导图社区 金融催收话术
- 11
- 0
- 0
- 举报
金融催收话术
这是一篇关于话术的思维导图，主要内容包括：金融催收（英语），金融催收（印尼语），详细描述了在催收过程中针对用户不同回应的应对话术。
编辑于2025-08-20 10:01:16- 话术
- 工作梳理
- 金融催收
- 相似推荐
- 大纲
话术
金融催收 （印尼语）
08.18版本
Hai, pinjaman yang Anda pinjam di platform XX telah kedaluwarsa. Mohon lunasi tepat waktu. hi，您在XX平台上借的款即将到期，请按时还款. 您是否会按时还款？
YES
好的，谢谢，您可通过在线平台正常还款 Oke, terima kasih. Anda bisa membayar kembali secara normal melalui platform online.
困难暂时没钱
理解您的困难，是否需要为您办理延期还款？ Kami memahami kesulitan Anda. Apakah Anda perlu menunda pembayaran?
YES
稍后将发送延期还款链接给你申请，请注意查收 Tautan untuk mengajukan penundaan pembayaran akan dikirimkan kepada Anda nanti, silakan periksa.
NO
您可通过在线平台正常还款 Anda bisa membayar kembali secara normal melalui platform online.
OTHER
您可通过在线平台正常还款 Anda bisa membayar kembali secara normal melalui platform online.
延期还款
稍后将发送延期还款链接给你申请，请注意查收 Tautan untuk mengajukan penundaan pembayaran akan dikirimkan kepada Anda nanti, silakan periksa.
NO
如果账单逾期，信用系统会自动记录。这可能会影响您的后续使用。您可通过在线平台还款 Jika suatu tagihan jatuh tempo, sistem kredit akan secara otomatis mencatatnya, yang dapat memengaruhi penggunaan Anda selanjutnya.Anda dapat membayar kembali melalui platform online
OTHER
您可通过在线平台正常还款 Anda bisa membayar kembali secara normal melalui platform online.
语音信箱
挂机
08.19版本 M0催收
Halo, Ibu Liu. Pinjaman Anda di platform PPay berakhir pada 15 Agustus 2025 dan telah jatuh tempo selama empat hari. Jumlah yang jatuh tempo adalah $1.000. Untuk menghindari denda tambahan dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap lunasi pinjaman sesegera mungkin. Apakah Anda akan melunasinya hari ini? 您好，刘小姐，是这样的，您在PPay平台上的贷款于2025年8月15日已到期，逾期4天，逾期未还金额1000美金，为避免产生额外违约金并影响信用记录，请尽快还款。您今天会还款吗？
否认借贷
Sistem menunjukkan bahwa Anda meminjam uang di PPay pada 16 Juli 2025. Sekarang sudah lewat empat hari, dengan saldo terutang sebesar $1.000. Apakah Anda perlu ditransfer ke manusia untuk verifikasi? 系统显示您于2025年7月16日在PPay上操作借了款，目前已逾期4天，逾期未还金额1000美金。需要为您转接人工核实吗？
YES
Kami akan mengarahkan Anda ke layanan pelanggan manual untuk verifikasi. Mohon tunggu. Ini hanya demonstrasi. Silakan tutup telepon nanti. 正在为您转接人工客服核实，请稍等。此处仅是演示，等会直接挂机
挂机
NO
Setelah itu, Anda dapat melakukan pembayaran langsung melalui [PPay-Bill Management] hari ini. Terima kasih atas kerja samanya. 那您今天可在【PPay-账单管理】上直接操作还款，感谢您的配合
挂机
OTHER
Saya tidak yakin dengan deskripsi spesifik Anda. Saya akan mengarahkan Anda ke perwakilan layanan pelanggan untuk verifikasi. Mohon tunggu. Ini hanya demonstrasi. Saya akan langsung menutup telepon nanti. 不太清楚您具体描述的内容，正在为您转接人工客服核实，请稍等。此处仅是演示，等会直接挂机
挂机
承诺还款/YES
Bagus, Anda bisa melakukan pembayaran langsung di [PPay-Bill Management] hari ini. Terima kasih atas kerja samanya. Sampai jumpa. 太好了，您今天可在【PPay-账单管理】上直接操作还款，感谢您的配合，再见
挂机
拒绝还款/NO
这样可不好啊，逾期会产生更多费用并影响您的信用，您是在还款上遇到什么阻碍吗？
未收到还款通知
Menjelang tanggal jatuh tempo, sistem akan mengirimkan pesan teks setiap hari untuk mengingatkan Anda bahwa pembayaran telah jatuh tempo. Untuk menghindari denda tambahan dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap lakukan pembayaran sesegera mungkin melalui [PPay-Bill Management]. Terima kasih atas kerja sama Anda. 临近到期，系统每天都会发送短信提醒您呢，目前已逾期，为避免产生额外违约金并影响信用记录，请尽快在【PPay-账单管理】上操作还款，感谢您的配合
挂机
困难暂时没钱
Kami memahami kesulitan Anda. Anda juga dapat mengajukan penundaan pembayaran atau pembayaran cicilan melalui [PPay-Bill Management]. Namun, untuk menghindari kerugian tambahan dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap segera hubungi PPay. Terima kasih atas kerja sama Anda. 理解您的困难，您也可在【PPay-账单管理】上申请延期还款或分期，但为了避免产生更多额外违约金并影响信用记录，请尽快在PPay上操作，感谢您的配合
挂机
系统/银行/账户异常导致无法还款
Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Kami akan mengarahkan Anda ke layanan pelanggan manual. Anda dapat melaporkan masalah spesifik dan mengatur tindak lanjut dengan layanan pelanggan manual. Ini hanya contoh. Saya akan langsung menutup telepon nanti. 实在抱歉，给您带来不便，这边为您转接人工客服，您可与人工客服反馈具体问题及后续安排。此处仅是演示，等会直接挂机
挂机
有争议(账单)
Saat Anda meminjam uang, tagihan, persyaratan, dan informasi lainnya telah Anda tinjau, dan Anda menyetujui serta menandatanganinya saat itu juga. Untuk menghindari kerugian tambahan dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap segera lakukan pembayaran melalui [PPay-Bill Management]. Terima kasih atas kerja sama Anda. 您在借款时，账单、条款等信息均有给您复核，您当时是同意并签署了。为避免产生更多额外违约金并影响信用记录，请尽快在【PPay-账单管理】上操作还款，感谢您的配合
挂机
YES
具体是什么问题呢
未收到还款通知
Menjelang tanggal jatuh tempo, sistem akan mengirimkan pesan teks setiap hari untuk mengingatkan Anda bahwa pembayaran telah jatuh tempo. Untuk menghindari denda tambahan dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap lakukan pembayaran sesegera mungkin melalui [PPay-Bill Management]. Terima kasih atas kerja sama Anda. 临近到期，系统每天都会发送短信提醒您呢，目前已逾期，为避免产生额外违约金并影响信用记录，请尽快在【PPay-账单管理】上操作还款，感谢您的配合
挂机
困难暂时没钱
Kami memahami kesulitan Anda. Anda juga dapat mengajukan penundaan pembayaran atau pembayaran cicilan melalui [PPay-Bill Management]. Namun, untuk menghindari kerugian tambahan dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap segera hubungi PPay. Terima kasih atas kerja sama Anda. 理解您的困难，您也可在【PPay-账单管理】上申请延期还款或分期，但为了避免产生更多额外违约金并影响信用记录，请尽快在PPay上操作，感谢您的配合
挂机
系统/银行/账户异常导致无法还款
Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Kami akan mengarahkan Anda ke layanan pelanggan manual. Anda dapat melaporkan masalah spesifik dan mengatur tindak lanjut dengan layanan pelanggan manual. Ini hanya contoh. Saya akan langsung menutup telepon nanti. 实在抱歉，给您带来不便，这边为您转接人工客服，您可与人工客服反馈具体问题及后续安排。此处仅是演示，等会直接挂机
挂机
有争议(账单)
Ya, ketika Anda meminjam uang, tagihan, persyaratan, dan informasi lainnya telah Anda tinjau, dan Anda menyetujui serta menandatanganinya saat itu juga. Untuk menghindari kerugian tambahan dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap lakukan pembayaran melalui [PPay-Bill Management] sesegera mungkin. Terima kasih atas kerja sama Anda. 是这样的，您在借款时，账单、条款等信息均有给您复核，您当时是同意并签署了。为了避免产生更多额外违约金并影响信用记录，请尽快在【PPay-账单管理】上操作还款，感谢您的配合
挂机
OTHER
Saya tidak yakin apa yang Anda jelaskan. Saya akan mengarahkan Anda ke layanan pelanggan manual. Anda bisa memberikan masukan. Mohon tunggu. Ini hanya demonstrasi. Saya akan menutup telepon nanti. 不太清楚您具体描述的内容，正在为您转接人工客服，您可与人工客服反馈，请稍等。此处仅是演示，等会直接挂机
挂机
NO
Untuk menghindari kerugian tambahan yang lebih besar dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap segera lakukan pembayaran melalui [PPay-Bill Management]. Terima kasih atas kerja sama Anda. 那为了避免产生更多额外违约金并影响信用记录，请尽快在【PPay-账单管理】上操作还款，感谢您的配合
挂机
OTHER
Saya tidak yakin apa yang Anda jelaskan. Saya akan mengarahkan Anda ke layanan pelanggan manual. Anda bisa memberikan masukan. Mohon tunggu. Ini hanya demonstrasi. Saya akan menutup telepon nanti. 不太清楚您具体描述的内容，正在为您转接人工客服，您可与人工客服反馈，请稍等。此处仅是演示，等会直接挂机
挂机
已经还款
Agar tidak memengaruhi kredit Anda, kami akan mengarahkan Anda ke layanan pelanggan manual untuk verifikasi. Mohon tunggu. Ini hanya demonstrasi. Saya akan langsung menutup telepon nanti. 为了不影响您的信用，正在为您转接人工客服核实，请稍等。此处仅是演示，等会直接挂机
挂机
未收到还款通知
Menjelang tanggal jatuh tempo, sistem akan mengirimkan pesan teks setiap hari untuk mengingatkan Anda bahwa pembayaran telah jatuh tempo. Untuk menghindari denda tambahan dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap segera lakukan pembayaran melalui [PPay-Bill Management]. Terima kasih atas kerja sama Anda. 临近到期，系统每天都会发送短信提醒您呢，目前已逾期，为了避免产生更多额外违约金并影响信用记录，请尽快在【PPay-账单管理】上操作还款，感谢您的配合
挂机
困难暂时没钱
Kami memahami kesulitan Anda. Anda juga dapat mengajukan penundaan pembayaran atau pembayaran cicilan melalui [PPay-Bill Management]. Namun, untuk menghindari kerugian tambahan dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap segera hubungi PPay. Terima kasih atas kerja sama Anda. 理解您的困难，您也可在【PPay-账单管理】上申请延期还款或分期，但为了避免产生更多额外违约金并影响信用记录，请尽快在PPay上操作，感谢您的配合
挂机
系统/银行/账户异常导致无法还款
Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Kami akan mengarahkan Anda ke layanan pelanggan manual. Anda dapat melaporkan masalah spesifik dan mengatur tindak lanjut dengan layanan pelanggan manual. Ini hanya contoh. Saya akan langsung menutup telepon nanti. 实在抱歉，给您带来不便，这边为您转接人工客服，您可与人工客服反馈具体问题及后续安排。此处仅是演示，等会直接挂机
挂机
申请分期
Ya, Anda dapat mengajukan cicilan langsung melalui [PPay-Bill Management], tetapi untuk menghindari denda tambahan dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap segera hubungi PPay. Terima kasih atas kerja samanya. 好的，您可在【PPay-账单管理】上直接申请分期，但为了避免产生更多额外违约金并影响信用记录，请尽快在PPay上操作，感谢您的配合
挂机
延期还款
Ya, Anda dapat mengajukan perpanjangan pembayaran langsung melalui [PPay-Bill Management]. Namun, untuk menghindari kerugian tambahan dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap segera hubungi PPay. Terima kasih atas kerja sama Anda. 好的，您可在【PPay-账单管理】上直接申请延期还款，但为了避免产生更多额外违约金并影响信用记录，请尽快在PPay上操作，感谢您的配合
挂机
有争议(账单)
Ya, ketika Anda meminjam uang, tagihan, persyaratan, dan informasi lainnya telah Anda tinjau, dan Anda menyetujui serta menandatanganinya saat itu juga. Untuk menghindari kerugian tambahan dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap lakukan pembayaran melalui [PPay-Bill Management] sesegera mungkin. Terima kasih atas kerja sama Anda. 是这样的，您在借款时，账单、条款等信息均有给您复核，您当时是同意并签署了。为了避免产生更多额外违约金并影响信用记录，请尽快在【PPay-账单管理】上操作还款，感谢您的配合
挂机
打错电话
Sistem menampilkan nomor telepon ini. Untuk menghindari gangguan yang sering terjadi, kami akan mengarahkan Anda ke layanan pelanggan manual untuk verifikasi. Mohon tunggu. Ini hanya demonstrasi. Saya akan langsung menutup telepon nanti. 系统显示是这个电话号码，为了不在后续频繁打扰您，正在为您转接人工客服核实，请稍等。此处仅是演示，等会直接挂机
挂机
没空
Hanya butuh 2 menit. Untuk menghindari denda tambahan dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap segera lakukan pembayaran melalui PPay. SMS pembayaran telah terkirim, silakan periksa. Terima kasih atas kerja sama Anda. 只需要您2分钟的时间，为了避免产生更多额外违约金并影响信用记录，请尽快在PPay上操作还款，还款短信已下发，请注意查收，感谢您的配合
挂机
你是机器人吗
Ya, saya asisten pintar PPay. Untuk menghindari penalti tambahan dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap lakukan pembayaran sesegera mungkin melalui [PPay-Bill Management]. Terima kasih atas kerja sama Anda. 嗯呢，我是PPay智能助手，为了避免产生更多额外违约金并影响信用记录，请尽快在【PPay-账单管理】上操作还款，感谢您的配合
挂机
人工服务
Layanan pelanggan saat ini sedang sibuk dan Anda mungkin perlu menunggu transfer. Apakah Anda masih ingin mentransfer? 当前人工客服繁忙，转接可能需要等待，是否仍要转接？
YES
Kami akan mengalihkan Anda ke perwakilan layanan pelanggan manusia. Mohon tunggu. Ini hanya demonstrasi. Silakan tutup telepon nanti. 正在为您转接人工客服，请稍等。此处仅是演示，等会直接挂机
挂机
NO
跳转节点【开场白】
OTHER
Untuk menghindari kerugian tambahan yang lebih besar dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap segera lakukan pembayaran melalui [PPay-Bill Management]. Terima kasih atas kerja sama Anda. SMS pembayaran telah terkirim, mohon periksa dengan saksama. 为了避免产生更多额外违约金并影响信用记录，请尽快在【PPay-账单管理】上操作还款，感谢您的配合。还款短信已下发，请注意查收
挂机
听不清楚
跳转节点【开场白】
投诉
Mohon maaf atas pengalaman buruk ini. Apakah Anda ingin dialihkan ke layanan pelanggan manual? 抱歉，给你带来不好的体验了，是否要转接人工客服？
YES
Kami akan mengalihkan Anda ke perwakilan layanan pelanggan manusia. Mohon tunggu. Ini hanya demonstrasi. Silakan tutup telepon nanti. 正在为您转接人工客服，请稍等。此处仅是演示，等会直接挂机
挂机
NO
跳转节点【开场白】
OTHER
Untuk menghindari kerugian tambahan yang lebih besar dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap segera lakukan pembayaran melalui [PPay-Bill Management]. Terima kasih atas kerja sama Anda. SMS pembayaran telah terkirim, mohon periksa dengan saksama. 为了避免产生更多额外违约金并影响信用记录，请尽快在【PPay-账单管理】上操作还款，感谢您的配合。还款短信已下发，请注意查收
挂机
反感骂人
Mohon maaf atas pengalaman buruk yang Anda alami. Masukan Anda telah dicatat. Namun, untuk menghindari kerugian tambahan dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap lunasi pinjaman melalui PPay sesegera mungkin. Terima kasih atas kerja sama Anda. 抱歉，给你带来不好的体验了，您反馈的问题已记录。但为了避免产生更多额外违约金并影响信用记录，请尽快在PPay上操作还款，感谢您的配合
挂机
OTHER/语音信箱
Untuk menghindari kerugian tambahan yang lebih besar dan memengaruhi riwayat kredit Anda, harap segera lakukan pembayaran melalui [PPay-Bill Management]. Terima kasih atas kerja sama Anda. SMS pembayaran telah terkirim, mohon periksa dengan saksama. 为了避免产生更多额外违约金并影响信用记录，请尽快在【PPay-账单管理】上操作还款，感谢您的配合。还款短信已下发，请注意查收
挂机
金融催收 （英语）