皓码健康管理

这是一篇关于皓码健康管理的思维导图，主要内容包括：组织架构概述，系统协同工具，核心岗位职责。皓码健康管理通过扁平化架构提升效率，以客户流向驱动服务闭环，依托OA系统实现协同，并明确划分五大核心岗位职责，形成从市场获客到健康服务交付的全链条运营体系。

皓码健康管理

• 组织架构概述
  • 扁平化结构
    • 所有核心岗位直接向项目负责人汇报
    • 决策链条短，沟通效率高
    • 适合初创期或中小型团队
  • 客户流导向
    • 市场营销岗负责吸引潜在客户
    • 前台客服承接咨询，转化为客户
    • 中台专业医生提供核心服务
    • 售后客服由前台客服担任，形成服务闭环
  • 支持与保障
    • 采购岗为团队提供物资、设备或外部服务支持
• 系统协同工具
  • 口袋助理 OA系统
• 核心岗位职责
  • 项目负责人/管理岗
    • 直接上级：投资人/董事会
    • 直接下级：所有岗位
    • 岗位使命：全面负责项目运营管理
    • 核心职责：
      • 总体协调各岗位及部门之间工作协同
      • 销售辅助、客诉协调
      • 建立和优化服务流程、管理制度与标准
      • 监控项目关键指标，持续优化改进
  • 市场营销岗
    • 直接上级：项目负责人
    • 协同岗位：全体
    • 岗位使命：市场推广，获客，产品迭代，拓展合作伙伴（股东）
    • 核心职责：
      • 制定并实施市场推广计划
      • 新品研发/项目挖掘/产品迭代
      • 开拓和维护关键合作伙伴关系
      • 管理品牌形象和宣传物料
      • 培训专业知识 销售话术
      • 评估营销活动效果，优化投入产出比
  • 前台客服（售前）
    • 直接上级：项目负责人
    • 协同人员：中台专业医生
    • 岗位使命：作为客户接触第一窗口，接待咨询、解答疑问
    • 核心职责：
      • 客户接待，了解客户需求，介绍服务项目，促成服务签约
      • 为新客户建立电子档案，交接给中台专业医生
      • 负责服务预约、日程安排等行政事务
      • 接听咨询电话、回复在线消息，解答客户疑问
  • 中台专业医生
    • 直接上级：项目负责人
    • 协同人员：客服
    • 岗位使命：提供专业、科学、个性化的针对性服务
    • 核心职责：
      • 进行健康风险评估，定制个性化方案
      • 提供一对一的健康咨询和指导
      • 跟踪客户健康改善情况，调整优化方案
      • 提供内部医学知识培训和支持
  • 后台售后客服
    • 岗位定位：由前台客服兼任
    • 岗位使命：负责客户签约后的全程跟进与关系维护
    • 核心职责：
      • 定期跟进客户，了解服务体验和健康计划执行情况
      • 收集客户反馈和投诉，协调资源解决问题
      • 挖掘二次需求，促进销售
      • 客情维系、提高客户满意度和忠诚度，降低流失率
  • 采购岗
    • 直接上级：项目负责人
    • 协同人员：市场销售及客服
    • 岗位使命：负责物资、设备及外部服务的采购工作、机构合作、成本管控
    • 核心职责：
      • 采购项目相关耗材、健康检测设备、营销礼品等物资
      • 寻找并管理合格供应商，进行议价和合同管理
      • 寻找回输合作场所
      • 续购合作质检中心