敏捷数字化AI双重转型需求管理

"敏捷数字化AI双重转型：重新定义用户旅程与业务价值！" 该框架以用户旅程平台为核心，通过1.11.7七大构建块系统化落地：从架构蓝图设计到AI驱动的个性化体验，涵盖需求洞察、产品运营、软硬件部署及自动化运营重点聚焦全场景触点编排、智能算法提升决策效率，并基于CDP平台重构客户联接通过敏捷迭代和第三方生态协同，最终交付智能化营销平台与用户数据资产，实现业务流程数字化与组织自运营生态的闭环。

敏捷数字化AI双重转型需求管理

• 架构开发
  • 战略（双重转型）
    • 一种战略和运营模式的变革，其中利用技术进步来改善人类体验和运营效率，并发展客户将保持忠诚的产品和服务
    • 数字时代见证了业务模式概念的兴起。有时“战略”和“业务模式”这两个词可以互换使用
  • 企业做什么
    • 它为客户、员工和其他利益相关者提供的体验
  • 企业是什么
    • 它销售的产品或服务
    • 它的操作系统
• 体验视角
  • 体验设计
    • 客户如何与您的公司和品牌互动的总和，不仅仅是在时间快照中，而是在成为客户的整个过程中
    • 体验设计在一系列设计思维迭代中结合了客户研究和产品发现
  • 产品架构
    • 当敏捷组织从项目转向产品时，解决方案架构的定义演变为产品架构
    • “产品架构是：(1)功能元素的排列；(2)从功能元素到物理组件的映射；(3)相互作用的物理组件之间的接口规范。”
• 工作系统视角
  • 旅程地图和价值流
    • 旅程地图：展示完整的端到端客户体验
    • 价值流：为顾客、利益相关者或最终用户创造整体结果的增值和非增值活动的端到端集合。
  • 运营架构
    • 运营架构改进了交付产品的价值流和流程，并设计了目标运营模型 （TOM）
• 技术系统视角
  • 事件风暴
    • 人们通过专注于领域事件的协作头脑风暴技术来探索域。
  • 领域-驱动设计
    • 领域驱动设计为分析和构建问题空间和解决方案空间提供了战略构建块。
  • 软硬件架构
    • 现代软件系统由多个组件组成，这些组件通过通信和交互来交付整个“应用程序”，这些应用程序现在可以由多个用户（例如，前台和后台 UI）和编程接口（用于 UI 的 API、供客户使用的 API 等）组成。
    • 软件定义基础设施：从模拟到数字的转变使得使用软件控制硬件成为可能。IT 基础架构正在实现完全数字化
    • 在数字世界中，品牌体验取决于企业战略与其运营模式的有效衔接。营销不再能孤立地管理品牌，依赖传统的营销和广告工具。营销人员现在必须成为管理品牌体验的多学科团队的成员。
• 价值
  • 在数字时代，价值不能仅简化为功能利益。价值定义包括情感维度；例如，减少焦虑、提供乐趣或归属感。
• 数据信息 & AI
  • 数字化企业收集和处理大量数据。数据描述了企业感兴趣的一部分“现实”。当数据被解释、具有意义时，它就变成了信息。数据可以被人类或算法解释。人工智能（AI）将数据转化为预测、建议和自动化能力。
• 企业品牌识别
  • 在数字世界中，品牌体验取决于企业战略与其运营模式的有效衔接。营销不再能孤立地管理品牌，依赖传统的营销和广告工具。营销人员现在必须成为管理品牌体验的多学科团队的成员。
• 企业文化
  • 一个清晰统一的企业形象对于竞争策略至关重要。它就像一个“提供方向和目标的北极星” [ Greyser 2019]。企业形象始于企业的使命和愿景，必须与企业文化和能力保持一致。
• 组织
  • 以产品为中心的组织：一个围绕永久团队构建的组织，反对临时团队或项目。
  • 人员、他们的行为、文化信仰、技能和专业知识，以及工作团队的形成和互动方式，以及组织领导、战 略、结构、政策和程序。
  • 敏捷组织由团队组成，这些团队在快速学习和决策周期中运作。敏捷工作方式与沿报告线分配决策权的 静态和孤立组织不兼容
• 监管
  • 敏捷治理不应孤立地构思。它是一个更大的整体的一部分，该整体包括企业社会系统及其组织。敏捷治理与命令和控制思维不兼容
  • 护栏代表一种轻量级的治理结构。它们记录了组织通常如何 “做” 事情 – 以及开发团队如何 “做” 类似的事情
• 数字化产品需求与选型选代
• 1.7 可持续的的敏捷组织和团队:自组织和自运营的生态系统
  • 业务负责人
  • 产品负责人
  • 发布列车工程师
  • 系统架构师
  • 敏捷业务团队
  • 敏捷技术团队
  • 第三方合作伙伴/数字化产品服务商
• 1.6 企业模式创新的协同 价值协同和PI的 节奏与同步
  • 用户数据平台一数据获取/数据治理/数据存储/数据应用(业务对象数字化)
  • ①统一整合多渠道用户数据，实时洞察用户需求;
  • ②数据驱动的创新增长，构建动态用户画像，支持标签工厂、分群运营。
• 1.5 AI赋能的个性化体验和自动化运营
  • AI算法落地应用(业务方法和规则数字化)
  • ①围绕流程关键节点支持深度的智能决策;
  • ②支持智能推荐、精准营销、销量预测、库存优化等算法应用。
• 1.4数字化产品的设计- 软硬件架构部署
  • 数字服务能力平台:
  • 会员深度运营能力(复购/业务流程数字化)
  • ①会员深度运营能力拆解:流程、组织、信息系统
  • 基础设施能力平台：
  • 子主题
  • 子主题
  • 子主题
• 1.3锚定用户旅程- 数字化产品运营
  • 数字销售能力平台
  • 全渠道交易能力(触达/业务流程数字化)
  • ①全渠道交易能力拆解:流程、组织、信息系统
  • 子主题
• 1.2洞察用户需求- 数字化产品交付
  • 交付旅程：第三方平台&自有平台全渠道旅程
  • 交付产品：用户旅程平台，用户数据平台
  • 数字营销能力平台：智能化营销、自动化推荐
  • 全域营销能力(连接/业务流程数字化)
  • ①全域营销能力拆解:流程、组织、信息系统
  • 子主题
• 1.1AI+ 用户旅程平台架构蓝图
  • 数字化重构客户体验：AI+数字技术做深与客户的联接，构建营销服数字平台和客户数据平台（CDP）
  • 数字化重构运营模式：AI+智能算法提升运营和决策的质量与效率
  • 数字化重构作业模式：将数字化深入业务场景中，真正从全流程、全场景的角度来重新设计业务的流转
  • 围绕客户旅程：第三方平台&自有平台全渠道旅程
  • 用户旅程平台的优先级(投资组合回报率)
  • 瞄准客户触点：用户旅程可视化(全场景触点编排)
  • 反馈与优化(迭代)
• 用户旅程平台的需求定义
• 敏捷数字化AI双重转型构建块关键定义

敏捷数字化AI双重转型需求管理

• 架构开发
  • 战略（双重转型）
    • 一种战略和运营模式的变革，其中利用技术进步来改善人类体验和运营效率，并发展客户将保持忠诚的产品和服务
    • 数字时代见证了业务模式概念的兴起。有时“战略”和“业务模式”这两个词可以互换使用
  • 企业做什么
    • 它为客户、员工和其他利益相关者提供的体验
  • 企业是什么
    • 它销售的产品或服务
    • 它的操作系统
• 体验视角
  • 体验设计
    • 客户如何与您的公司和品牌互动的总和，不仅仅是在时间快照中，而是在成为客户的整个过程中
    • 体验设计在一系列设计思维迭代中结合了客户研究和产品发现
  • 产品架构
    • 当敏捷组织从项目转向产品时，解决方案架构的定义演变为产品架构
    • “产品架构是：(1)功能元素的排列；(2)从功能元素到物理组件的映射；(3)相互作用的物理组件之间的接口规范。”
• 工作系统视角
  • 旅程地图和价值流
    • 旅程地图：展示完整的端到端客户体验
    • 价值流：为顾客、利益相关者或最终用户创造整体结果的增值和非增值活动的端到端集合。
  • 运营架构
    • 运营架构改进了交付产品的价值流和流程，并设计了目标运营模型 （TOM）
• 技术系统视角
  • 事件风暴
    • 人们通过专注于领域事件的协作头脑风暴技术来探索域。
  • 领域-驱动设计
    • 领域驱动设计为分析和构建问题空间和解决方案空间提供了战略构建块。
  • 软硬件架构
    • 现代软件系统由多个组件组成，这些组件通过通信和交互来交付整个“应用程序”，这些应用程序现在可以由多个用户（例如，前台和后台 UI）和编程接口（用于 UI 的 API、供客户使用的 API 等）组成。
    • 软件定义基础设施：从模拟到数字的转变使得使用软件控制硬件成为可能。IT 基础架构正在实现完全数字化
    • 在数字世界中，品牌体验取决于企业战略与其运营模式的有效衔接。营销不再能孤立地管理品牌，依赖传统的营销和广告工具。营销人员现在必须成为管理品牌体验的多学科团队的成员。
• 价值
  • 在数字时代，价值不能仅简化为功能利益。价值定义包括情感维度；例如，减少焦虑、提供乐趣或归属感。
• 数据信息 & AI
  • 数字化企业收集和处理大量数据。数据描述了企业感兴趣的一部分“现实”。当数据被解释、具有意义时，它就变成了信息。数据可以被人类或算法解释。人工智能（AI）将数据转化为预测、建议和自动化能力。
• 企业品牌识别
  • 在数字世界中，品牌体验取决于企业战略与其运营模式的有效衔接。营销不再能孤立地管理品牌，依赖传统的营销和广告工具。营销人员现在必须成为管理品牌体验的多学科团队的成员。
• 企业文化
  • 一个清晰统一的企业形象对于竞争策略至关重要。它就像一个“提供方向和目标的北极星” [ Greyser 2019]。企业形象始于企业的使命和愿景，必须与企业文化和能力保持一致。
• 组织
  • 以产品为中心的组织：一个围绕永久团队构建的组织，反对临时团队或项目。
  • 人员、他们的行为、文化信仰、技能和专业知识，以及工作团队的形成和互动方式，以及组织领导、战 略、结构、政策和程序。
  • 敏捷组织由团队组成，这些团队在快速学习和决策周期中运作。敏捷工作方式与沿报告线分配决策权的 静态和孤立组织不兼容
• 监管
  • 敏捷治理不应孤立地构思。它是一个更大的整体的一部分，该整体包括企业社会系统及其组织。敏捷治 理与命令和控制思维不兼容
  • 护栏代表一种轻量级的治理结构。它们记录了组织通常如何 “做” 事情 – 以及开发团队如何 “做” 类似的事情
• 用户旅程平台的需求定义
• 敏捷数字化AI双重转型构建块关键定义