导图社区 延保事故补偿话术(DMI)
这是一篇关于延保事故补偿话术(DMI)的思维导图,主要内容包括:自我介绍,主题分类。内容涵盖了新车磨合期、使用注意事项、保养说明、质保范围以及厂家服务升级等多个方面,旨在帮助车主更好地了解和使用车辆,享受厂家的质保服务。
编辑于2025-07-14 16:49:37延保+事故补偿话术(DMI)
自我介绍
车主您好,我是比亚迪厂家的质保服务经理,恭喜您喜提新车!今天主要是给您说一下您的新车使用注意事项,以及质保范围及相关服务。整个服务过程我们会录音,后期会长传厂家后台,作为告知凭证。(今天给您介绍的内容大概分5个板块)
主题分类
1、磨合期:1500公里的磨合旗舰,我们只需要注意两个点就好了,第一个是注意速度(速度不要超过120迈,不要急油急刹,)所有电车都有行车电脑,它会记录我们的驾驶习惯,后期会影响我们的油耗或者电耗。第二个是不要满载。满载会给新车的电子元件和电子零部件造成负荷,会影响电子元件和电子零部件的使用寿命。电子元件和电子零部件一旦受损,只能更换不能维修。而且,维修成本还不低,所以,我们尽可能去延长它的使用寿命。
2、使用注意事项:1、电子屏幕,整个车机的核心部件,80%以上的功能都是通过电子屏幕去操控。它的功能和我们的手机其实是一样的。所以,也是需要更新和维护。这里,需要我们注意两个点:第一更新不要在行驶过程中升级,因为升级过程中,车就不能使用了,特别是高速上。如果车辆不能行驶,就会有安全隐患,另外就是天气比较热或者冷,电子屏幕就会出现宕机,卡顿,如果重启之后还不好,可以到4S店进行刷机。如果因为使用不当导致的屏幕短路里面的零部件短路,导致的故障,维修和更换费用是需要我们个人承担的。2、轮胎涉水:轮胎BYD标识的部位,也是我们电池安装的部位,大连近几年,大雨连连,所以经常有积水,所以,我们行驶有积水的道路的时候一定要注意,做好电池保护。3、电子燃油泵:电子燃油泵高温工作的零部件,是靠汽油冷却的,所以,我们尽量不要长时间亏油行驶。如果燃油泵烧坏了,维修费用也是需要我们个人承担。4、充电口:雷电天气不要充电,也不要带水插拔电源,前三次充电一定要充满。前六个月,每个月要有一次满充满放。
3、保养:1、首保:6个月或者5000公里。哪个先到,就以哪个为准。2、常规保养:常规保养时间是在首保后的一年或者10000公里的时候,哪个先到,以哪个为准。DMI车型,保养系统是两个系统,所以费用比电车贵一个油路系统的保养,比油车多一个电路系统的保养。费用也是两个系统加在一起的费用。油路基本保养和油车是一样的,机油,机油滤,发动机油,刹车油等,这些油油水水都有保质期,所以1年期,都是需要更换掉,我们以前油车发动机油是检测黑掉了之后换掉,但是现在你会发现,无论是油车还是电车,保养的时候,会把各种油水还有滤芯都会换掉,那是因为,现在的车都比较金贵,一旦杂质带入车辆的电子零部件和电子元件里面。就会给我们带来行车安全隐患。尤其是电车,电子零部件占整车的90%以上。所以格外要更注意一些。但是您也不要担心,毕竟现在油车的电子零部件也有60%以上,也都是同样需要注意这些问题。电路保养主要就是看三电系统的工作是否正常,电池主要是存电的,电机是发电的,电控是控制电流大小的。检测的时候还要看一下电池是否有漏电,是否有破损。3、整车质检:每三年我们会有一次整车质检,也就是3年期,6年期,9年期,像我来说,就是每8年换一次车,所以,我一般会在3年,6年,和卖车之前都会做整车质检。整车质检和我们之前的油车的大保养有一些类似,但是除了油路的大保养意外,我们更着重的检测,我们高压电线,低压电线、线束以及电子元件和电子零部件的老化程度,检测的时候会由专业的电子检测设备进行检测,但凡老化程度在50%以上,都是需要更换掉的。当然,整车质检这块,就看咱们车主自己的意愿,他和我们的体检是一个道理,有些人一辈子不体检也没事,但是一旦不舒服花的就是大价钱了。定期维护,其实就是变相的降低我们的维修成本。毕竟电车的车型比较特殊,刚才也说了,90%的电子元件和电子零部件,都是带电工作,高压电,低压电,直流电,交流电,DC-DC高压转低压系统,所有带电工作的零部件一旦有老化,就会有粘连,就有可能电流交叉的情况,能导致什么安全隐患,相信也不用我多说了吧。所以,我们给咱们车主的意见,就是定期维护,和检测。这个费用大概是3000-5000不等,根据用车情况,用车环境来决定的,这个费用就是按照我们常规用车的费用的平均数据。具体还得看情况而定。
4、质保范围:第一三电质保:咱们都知道我们是终身质保的,但是能给我们承诺的终身质保,肯定也是不容易坏掉的。虽然不容易坏掉,但是他也是有寿命的,所以,我们对终身质保这里也会有几个条件,第一,必须是首任车主,第二,每年不能超过3万公里,第三,不能是营运车辆,第四,所有的维修,维护都必须要在4S店进行。第五:不能有重大事故,如果满足不了以上几个条件,我们的终身质保将会变成8年16万公里,但是,我们也不要担心,基本上我们的车能跑8年,或者16万公里的时候,我们基本上也需要换新车了,您说对吧。第二:整车质保:他是有2年5万公里的三包期,4年10万公里的保修期,三包期服务期间,我们保修,包换,包退。4年保修期间,我们只负责修,但是换件是需要我们车主自己自己承担的。就像我们手机维修是一个道理,过了三包期间,换件都是需要花钱的。维修是不需要花钱的,但是我们都很清楚,电子元件和电子零部件一旦坏掉,我们只换不修的。以上就是我们厂家提供的服务和政策。下面就是我们厂家的两项服务升级,当然升级肯定是需要有费用的,不过您也不需要担心,第一这个费用不高,第二,不是强制消费。您可以了解一下,毕竟这个是小成本给我们带来的大效益。也是厂家给我们车主送的福利政策。
5、厂家服务升级:第一个升级是质保升级:升级之后的第一个好处就是把我们的2年5万公里的包修包换期延长到8年21万公里,我们都很清楚,新车2年之内不会那么容易坏掉,真正陆陆续续有小问题的是3年的时候,所以也是为什么我们会把整车之间定在每三年一次。第二个好处就是,我刚才说的每3年一次的整车大质检,是不需要再花钱的,毕竟里面的所有电子元件和电子零部件大多都是橡胶类材质,都是有老化率和磨损率。一旦老化率和磨损率达到50%肯定需要更换的。第三就是保价:咱们车在卖之前,整车老化零部件更新置换。毕竟车况好与不好都会影响他的售价。第四:绑定车架号,全国比亚迪4S店都可以维修,维护,同时,下一任车主也可以享受,可以转卖。这个服务升级说白了,就是先花钱和后花钱的事,先花钱,可能马上见不到效益,毕竟我们是在3年的时候才会看到真正的效益,但是成本小同时8年内保障。后花钱,现在不需要消费,但是只有2年5万公里的保障期,后期消费高。就是没有任何故障的情况下,至少也得需要3次以上的整车质检。分别是3年,6年,卖车之前。还不算特殊质检服务。这里的特殊质检服务包含:车辆突发状况的故障,以及3年以后我们的保险的健康报告。因为3年的车辆保险,是需要提供健康报告的,健康报告直接影响我们的保费。这个服务政策是从明年开始执行,具体时间还不清楚。所以,你那可以先考虑一下。我现在给您介绍一下,我们下一项服务升级政策。如果说刚才的服务政策是保内,那么下一个服务升级就是保外。就是我们的0元换新车服务。这个服务回本比较快,同时还可以有大保障。我们现在的车都是全险对吧,一旦发生事故,保险公司只给我们维修的费用,但是车辆折旧的费用,以及第二年保险涨幅,都是由我们跟人承担,重点是一旦发生大事故,三电受损严重,三电终身质保就没了,卖车吧,大事故的车辆都知道就不值钱了,卖不上价格,自己开,又心理不得劲,而且还没有安全保障。毕竟是大事故的电车,一般车主都会选择,卖掉。所以,为了规避以上的这些问题,工厂给我们提供了换新服务,升级以后,双方事故,保险公司定损在开票价格的30%4S店直接给我们提供一台新车,很多车主会想,还有这样的好事?那我就给你讲一下,4S店,保险公司,还有我们车主的受益点,保险公司赚的是不出事故这一部分车主的费用,4S店受益点是新车,因为咱们车主换新车,是必须换比亚迪的新车,同等价位的可以任意选择。车主转的就是事故以后的换新服务,我们都知道3年以内的新车,是最保值的。所以,这个升级也是一升级就是三年期限。很多车主会问,如果3年内没有大事故呢?那么是不是就没用了。其实车主能想到的,保险公司和4S店也都想到了,所以这个升级除了受损金额30%以上的车辆以外,如果咱们车辆受损金额是开票价格的10%-30%质检,例如开票价格是10W,定损20000,我们将会赔付4000,元,如果是受损金额是开票价格的10%一下,我们也会有10的赔付。例如定损金额是8000,赔付800元。3年内,每年有3次中小型事故的理赔机会加上一次换新服务。所以,对于我们车主来说,不但能保本,同时还能有一个万一的保障。这个东西,谁家开车3年,一次小事故能没有呢?是不是。所以,小事故保本,大事故保万一。就看车主自己的需求去选择。刚才说的这两项服务,基本电车车主都会选择,两个都选的占60%以上,选一种的占80%的车主,什么都不要的占20%,毕竟这个东西说便宜不便宜,说贵不贵。但是大家都会认可,不买的车主群体,大多都是因为价格,毕竟买车的钱都是凑出来的,所以,对于格外的费用支出,确实是有压力的,另外就是营运车辆。但是买车本身就是个消费品,消费就是必然的。就像我们刚才说的质保升级,谁敢保证,8年车辆维修费用3000多都不用的?如果能保证一分维修费用不用花,那确实不需要升级。后面的0元换新升级,也是能保本的一项服务。所以您看,您想怎么选?