物业管理及多经思考

日常管理思路多经思路思维导图，从基础服务、项目效益等方面进行了分析和概述，干货多，需要的朋友，可以收藏。

客户信任

• 项目效益
  • 物业费
    • 最重要、最应该收取的 严禁伤害业主感情 通过大量实际工作投入 获得业主信任和支持
    • 及时催缴
    • 未交分析
    • 逐个击破
  • 车位费
    • 道闸系统管控
      • 应收与实收核对 杜绝异常抬杆和现金收费
      • 有必要核对现场停放 车辆信息找管理漏洞
    • 未售车位出租
      • 争取开发意见 签订灵活合同
    • 停车困难老旧小区 现场实际规划车位
  • 电费
    • 理清项目回路关系，核算回路电量合理值 比对实际发生值，找回路存在问题
    • 关注应收电费收取率，商业、经营等用电
    • 关注发改委红头文件，避免投诉
    • 内部管控，杜绝浪费
  • 电动车充电桩
    • 核算每度电收益率
    • 关注需求量，及时增加
    • 关注安全性和稳定性
  • 二手房中介
    • 门岗管控外来进出，是否收取一定费用
    • 业主资源多渠道收集与推广，协商中介分成
    • 后续专业化、专人制
  • 多种经营
    • 一切外部合作收益 创新性、大胆性、合理性 从业主需要度、项目资源 重点考虑
    • 条幅、摊位、电梯广告、运营商驻场大合同
    • 直饮水经营
    • 菜篮子、果篮子
    • 家政服务
    • 商城团购模式
    • 一站式装修服务
    • 文化补习班合作模式
    • 养老模式、养生模式
    • 亲子、家庭旅游模式
• 基础服务
  • 现场品质需求
    • 根据公司文件执行，标准化
      • 吃透公司文件要求
    • 现场检查的重要性
      • 一切问题的根源在现场，PDCA循环质量方针
  • 业主主动需求
    • 响应及时性
      • 各种渠道（电话、走访、微信群、公众号等） 业主反馈问题时应及时响应并积极反馈整改进度
    • 沟通有效性
      • 理解业主反馈需求，不多臆测，不逃避 ，满足业主需求
    • 服务专业度
      • 整个过程显示物业工作的专业度 让业主感受服务的贴心和温度 切忌讲法、注重讲情
• 公司运营及发展需要 学会看报表，列出支出大项 收入大项，制定管控和增收措施 思考多经延伸服务
• 做好基础服务是获取业主信任的最佳方式 也是必需途径
• 可执行具体措施
  • 提高维修及时性
  • 制定响应考核机制
• 可执行具体措施
  • 外围大环境，提升快，效果明显
  • 客服前台接待服务培训
  • 秩序员形象提升及服务培训
  • 配套设施的标准化维护、保养、开放参观
  • 档案室资料的归档
  • 其它：关注业主关注，关注业主活动区域品质