《沟通的艺术》思维导图

这是一篇关于《沟通的艺术》思维导图的思维导图，主要内容包括：逆转沟通困境的权威指南，为什么要沟通，如何判断自己的沟通能力，展现自己的内心，怎样进入别人的内心，怎样处理沟通中的情绪，说话的艺术，建立良好的沟通氛围，让诚恳成为沟通的底色。

《沟通的艺术》思维导图

• 逆转沟通困境的权威指南
  • 如何判断自己的沟通能力?
  • 面对冲突，应该怎样解决?
  • 如何正确处理沟通中的情绪?
• 为什么要沟通
  • 每个人都有自己独处的临界点，超过这个临界点，愉快就会变成痛苦
  • 沟通的目的
    • 基本的生理需求
    • 具体的事情
• 如何判断自己的沟通能力
  • 沟通高手拥有多样性的行为反应，有挑选恰当行为的能力
  • 沟通高手具备一定的认知复杂度，能意识到世界的复杂
  • 沟通高手都具有很强的同理心
  • 沟通高手会进行良好的自我监控
• 展现自己的内心
  • 沟通是我们认识自己的唯一方法
    • 受“重要他人”影响，自我也有变动过程
  • 自我袒露是敞开心扉的过程
    • 【作用一】：一吐心中块垒
      • 内心、思想轻松
    • 【作用二】： 帮助与别人建立关系、维持关系
    • 【作用三】：理清自己的思绪
  • 自我袒露的负面影响
    • 造成对方的负面印象
    • 造成对方的不满或者伤害
    • 丧失影响力
  • 如何避免被伤害
    • 第一，衡量眼前人对你的重要程度
    • 第二，注意袒露的程度和方式
    • 第三，衡量袒露的风险
    • 第四，想一想在这个场合说心里话会有什么正面后果，如果没有，就不要说
    • 第五，想一想你们的自我袒露是互相的吗
• 怎样进入别人的内心
  • 知觉检核
    • 描述你注意到的行为
    • 列出关于这个行为至少两种可能的诠释
    • 请求对方的澄清
  • 同理心
    • 同理心是我们与生俱来的本能
    • 同理心与认知复杂度有关
      • 认知复杂度=从多个角度看问题的能力
      • 如何提高同理心
        • 枕头法
• 怎样处理沟通中的情绪
  • 如何表达情绪
    • 察觉和辨认情绪
      • 对情绪的辨认越清晰，对情绪的掌控力就越强。
      • 不需要把它说出来
      • 表达情绪要注意时机
        • 把情绪写下来，既是表达，也是情绪整理。
      • 为自己的情绪负责
  • 无助益情绪
    • 降低你的效率，阻碍发展的情绪
• 说话的艺术
  • 多说“我”比说“你”更有效
  • 沟通中多用“我们”这个词
  • 少用“低权力势语言”
    • 闪烁其词型
    • 犹疑试探型
    • 否定式陈述
    • 温和，不等于弱势
  • 避免把事实和意见混淆
• 建立良好的沟通氛围
  • 学会倾听
    • 如何有效地倾听
      • 第一，少说话
      • 第二，屏蔽干扰
      • 第三，不要过早评断
      • 第四，寻找关键意思
      • 性格外向的人应该尤其注意
  • 给予情感支持
    • 不否认对方有感觉不好的权利
  • 不轻易分析、提建议
  • 打消对方防卫心理
    • 第一，用描述性语言，而不是评价性语言
    • 第二，要以问题为导向，而不要企图支配别人
    • 第三，真诚，而不要玩计谋
    • 第四，要有同理心，不要冷淡别人
    • 第五，要平等，不要有优越感
    • 第六，要协商，不要下断言
  • 如何面对对方的评价与批评
    • 第一，寻找更多信息
    • 第二，同意对方
      • 同意事实，而不同意评价
  • 如何避免冲突伤害我们的人际关系
    • 第一步：想清楚你要什么，你的痛苦究竟是什么
    • 第二步：与对方谈谈
    • 第三步：把你的问题和需要描述清楚
    • 第四步：如果对方说出了他的想法和苦衷认真地为对方思考
    • 第五步：商量让双方都满意的解决办法
• 让诚恳成为沟通的底色
  • 诚恳而不失礼的基调是大智若愚，也更加重要