导图社区 物业管理及多经思考
日常管理思路多经思路思维导图,从基础服务、项目效益等方面进行了分析和概述,干货多,需要的朋友,可以收藏。
这是一篇关于公司发展的思维导图,讲述了软件需求、硬件需求、文件体系框架、人才梯队建设、持续发展效益、资本青睐等。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
暮尚正常运转导图
产品经理如何做好项目管理
车队管理
创业者10条创业经
创业十大思维误区
管培生课程作业
商业模型
客户信任
项目效益
物业费
最重要、最应该收取的 严禁伤害业主感情 通过大量实际工作投入 获得业主信任和支持
及时催缴
未交分析
逐个击破
车位费
道闸系统管控
应收与实收核对 杜绝异常抬杆和现金收费
有必要核对现场停放 车辆信息找管理漏洞
未售车位出租
争取开发意见 签订灵活合同
停车困难老旧小区 现场实际规划车位
电费
理清项目回路关系,核算回路电量合理值 比对实际发生值,找回路存在问题
关注应收电费收取率,商业、经营等用电
关注发改委红头文件,避免投诉
内部管控,杜绝浪费
电动车充电桩
核算每度电收益率
关注需求量,及时增加
关注安全性和稳定性
二手房中介
门岗管控外来进出,是否收取一定费用
业主资源多渠道收集与推广,协商中介分成
后续专业化、专人制
多种经营
一切外部合作收益 创新性、大胆性、合理性 从业主需要度、项目资源 重点考虑
条幅、摊位、电梯广告、运营商驻场大合同
直饮水经营
菜篮子、果篮子
家政服务
商城团购模式
一站式装修服务
文化补习班合作模式
养老模式、养生模式
亲子、家庭旅游模式
基础服务
现场品质需求
根据公司文件执行,标准化
吃透公司文件要求
现场检查的重要性
一切问题的根源在现场,PDCA循环质量方针
业主主动需求
响应及时性
各种渠道(电话、走访、微信群、公众号等) 业主反馈问题时应及时响应并积极反馈整改进度
沟通有效性
理解业主反馈需求,不多臆测,不逃避 ,满足业主需求
服务专业度
整个过程显示物业工作的专业度 让业主感受服务的贴心和温度 切忌讲法、注重讲情
公司运营及发展需要 学会看报表,列出支出大项 收入大项,制定管控和增收措施 思考多经延伸服务
做好基础服务是获取业主信任的最佳方式 也是必需途径
可执行具体措施
提高维修及时性
制定响应考核机制
外围大环境,提升快,效果明显
客服前台接待服务培训
秩序员形象提升及服务培训
配套设施的标准化维护、保养、开放参观
档案室资料的归档
其它:关注业主关注,关注业主活动区域品质