心级服务

这是一篇关于心级服务的思维导图，主要内容包括：建基线，筑高线，守底线，涵盖了服务机制建设、客户体验优化以及服务效能提升等多个方面。

心级服务

• 建基线
  • 健全三大服务机制
    • 月度服务经分会
    • 明确各线条考核
    • 强化市政网协同
• 筑高线
  • 提升三大体验感知
    • 产品体验
      • 上线前
      • 上线后
      • 零星投诉
      • 舆情热点
    • 触点体验
      • 治标
        • 您有所呼 我必有应
        • 触点十分满意度引导
      • 治本
        • 低分客户修复
        • 问题闭环解决
    • 网络体验
      • 无线网络
        • 网络能用
        • 体验好用
        • 评价好感知
      • 有线网络
        • 开展隐患整治
        • 规范装维服务
• 守底线
  • 提升内外服务效能
    • 落实阳光行动
      • 强化源头治理
      • 规范营销动作
    • 建立长效机制
      • 提升工单处理能力
      • 有责申诉顽疾治理
    • 讲好移动故事
      • 心级服务 智慧助老
      • 3.15消费者权益日
      • 总经理服务接待日