杨天真《把自己当回事儿》（全文）

这是一本杨天真的“沟通秘籍”，本篇为全书核心整理。用最真诚的方式讲解最有力的沟通之道。包含了沟通的基础：真诚等内容。

杨天真 《把自己当回事儿》 精华版

• 5.沟通中的 思维管理
  • 思维模式
    • 转变“对错”观
      • 第一，不要让对方觉得你是对的，而要让对方觉得你们是一样的。
      • 第二，信息不对称引起的认知差距才是导致“对错”观的根源。
      • 第三，用进步和运动的观点梳理确认细节，避免“对错”造成的思维阻断。
    • 与对方站在一起，强化共识
      • 第一，抓核心需求
      • 第二，目标一致
      • 第三，切割目标
  • 维度
    • 要达成艰难谈判中的最终目标，就要努力促成共识。我们需要以最终目标为方向，拆解困境，从不同维度先一步达成阶段性的共识，从而最终将结果导向最大的共识。
    • 一、时间维度
      • 跳出时间框架，从长远的、不同角度的看待自己的诉求。
    • 二、同行的惯例
      • 横向的比较可以促成共识
    • 三、解决方案
      • 提供可行性方案促成共识
  • 多方沟通
    • 第一步，梳理多方诉求
    • 第二步，拆解关键目标
    • 第三步，精准地定位总体目标的调性
  • 立场
    • “我们是一边的”
      • “我们是一边的”是沟通者一起搭建的一个共同出发的起点。只有沟通的各方都能够稳稳地将下一步的举动立足于共同的根基之上，所有的举措才能拥有最大的合力。
    • 不是“都是为你好”而是“都是为我们好”
      • 真正的共识一定是双方互动沟通之后的结果，要从双方共同提供的内容和立场中找到，形成的基础来自双方共同的坦诚、共同的思考和共同的表达。也就是说，起点和终点是双方都同意的，因而达成的不是“都是为你好”，而是“都是为我们好”。
  • 底层共识
    • 对于底层认知难以达成共识要坦然接受，共识的过程，是个相互淘汰、相互挑选的过程。
• 6.自我沟通
  • 建立自我对话的通道
    • 养成自我沟通的习惯，需要表达碰撞，也需要持续不断地关照自我的情绪和想法，通过日常的复盘不断累积，建立自我对话的通道。
    • 关键时刻的关键抉择才是你真实的样子
    • 你眼中的自己和真实的自己，别人眼中的你和真实的你，别人眼中真实的你和你眼中真实的自己，这几个维度之间，全部存在着巨大鸿沟。自我沟通，就是慢慢找到这些鸿沟中的一致性。
  • 正视缺点
    • 我们必须接受一个残酷的现实：有些缺点，我们一辈子都改不掉。与其花这么多时间精力去补短板，不如花同样的力气去提高长板。
    • 我们只需要出现在最适合自己的位置上，完成各自最擅长的部分，自然就会实现资源和效果的优化配置。
    • 犯错误
      • 工作中犯错后的沟通要注意三点：错误的原因，解决问题的方法和防范的策略。
  • 重视优点
    • 优点的定位需要内在的自我沟通，优点的表达则需要不断外化的人际交流。
    • 优点转化成优势
      • 一是是否会把自己的优势运用到工作中
      • 二是注意认知和操作失调的问题
    • 自我认同
      • 自我认同是一种良好的自我沟通的必然结果，这会给人带来自信，也会给周围的人带来能量，通常会让你具备更强的感染力。
  • 刻板印象
    • 必然性
      • 刻板印象不是哪一个人的狭窄，而是人类语言系统里的必然。
      • 误会是一种常态，妄图改变和到处解释都没有意义
    • 对待方式
      • 态度上不在乎，行动上用事实碾压。如果心态上做不到不在意，就需要把注意力转移到事情上，毕竟在意结果比在意人言更重要。
  • 放弃型人格
    • 所谓放弃型人格，就是在人生的每个阶段确定一个清晰的价值排序，并且按照最核心的目标严格地界定所有的事物，一旦发现这件事情并不能促成目标的最终达成，就会果断放弃。
    • 在自我形成的过程中，自己已经在不断地超越曾经的那个岗位、那个工作、那个目标。在不断重新适配的过程中，很多人会流连于从前，然而这样势必会放慢追求全新自我的脚步。·
    • 我们需要做的是清空那些不再符合新目标设定的东西，把自己的头脑、时间、精力都腾出位置，为迎接新的人生目标做准备。
  • 选 择
    • 案例：选择成功还是选择开心？ 1/ 每个人的成功都是靠自己去定义的。2/ 理清自己的人生燃点。3/ 开心是一个相对的概念，是克服了不开心才会获得的一种状态。
    • 成功需要你自己去定义。你的自律和你的自由，永远都是一体两面的，只有通过自律得到的自由，才是你渴望的自由。
  • 迷 茫
    • 在自我沟通和自我定位当中，不是每个人都能一开始就找到自己的燃点的。不知道自己要什么的时候，就先从自己不要什么开始。
    • “不要”意味着感知，给了我们足够迈出下一步的理由和底气。
  • 自我定位
    • 我们需要清晰地明白自己的性格，并勇敢地对公认有效却不符合自己的方法说“不”。
    • 自我定位，需要不断地向内探索自己，关照那个容易被忽略的自我。
    • 四象限定位法
      • 以XXX为横轴，以XXX为数轴，对自己定位。
      • 在对比中，找到自己的位置，确认自己进步或退步的速度，明确自己的目标。
      • 四象限不存在落空，让我们明白人群的必然性。
      • 四象限始终在动态变化，我们要谨记自己的位置随时都会被取代。
• 4.沟通中的情绪和共情
  • 稳定情绪的必要性
    • 稳定的情绪能够保障就事论事的沟通。
    • 沟通者需要消耗更多的时间来应对情绪的阻碍，以及管理沟通中的情绪平衡。
    • 长期使用情绪压力去解决问题的人，无法知晓自己的问题在哪儿，找到解决之法。
  • 纯情绪沟通场景
    • 纯情绪问题不需要建议，不需要解决方法，只需要你站在对方身边，给予情绪上的支撑。
  • 道歉场景
    • 一、态度真诚；二、找自己的原因；三、提出一个建设性的解决方案。
  • 压 力
    • 压力过载会导致一个严重的后果：动作变形。沟通才是解压的良药。
    • 直接压力源
      • 解决方式：直接叫停、寻求共识
      • 具体步骤：一、自我预警；二、直接叫停；三、再次理清共识；四、寻求帮助。
    • 间接压力源
      • 解决方式：良好的自我沟通
      • 具体步骤：问自己 一、我会因为压力而改变吗？二、如果我换一种方式，压力依旧存在吗？三、接下来，我该如何和相关的关键人士达成共识？
  • 故事的共情力
    • 故事，可以帮助我们主动的把对方拉到我们的情理之中，让对方能够感同身受地体悟我们的想法。
  • 面对伤害
    • 陌生人
      • 不对号入座
    • 认识的人
      • 对他人的要求放低，
      • 想想这三个问题：1.他对我重要吗？2.他说的问题，我是不是真的有？3.他是不是没有控制住自己人性的黑暗面？
    • 亲密的人
      • 留给时间，或者转移注意力
  • 情感绑架
    • 情感绑架
      • 自己要对自己的选择负责，不要把自己代入受害者身份，要正视真正的问题。
    • 被绑架
      • 自己的幸福由自己定义，别人不能感同身受，真诚的沟通获取他人的理解，如果还是不能理解，也不必为此做情感的囚徒。
• 3.沟通的前提： 解决问题
  • 预设方案
    • 解决问题要比问题早，做顺序上的改变
  • 做好预判
    • 预判的前提是双方的时间和效率，做预判的视角应该放在双赢上
  • 为沟通负责
    • 找到“负责人”这个支点，才使得问题拥有解决的可能性。
    • 从“谁负责”到“我负责”转变，从“我要负责”到“我得负责”的转变，主动迎上去承担的责任越多，得到的回报也会越多。
  • 保持思考状态
    • 准备意识：所有的临场发挥都源于厚积薄发
    • 危机意识
    • 聚焦最核心目标，寻找共识基础
  • 关注诉求
    • 从对方的工作内容和工作诉求着手，从达成共识的角度真正地去促进沟通。
  • 区分沟通对象
    • 每个人的理解力、执行力、抗压力等方面都存在明显差异，优秀的沟通者需要根据不同的沟通对象，制定不同的沟通策略。
  • 独立思考
    • 我们的观点应该保留被影响的空间，接受不同角度的声音，但绝不应该被统治、被支配。因为一旦失去改变的弹性，我们就失去了自我沟通的前提。
  • 格 局
    • 格局决定了沟通维度
• 2.沟通的 各类场景
  • 沟通中的尴尬场景
    • 降低对尴尬的应激度
    • 真诚表达，用最直接的方式面对尴尬，也接住了尴尬
  • 沟通中的边界
    • 明确的边界，可以提高效率
    • 明确的边界，可以帮助第三方参与者做出明确的判断，避开社交尴尬
    • 明确的边界，是自我价值系统的红线和坐标
    • 边界意识，可以让我们在沟通中勇敢说“不”
  • 沟通中的预期管理
    • 直接让意思的表达尽可能的准确，而预期管理可以为直接设置一个“缓冲区”，尽可能地照顾到沟通中的情绪，让双方都不至于被直接的尖锐所伤。
    • 预期管理的三个步骤：一、奠定基调；二、把决定权交给对方；三、让对方做好准备。
  • 沟通中的误解
    • 态度可以委婉，但内容必须直接
    • 信息准确无误地传递需要将自己的表达直接落实到沟通中最小单位的括号里
  • 沟通中的恶意
    • 应对恶意
      • 面对冒犯、无端的责难，毫无顾忌指点别人的生活的言语，顶回去
      • 让对方理清你的生活和隐私之间的界限
      • 要有一份自我确立的坚决
    • 保持善意
      • 保持一定距离，给予一种帮助
• 1.沟通的基础： 真诚
  • 真诚的必要性
    • 沟通是为了解决问题，而真诚是解决问题的最快路径（效率）
    • 真诚是一种态度，会给我们的表达设立清晰的边界
    • 在乎真诚，构建信誉，是在告诉他人我是谁
    • 真诚有可能会伤害到现在，但撒谎伤害的是未来。沟通不仅是对现在负责，更是对未来负责。
  • 不真诚的副作用
    • 丢失信任感，丢失被当做平等合作对象的机会，丢失更大的目标和成绩
    • 在人身上使用的所有手段，最后都会被反噬
    • 人生晋级会出现屏障，这不是卡在能力上，而是卡在人性上
    • 缺乏真诚的目的性是很容易让人洞察到，并开启防御模式的。