导图社区 职场高效沟通工具箱
这是一篇关于职场高效沟通工具箱的思维导图,主要内容包括:1.PREP 模型:高效沟通的黄金法则,2.职场表达利器:SCQA 工具应用,3.STAR 模型:用结构化表达点亮职场沟通之路,4.FOSSA模型:开启高效沟通的新钥匙,5.职场必修课:用 STORY故事模型打造高效沟通力,6.乔哈里视窗:解锁高效沟通与深度自我认知的密钥。
编辑于2025-08-20 13:47:24这是一篇关于职场高效沟通工具箱的思维导图,主要内容包括:1.PREP 模型:高效沟通的黄金法则,2.职场表达利器:SCQA 工具应用,3.STAR 模型:用结构化表达点亮职场沟通之路,4.FOSSA模型:开启高效沟通的新钥匙,5.职场必修课:用 STORY故事模型打造高效沟通力,6.乔哈里视窗:解锁高效沟通与深度自我认知的密钥。
这是一篇关于目标与计划管理:为工作指引方向的思维导图,主要内容包括:用SMART设定工作目标,如何分解工作目标,如何做好计划,用PDCA做好计划管理。
这是一篇关于高效复盘:将经验转化为能力(1堂课让你学会复盘)的思维导图,主要内容包括:1.复盘前的准备工作 2.复盘的流程和技巧3复盘常用工具。
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这是一篇关于职场高效沟通工具箱的思维导图,主要内容包括:1.PREP 模型:高效沟通的黄金法则,2.职场表达利器:SCQA 工具应用,3.STAR 模型:用结构化表达点亮职场沟通之路,4.FOSSA模型:开启高效沟通的新钥匙,5.职场必修课:用 STORY故事模型打造高效沟通力,6.乔哈里视窗:解锁高效沟通与深度自我认知的密钥。
这是一篇关于目标与计划管理:为工作指引方向的思维导图,主要内容包括:用SMART设定工作目标,如何分解工作目标,如何做好计划,用PDCA做好计划管理。
这是一篇关于高效复盘:将经验转化为能力(1堂课让你学会复盘)的思维导图,主要内容包括:1.复盘前的准备工作 2.复盘的流程和技巧3复盘常用工具。
职场高效沟通工具箱
1.PREP 模型:高效沟通的黄金法则
使用范围
极短时间内精准传达关键信息,抓住听众注意力,实现高效沟通
PREP含义
Piont观点
Reason原因
Example举例说明
Piont重申观点
案例
PREP模型应用场景
工作汇报
总结工作成果,讲述原因,具体数据做撑,最后强调工作价值
团队讨论
帮助明确观点,进一步解释,用事实继续承托,最后强调对目标的支撑
客户沟通
抓紧核心诉求,阐明利益点,用成功案例增强说服力,推动成果达成
PREP模型的案例背景
案例背景
小赵是项目关键模块负责人,偶遇项目经理与领导正要去开进度会,他有1分钟时间汇报进度和反映问题。
新系统除A模块都在顺利推进,急需外部专家协助,预计延期一周。
A模块的新技术,团队研究需要时间,质量不能保证,引入专家尽快解决,仍是最高效的选择。
公司另一个项目,请专业团队解决了技术瓶颈,项目按时完成,质量超出预期,得到了客户肯定。
建议尽快聘请专家解决A模块问题,减少延期影响,确保项目推进。
总结
从案例看到,紧急沟通中,小赵运用PREP模型把关键信息有效传递了出去,并给出解决方案,为领导决策提供了清晰的依据,充分展现了它的高效性。
2.职场表达利器:SCQA 工具应用
SCQA模型(结构化表达工具)
Situation情境
描述现状或背景信息,为受众设定一个共同的出发点
Complication冲突
揭示情境中存在的问题或挑战,激发听众的兴趣和关注
Question疑问
基于冲突,明确需要解决的问题或探索的方向
Answer答案
针对问题,提供解决方案或表达观点
应用范围
工作汇报
报告撰写
项目提案
主题演讲
产品发布
模型构建关键点
构建逻辑连贯的故事线
确保每一步衔接的紧密
引导受众自然跟随你的思路
模型构建流程
明确目标:明确定义传达的核心信息
构建情境 :简述背景,确保受众快速进入状态
制造冲突:提成调整、问题,激发好奇心或紧迫感
提出问题:基于冲突,引出要解答的问题
给出答案:提供所需解决方案,解答疑问
案例
模型的四种形式
标准式--SCA
背景→冲突→答案
适用场景:逻辑清晰、循序渐进的沟通(如工作汇报、提案);
特点:平铺直叙,适合理性说服的场景。
示例:产品推广
背景—S:中小企业在管理客户信息时,普遍依赖Excel表格和手动记录;
冲突—C:数据分散易丢失,人工统计不仅耗时,而且错误率高达20%;
答案—A:我们的CRM系统可一键整合客户数据,实时生成分析报表,降低90%的误差。
开门见山式——ASC
答案→ 背景 → 冲突
适用场景:结论优先、吸引高层注意(如管理层汇报、紧急提案);
特点:高效直接,避免信息冗余。
示例:项目建议
答案—A:建议暂停当前营销活动,转向短视频平台投放;
背景—S:目标用户是18—30岁,日均刷短视频时长超2小时的年轻人;
冲突—C:现有广告渠道(搜索引擎+邮件)触达率不足5%,成本却占预算70%。
突出忧虑式——CAS
冲突→答案→背景
特点:先制造焦虑,随后提供解决方案。
适用场景:强调痛点、引发紧迫感(如销售话术、危机预警);
示例:保险销售
冲突—C: 突发疾病可能导致家庭积蓄瞬间清零;
答案—A: 一线城市三甲医院重症治疗平均费用超50万元,医保仅覆盖30%;
背景—S:百万医疗险年缴800元,覆盖自费药和ICU费用,报销比例100%。
突出信心式——QSCA
疑问→背景→冲突→答案
适用场景:激发好奇心、增强说服力(如演讲开场、产品发布会);
特点:通过提问引导思考,逐步强化信任感。
示例:在线教育平台推广
疑问—Q:如何让偏远地区的孩子也能享受一线城市的优质教育资源?
背景—S:中国农村地区中小学师生比失衡,80%的教师缺乏系统培训;
冲突—C:传统支教受时间和地域限制,优质课程无法持续覆盖,学生成绩差距逐年扩大;
答案—A:“XX在线”教育平台,直连名师授课,为偏远地区教师答疑;AI智能题库同步更新,适配不同地区考试大纲;过去1年中,试点校的学生成绩平均提升了35%。
四种形式的适用范围
3.STAR 模型:用结构化表达点亮职场沟通之路
STAR 模型:给表达装上导航系统——思路清晰 有说服力
Situation情景
故事背景,描述事件发生的时间、地点、人物以及当时的状况等基本信息
Task任务
阐明自己所承担的任务或目标,要具体、可衡量
Action行动
描述为完成任务,采取的具体行为,要详细、有条理,包括方法、策略、步骤等
Result结果(关键)
说明通过行动取得的最终结果,要明确、可量化的数据
示例1
示例2
案例
案例背景
小李是一名销售代表,在销售团队的周例会上,他使用STAR模型分享了自己成功拿下一个大客户订单的经历。
Situation情景
行业竞争激烈;客户对供应商要求高,挑选谨慎;对手公司已经与客户接触。
Task任务
三个月内和客户建立合作,拿下大额订单,并确保客户对产品和服务的满意度达90%以上
Action行动
开展市场调研,了解客户需求、痛点、产品期望;收集竞争对手信息和报价,分析优势和不足。
多渠道建立联系,了解客户关注点;方案突出产品优势和解决策略。
沟通原则积极、专业;组织产品演示和试用;邀请客户实地考察。
与上级领导和财务部共同制定价格策略,含增值服务和长期合作方案;协调技术和售后团队支持。
Result结果(关键)
三个月内成功签单,客户满意度超95%并转介绍客户,有望打造客户生态圈;订单带来经济、知名度和品牌三重收益。
案例解析
通过案例,我们看到小李运用STAR模型,清晰、有条理地讲述自己的销售经历。让其他团队成员很好地理解他在项目中的角色、采取的行动以及取得的成果,为大家提供了一个成功的销售范例。
4.FOSSA模型:开启高效沟通的新钥匙
FOSSA模型:清晰表达,理解他人
FOSSA模型
Fact事实
Opinion观点
Suggestion建议
Support支持
Agreement共识
示例
FOSSA模型应用场景
会议讨论
高效讨论,快速促成共识
项目管理
减少误解,增进协作效率
客户沟通
建立信任,推动合作达成
向上汇报
条例清晰,展现自我价值
FOSSA模型案例
案例背景
公司打算重新装修办公室,小李和小章隶属两个不同的部门,正在讨论装修风格。
Fact事实
装修5年,看着陈旧,空间布局不合理,沟通受影响,员工希望办公室更明亮、舒适
Opinion观点
希望风格现代简约,符合公司形象,空间规划合理,维护方便
同意,增加绿植和员工休闲区,放松的状态有利于提高工作效率和员工满意度
Suggestion建议
扩大开放办公区,减少独立办公室,增设会议室和协作空间
同意,休闲区增加沙发、茶几、书籍、绿植,装修材料选择环保型
Support支持
Agreement共识
找装修公司出方案和报价,争取下周末前确定,保持联系,及时沟通
成立员工代表小组,方便讨论
案例解析
从实际情况出发,两人分别阐述了观点,并用事实与研究报告为依据,提出了建议,最终达成共识,明确了办公室装修的初步方案和行动计划。
FOSSA模型结语
有条理、有说服力地表达
理解他人想法
提高沟通效率
减少摩擦与误解
5.职场必修课:用 STORY故事模型打造高效沟通力
STORY故事模型(影响力提升的关键:讲故事)
STORY模型
Situation背景
Task任务
Obstacle障碍
Result结果
Yield收获
示例
STORY故事模型
工作汇报
用故事的形式汇报工作进展,更能吸引领导的注意力,并留下深刻印象
产品推介
用故事来介绍产品,能够更清晰地凸显产品价值
团队激励
用故事来激励团队成员,有助于传递愿景,进一步增强团队凝聚力
求职面试
用故事来展现个人经历和能力,更好地打动面试官,让自己 众多竞争者中脱颖而出。
STORY模型案例:向领导汇报项目进展
案例背景
假设你是公司市场部的一名经理,负责公司新产品的市场推广工作。现在你需要向公司高层领导汇报过去一个季度的市场推广成果,并争取下一季度的预算支持。
Situation背景
首先,清晰描述工作背景,让领导了解你所处的环境和挑战。要点: ·简要说明工作背景 ·突出市场环境的挑战性 ·使领导快速理解你的工作目标
示例:李总,上季度市场部主要任务是推广公司新出的“智能家居套装”。目前,智能家居行业竞争愈加激烈,消费者对产品功能和性价比要求越来越高。我们的目标是快速打开市场,抢占市场份额。
Task任务
接下来,明确你和团队的具体任务,告诉领导你们的工作重点。要点:明确任务的具体内容、 突出任务的关键性和挑战性、让领导知道你和团队的工作重点
示例:我们的核心任务是通过线上线下结合的推广方式,提升品牌知名度,并实现销售转化。具体制定了三个关键任务:第一,策划并执行一场大型线上发布会;第二,与知名KOL(关键意见领袖)合作,进行产品测评和推广;第三,在重点城市开展线下体验活动。
Obstacle障碍
这里描述你遇到的困难或挑战,让领导了解你的工作难点。要点: ·真实反映工作中的问题 ·突出问题的严重性,但不要夸大 ·让领导感受到问题的紧迫性
示例:任务执行过程中,我们遇到了一些挑战。首先,是预算有限,线上发布会的宣传效果不如预期;其次,是KOL的合作档期紧张,导致部分推广内容延迟上线;最后,是线下体验活动的场地协调问题,影响了活动的执行效率。
Result结果
这里描述你如何解决冲突,以及目前取得的阶段性成果。要点: ·突出解决问题的行动和成果 ·用数据或事实支撑结论 ·让领导看到你的执行力和团队的努力
示例:针对问题,我们采取了一些措施。首先,是优化线上发布会的宣传策略,增加社交媒体投放,使发布会观看人数超过了10万;第二,调整KOL合作计划,优先与档期合适的KOL合作,确保推广内容按时上线;第三,与场地提供方在多轮沟通后,顺利完成了线下体验活动。通过这些努力,我们实现以下成果:产品销量同比增长30%,品牌知名度提升20%,用户满意度达到了90%。
Yield收获
最后,需要总结工作的收获,展望未来的成果,同时提出你的需求。要点: ·总结工作的价值和意义 ·提出具体需求(如预算、资源等) ·展望未来成果,激发领导期待
示例:通过这个季度的推广工作,我们实现了销售目标,而且积累了宝贵的市场经验。接下来,我们需要领导给予更多的预算支持,特别是增加社交媒体投放和KOL合作的费用,用以进一步扩大品牌影响力。预计下个季度,产品销量将再提升20%,品牌知名度也将达到行业领先水平
STORY模型练习
背景和任务
让领导快速把握你的工作目标和价值
障碍和结果
展现了你的执行力和解决问题的能力
收获
为领导描绘未来成果,并自然地提出需求
实践方向
季度总结
项目阶段性汇报
部门成果展示
总结
STORY模型看是简单却非常实用,能帮你将观点阐述得更清晰、更具说服力
6.乔哈里视窗:解锁高效沟通与深度自我认知的密钥
乔哈里视窗:帮助认知自我和别人的关系
乔哈里视窗含义
乔哈里视窗的行动策略
乔哈里视窗应用
案例背景
公司因为重要的A项目,新晋成立了一个团队,成员有小陈、小周和小张,我们来看看他们在合作的时候遇到了哪些沟通和协作的问题。
开放区的扩大
小陈:我在行业五年市场调研是强项
小周:我做编程六年主要负责系统开发和维护
小张:我主要做项目管理负责进度和协调资源
通过自我介绍和经验分享,团队成员清楚了彼此的工作内容和专业技能。开放区变大了,为合作打下了良好的基础。
盲目区反馈和改进
小张反馈
小陈说按老方法处理,最好直接说明;
我确实对默认信息直接跳过,我会注意!
小周未做分析框架的确认。
多了解背景信息对开发有帮助(整体框架方面看有没有遗漏的部分),我打算分三部分记录(核心目标、实施步骤和技术难题)
小陈意识到信息全面性对他人理解的重要作用,尝试更注意背景信息的讲述;小周也更关注整体结构的内容。团队成功缩小了各自的盲目区,沟通效率得到了明显提升。
隐藏区的适当开放与信任建立
小周:我有个不成熟的想法,大家帮我参谋一下···
小陈:这个设计太妙了,再加上数据分析就更完美了!
小张:大胆做,我协调三天时间给你做实验
有了团队的支持和鼓励,小周重拾信心,最终成功解决了难题。随着这样开放的讨论成为常态,成员间的信任和默契也不断加深,大家对完成项目的信心也越来越足。
发掘未知与激发潜能
中期汇报时:客户新增了重点数据的动态展示需求,工作量按常规流程完不成,团队为此进行了头脑风暴。
小陈:把用户动线这样做可视化,能否实现?
小周:有趣的思路,有工具支持,但是没用过,我学习一下!
小张:我建议分三步走··我们进入48小时冲刺模式!
小陈的设计直觉、小周的极限学习力、小张的创新引导力,此前大家都未曾察觉。证明了未知区蕴藏着突破性的潜能,主动应战才是发掘个人与团队能力的关键。
案例解析
通过案例,我们清楚地看到乔哈里视窗在团队合作中的作用。团队成员通过扩大开放区、找到并缩小盲目区、适当打开隐藏区和积极挖掘未知区,加深了团队成员间的了解,让合作效率更高,更有凝聚力。