导图社区 《 过渡劳动》思维导图
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《 过渡劳动》思维导图
走进外卖骑手的真实世界
研究介绍
作者:孙萍
中国社科院大学新闻传播学院副教授 主要研究领域为平台经济和数字劳动、智能技术与社会发展
研究方法
2017-2024年,持续7年对外卖骑手进行田野观察,访谈几百位来自全国19个省份的骑手,收集近万份的问卷
什么是过渡劳动?
为了满足当下生存需要,而从事的临时性的、跳板式的工作
外卖骑手大部分是冲着“月入过万,高薪灵活“来的,作为短期的职业过渡
外卖骑手是一群什么样的人?
关于外卖骑手的三个故事
21岁的小蔡师傅:逃离工厂的年轻一代农民工
美发店老板娘阿岚:为了给家里还债,迫于生计跑外卖
“单王”老曾:希望通过勤勉工作,赚取体面收入的广大劳动者
外卖骑手的成长之路
平台话术培训:学习取餐、催单、送单、迟到等各种话术
数字系统下的信任问题:顾客在后台的实时监控下,更信任系统,而不是人
“挨骂”和“打架”:送餐途中与路人、保安、顾客之间发生的冲突
女骑手
四种类型:外卖夫妻档、离异主妇、兼职宝妈、大城市打工妹
女骑手的劳动策略
跨越性别的门槛,突破羞耻感
用男性气质武装自己
有效示弱,利用情感、沟通、交流的性别优势
通过网络建立姐妹情谊
外卖行业是怎么发展起来的?
外卖行业发展的四个阶段
初始创业期(2009-2013):各种小平台开始摸索外卖行业
平台扩张期(2014-2016):平台之间互相打“价格战”
竞争兼并期(2017-2018):“百度外卖”被“饿了么”收购
寡头垄断期(2019至今):“美团”和“饿了么”独占市场份额
外卖行业的组织架构
多层组织传导、网格管理机制:平台公司一劳务中介一城市一片区一商圈一站点
三个重要节点
平台公司:将消费者、店家、外卖员拉倒一起,实现需求的匹配
劳务中介:组建外卖团队,落地餐品的配送
站点:管理外卖员的最基本单位,负责所在商圈的配送
外卖员的两大类别
专送:全职,工作时长在8小时以上,受站点管理,统一全套着装
众包:兼职,上下班时间自由,管理较为松散,着装可以“混搭”
算法系统:外卖管理的核心技术
算法构建的跑单游戏
游戏门槛:会用智能手机,下载软件、注册、培训、看地图导航
骑手等级:按送单数量、跑单时间等给骑手分为不同等级,有晋升机制
送餐闯关:通过门禁、路障、电梯等障碍,规划最佳送单路线,准时完成任务
算法系统的进化过程
系统初建:人工派单、线上订餐
快速进化:实现系统派单、云端派单、人工智能的深度学习
算法反噬:出现“外卖骑手被困在算法里”的问题
骑手如何感知和评价算法系统?
“人工智障”:对算法系统技术漏洞的吐槽
“养系统”:训练自己的数据,形成一套骑手的民间理论,即“算法八卦”
对算法伦理的讨论
算法的理性逻辑和数据思维,不断压缩骑手送单时间,导致风险和事故率增加
如何让算法技术更好地服务于人,是我们需要思考的问题
数字韧性:骑手对算法的利用与反制
利用社交媒体进行发声
发挥能动性与算法斗智斗勇:互相帮忙捎单、引诱算法派单等
利用平台的系统规则,争取相关资源:“小白骑手”通过送外卖给白血病家人筹款
外卖骑手反映的人类工作未来
平台经济塑造的过渡文化
劳动方式的转变:随时变动、快速流动,在各个平台上跳来跳去,无法稳定下来
社会认知的转变:消费者对外卖的高度依赖,进一步强化了生活节奏加速的认知
社会关系的转变:人们开始按照系统的逻辑、技术的逻辑来组织自己的生活
永久过渡的状态
很多人以为送外卖只是过渡,最后却被困在了外卖工作中
过渡劳动让人产生强烈的“自我剥削感”,不停跑单,失去了生活的乐趣
个人承担了几乎全部的风险,面对无数困难和无助时刻,陷入恶性循环
技术变革下的工作思考
当机器替代了人,过渡劳动的未来在哪里?人的未来又在哪里?
个人的应对之策:不必过于沮丧,直面当下,相信劳动是可以创造希望的