运营知识框架

运营是连接产品与用户的艺术！掌握这套方法论，你也能成为高效操盘手核心框架包含：运营分类（用户/内容/产品等6大方向）、必备工具（XMind做思维导图、Visio画流程图）、经典模型（SWOT分析竞争环境、4P制定营销策略、5WH拆解任务）。关键要会用SMART原则设定目标，通过人性弱点提升转化，Excel甘特图追踪进度从行业术语到商业模式，从数据分析到互联网思维，系统化知识助你快速入门运营不仅前景广阔，更是锻炼综合能力的黄金赛道。

运营知识框架

• 为什么做运营
  • 运营的定义
    • 定义：对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
    • 通俗解释-需要人为干预、不能自动完成的工作就是运营；运营的目的-把结果导向好的方向
  • 运营有前途吗
    • 多年时间操盘经验、知识面广且聪明敏锐有品位
• 运营的分类
  • 产品运营
    • 核心：给产品找客户（拉新）、让用户经常来（促活）、让产品更加好用（留存）
    • 具体操作：1、做营销活动找用户（活动运营）；2、花钱做品牌广告之类的推广（市场运营）；3、做活动、发推送，设计一些高频使用功能留存用户；4、发现产品不足以及根据客户需求探索产品新方向，让产品好用。
  • 市场运营
    • 策划活动
      • 明确活动目标，是拉新、促活、还是做销售额，一个活动最好聚焦一个目标
      • 设计活动流程方案（文案、规则、活动玩法、产品技术、推广、成本、收益等）
      • 活动效果统计，活动中数据看空，活动后总结复盘
    • 分析数据
      • 产品分析
      • 消费者分析
  • 内容运营
    • PGC：指专业生产内容，通常有专家、意见领袖、团队、商家来生产内容，这些内容专业性高，能吸引大量用户，是非常优质的内容。
    • UGC：指用户生产内容，如写点评、发动态、发帖子、博客、朋友圈等，但用户都很懒，要他们主动生产内容需要注意：产品使用一定要简单再简单、设计分享机制、设计用户互动机制、设计内容反馈激励机制。
  • 社区运营
    • 内容：保持社区用户活跃，让用户在这里生产内容、发生行为，营造社区氛围。
    • 核心：种子用户决定产品气质，内容最好聚焦、有良好的反馈激励机制、沉淀用户在社区里的关系。
    • 总结：有好的内容、及时的反馈、深厚的用户关系，用户就不会离开社区
  • 用户运营
    • 内容：指以用户为中心做的事情，如改善用户体验、提高用户活跃度、贡献度、忠诚度，提高用户数。
    • 步骤一：用户运营要关注用户使用产品的感受，了解用户需求，研究用户
    • 步骤二：策划或提供满足用户需求的活动、产品、服务，促进用户在平台的活跃，并设法吸引更多的用户；
    • 步骤三：衡量用户运营的效果、改善运营措施。
  • 类目运营
    • 了解这个行业，包括上下游、行业用户、为用户提供优质产品或服务，最终达成销售额。
• 基本知识点
  • 基本的产品知识
    • 知道用户体验的重要性，好的用户体验决定产品的成败
    • 知道产品和运营的关系，产品生孩子，运营养孩子，要有就算产品是坨屎，也要把它经营起来的决心和能力
    • 知道产品实现的过程：需求搜集、需求评估、原型交互、PRD、开发上线、数据效果评估、迭代优化。
  • 商业模式
    • 定义：就是使企业能持续盈利的一整套闭环玩法。
    • 举例：大众点评的商业模式，靠UGC生产点评数据，吸引用户和商户，用户找吃喝玩乐上点评，商户口碑营销、找用户上点评，有了用户和商户，把流量用户卖给商户就能赚钱，这就是典型的平台商业模式。
    • 平台商业模式：在于如何链接平台的两边，用户、商户使平台的两边，复杂的平台会引入更多边，并引导两边正向循环，当用户越多，对商户越有吸引力，当商户越多，用户选择也就越多，对用户的吸引也就越大。
  • 互联网思维
    • 用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维
  • 行业知识
    • 成为你涉及的行业的专家，这是一个牛逼的运营应该具备的
  • 数据分析
    • 要点：统计：分析：预测
    • 数据统计：科学谨慎的对待数据来源、统计方法。例如，做抽样时，样本的选择很重要
    • 数据分析：痛殴对比分析，外界环境判断，能大致预测未来的数据走势
    • 数据预测：通过对比分析，外界环境判断，能大致预测未来的数据走势
  • 常见术语
    • 营销相关
      • CPC、CPM、CPS、SEO、SEM、精准营销、RIO
    • 内容相关
      • UGC 、PGC、ROL
    • 行业相关
      • O2O、C2C、B2C、B2B、C2B
    • 运营相关
      • PV、UV、点击量、CTR、转化率、GMV、ARPU、单个用户获取成本、活跃度、留存率
    • 交易相关
      • 流量*转化率*客单价=GMV
• 基本工具
  • Office三件套
    • Word、Excel、PPT,其中Excel最重要，数据分析用的较多，主要3各店：vlookup、透视表、图表
  • 思维导图：XMind、MindManager
    • 思维导图在思考问、整理思路、设计方案时非常有用
  • 流程图：Visio
    • 在设计方案流程时，通过画流程图可避免设计上的考虑不足、漏洞，因为画的过程就是一个思考和推理的过程
  • 线框图：Axure
    • 常用来画活动页面的线框图，运营提需求，一个好的线框图会事半功倍
  • 甘特图：Excel
    • 项目管理常用到，何时做何事一清二楚，确保项目如期推进、完成。
• 基本套路（方法论）
  • 利用人性的弱点
    • 色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探
    • 例子：摸摸、美女直播等；朋友圈、游戏、VIP会员；打折促销、返利网；叫外卖、临时保洁，操作简单无需思考；匿名设计、附近的人。
  • 学会目标分解
    • WBS工作分解结构，首先就是拆解问题，复杂问题拆解成小的我们可以理解的问题。
  • 熟悉SMART原则
    • SMART原则用户目标管理，定KPI时一定要用SMART原则衡量一下。
    • 绩效指标必须是具体的（Specific)、绩效指标必须是可以度量的、绩效指标必须是可以达到的、绩效目标与其他目标的关联情况、必须有明确的戒指期限
  • 熟悉5WH分析法
    • WHAT：是什么目的是什么？做什么工作？
    • HOW：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
    • WHY：为什么？为什么要这样做？理由？原因？造成这样的结果是为什么？
    • WHEN:何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
    • WHERE:何处？从哪里入手？
    • WHO:谁？谁来做？谁来承担？谁负责？
    • HOW MUCH:多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
  • 了解4P营销组合
    • 适当的产品（Product）、适当的渠道（Place)和适当的促销（Promotion），适当的产品和服务投放到特定的市场行为
  • 了解SWOT分析法
    • 优势（Strengths0\劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities)、威胁（Threats)。通常是新品调用、竞争分析时用