公务员考试--面试内容

包含人际关系、应变能力、计划组织、综合分析、观点名言、自我认知等全部内容，知识梳理清楚，非常实用，有需要的同学，可以收藏下哦~

人际关系

• 采用宽度标尺
• • 问题
    • 因为你的工作失误，导致科室的集体评优被取消了，领导批评了你同事埋怨你，你怎么办？
  • 答
    • 如果不及时解决，就会给单位造成损失，导致集体利益受损，在领导和同事心中留下不良的印象，不利于今后的工作开展，也会阻碍自身的成长和发展。
    • 第一，我会主动找到领导，进行诚挚的道歉，
      • 向领导承认自己在此次工作中存在的问题和不足，虚心听取领导的批评和建议， 并根据领导的意见，迅速采取补救措施，以进一步减轻单位损失，
      • 同时向领导保证，今后要更加严格要求自己，不会再发生此类问题，希望领导能随时监督和指导我的工作。
    • 第二，我会加强与同事的沟通交流， 消除同事对我的不良印象。
      • 在工作中，主动承担部门工作，虚心向同事请教学习， 多尊重和倾听同事的意见，学会换位思考，尽自己的能力去帮助和关心同事。
      • 在生活上，也要试着和同事成为朋友，发展共同的兴趣和爱好，多组织和参加一些集体活动， 例如逛街，聚餐，打球等。来增进同事们对我的了解和认识，消除不良印象。
    • 第三，我会总结此次工作失误的原因 可能是自身能力不足，或者是粗心大意所导致的。
      • 在今后工作中，我会不断加强学习来提升自己的能力， 利用业余时间多阅读和工作专业相关的书籍，考取相关的资格证书，职称等， 学习和掌握单位的各项规章制度，工作流程，积极参加各项业务培训，来丰富自己的理论基础。
      • 在实际工作中，多承担部门工作。虚心向同事领导学习他们的工作技巧，不断总结工作中的经验，创新工作的方式和方法，形成自己的做事风格，来提高工作效率，
      • 同时，也要端正自己的工作态度，保持严谨的工作作风，事前做好计划安排， 事中反复坚持确认，事后不断总结经验，来减少工作失误的产生，确保工作的万无一失。
• • 问题
    • 你和老领导的关系很融洽，现在新来的领导经常给你一些你不擅长的工作，致使你的工作效果完成得不是很好，你经常跟老领导抱怨，结果被新领导知道了，新领导对你有很大的意见，你怎么办？
  • 答
    • 新领导安排的工作完成效果不好，可能是因为我与新领导的沟通交流不到位，新领导对我不了解，不知道我擅长的地方以及自己在工作上还存在短板，业务不够熟练因此
    • 我会主动向新领导道歉
      • 承认自己在业务方面的不熟悉，更不因心存抱怨并且向领导保证，今后一定会注重提高自身工作能力， 并虚心听取领导的批评与建议
      • 向新领导保证自己在今后不会再发生此类问题，希望领导能随时监督和指导我的工作， 同时，在今后的工作中，主动适应新领导的管理风格，下发任务后，主动向领导了解任务的要求安排， 学会领会新领导的意图， 工作完成的过程中，遇到问题及时与新领导沟通交流，听从领导的指示 完成后，也要不断学习新领导优秀的工作经验和方法，来不断地增强新领导对我的了解
    • 我也感谢老领导对我的信任，但也希望老领导能够指出，我存在的问题和不足，我会继续保持与老领导融洽的关系，工作之余，多关心体恤老领导，多请教工作的经验和为人处事的一些方式方法，但不要过多打扰，更不能消极抱怨，以免造成不良的影响
    • ˋ我会不断地提高自己的能力，提升自己的工作效率，习近平总书记告诫广大年轻人，既要多读有字之书，也要多读无字之书，因此，在今后的工作中，我会利用业余时间去多阅读一些专业化，理论化的书籍丰富自己的理论知识，同时，通过多实践，多承担工作并且不断总结工作中的经验，创新工作的方式方法，提高工作效率，更好的为团队贡献出自己的力量
• • 问题
    • 你和老同事共同做一项任务，但是老同事比较固执，听不进去他人意见，导致工作出现了失误，领导批评了你同事埋怨你，你怎么办？
  • 答
    • 我和老同事共同完成一项任务，我们是一个团队，工作出现失误，团队成员都有不可推卸的责任，此次工作失误可能是由于自己的能力没有得到了同事的认可，或者是与老同事沟通交流不到位导致的，具体而言。
    • 第一，我会主动找到领导，进行诚挚的道歉
      • 我会向领导承认此次工作失误，是由于我自身能力不足和老同事沟通交流不到位导致的， 并且认真倾听领导的批评和建议，根据领导的意见，迅速采取补救措施。
      • 同时向领导保证，在今后的工作中会更加严格的要求自己，不会再发生此类问题， 希望领导能随时监督和指导我的工作
    • 第二，我会与老同事进行沟通交流。
      • 我会先询问和关心老同事的工作和生活近况，肯定老同事在此次工作中起到的重要作用，对我的帮助等等,并且向老同事表示会向他看齐学习，
      • 同时也要告诉老同事，此次工作失误造成的影响，希望引起老同事的重视，认真倾听老同事对于此次工作的意见，
      • 希望老同事指出我身上存在的不足，分析此次工作失误存在的问题，并且和老同事重新梳理工作内容，进行明确的分工，老同事完成专业性强的工作，我从旁协助，以迅速弥补和改进工作失误
    • 第三，提升自己的能力，加强学习。
      • 利用业余时间多去阅读和专业相关工作相关的书籍，考取本行业的资格证书，职称等， 熟悉和掌握单位的各项规章制度，工作流程，工作要求等， 积极参加单位组织的业务培训，来丰富自己的理论知识。
      • 在实际工作中，多承担工作。向同事和领导学习她们优秀的工作方法，不断地总结工作中的经验和不足，创新工作方式和方法，提高自己的工作效率
      • 在今后也要随时注意其他团队成员的工作情况，注意沟通的方式和方法，多尊重和倾听同事的意见，学会换位思考，不断提高沟通的效率。
• • 问题
    • 小王毕业于名牌大学，但工作中经常出错，办事拖沓，领导，现在安排你和小王共同完成一项紧急任务，你怎么做？
  • 答
    • 领导让我和小王共同完成一项紧急任务，是一次团队合作机会，团队之间要相互协助，相互沟通， 因此要利用好小王专业能力强的优点，避免小王工作马虎拖沓的缺点，将工作进行合理的分配， 因此。
    • 第一，我会坚决服从领导的安排，积极的接受领导的任务。
      • 并进一步向领导了解此次工作的特点，相关的要求，参与人员，完成的时间等。
      • 并且向领导保证，会在规定的时间内完成好此次工作任务。
    • 第二，我会与小王进行沟通交流。
      • 我会先询问小王的工作和生活近况，肯定小王的工作能力和专业性，并且向小王表明，今后也会向他看齐和学习。
      • 同时告诉小王，此次的工作安排是领导对我们的认可，也是一次学习和锻炼的机会， 希望小王能够引起重视，将此次工作保质保量的完成。
    • 第三，我会对此次工作进行梳理，妥善的安排好此次工作内容。
      • 将工作中创新型、专业性较强的工作交由小王来完成， 而一些比较紧急，工作量大而繁琐的工作，则由自己和其他工作人员完成。
      • 在完成的过程中，也会随时关注小王的完成情况，及时督促小王的工作进度， 相互检查工作的质量，以保证工作的效果，在规定的时间内能够得以完成。
• • 问题
    • 小唐是单位的技术骨干，性格较真，同事们因此疏远他，你作为单位领导，你怎么办？
  • 答
    • 作为单位领导，如果不及时解决，会影响到团队的工作氛围，不利于同事间的团结协作， 降低团队的凝聚力，不利于今后工作的开展，也会阻碍小唐的成长和发展。
    • 第一，我会私底下找到单位的同事。
      • 向他们了解一下他们对于小唐的看法，觉得小唐在性格，习惯上存在什么问题， 并且我也会告诉同事们，作为一个单位的同事，我们应该互相包容，相互理解。
      • 小唐，较真说明他对于工作认真负责， 同时，小唐又是我们单位的业务骨干，在业务能力上很突出，作为同事，要向他学习。
      • 并告诉大家，我们是一个集体，同事之间应该相互团结，相互尊重，不能疏远同事，要积极接纳小唐
    • 第二，我会找到小唐肯定小唐的工作能力
      • 喜欢较真，是对工作负责的表现，希望小王能继续发扬，但也要注意人际关系的维护， 人际关系也是工作的一部分，良好的人际关系能让工作事半功倍。
      • 我会建议小唐在遇到问题的时候，要结合实际，做到实际情况实际分析，多考虑同事们的感受，多和同事沟通接触，增进彼此的了解，加深同事之间的感情，减少误会的产生。
    • 第三，作为领导我会在单位开展一些集体活动，邀请全单位的参加，并且在集体活动中多让小唐参与进来，让同事们和小唐有更多的接触，以增进彼此之间的感情，消除同事们对小唐的刻板印象，营造良好的团队氛围。
• • 问题
    • 你的局长经常安排你做一些他的私事，导致你的工作没有完成好，被你的直属领导批评了，你会怎么办？
  • 答
    • 领导安排的工作没有公式私事之分，全都是自己分内的事，帮领导做私事是为了领导排忧解难，让领导有更多的精力用于单位的建设和发展，因此这也是为团队做出贡献的机会，我的工作效果完成的不好是因为自己的工作效率不高以及时间安排不合理导致的，因此。
    • 第一，我会主动找到领导，进行诚挚的道歉。
      • 我会主动向领导承认此次工作效果不好，是由于自身能力还存在一定的不足导致的， 并且认真倾听领导的批评和建议，并根据领导的意见，迅速采取补救措施。
      • 同时，向领导保证，在今后的工作中会严格要求自己，不会再发生此类问题， 希望领导能随时监督和指导我的工作。
    • 第二，我会主动向局长表示感谢。感谢局长对我的认可和信任，也希望局长能够指出我存在的问题， 虚心听取局长对我的批评和指正，并表示不会辜负局长的信任，今后会更出色地完成局长交代的工作。
    • 第三，我会不断的提升自己的能力，加强学习。
      • 利用业余时间多阅读和专业相关、工作相关的书籍，考取本行业的资格证书，职称等， 熟悉和掌握单位的各项规章制度，工作流程，工作要求等， 积极参加单位组织的业务培训，来丰富自己的理论知识。
      • 在实际工作中，多承担工作，向同事和领导学习她们优秀的工作方法， 不断地总结工作中的经验和不足，创新工作方式和方法，提高自己的工作效率。
      • 在今后我会加强自己的时间安排，提前做好计划和安排，对于耽误的工作，要利用自己的业余时间加班加点的完成，保证工作能够保质保量的完成，做到“今日事今日毕”。
• • 问题
    • 你负责撰写单位的工作报告，领导让你把数据改的好看一点，你怎么办？
  • 答
    • 单位的工作报告是反映单位近段时间以来的工作情况，为接下来的工作指明方向，因此将数据改的好看一点能够更好的凸显单位的工作成果，让上级部门看到我单位的努力和成绩，因此。
    • 第一，我会坚决服从领导的安排，积极接受领导的任务。
      • 向领导进一步了解此次工作报告的特点，相关的要求，完成的时间等。
      • 并且向领导保证，会在规定的时间内完成好此次工作任务。
    • 第二，多种形式呈现工作报告
      • 一方面，我会将一些数据通过柱状图，折线图，扇形图等图表的形式展现， 用更加直观的方式来凸显我单位的工作变化。
      • 同时，将此段时间以来我单位所做的具体工作内容，取得的成绩放在显眼的地方进行重点详细展示，充分展示我单位的工作成果，让上级部门看到我单位的工作完成情况。
    • 第三，在今后不断提高自己公文写作的能力
      • 利用业余时间多去阅读公文写作相关的书籍，学习人民日报的优秀文章， 不断积累优秀的总结、汇报等范文，丰富理论基础。
      • 在实际工作中，勤学苦练，向身边同事和领导学习他们优秀的写作方法，不断地总结撰写材料过程中的经验和不足，反复推敲，反复打磨，不断提高自身的写作技能。
• • 问题
    • 10、在选拔后备干部的民主测评中，同事小王的得分比你高很多,但最终你得到了晋升， 小王却落选了，同事们因此议论纷纷,说你善于走“上层路线”，与领导走得近，你会怎么办?
  • 答
    • 工作中的晋升是进步的表现,是每一名工作人员积极的工作追求。 我会把这次晋升当作一次锻炼提升的好机会，更加努力的工作,争取在工作中做出更大的贡献。 而对于同事们的议论，我也会认真分析,积极反思，争取化解误会,赢得同事们的信任。
    • 1.我会积极地与领导进行沟通交流。首先，我会对于领导的信任表示感谢，请求领导对我提出要求和希望。根据领导的谈话，找到领导提拔我的原因，客观的看待此次晋升，从而认识到自己还存在的不足，并向领导保证在今后的工作在一定不负所望，保质保量地完成任务。
    • 2.小王民主投票比我多，说明自己与同事的沟通交流不足。 今后我会加强与同事之间的沟通与交流，消除误会。路谣知卫力日久见人心，我会保持谦虚低调的工作作风，做好自己的本职工作。 同时要加强与同事之间的联系,不断的融入集体，平时在工作中加强团结与合作，多多帮助与关心同事。在私下通过多参加一些集体活动，来增进与同事之间的友谊，让同事更加了解我的为人处事,消除误会。
    • 3.通过此事反思自己，在工作中业务能力仍在存在不足，没有得到同事们的认可。 因此今后的工作过程，我还得不断提高自己的工作能力，来提升自己在单位中的印象。我会多向领导和同事请教经验，利用业余时间努力学习业务知识，提升思想觉悟。 同时,既要多读有字之书,也要多读无字之书。通过多实践，多承担工作来提升和打磨自己的业务技能，积累工作经验,来不断的提高工作效率,更好的为团队贡献出自己的力量。
• • 问题
    • 7.老职员总是推诿工作给新同事，新同事心里不乐意，如果你是这位新同事，你怎么办?
  • 答
    • 考生开始回答此题，如果我是这位新同事,我会从以下几个方面去做:
    • 第一，老同志总是将工作交给我做，也许只是因为我初来乍到，老同志觉得我应该多接触不同的工作内容，多积累工作经验，如果是这样，我会在完成领导布置的任务以后，认真完成老同志交给我的工作，遇到工作中的难点我也会积极主动地向老同志请教，毕竟老同志有多年的工作经验，一定能够教会我很多工作方面的技能。
    • 第二，也许老同志交给我做的工作本来就是我的工作职责，只是因为我自己刚来，有些工作还分不清楚，因此老同志才逐步将属于我工作职责的工作交给我做，对此，我要真诚感谢老同事的周全考虑， 同时我也会不断提升自我工作能力,早日接手自己分内的全部工作。
    • 第三，老同志总是将工作交给我做，可能是因为最近老同志手上的工作实在太多，他实在忙不过来才请我帮忙的，如果是这样，我会在完成自己的本职工作后，在不违反原则的情况下，尽可能地帮助老同志完成他的工作，毕竟同事之间是需要互帮互助,共同成长的。
    • 第四，随着现代信息化的发展，许多工作都会用到电脑，如果老同志是因为对电脑操作不熟练才找我帮忙的，我会根据老同志交给我的工作内容制作详细的操作流程，并耐心地向老同志进行讲解，教会他如何进行电脑操作,以便老同志能够自己完成工作任务。
    • 第五，如果老同志将工作交给我做只是老同志的习惯或者老同志给我的工作太多，影响到了我正常的工作和生活，我会就我目前的工作状态和这件事情给我带来的困扰和老同志进行深入的沟通，我相信老同志都是关爱年轻同志的，一定能够理解我，不再将工作总是交给我来做，当然，如果老同志工作中遇到难题需要帮忙,我也会在原则范围内,力所能及地帮助他。
    • 最后我想说的是，在认真完成领导赋予的使命的同时，我也会理清做人做事的方法，在与每位同事相处时，我要讲求灵活、多样的方式。在未来的工作中，我会努力向领导、向老同事、向书本学习， 争取早日成为一名组织信任、领导放心、群众满意的合格公职人员。
• • 问
    • 和两个同事共事，一个能力强但比较目中无人，一个好相处但是能力一般，你怎样处理好同事关系把工作做好?
  • 答
    • 良好的同事关系有利于在团队中更好地发挥协调和配合作用，提升工作效率，促进工作的顺利开展。 然而在团队中，每位成员的性格和能力却不尽相同,所以同事间要相互了解，互相帮助,取长补短。
    • 同事能力强，对于单位来讲是笔宝贵的财富，我们应该多向能力出众的同事请教学习,更好地提升彼此工作能力; 目中无人,也许只是同事不善于交际，不知道如何更好地处理与同事的关系,但是这会给其他同事留下不好的印象，影响同事关系的和谐，对于其今后开展工作也可能会造成影响，对此我会善意的提醒，同时本着虚心、诚恳的工作态度与同事沟通配合,相互促进相互帮助,改正彼此不足。
    • 同事好相处，表明同事性格和善，人际交往能力强,有利于在单位内营造出和谐的团队氛围,提高工作效率，值得我们肯定与效仿,不仅对工作有利,对于生活也会带来很大益处﹔ 能力一般，则会对工作及今后的发展造成一定的限制因素,在工作中同事遇到困难我会给予力所能及的帮助,同时建议同事遇到问题多思考，多请教，多学习,提升工作能力。
    • 工作中这两位同事就能很好地互补，所以我会多营造相处的机会，取长补短，不仅能使我们彼此具备良好的交际能力,同时具备更强的工作能力。
• • 问
    • 3.你到机关工作一年，由于成绩突出，得到领导的肯定，但同时你发现同事们越来越孤立你,,你该怎么办?
  • 答
    • 我取得的成绩，既离不开领导的关心，也离不开同事们的帮助，我一定会戒骄戒躁、再接再厉，争取取得更大的进步。面对同事们的疏远，我会摆正心态，从自身找原因，改进自己的不足,化解与同事之间的尴尬。
    • 同事们之所以会与我疏远， 一方面可能是由于我在取得了一定成绩和得到领导的肯定之后，没有摆正心态，做人做事有些 高调和张扬，工作的方式方法也存在问题，引起了同事们的不满。 另一方面也可能是由于我平时专注于工作，忽略了与同事的深入交流，而使我们之间产生了一些隔阂。
    • 为了打破与同事之间的隔阂,更好地在工作中合作，我会从以下几个方面做努力: 第一，端正心态，改进工作的方式方法，切实做到谦虚谨慎、不张扬、不骄傲﹔ 第二,主动与同事多沟通、多分享观点,帮助同事解决工作中的难题，并经常交流成功的经验; 第三，积极主动参加团队聚会,并根据同事们的共同爱好组织一些业余活动，邀请大家参与， 以此来加深彼此间的了解,让我更好地融入团队。
    • 相信通过以上努力,我一定能改变目前尴尬的局面,拉近与同事之间的距离，在今后的工作中团结协作,共创佳绩。
• • 问题
    • 3.假如你的一位同事比较善于在各种场合向领导汇报他的工作,甚至夸大事实。最近一段时间，常常是你做工作，他受表扬。你怎么办?
  • 答
    • 能否得到领导的表扬,可以从一定程度上说明我们的工作是否出色。因此，面对这种情况，我们不能怨天尤人，牢骚满腹,只能自我反省，向同事学习，找出差距，迎头赶上。具体来讲，我会这么做:
    • 首先，我要认真地自我反省， 我信奉这么一句话:“凡事多想自己的过，少去追究他人的错。”我自认为比同事工作更扎实，但同事得到领导表扬，我却没有，我相信原因肯定在于我本人，我应该好好反思一下。究竟是我的工作没有像自己认为的那样扎实，还是领导对我了解不够。
    • 其次，我会虚心向同事学习， 孔子曾经说过:“三人行，必有我师焉，择其善者而从之;其不善者而改之。”同事善于汇报是优点，夸大事实是缺点。我要学习同事善于汇报的优点，及时向领导汇报自己的工作、想法和意见建议，让领导了解我，支持我，这对我今后工作的开展是很有帮助的﹔我会克服同事爱夸大事实的缺点，在工作和汇报中，实事求是，办实事,讲真话。
    • 最后，我会加倍努力工作，我们干工作的目的不是为了领导的表扬，但是没有得到领导表在一定程度上说明我们的工作还不够出色，只有加倍努力工作，才是唯一正确的选择。
• • 问题
    • 【例1]你是新入职的新人,领导很少任用你,同事对你也不热情,你怎么办?
  • 答
    • 进入到陌生的工作环境，很有可能会遇到题干当中的困难，对此，我会积极进行调整。
    • (2)第一，摆正自己的心态。 作为新人，遇到这样的问题是非常正常的，领导很少任用我可能是对我的保护，也是给予我更多的时间熟悉工作。同事对我不热情可能是因为大家都比较忙，而我作为新人,和同事间也比较陌生，因此让我误以为同事对我不太热情。当然，这也反映了我的工作能力、人际交往能力的不足,需要抓紧时间去解决。
    • (3)第二，切实提高工作能力，争取领导的信任。 对于领导很少任用我的问题，我可以学习岗位职责、业务书籍，尽快地掌握工作技能，将工作流程记录到本上，形成工作日志，每天反思、每天增加、每天调整，慢慢胜任自己的本职工作。 同时,对于工作经验丰富、工作效率较高的老同事，我也要多观摩、多请教,争取又好又快地做好自己的事情
    • (4)第三,现在和同事不是很熟悉，我也要积极融入集体。 可能自己以前比较害羞，以后要积极参与单位的各种活动，如知识竞赛、各种演讲比赛，在和同事的配合过程中多和大家交流、多和大家分享、多向大家请教,用热情开朗的态度接受同事、加入到新的集体。
    • (5)我相信,通过我的个人努力,慢慢地实现和同事的和谐相处。我更相信，当我提高工作能力、胜任工作岗位、做出成绩后，自然会得到领导和同事的信任与欣赏。考生作答完毕。
• • 问题
    • 【例2】你科室接到一个任务，领导委派你去做。小林有和你任务相关的一项技能,但和同事相处得不是很好,领导很迟疑,请问你怎么办?
  • 答
    • (1)考生开始回答。作为该项目的负责人，我会积极协调同事间的关系，完成好这次工作任务。
    • (2）第一，领导很迟疑，我会主动找到领导，和领导说明小林具备和这项工作息息相关的特殊技能， 其加入后有利于工作又好又快地完成，而且要请领导放心，我会努力协调小林和同事间的紧张关系, 正好借助这次机会使得团队更加团结。
    • (3)第二,针对小林和同事间相处得不是特别好的问题， 一方面我会先找到小林，向他表明我们这项工作需要他的技能，同时向他提出可能之前和同事相处得不是很愉快，借助此次工作，正好可以缓和与同事间的关系，提升自己的人际协调。 另一方面，我也会召集其他同事开会，重点强调在本次工作任务的推进过程中要以大局为重，注重团结协作，希望同事们通力合作来保质保量地完成这次的工作任务。
    • (4）第三,在充分和小林、同事们沟通后，我也会基于大家的性格、专长、能力，做好合理分工，制定好完善的工作计划。在工作任务完成的过程中，也要通过设置讨论的环节，定期进行工作交流，增进彼此之间的了解,既把工作完成,还可以缓和大家的关系。
    • (5）最后,通过题干这件事，提示我在以后的工作中要进一步提升人际协调能力、团队领导能力， 确保以后可以胜任领导交给我的独立性质的工作。
• 例
  • 问题
    • 单位要表彰年度先进个人，为此，你所在的科室举办了-一个推选会，很多同事说你工作勤恳，认真负责，各方面表现优异，应该推选你为候选人，但平时与你有隔阂的小张突然站起来说你平时太张扬，团队合作意识差，不同意你当选，现场气氛非常尴尬。领导让你做一个简短的发言，你会说什么?请现场模拟。
  • 答
    • 各位领导、各位同事:
    • 大家好!单位推选年度先进个人，这是一项至高的荣誉， 不仅彰显了个人的工作能力和综合素质， 还能够让优秀员工在单位起到一定的带头作用， 激发大家相互赶超，互通有无，取长补短，共同进步。可谓意义重大。
    • 首先，我要对于大家表示感谢， 一是感谢大家对 于我工作能力的认可，二是感谢小张能够直言不讳的点出我身上存在的问题，这对于我而言就是一种进步 ，能够让我看到自己的问题，而避免自己产生一些骄傲自满的情绪，所以，我很感激小张同事。
    • 其次，小张同事讲的这些问题，我相信我身上或多或少是有的，所以我个人正好可以利用这个机会，也恳请其他老同事、领导们也可以更多的是指出我身上存在的问题，这样更能让我不断的提升，不断的扬长避短，争取给单位做出更多的贡献。 再次，刚才小张同事指出了我的问题，我个人呢也准备积极的面对并加以改正。毕竟人无完人嘛，只要能改就是好同志。 所以今天正好给我提了个醒，我下来要进行自我反省，并向优秀同事学习，向书本学习，在实践中求真知，做到不懂就要问，不会就要学。相信，我也会不断的获得更多同事、领导们的认同。 最后，不管今天当选不当选，我都会一如既往的认真工作， 弥补不足，希望大家继续监督我。 也预祝这次推选会能够推选出一位真正能够代表 “优秀”二字的同事来作为大家学习的典范，我个人也会积极的根据同事们给我的意见和建议，不断的改进，向先进不断的靠拢。 谢谢各位领导、同事，谢谢小张同事。
• 道 歉
  • 我会主动找到领导，进行诚挚的道歉，
    • 向领导承认自己在此次工作中存在的问题和不足，虚心听取领导的批评和建议， 并根据领导的意见，迅速采取补救措施，以进一步减轻单位损失，
    • 同时向领导保证，今后要更加严格要求自己，不会再发生此类问题，希望领导能随时监督和指导我的工作。
  • 我会主动向新领导道歉
    • 承认自己在业务方面的不熟悉，更不因心存抱怨并且向领导保证， 今后一定会注重提高自身工作能力，并虚心听取领导的批评与建议
    • 向新领导保证自己在今后不会再发生此类问题，希望领导能随时监督和指导我的工作， 同时，在今后的工作中，主动适应新领导的管理风格，下发任务后，主动向领导了解任务的要求，安排学会领会新领导的意图， 工作完成的过程中，遇到问题及时与新领导沟通交流，听从领导的指示。 完成后 也要不断学习新领导优秀的工作经验和方法，来不断地增强新领导对我的了解
  • 正确看 待批评
    • 面试中经常会提到批评，那么如何正确对待批评呢? 正确的态度是:正面看待,有则改之，无则加勉。
    • (1）大多数时候，领导批评是对事不对人的。 批评下属是领导在履行责任和义务，他有权力批评你，也有义务引导你。 而且，大多数领导都不喜欢批评人，毕竟批评会伤和气。 所以，批评也是认可的表现，不管不问才是悲剧。
    • (2）同事一般是不互相批评的。 如果真有同事当面指出你的问题,大部分人还真是好意。良药苦口利于行，交朋友要“友直、友谅、友多闻”。 “直”就是说话直截了当、不遮不掩，这样的人是难得的诤友，也是成长过程中的良师。 如果真的遇到，那就好好珍惜吧!
    • 例子：首先我会调整心态分析问题，在工作中遇到问题是在所难免的，面对领导的批评， 我会认真的反思，积极的来改进。 一方面我会及时的与领导沟通，了解小陈不满的具体事项。 并向领导及时的解释说明实际情况，争取得到领导的理解和支持。
  • 正确掌握道歉
    • 犯错之后要立刻认错，领导批评之更要诚恳的接受。
    • 例子：深刻反思。一是上次领导批评我之后，我汇报得不够主动，导致领导始终没有改变对我的看法，这是非常不应该的。 出现问题后，要及时向领导承认错误，不能一直拖着,以后多注意,把工作做在日常。 二是改掉粗心大意的毛病，养成严谨细致的工作作风，特别是在一些关键点绝不再犯类似错误。
• 接受 任务 安排
  • 第一，我会坚决服从领导的安排，积极的接受领导的任务。
    • 并进一步向领导了解此次工作的特点，相关的要求，参与人员，完成的时间等。
    • 并且向领导保证，会在规定的时间内完成好此次工作任务。
  • 困难工作
    • 一是要有主动意识，提前动手，不能总等领导催:
    • 二是不能有畏难情绪，面对困难不能“等靠要”，要发挥主观能动性，想办法、动脑筋克服困难
  • 例
    • 领导之所以安排我在这样的岗位干这样的工作一定是有领导的用意，况且单位之事无小事，不管是在什么样的岗位，干什么样的工作，只要能为单位贡献我自己的力量，能为人民群众办事，都是能让我感到开心的
    • 问
      • 因为某些原因，你的主管对你有意见，把本来是你职责的事情交给其他人做， 而把一些小事交给你,你怎么办?
    • 答
      • 面对这样的情况,我要予以重视，要弄清楚领导的意图,领导可能是希望我在小事中锻炼自己， 因此我会把握住机会，通过解决工作中存在的小事,不断提升自己的业务能力和业务素质,从中有所收益有所提高。
      • 首先，坚持“服从”的工作原则。脚踏地地把领导交办所有任务做好。 事无大小,都是单位的工作事务，而且大事也都是由小事积累而成,所以服从是我必须做的。
      • 其次，善于计划和理顺工作。在工作的过程中对于自己的工作职责和分内事务必须了然于心，每次工作前用书面提纲的方式把内容罗列出来，保证自己能在规定的时间内完成。
      • 最后，保持工作的热情和旺盛的精力。 在工作中，继续一如既往地做好本职工作，同时也主动承担单位的攻坚任务，努力为自己争取更多的工作机会，当然周围同事遇到困难我也会主动帮助,用自己正面积极的心态重新赢得领导的信任。
      • 相信在接下来的工作中，领导一定会看到我的表现，并对我重新进行评价， 我也会在承担更重要工作的同时，迅速成长，快速融入单位的大集体中。
  • 例
    • 问
      • 进入新单位后,领导没有给你明确工作目标，你该怎么办?
    • 答
      • 进入新单位后,领导没有给我明确工作目标。可能是想给我更多的时间去观察、学习。 这时，我应该自己给自己设定相应的学习目标让自己.能够尽快的投入到工作岗位中。
      • 首先,我会尽快熟悉单位环境,了解本单位的工作性质，熟悉业务和办事流程, 多向领导、同事学习请教。同时，在工作之余，帮助其他同事干力所能及的事情。
      • 其次，我会积极实践，帮助同事起草或修改一些办公文件，掌握公文写作的基本格式及要点; 同时,将工作中的所见所闻及时进行汇总，用工作日志的方式记录下自己工作中的点点滴滴。
      • 再次，熟悉工作之后，我会找机会和领导沟通，汇报一下自己在近一阶段的工作成果, 并积极向领导申请承担一些辅助性工作，提升自己的业务能力。
      • 最后，做好这些之后,相信在不断的实践中，我会通过新任务的开展更加熟悉本职工作， 并从中积累经验，为单位发展做出积极地贡献。
  • 例
    • 问
      • 14.小李正在开展一项工作，做到一半时，领导又让他做别的工作，别的工作任务重，难出成果,小李不满意。你怎么看待这样的现象?如果你是小李，你会怎么做?
    • 答
      • 各位考官,考生开始回答:
      • 对于前一项工作刚做了一半，领导又安排新的工作，我认为这是非常正常的一件事情, 毕竟实际工作中情况变化万千，工作任务的下发也是一件接着一件，很多时候我们都需要同时去处理好几样事情，这也是对我们合理安排工作时间、分清任务轻重缓急的考验， 再者，我们完成工作的目的是为了顺利推动单位工作的开展，做到“在其位、谋其职”,因此不应该对工作任务挑肥拣瘦，面对难出成果的任务就推三阻四，不认真完成﹔ 而工作任务重，正好说明了领导是十分看重小李的工作能力，所以才放心将将重要的工作交到他的手上，小李应该正确面对，尽其所能将工作做好，而不是一味抱怨、一味不满。
      • 小李的这种心态也展现了部分职场人员工作中存在惰性思维、只关注自身眼前利益的情况，这样的心态既不利于工作的顺利开展也不利于自身的发展。如果我是小李，我会从以下几个方面去做:
      • 第一、对于领导新交办的任务，我会摆正心态，以一个职场人的责任心认真完成好。 在接到任务之初，我会认真倾听领导对于此项任务的要求以及指示，做好笔记，以便在后续工作开展中不出现偏差﹔ 随后，我要做好分析，确定自己大概需要多长时间能够完成，并合理规划好前期任务与新任务之间的时间安排，在完成工作的过程中，由于这项工作非常重要，因此我会在每一个小阶段完成后做好汇报，以便领导充分掌握此项工作的具体开展情况，也方便领导做出指示。
      • 第二、如果仅依靠我自身的力量，确实没有办法在规定的时间内顺利完成两项任务,
      • 分我会在做好自我我析后向领导汇报，将客观情况告知领导，我相信领导会做出更加合理的安排.比如让其他同事和我一起完成新的任务,比如让我将原来还没有完成的工作交接给其他同事
      • 第三、我会严格按照领导的指示开展好各项工作，我也会在完成任务的过程中不断做好自我反思，记录下工作中的亮点以及做得不到位的地方，多多听取领导以及同事们的建议﹔ 我也会思考是否是自己工作能力较弱，工作效率较低，才会导致前期工作没有更快地完成。 总之，我会在尽心尽责完成任务的过程中不断做到自我能力的提升，以便能够创造更多的价值，考生回答完毕。
  • 子
    • 问
      • 2.单位领导出差在外，打电话让你办一件事情,你是严格按照领导的指示办的，但是最终办砸了，给单位造成了一定的损失，同事们都在背后议论你，你如何处理?
    • 答
      • 工作的失误有时候可能会给单位造成不可估量的损失，所以出现这样的情况，我不仅会第一时间联系领导，承认错误并汇报实际情况，更会根据领导的指示采取一切有效措施弥补过失，将不良影响和损失降至最低。
      • 虽说我严格按照领导的指示处理事情，可是却把事情办砸了。 这说明我在与领导的电话沟通中，没有准确理解领导的指示，对于信息要点把握不全面、有遗漏，导致事情办砸。 同时我会反思自己是否在落实领导指示的过程中，工作效率和方法也存在问题，导致事情没有保质保量完成。所以为了尽量弥补损失，我会立即分析并总结事情办砸的原因，并给出解决建议，联系领导，说明现在的情况及我的建议，根据领导的指导意见，做好这件事的后续工作。
      • 这次工作失误提醒我在以后与领导电话沟通或面谈的过程中，要仔细记录，有不确定的信息，及时跟领导核实; 并在工作讲程中,多向领导汇报工作进度和情况，好让领导做出新的指示,防止出现错误。 同时我也要通过进一步熟悉工作流程，钻研更有效的工作方法并不断创新思路，学习和借鉴其他同事的经验，来提高工作效率。 在总结经验的同时，我会虚心请教有经验的老同事，咨询他们遇到此类问题的处理方法，并且查阅类似事件的相关资料，结合当时的实际情况，做好补救工作。 为了杜绝此类事件的再次发生,我会不断提高处理各类突发事件的能力和职业素养，为今后开展工作打牢基础。
      • 由于我的失误,给单位造成了不必要的损失，也引起了同事们的议论。 所以，我会主动道歉并承认错误。在后续日常工作中，我会做好本职工作，用实际行动获得大家的认可和信任。除了在工作方法上与同事多请教多讨论， 在工作之余，我也会就大家共同关注和感兴趣的话题聊天讨论，多参加集体活动，加深彼此的了解，更好地融入团队。我相信，随着接触得增多，合作与同事磨合，大家的工作会更高效，关系也会更和谐
  • 领导命令:
    • 若领导的安排、命令、决定是正确的，则要服从。
    • 但很多题干会说明领导的决定做得不是很妥当，作为下属，就处于一个“尴尬”的境地，若服从则是盲从，若不接受就是不给领导面子。
    • 自己作为下属,可以和领导说明自己对工作的看法,给领导提供更多的资料、更多的数据、更完善的信息，使领导在基于信息全面、数据准确的基础上，能够站在全局角度,对工作做出合理的安排。
  • 第三，我会对此次工作进行梳理，妥善的安排好此次工作内容。
    • 将工作中创新型、专业性较强的工作交由小王来完成， 而一些比较紧急，工作量大而繁琐的工作，则由自己和其他工作人员完成。
    • 在完成的过程中，也会随时关注小王的完成情况，及时督促小王的工作进度， 相互检查工作的质量，以保证工作的效果，在规定的时间内能够得以完成。
  • 第二，多种形式呈现工作报告
    • 一方面，我会将一些数据通过柱状图，折线图，扇形图等图表的形式展现， 用更加直观的方式来凸显我单位的工作变化。
    • 同时，将此段时间以来我单位所做的具体工作内容，取得的成绩放在显眼的地方进行重点详细展示， 充分展示我单位的工作成果，让上级部门看到我单位的工作完成情况。
• 领导
  • 直属领导
  • 其他 高级领导
    • 我也感谢老领导对我的信任，但也希望老领导能够指出，我存在的问题和不足，我会继续保持与老领导融洽的关系，工作之余，多关心体恤老领导，多请教工作的经验和为人处事的一些方式方法，但不要过多打扰，更不能消极抱怨，以免造成不良的影响
  • 领导对下属
    • 领导给下属安排工作：需明确时间限期、紧急程度
    • 看见下属有办事错误的地方要及时纠正，要关心爱护下属。
    • 向下属或其他部门要资料、数据：要走流程，下发通知给对方部门； 或者直接找对方部门领导，而不是基层员工，不要违背统一指挥原则。
  • 容错机制
    • 看人的眼光不能一成不变，只因一次错误就否定了一个人，这是过于求全责备。 须知金无足赤，人无完人，只要干活就难免会出现错误，而且是干得越多错误越多。 只有那些什么都不干的人，才不会犯错。 现在正在提倡“容错机制”，把“为工作犯错”跟“故意犯错”区分开来，保护干部干事创业的积极性。年轻人毛毛躁躁导致犯错虽然很不应该，但也是正常的。领导可以对其进行批评、教育、引导，但是不能孤立、闲置，这会严重挫伤下属的积极性。
    • 把干部在推进改革中因缺乏经验、先行先试出现的失误和错误，同明知故犯的违法违纪行为区分开来。
    • 把上级尚未明确限制的探索性试验中的失误和错误，同上级明令禁止后依然我行我素的违纪违法行为区分开来。
    • 把为推动发展的无意过失，同为谋取私利的违纪违法行为区分开来。
  • 例
    • 我单位的同事和其他单位同事吵架
    • 答
      • A打断争执，安抚情绪；搁置分歧，继续会议
      • B 会后先找老张致歉，解释，小隋年轻不懂事，说话态度不好，但大家都是一心为了工作。
      • C回单位找小隋聊，这样做不好，会伤害和谐团结，就会议争论点听取小隋建议
      • D就争论点在本单位召开会议 讨论解决方案。和兄弟单位不断接洽沟通；带小隋和老张碰头，握手言和
      • E 今后开会前，两个部门提前交流意见，提醒同事再和兄弟单位沟通接触中，注意方式方法，把握分寸
• 一群 同事
  • 工作
    • 在工作中，主动承担部门工作，虚心向同事请教学习， 多尊重和倾听同事的意见，学会换位思考，尽自己的能力去帮助和关心同事。
  • 生活
    • 在生活上，也要试着和同事成为朋友，发展共同的兴趣和爱好，多组织和参加一些集体活动， 例如爬山，聚餐，打球等。来增进同事们对我的了解和认识，消除不良印象。
  • 正确看待流言蜚语
    • (1）不要搬弄是非。我以前讲过“谁人背后不说人,谁人背后不被说”，这话如果用来原谅别人、宽慰自己,是没有问题的。但是，如果以此为借口背后对他人评头论足那就不恰当了。 流言止于智者,如果你想成为智者，那么就停下背后的喋喋不休。
    • (2）见怪不怪，其怪自坏。如果发现别人议论你，尽量不要和对方撕破脸皮，你权且当作不知道。 路遥知马力，日久见人心，把重心放在工作和成长上，,对他人以诚相待，你的人品自会越来越受人认可，所有的流言蜚语都会烟消云散。
    • 例
      • 同事将我向其倾诉的私事，到处传播
      • A 端正态度，正确认识到问题出在自己身上，不能一味埋怨别人
      • B 对刘大姐和同事的议论不多做解释，埋头工作。
      • C 今后划分工作和生活的界限，不把生活的情绪带到工作场合，多谈工作少谈私事
    • 例
      • 同事到处说我不是，其他同事议论纷纷
      • 针对小张在同事面前说我的不是的问题,我要坦然面对。
      • 第一种情况,这可能是我过于敏感。就好像疑邻盗斧，不是别人在议论我,而是我心里有疑惑。 我心态要更加阳光一些,不要将其放在心上，这样只会拉远我与同事、与小张之间的关系。
      • 第二种情况,小张真的在同事面前说我的不是。这我也不要过于在意,,耳听为虚、 眼见为实,大家都是成年人,有自己的判断,不会听风就是雨的。
    • 得意 时 要低调 ：
      • 第一点，我要反思自己。 在我晋级、同事失败的当口儿，我去向对方索要资料，显得有失妥当。 可能我的一些话，挫伤了他的自尊心,让他感觉难堪。 这时我会诚恳致歉，并肯定他的实力,对他没有进入下一轮表示惋惜。 如果我做得比较得体,同事是因为心里郁闷迁怒于人,对我发火,我也不会在意,更不会跟他争吵,防止问题越来越大。
      • 第二点,处理好和同事的关系。 我觉得他口不择言，说我“哗众取宠”可能出于两种原因。 一种情况是，他刚刚遭遇失败，讲话的时候有些激动,没有注意自己的言辞。 但是,话虽刺耳,他内心还是愿意帮助我的。那么,我会感谢他的好意，耐心倾听他的建议,改进我的比赛策略。 另一种情况是，因为一些原因,他确实对我成见较深。 这种情况我也不用回避,我会尽量先敬而远之，不进一步激化对方情绪,待比赛结束再想办法缓和矛盾。
  • 同事对自己 指手画脚
    • 针对小张对我指手画脚这件事情，我会分情况处理。
    • 如果小张确实出于善意,那么我会接受他的意见和建议,改进工作方法,提高工作效率和质量。 毕竟小张也是出于一片好心,只要我的工作越做越好,他也就不会再对我指手画脚了。
    • 如果小张确实对我有意见、有误解,短时间内难以缓和,那么我也会正确看待。君子之交淡如水, .毕竟我们只是同事,只要不影响工作、不影响大局,与同事保持一定的距离反而更好。
    • 以后有机会,我会尽量通过种种方法消除误解,绝不让我们之间的关系影响工作。
  • 同事抢功劳
    • 各位考官，针对该情况我会这样来处理：
    • 首先我会先端正自己的心态，在工作中遇到问题是在所难免的，冷静思考解决问题才是最关键的。 一方面，我会对我和小李的工作进行一个全面的梳理，理清我和小李之间是否存在职责不清、岗位重叠的情况； 另一方面，作为一名刚入职的新员工，我也会对自身的工作情况进行反思，思考一下是否存在工作经验不足、与同事沟通不畅、表达能力不够等问题。
    • 其次，我也会同小李进行一次坦诚布公的沟通，表示入职以来和小李的工作交集是最多的，向小李学到的方法和 经验也是最多，也非常的佩服小李出色的工作能力和汇报能力，感谢他对自身业务能力提升的帮助。 同时我也要和他讲清楚自己的疑惑和不满，听一听小李的回应。如果是因为他觉得我汇报不及时不准确导致领导 对工作进度和成效掌握不到位的话，我会对他表示感谢，对我一直以来的帮助，以后我会及时的向领导汇报工作， 需要他帮忙的时候会提前告诉他。
    • 最后
      • 为了避免以后再出现类似的情况，我会做到以下几个方面的工作：
      • 一是就我们工作交叉的部分向分管的领导请示，明晰岗位的职责；
      • 二是在做好日常工作中要做到工作留痕和总结反思，做到心中有数；
      • 三是要提升自我展示的能力，在工作中注重向领导及时汇报，汇报前要理清思路， 汇报中要明确重点；
      • 第四是以后要和同事加强沟通，出现了问题要及时妥善的解决，凡事以大局为重。
  • 同事好抱怨、 搬弄是非
    • 例：同事执行工作任务挑三拣四，工作中好抱怨，有点小成绩就骄傲。
    • 面对题目中这种情况，我觉得首先不是“怎么办”的问题，而是“怎么看”的问题。下面我阐述的看法和采取的行动。
    • 第一
      • 第一个问题:找是个是心存偏见，戴着有色眼镜看人。从题目中来看，我看到的都是对方的缺点，我是不是对同事有偏见,过于关注他的小错误、小问题，对他的评价不够客观公正，这是我首先要弄清楚的一个问题。
      • 第二个问题:我是不是过于求全责备。任何一个人都有缺点，也都有优点。 我们评价一个人不能只看一方面，而对另一方面视而不见。 要全面评价一个人,既看他的缺点,又看他的优点。要有一颗宽容的心，不能过于求全责备。
      • 第三个问题:我身上是不是也存在类似问题。每个人都是一面镜子，我们要反省自身看自己身上是不是也有类似问题。 如果有的话，那么一定要坚决改掉;如果没有的话，也要确保以后不会有。
      • （深刻反思。 一方面，不要背后议论人。要时刻谨记祸从口出,不要出恶言,不要做恶事。 要与人为善,踏踏实实做好工作，这才是一个人的立身之本。 另一方面，小王和同事身上也有不可取之处，我以后跟同事相处时，不能像他一样疑邻盗斧,听风就是雨。耳听为虚，眼见也不一定为实,我要更加相信自己的心。）
    • 第 二
      • 第一件事情就是把心态放平，做好本职工作。 一样米养百样人,要认识到人与人是千差万别的。每一个人的经历不同，受教育的程度不同，思维方式也不相同，这就导致面对工作会有不同的反应。 我要接受这样的现实，把心态房放平和，不过多纠结人与人之间的关系，而是把更多精力放在工作中,工作做好。
      • 第二件事情是设身处地的体谅对方的难处,对方可能由于家庭、生活、工作正在遭遇某些困难才会出现问题。 我们要有一颗体谅他人的心，一双善于发现的眼睛，设身处地的替对方着想，力所能及帮助对方渡过难关。这就是对他最大的帮助，也是我最应该做的事情。
      • 第三件事情就是要定位好自身的角色、灵活行动。该提醒提醒，该批评批评，但怎样行动取决于我与对方之间的关系。 如果我们是要好的朋友，我就应该当诤友，直接指出对方的问题，帮助他改正。 如果我们关系普通，那我会适当提醒。总之，我应该在保护好自己的前提之下，采取恰当行动帮助这位同事共同进步。
  • 领导同事 对我很冷淡
    • 保持平和。对于领导和同事对我的冷淡态度,不用过于在意。 一方面别人的看法不是一时半会儿能够改变的,我的精力还是要放到工作上。 另一方面做人关键在做不在说,以后的时间还长,我只要始终不在背后议论人,慢慢大家会改变对我的看法。
  • 例
    • 遇见同事或其他部门做错事，直接报告给领导
    • 第一、不应该置身事外，把问题直接告诉领导。 小周的做法好像在表达:这都是别人的错,跟我役关系。最好的做法是先提醒同事,即便汇报也应该由材料起草组汇报。这样对方既会感激,又可以把问题解决掉。而小周却横插一杠子,直接找领导汇报,结果使同事挨领导批评,自己得到表扬，其他人当然对此很有意见。当然,这不一定是小周的本意,更可能是由经验不足导致的。
    • 第二、矛盾上交,显得不够担当。 能本级处理的问题就本级处理,不要搞“上交下卸”，把矛盾推给上级,或者转嫁下级，这是没有担当的表现。小周应该马上找到材料组的同事说明情况,力所能及帮忙补救,跟大家一起共渡难关。
    • 第三,小周对在哪里。 小周虽然有错,但是方向正确,仅仅是好法有些瑕疵。可能是因为年轻,经历的事情少,不熟悉机关单位的规矩。但是，他坚持原则的性格是难能可贵的,是要鼓励保护的。初生牛犊不怕虎,能够把问题第一时间告知领导,也是有责任心的表现。现在机关单位有些人就是老好人,每次都是“事不关己高高挂起”,宁愿认单位出丑，也不愿意得罪人,小周不是这种人。而且,发现问题报告领导,也是符合程序的。
• 一个 同事
  • 第二，我会与老同事进行沟通交流。
    • 我会先询问和关心老同事的工作和生活近况，肯定老同事在此次工作中起到的重要作用，对我的帮助等等，并且向老同事表示会向他看齐学习，
    • 同时也要告诉老同事，此次工作失误造成的影响，希望引起老同事的重视，认真倾听老同事对于此次工作的意见，
    • 希望老同事指出我身上存在的不足，分析此次工作失误存在的问题，并且和老同事重新梳理工作内容，进行明确的分工，老同事完成专业性强的工作，我从旁协助，以迅速弥补和改进工作失误
  • 和同事道歉：
    • 我会主动联系老张，选择一个合适的时间合适的地点，主动和老张坐下来谈一谈。
    • 表示自己自从进入单位从事从事文字工作，无论是在文字功底还是还是工作态度， 一直把老张当作榜样在学习，能和老张共同负责公众平台发文工作，感到非常荣幸，
    • 但现在这项工作引起了领导的不满，是需要赶紧搞清楚问题所在的，希望老张可以坦诚布公， 直接指出我的问题之所在，交流存在的顾虑，共同探讨解决问题；
    • 第三、就是要针对性的解决问题，在和老张交流之后， 如果发现是因为我的公告大体思路把握不准，导致老张审核修改的地方太多，那么我会通过参阅一些优秀的文章，提高自己的思考分析能力，每次在写新闻稿之前也会把自己的提纲发给老张，再进行起草，避免整篇大修； 如果发现是因为近期公众号内容较多，要求较高，导致老张审核时间增长，就会和老张探讨，在任务量大的时候，向领导提出需求，暂时增派人手分担分担老张的压力，同时自己也会主动放弃休息时间，早点完自己的整理任务，为老张争取更多的审核时间。
  • 第二，我会与小王进行沟通交流。
    • 我会先询问小王的工作和生活近况，肯定小王的工作能力和专业性，并且向小王表明，今后也会向他看齐和学习。
    • 同时告诉小王，此次的工作安排是领导对我们的认可，也是一次学习和锻炼的机会， 希望小王能够引起重视，将此次工作保质保量的完成。
  • 例
    • 我帮同事处理工作，我的过错，同事受批评，从而对我有意见。
    • (1)你没有做好老周的工作，还极有可能没有坦诚的告之老周，受人之托，终人之事，正是因为不负责任的态度导致一连串事情的发生
    • (2)你没有及时向老周道歉。工作没做好就该道歉，连累老周挨批评更该道歉,但你却无动于衷。 很多人际关系问题如果在最开始时就采取措施，也就不至于持续恶化。 有问题要尽快处理，不要等到问题严重了才被逼着面对，那时要付出的代价就很大了。 正是你对双方关系听之任之，才导致彼此渐行渐远。
    • (3）没有及时向领导澄清事实。 领导批评老周时，你就该第一时间站出来,或者稍后向领导说明，这才是正确的态度。 但你却退缩不前,任由朋友被领导批评。好干部要忠诚、干净、有担当，你的所作所为就显得不够有担当。如果你总让别人背黑锅，慢慢就会失去所有的朋友。
    • (4)你有侥幸心理。你对老周、领导隐瞒真相,既是想占小便宜,也是侥幸心理作祟。 你天真地觉得事情过去后，一切都能回到当初。 但纸是包不住火的，领导、同事都会在老周的噪约不休中，渐渐了解真相，从而对你产生看法。这种侥幸心理显得愚蠢透顶。
  • 例
    • 老同事三天干完的事情，我一天就干完了:
    • A作为老张来讲，他作为老同事，对于我们的工作 相对来讲是比较熟的，经验比我足的，他认为一项工作需要三天完成，我觉得这个预判与所需要的客观所 需要的时间是不会有太大的偏差的，说明这件事情的客观上确实需要三天完成.
    • B在我看来确实有一种可能性，我们作为年轻人可能效率更高，把这事情 做完了，但是我觉得这种可能性不大.
    • C更大的可能性是因为只是完成了，并没有把这个事情完成得很好，比如说，我没有按照一个高标准严要求去把这个事情完成，这个事情只是完成的差不多，
    • D第 2 个，很有可能我们在做这个事情的时候是 欠考虑的，比如说一个事情还需要考虑好多个方面，而我，只考虑了一两种情况，所以我们这种差不多、这种欠考虑就导致我们做的事情不够完整，一天就完成了。
  • 新同事， 做不好事情
    • 工作想法多和同事沟通、探讨，提取他人建议优化方案。 做好本职工作，做到位而不缺位；工作外多帮助同事，做到补位而不越位。
    • 对新同事业务不熟悉，效率不高的问题：
    • 1.如果是因为他今年刚进单位时间短，对部门的业务不熟悉的话，我会将部门的资料，近些年的工作日志发给他，建议并督促他尽快的学习，尽早熟悉单位的工作。
    • 2.那如果是因为他专业学习的不扎实，专业能力不足的话，我会再推荐其专业书籍专业课程的基础上，在实践中对其进行指导和示范。
    • 3.如果一定时间内的确这个业务水平难以跟进的话，我会主动的承担他的一些工作内容，来确保工作能按期完成。
    • 4.如果他是因为不适应现在的办公软件和工具的话，我也会亲自给他示范，帮助他上手工具，优化方法，提升效率，来保证我们工作的高质量和高效率的完成。
    • 5.最后我会强化沟通，主动汇报，在以后的工作中遇到问题要主动与小陈沟通，同时及时的向领导汇报工作进展，让领导了解工作动态，我相信经过我的努力，一定可以构建一个高质高效和谐团结的工作环境。
• 自己
  • 能力不足
    • 理论
      • 在今后工作中，我会不断加强学习来提升自己的能力， 利用业余时间多阅读和工作专业相关的书籍，考取相关的资格证书，职称等， 学习和掌握单位的各项规章制度，工作流程，积极参加各项业务培训，来丰富自己的理论基础。
    • 实践
      • 在实际工作中，多承担部门工作。虚心向同事领导学习他们的工作技巧，不断总结工作中的经验， 创新工作的方式和方法，形成自己的做事风格，来提高工作效率，
    • 第三，在今后不断提高自己公文写作的能力
      • 利用业余时间多去阅读公文写作相关的书籍，学习人民日报的优秀文章， 不断积累优秀的总结、汇报等范文，丰富理论基础。
      • 在实际工作中，勤学苦练，向身边同事和领导学习他们优秀的写作方法， 不断地总结撰写材料过程中的经验和不足，反复推敲，反复打磨， 不断提高自身的写作技能。
  • 态度不端正
    • 同时，也要端正自己的工作态度，保持严谨的工作作风，事前做好计划安排，事中反复坚持确认，事后不断总结经验，来减少工作失误的产生，确保工作的万无一失。
  • 时间安排不当
    • 在今后我会加强自己的时间安排，提前做好计划和安排，对于耽误的工作， 要利用自己的业余时间加班加点的完成，保证工作能够保质保量的完成，做到“今日事今日毕”。
  • 沟通
    • 在今后也要随时注意其他团队成员的工作情况，注意沟通的方式和方法，多尊重和倾听同事的意见， 学会换位思考，不断提高沟通的效率。
  • 与群众关系类：
    • 1、态度热情，接待有度（起身、让座、倒茶、耐心、真诚）。
    • 2、稳定情绪，认真倾听（让一个一说，其他稍后补充，并且耐心听）。
    • 3、仔细记录，迅速判断（对群众的问题进行记录，判断该如何解决）
    • 4、解决问题，汇报结果（马上可解决的就地解决，不能解决的进行汇总并向领导请示）。
    • 5、妥善安置，及时总结（分类安置群众如住宿等，寻找原因，避免以后类似的事情发生）。
• 公共环境类题目
  • 群众围 观、闹事
    • 知道不知道:
      • 群众是否了解政策?如果不了解的话,办事人员就要讲给他们听，他们明白政策之后,问题就好解决了。
    • 得罪不得罪:
      • 办事人员反思一下,是不是自己的态度不好?是不是没有照顾到群众的情绪,得罪了他们?是的话,就要诚恳地向群众道歉，请求原谅并配合相关工作。
    • 愿意不愿意:
      • 对方可能了解政策,办事人员也没有得罪他们,但是由于无利可图所以对方不愿意配合。 或者对方不知道面临怎样的状况,这时办事人员就要摆明利害关系。比如搬迁,对方知道政策,办事人员态度也很好,但是对方就是不搬,为什么?因为赔偿款没有达到其心理预期。这就是愿意不愿意的问题,只要对症下药就可以把问题解决掉。
    • 害怕不害怕:
      • 有些群众总认为办事人员不能把他们怎么样，因此耍赖、闹事，甚至暴力对抗，这种情况最能考查干部是否有决断和担当。这道题中,对于摩的司机，执勤民警可以理解他，但是也应该告诉他后果的严重性,让他产生畏惧之心,不至于是一直撒泼、耍无赖,这就软硬兼施。
  • 例：摩的司机违章超载、超速被抓,在街上耍无赖,影响交通。周围的人越来越多，如果你是执勤民警，你会怎么办?
  • 答
    • 题目中描述的场景是一种常见的社会现象。个别摩的司机为了获得更多报酬，存在无证驾驶、超载、超速等违法行为。 由于面临的处罚相当严重,所以在被查处的情况下,选择撒泼、耍无赖,妄图逃避法律严惩。
    • 遇到这种情况，作为执勤民警,既要体谅他们的难处，也要果断采取措施,迅速恢复交通。
    • 耐 心 劝 说
      • 如果摩的司机不了解相关制度规定，那么首先要对他讲解清楚,让他明白自己的行为已经违反 相关交通法规，必须立即停止,并且到交警大队接受处理。
      • 如果在执法过程中,我在言语方面有些冒犯对方,或者是情绪比较急躁,没有照顾到对方的情绪, 让摩的司机产生对抗意识，那么我会诚恳地向其致歉,请其配合执法。
      • 考虑到对方会担心处罚严重而产生抵抗情绪，我会安抚对方，告知对方一切都会按照规章制度办事,全程都有监控录像，请他不要有过多疑虑。 当然，也要对其进行严肃警告:这种耍无赖的行为不但于事无补,不会减轻处罚,反而会因为影响交通、危害公众安全,受到更严厉的处罚,希望摩的司机能够明白这一点。
    • 第二,要采取必要的强制措施。如果无法劝服摩的司机，为了恢复交通畅通和其他群众的安全。 我会呼叫同事,和同事一起采取强制措施,至少要把摩的司机带离现场,尽快恢复交通。
    • 第三,在处理这件事时,我会关注围观群众的动向,迅速疏散人群，让大家不要围观，不要影响交通和执法工作。
    • 第四,如遇摩的司机家庭情况困难，处理时也要酌情考虑,以教育为主。 之后帮助对方联系相关部门，办理正规营运证明。
    • 通过以上种种措施,相信这件事情一定会得到妥善解决,赢得群众认可。
• 与亲朋好友关系类：
  • 1.了解情况，寻找原因。
  • 2.分类解决，公私兼顾。
  • 3.情理不能兼顾，以理解为重。
  • 4.涉及规定，主动回避。
  • 5.个人利益服从集体利益和国家利益。
  • 6.采取适当的做法取得亲朋好 友的谅解和支持。
  • 既要坚持原则又要讲究灵活。凡是违背党纪国法、法律法规、单位规章制度的事情都不可以做。 与此同时,可以尽自己所能地帮助亲戚，不能因为这件事而与亲戚闹才盾，会显得没有“人情味”。 自己是工作人员，知道办理业务需要带什么资科,则可以和其沟通，告诉他缺少什么资料，什么时间再来 ，来的时候可以利用预约叫号，减少排队等待的时间。在合理合法的范围内尽最大努力帮助他。
• 材料出错补救方法。
  • 如果是领导的讲话稿;时间还来得及，那就修改后重新打印一份替换;时间来不及,就手动更正,私下告知、提醒领导。
  • 如果是普发材料，时间还来得及，就更正后重新印刷、替换;时间来不及，那就宁可不发，也不能发错的。 （材料代表机关单位的脸面，若是大型会议材料出现问题,马上就会引发议论，甚至有人会通过种种方法告知主要领导。）
  • 还有一种巧妙的处理方法是:会前不发,利用会议时间重新印刷,会议结束让大家带走。

应变能力

• 采用宽度标尺
• 总体思路
  • 一看法
    • 影响 工作目标
  • 二，做法。
    • 一先解决紧急问题，二，再解决根本问题，三，最后总结预防。
• 名途新增
• 事件确定型
  • 例
    • 问题
      • 某乡镇中心小学的学生在学校吃过早餐后出现了呕吐，腹泻的现象，你是应急办的工作人员，你怎么处理？
    • 答
      • 问题
        • 呕吐，腹泻，呕吐，腹泻的原因。
      • 为什么？
        • 如果不及时解决，会威胁到学生的生命安全，扰乱学校教学秩序，影响学校的声誉和形象，甚至会引起社会恐慌，导致舆论和谣言的出现，不利于社会的和谐稳定， 作为政府工作人员处理不当也会影响政府形象和公信力。
      • 第一，我会立即赶赴现场，并且上报领导，听从领导的指示和安排。 同时，立即联系就近医院，告诉他们学校的基本情况，让他们赶紧前往学校去救治学生。 让学校校医对情况严重的学生进行催吐等紧急处理，以稳定住学生的病情。也要让学校老师通知家长，做好家长的情绪安抚工作，让他们赶紧前往医院，去陪伴和照顾学生。
      • 第二，进行多方面调查， 了解学生呕吐腹泻的原因。
        • 一方面，将学校食物进行封存，取样，送往食药监局判断是否为食物中毒所导致的。
        • 另一方面，与医院取得联系，询问学生病情，判断是否是传染性疾病所导致的。
      • 第三，分别采取解决措施。
        • 如果是食物中毒，我会上报领导。 联合教育局，卫生部门对学校进行处罚，
          • 轻则约谈学校负责人，对学校进行警告，批评罚款， 重则追究相关人员的法律责任，令学校进行限期整顿。 对学生及其家长进行公开道歉和经济赔偿
        • 如果是传染性疾病， 则上报疾控中心，卫建委，政府部门。
          • 对学生进行隔离治疗，对于密切接触者进行体检，治疗。
          • 对于相关区域进行消毒杀菌
          • 同时做好信息的公开透明，积极引导社会舆论，避免谣言的出现。
      • 第四
        • 加强辖区校园食品安全的监督和管理，组建专项执法小组，定期不定时组织执法人员对学校进行抽查巡视，严厉打击校园食品安全问题。
        • 同时也要加强对于传染性疾病防治的宣传和普及，让群众能够正确认识传染性疾病，鼓励群众通过加强锻炼，定期体检，接种疫苗等方式来避免传染性疾病的发生。
  • 例
    • 问
      • 你作为一名基层 工作者，有家企业排污水造成河流污染， 群众很生气，找企业闹事并请媒体报道，领导把此事交你处理，你怎么办?
    • 答
      • 群众因为河流污染问题而闹事并让媒体报道，倘若处理不好必然会影响群众权益，引发群众的不信任，作为基层的工作人员，我一定会积极处理，将该事件的不良影响降到最低，具体而言，我会如此处理:
      • 第一，控制事态。我会立即赶往现场，表明我的身份，表示群众反映的问题已经引起了我单位的高度重视，我此次前来就是为他们解决问题，我们一一定会查明情况，绝不姑息，一定 会给他们一个满意的答复， 以此平息他们的怒气， 引导他们采取合法合规的方式来解决此事。 同时，我也会请媒体工作人员客观公正地发布消息，在事实还没查明之前不要妄下定论，待我们查清情况，一定 会将消息第一时间告诉他们。
      • 第二，了解情况。 一方面，我会向群众们了解河流污染的情况，对群众的生产生活的影响，群众手中对该企业污染河流的相关证据等， 另一方面， 我也会找到该企业的负责人，检查他们公司环保监测情况、生产资质、处理污水的措施和标准、环保相关证件等; 同时，我们也会找到环保专家，和环保专家一起对该公司排放的污水进行取样化验，检查排放的污水是否达标等。将收集到的所有信息进行汇总整理。
      • 第三，进行处理。我会将整理好的信息上报给领导，听从领导的指示。 倘若该企业排放不达标，如果污染情况较轻，我会约谈企业负责人，让其进行公开道歉，并且让其限期整改。 如果污染比较严重，我会按照领导的指示对该企业进行罚款、停业整顿、要求企业进行赔偿、甚至关停。 如过企业排污达标，查看污染原因，是否是生活污染和微生物污染导致的河流污染， 那么我会通过官方网站、微博微信、公告栏等方式向群众和媒体说明情况，并向他们表示我们会进一步加强对河流的治理，并呼吁群众保护环境，感谢广大群众和媒体的监督。
      • 第四，我们会持续跟进企业的整改情况或我们环境整治的进度，督促我辖区各个企业引进污水处理装置，控制和减少企业对于环境的污染，同时建立河长制责任划分到人，减少河流污染的情况。
  • 例
    • 问题
      • 12、一名多次来信访的群众与工作人员发生争执，你作为在场的一名工作人员，你该怎么办?
    • 答
      • 信访工作是政府反映群众社情民意的窗口,如果此时不及时解决可能会影响到信访工作的开展,降低政府的形象和公信力。
      • 1、我会迅速将双方分开，制止争吵，希望双方能够冷静下来,争吵是解决不了任何问题的。并且将群众带到休息室，给他倒上一杯热茶，理解他焦急的心情,也向他承诺一定会给他一个满意的答复。
      • 2、多方面了解情况。 待群众冷静下来之后，向他详细询问争吵的原因、哪些诉求没有得到满足、工作人员是如何给他解决的; 另外一方面找到该工作人员,询问群众办理的业务、有没有一次性告知，以及如何办理的 ;同时调取大厅的监控录像，了解整个事件的起因、经过等。
      • 3、分情况采取解决措施。 如果是工作人员业务能力或者工作态度问题,我会让工作人员道歉,希望取得群众的谅解，同时对于群众的诉求即刻进行处理和解决，同时告知该工作人员群众事无小事，遇到任何状况都不能与群众争执。 如果该工作人员严格按照单位要求来的，那我会和这名工作人员再次耐心的、细致的向群众解释清楚我们单位的流程和要求，帮助群众将来访的事情解决。
      • 4、建议领导在今后加强单位工作人员业务能力和服务意识方面的培训和考核，提升单位员工的整体素质。 拓宽群众监督举报的渠道,设置留言簿、投诉热线、投诉平台等,更好的监督政府的工作。 加强单位政策的宣传和普及，让群众能够更理解和支持我们的工作。
  • 例
    • 问题
      • 11、你是信访办的一名工作人员，一天有位老大爷怒气冲冲地跑来对你说，他们村的驻村干部办事不工,很多家庭条件比他好的村民都得到了贫困补助，而他却没有。你会怎么办?
    • 答
      • 作为信访办的一名工作人员，及时了解群众诉求，为他们排忧解难，是我们的职责。老大爷反映驻村干部办事不公不及时解决可能会影响政府形象，降低政府公信力,因此我会多方面了解情况,给群众一个满意的答复。
      • 1.我会热情接待该名老大爷,将他接待到会议室中,给他道上一杯热茶，希望他能够冷静下来，有什么事慢慢说，我们一定要严肃彻查此事,给他一个满意的答复。
      • 2．待老大爷冷静下来后，我会与老大爷了解积极的了解情况，是哪一位干部，他觉得村干部哪些方面存在不公正的情况，并且做好详细的记录。 其次，我会通过实地走访的方式找到该名驻村干部，查看老大爷办理的档案，询问为什么没能给老大爷办理,现目前的扶贫政策扶贫标准有哪些 以及我也会实地走访了解老大爷和各村户的家庭情况居住环境等等。
      • 3.如果情况属实，我会向领导汇报情况，根据相关规定,追究驻村干部的责任，进行严厉处罚教育,同时向老大爷致歉，并给他及时补办好贫困补助业务。 如果情况不属实，我会耐心的向老大爷进行解释,并与他分析是否是由于没能达到国家标准或者手续不齐全等,并且帮助他完善相关资料,帮助他申请低保以及其他的一些项目补助来缓解家庭困难，提高他的生活质量。
      • 4．在今后的工作中,建议加强对于村干部的监督与考核，更好的为群众服务。 同时还需要在全区加强扶贫政策的宣传,让更多的群众了解和支持扶贫工作。
• 事 件 不 确 定
  • 例
    • 问题
      • 15、有消息称，市某幼儿园私自给孩子服用违禁药品，消息一出，引起了部分家长的恐慌,一起到教育局要求彻查此事。假如领导让你去处理此事，你会怎么办?
    • 答
      • 作为一名教育局的工作人员，如果不及时处理会引起社会恐慌，不利于社会的和谐稳定，也会威胁到学生的生命安全，影响学校的声誉和形象，因此我会弄清事实真相，及时调查，妥善处理本次事件,确保学生的生命安全。
      • 1.我会把家长们安排到会议室中，希望他们能够冷静下来，理解他们关心孩子身体健康的焦急心情，希望他们能配合我们的调查工作，我们一定会彻查此事，严肃处理，给她们一个满意的交代。 也希望家长们能派出代表与我们沟通，在后续随时监督我们的工作，为我们的调查提供线索。
      • 2．我会对于此事展开全方位的调查 一方面我会向家长询问信息来源，有确凿证据，孩子身体有无异样等。另一方面,我会到学校通过实地调查的方式，查看学校监控查找有无违禁药品以及将孩子送往医院进行检查,来确保孩子身体是否受到损害。
      • 3．如果此次调查结果属实，我会上报领导具体情况， 对于幼儿园负责人进行严肃处理，约谈负责人，追究相关责任人的其法律责任 对于学校进行罚款、停业整顿，并向公众致歉,对学生及其家长进行相应的经济赔偿。 同时对于校园内其他学生进行检查，看看是否存在类似情况，及时的进行体检治疗。 如果此次调查结果不属实，我会发布公告，公开澄清此事，降低社会负面的舆论，并且查找谣言的来源,处罚相应的责任人。
      • 4.在今后的工作中，要加强对于本辖区学校日常管理，定期进行抽查与监督， 并制定严格的规章制度，规范管理学校行为，以保证人民群众的合法权益。
  • 例
    • 问题
      • 有群众举报公职人员以权谋私，修路修到老丈人家，你是政府工作人员，你怎么处理？
    • 答
      • 权力是一把双刃剑，如果能够善用权力，就会造福人民，如果滥用权力，以权谋私， 则会损害公平正义，也会破坏政府形象，降低政府公信力，不利于政府政策的实施。
      • 第一，我会进行公开回应。
        • 告诉群众，我们已经知晓该事件，会在接下来进行进一步的调查取证工作， 如果一旦属实，会严肃处理，绝不姑息，会给群众一个满意的交代。
        • 希望群众能够积极支持和配合我们的工作，为我们调查取证工作提供线索。
      • 第二，我会进行调查取证。
        • 一方面，我会向该群众了解他的举报证据与该公职人员是否存在关系。
        • 另一方面，我会找到该公职人员，向其询问他是否知晓此事，有无主动申请回避？ 以及通过查看工作记录判断是否存在违规情况。
        • 最后也要了解政府部门当前政策，规划区域，途经路线等。
      • 第三分情况进行处理
        • 如果情况属实，我会上报领导。追究相关责任人，对于该公职人员停职检查。轻则警告，记过，严重进行开除处理，对于未修到的区域进行重新规划。
        • 如果不属实，我会向该群众展示调查过程以及对政策文件进行公示，以消除群众的误会。
      • 第四
        • 在今后要加强政府信息的公开透明，主动向群众公开公示政府工作内容， 打造阳光透明型政府，让权力暴露在阳光之下，接受广大人民群众的监督。
        • 同时，加强党风廉政建设，加强公职人员思想的培训和引导，提升公职人员的责任感和使命感。
  • 例
    • 问题
      • 有人网上发帖，医院存在过度医疗，你怎么办？
    • 答
      • 如果不及时处理，可能就会损害患者的合法权益，甚至会降低医院的声誉和形象，给医院造成进一步的损失，引起医患矛盾和冲突，导致看病难 、看病贵等问题的出现，增加社会矛盾，因此，我会迅速反映，在第一时间进行解决。
      • 第一
        • 我会立即安排工作人员了解网上的舆情状况，包括该帖子的阅读量，转发数，评论数等，做好详细的记录。
        • 并且在我院官网发布公告，告知广大网友，此事我院已经知晓，正在进一步的核实调查过程中，如果一旦属实，会严肃处理，绝不姑息，给网友一个满意的答复。
        • 希望广大网友在调查清楚之前，不要随意的传播，更不能散播谣言，不然将追究其法律责任，希望广大网友能够积极的配合和支持我们的工作。
      • 第二，进行多方面的调查取证。
        • 一方面找到发帖的患者，询问主治医生是谁？具体病情， 医生开了哪些检查项目和药品，有没有提前进行解释和说明？
        • 另一方面，找到该医生，询问患者当天病情，查看诊断记录，询问有无解释说明？
        • 最后也可以调取医院监控以及组织专家鉴定，来进一步的进行取证判断，是否存在过度医疗行为
      • 第三，分别采取解决措施。
        • 如果存在过度医疗的情况 对于该名医生，要进行处罚，轻则批评教育，写保证书，扣除当月绩效，取消评优评先的资格。 严重则进行停职检查，甚至开除等处理。同时，对于患者进行赔礼道歉和经济赔偿
        • 如果情况不属实 要和患者进行沟通解释，告知患者医生开具的检查和药品的用途以及对后续治疗的效果，来消除患者的疑虑，让患者对于不实的帖子进行删除 对于此次事件中严重造谣者追究其法律责任
      • 第四，再次在我院官网发布公告
        • 向广大网友展示我们的调查取证过程和处理结果，进一步稳定网络舆情。
        • 同时，设置专人随时监测网络舆情变化，遇到问题，第一时间解决处理，避免舆情的反弹。
      • 第五
        • 加强医院信息公开透明，让群众能够更清楚了解我院的药品和检查项目。
        • 同时，强化对于医务工作者的监督和考核，通过培训，提升医务人员的职业素养。
        • 同时，要拓宽群众监督举报的渠道，设置举报热线、举报平台等。来发挥群众的监督作用，规范医务工作者的不良行为。
  • 例
    • 问题
      • 有人反映，她在直播间买到假货，假如你是政府管理部门的工作人员，你怎么处理？
    • 答
      • 如果不及时处理，可能会损害消费者的合法权益，扰乱市场秩序，破坏市场竞争规则，也会形成恶性循环，不利于直播行业的良性发展，同时，作为政府工作人员处理不当也会损害政府的形象和公信力。
      • 第一，我会立即联系该名群众，稳定群众的情绪。 告诉群众，我们会在接下来进行进一步的调查取证，弄清事实真相， 如果一旦属实，我们会严肃处理，绝不姑息，给他一个满意的答复， 希望群众能够支持和监督我们的工作，为我们接下来的调查工作提供线索，耐心等待我们的处理结果。
      • 第二，进行多方面的调查取证。 一方面向群众了解购买的商品是什么？在哪个直播间购买的？有无发票凭证？假货的依据等 另一方面，找到直播间的商家询问商品的进货渠道，营业资质，有无商品编码和防伪标志等等？同时，将产品送往相关部门进行质检来判断商品是否存在假货的情况。
      • 第三，分别采取解决措施。
        • 如果存在假货
          • 对于平台负责人进行约谈，要求平台限期整改。
          • 并对该直播间的商家和主播进行处罚教育 轻则批评教育、罚款，情节严重则关停直播间进行封号处理，甚至拉进行业黑名单，取消营业资质。
          • 要求商家对群众进行赔礼道歉，并按照相关规定进行退换货和经济赔偿。
        • 如果不存在假货，要给群众进行解释说明，将整个调查过程和质检报告向群众展示，消除群众的疑虑。
      • 第四
        • 在今后工作中要加强对于直播间的监管。定期不定时的，对于直播间的商品进行抽查检测，
        • 同时，要拓宽群众监督举报的渠道，设置举报热线，举报平台等，来发挥群众的监督作用，规范直播间的不良行为
• 劝 说 沟 通
  • 例
    • 问题
      • 父亲要购买三无保健品，女儿不让买，两个人吵了起来，社区工作人员，你该怎么办？
    • 答
      • 随着现在物质生活水平的提高，居民对于自身健康也越来越重视，这也响应了习总书记健康中国的理念，但是三无保健品，会危害群众的身体健康，导致群众财产安全受到威胁，也不利于家庭和谐，因此作为社区工作人员我会从以下几个方面处理
      • 第一，我会迅速拉开双方制止父女的争吵，希望他们冷静下来，有什么事坐下来慢慢沟通，都是一家人，不能伤了和气，我们社区一定会帮助他们协调处理。
      • 第二，在他们情绪缓和下来之后，我会向该父亲了解，他购买保健品花了多少钱，用途是用于治病，还是保健以及是否知晓其属于三无产品。
      • 第三，我会积极进行劝说。
        • 一方面，我会找到父亲， 告诉他要理解女儿的一片孝心，与他争执也是对他的关心。 三无保健品，不仅起不到保健治病的作用，还会损害身体健康，甚至也会上当受骗，导致财产安全受到损失。希望父亲能够认识到三无保健品的危害
        • 另一方面，我会找到女儿。 告诉女儿，要注意与父亲沟通方式和方法，也要让女儿理解父亲购买保健品，是为了自身的身体健康，想给他们减少负担。同时告诉女儿，平时对父亲的沟通和陪伴太少，老年人太空虚寂寞，让不法分子有了可乘之机，希望女儿能常回家看看。
        • 待双方情绪稳定后，我会邀请居委会、邻居代表召开座谈会，帮助化解矛盾，消除父女的误会，同时告诉父亲保健品正常的购买渠道以及如何辨别真伪。
      • 第四
        • 我会在社区加强保健品宣传和普及，让居民正确认识到保健品的作用，通过正规渠道购买，避免上当受骗。
        • 同时，邀请社区医生定期在社区开展知识讲座，增加群众的健康意识。
  • 例
    • 问题
      • 街道要开展一项依法依规拆除违规建筑的整治工作。有对家庭贫困的夫妻经营一个小卖部，现在店要被拆，但是夫妻俩的生活都依仗小店的生意。作为街道办的工作人员，你要怎么处理?
    • 答
      • 拆除违章建筑是旧城改造的重要内容，有利于城市的建设和发展，但是夫妻两生活困难，因此作为工作人员既要执法必严，维护法律尊严，但是又要兼顾人情，需要被拆除，考虑到夫妻两人的实际情况，我会这样处理:
      • 1、我会找到该夫妻，安抚他们的情绪，理解他们家庭存在的困难和不容易，告诉他们要相信政府，我们一定会帮助他们协调处理,解决他们的实际问题。
      • 2.了解情况。与其进行沟通以便详细地了解目前该小卖部的经营状况，并深入了解该店拆迁后会对他们有哪些方面的影响、家庭目前存在哪些困难等。
      • 3.我会对他们进行积极劝说。 一方面违规建筑本身也存在着安全隐患，他们如果坚持在这里经营，将会存在很多难以预测的风险。向他们说明他们的小店属于违章建筑， 另一方面对我们的市容市貌造成了不好的影响，也不利于城市的建设和管理，增加城市管理的难度。同时也告诉夫妻他们的问题我们一定会考虑并帮助他们解决。
      • 4.协助他们解决搬迁后的实际困难。 鉴于该夫妻只有小卖部这一份收入来源，我会为他们申请一定的资金补助，能保障他们的基本生活，使之不至于流离失所。 另外也积极地为他们寻找合适的场地能让其继续进行小卖部生意，或者和劳动局的有关人员取得联系，看看能不能给他们介绍其他的工作。
      • 最后，做好此次拆除违规建筑整治工作的总结，总结该次工作开展过程中的经验和教训，为以后的工作顺利进行提供借鉴。
  • 例
    • 问题
      • 一个村的旅游资源丰富，但是村民因为土地流转金问题不满意，开发商要撤资，你作为村干部你会怎么处理?
    • 答
      • 进行旅游资源的开发是促进经济发展的“良方”，村民的收入和生活水平也会因此提高。 如果开发商撤资，不仅开发商的前期投入“打了水漂”，村民也会失去一次难 得的机遇。
      • 因此，1、 我会找到开发商安抚开发商的情绪，希望他们冷静处理，不能因为存在分歧就贸然撤资导致前功尽弃。我会告诉开发商我会在接下来与村民协商，承诺会帮助他们协调处理，希望他们也能多给我们一些耐心。
      • 2、调查了解情况。 一方面我会找农民了解到他们当前对赔偿标准是否了解，为什么不愿意，是否觉得赔偿金额过少,或者是担心后续没有收入来源等问题， 另一方面找开放商 了解是否给群众解释清楚，有无按照国家标准进行赔偿等。
      • 3、分别解决。
      • 一方面我会 召开村民大会，劝说农民，让他们知道目前我村土地情况和国家规定的赔偿标准等政策规定，让她们能够正确合理看待土地价值， 同时告诉农民这样有利于提升当地的知名度，带动当地旅游业的发展，促进当地经济发展。 而且也能吸引外出务工人员回乡创业，帮助农民实现创业和就业，增加他们的收入来源。 还要告诉农民旅游开发有利于保护当地环境，加强生态修复，造福子孙后代。 并且告诉他们会帮助他们解决后续就业问题，希望村民能够积极促成土地开发。
      • 另一方面我会找到企业希望他们理解农民土地是他们唯一收入来源， 希望企业在赔偿的同时，能够适当性给予一些优惠政策， 例如帮助农民实现就地就业、提供就业岗位等，实现互惠互利。
      • 4、 我会邀请村委干部、农民代表、企业代表召开座谈会，就赔偿金额问题相互讨论，协商解决，促进双方达成一致意见。
  • 例
    • 问
      • 近期，国家全面推进疫苗接种工作，并实行双码联查，甚至为了鼓励接种疫苗免费接送、疫情期间，一名老人到政府放下 40000 元，说要把自已的积蓄都捐给武汉，但你了解到他本身就是贫困户受帮扶的对象，如果你是政府工作人员，要将钱还给老人，你会怎么做?
    • 答
      • 老人是贫困户享受了国家的帮助现在国家有难，老人想要奉献自己的力量来回馈社会，是公民回馈政府是非常值得赞赏和学习的但是老年人作为贫困户，4000 元钱来之不易。因此，我会第一时间拉住老人，并从以下方面对其进行劝解:
      • 第一，感谢老人捐款并肯定他的善举。对于老人热心捐款的行为表示极大感谢，谢谢他在疫情期间、国家危难时刻能尽其所能倾囊相助，也要对老人无私奉献、助人为乐、热爱祖国的良好品德表示极大肯定。
      • 第二，说明现状并劝说老人收回善款。 我会进一步向老人表明， 虽然他的初心值得肯定，但是目前他也是被帮扶的对象，经济情况也并不好，一下子拿出自己的全部积蓄会使得他自己陷入生活困境，希望他用这些钱把自己的生活过好了也是对于国家的帮助。 其次，我会详细介绍当前的疫情防控情况，打消老人的担忧，关于防控资金，我会向老人说明目前中央已经向武汉乃至整个湖北地区划拨了防疫专项资金，专门用作疫情防控，并且各大爱心企业也相继向武汉红十字会捐助大量善款，武汉疫情已经得到全国各地的帮助。 同时而且对于武汉的帮助不仅仅可以靠捐钱，做好自我防护工作也是一种贡献， 在疫情期间做好个人防护少出门也是对于疫情防控的重要贡献。
      • 最后，在解释完毕之后如果老人依然要捐款，我会把钱收下暂且保管，后续联系其家人，把钱转教给他的家人。或者是把钱交给当地扶贫办通过专项扶贫资金的方式还给他。
      • 在老人离开之后，我会向领导做好汇报，征得领导同意之后将此事反馈给宣传部门。 请宣传部门宣传老人热爱祖国、心系民生、无私奉献的精神。
• 情 景 模 拟
  • 思路
    • 一、 确定称呼，引入情境
    • 二、 理解沟通对象
      • 感同身受，换位思考
    • 三、 劝说沟通对象
      • 重要性（好处和危害） 解决方案
    • 四、 强化沟通效果
      • 展望式
  • 例
    • 问题
      • 临近高考，社区的小广场夜晚仍然用高音喇叭播放广场舞歌曲，声音嘈杂。天晚上几名考生家长找到广场舞大妈，双方争执不下，围观群众越来越多。如果你是考生家长，如何劝说广场舞大妈?请现场模拟。
    • 答
      • 大家先别吵了，我来说几句。各位大妈啊，我是咱们小区1号203的业主，我儿子今年高考。我先代表各位家长向大妈们表示下歉意啊，确实刚才我们比较冲动，说话的语气过于强势和生硬，没有跟你们好好沟通。
      • 其实，其实我非常理解你们，我父母现在退休了也天天跳广场舞，因为退休后一时间也闲不住，每天可能就指望着跳广场舞这唯一的娱乐活动， 虽然你们年纪大了，但还是热情洋溢，给我们这些年轻人都做出了榜样，等我以后退休了也定像你们这样来跳广场舞，我们这次来吧，也不是为别的，就是孩子们今年这不马上要高考了哪，学习特别紧张，早起晚睡，休息时间特别少，我们当家长的学习上朝不上忙就只能经给孩子做好后勤工作了，这不孩子们都反映咱们广场舞音乐声音太大，影响学习和休息，你看谁家没有个孩子考试呢，对吧。我家孩子啊，也是大家看着长大的，学习一直很努力，我们父母希望都在他身上，就指望着他能考个好的大学，所以孩子压力也很大，吃不好饭睡不好觉的，也希望大妈们理解一下。
      • 其实，我们是想跟你们商量一一下能不能在跳舞的时候把声音调小一点如果你们觉得声音太小听不清不好跟节奏，我听在社区工作的小李说咱们隔壁社区也有人说有广场舞噪声，后来领舞让每个跳舞的人都戴上蓝牙耳机，他们反映这个方式可好了，听得清楚又不影响别人，而且价格还不贵，要不我明天联系下小李去帮大家采购一批。如果你们觉得不习惯的话，咱们也可以换个地方，咱们小区附近新建了一个活动休闲广场，那里十分宽敞，政府还特地建了隔音带，不会打扰周围的人休息，要不约个时间我领你们去看看?那行，我看各位大妈也都点头同意了，要不你们再商量一下，看看采取哪种方式更合适一一些，我们就先走了，还要回家照顾孩子。
• 回复记者
  • 例
    • 问题
      • 疫情之下，农产品严重滞销，许多农户选择以直播的方式带货。有记者打电话向你反映，接到消费者的投诉举报，你们村有个别农户在直播的时候存在虚假宣传，以次充好等等问题。你如何回应记者?请现场模拟。
    • 答
      • 记者同志您好，我是村第一书记小周， 感谢对我们村农产品直播问题的关注，同时也麻烦您向消费者转达感谢和歉意，我们一定严肃认真处理。
      • 我先简单和您介组手直播带货农产品的情况，我们村是远近闻名的绿色农产品之乡，但是今年受疫情影响，农产品陷入了滞销。村委会看在眼里、急在心里，便开始动员农户采用网络直播的方式销售农产品。直播前，我们也组织农户开展了培训课，强调了诚信销售经营的原则，直播带货也取得了一定的进展。
      • 但是，今年是进行直播的第一年，确实可 能有很多问题是我们还没有考虑周全的。 很多农民可能想早点将农产品卖出去有点心急，在宣传的过程中有些夸大: 以及我们配套设施还不够完善，好好的水果经过运输碰撞挤压到了消费者手中就损坏了。 不过您放心，刚才您反映的消费者投诉的问题，我们肯定一定严肃处理， 及时联系权益受损消费者进行道歉说明，并提供退换货、退款或补发等售后服务， 同时对涉事农户进行批评教育，暂停其直播带货。同时与权益受损消费者沟通，承诺补发农产品，力争做到消费者满意。
      • 这次记者同志给我们反馈的信息是督促我们改善工作的好机会。 我们村委也正计划进步规范直播带货，设置村统一的直播销售账号。 同时，规范销售流程，邀请专家和第三方检测部门对农产品进行检测，保证产品质量。 另外，我们还将成立检查小组，对销售农产品的包装、分量进行随机核验，并及时收集消费者体验反馈，让农产品在网络直播上也拥有金字招牌和好口碑。
      • 记者同志，我们随后就会组织调查，如果您有时间，我们邀请您随同调查，有了调查结果，您也能第一时间向消费者反馈。最后，再次感谢，后续我们的工作也欢迎关注和监督。
  • 例
    • 问题
      • 2.地铁集团发布一条推送， 工作人员看到有乘客走路一瘸拐的在走路就 上前搀扶，发现是乘客的新鞋磨脚.后....后来乘客指出推送不实，经调查发现乘客的反应是对的，领导让你作为新闻发言人，如何去面对记者讲话?主考官是记者，请现场模拟。
    • 答
      • 记者同志，您好!我是地铁集团的新闻发言人，感谢大家对我们地铁集团的关注，同时也在这里向该乘客表达歉意，我们一定会严肃认真处理 此事，保证事情的真实性和有效性。一直以来啊， 我们地铁集团都是本着以乘客为中心，以人为本的服务理念，只要是乘客有需求、有困难我们都会第一时间竭尽所能的去帮助他们，让乘客在乘坐地铁的时候能够有一一个良好的体验感。我们也经常开展工作人员服务意识和服务技巧的培训，不仅提升工作人员的业务水平，还需要提升他们的服务水平。一直以来这样的服务理念我们都贯彻落实得非常好，乘客与我们的工作人员也建立起来了融洽的关系，乘客也非常信任我们地铁集团。因此，当工作人员看到乘客一瘸一拐走路就 上去搀扶，想要为乘客分忧解难，这也是我们一直以来都秉承的优良做法。
      • 而至于推送乘客是因为新鞋磨脚的内容不符合事实，这个确实是我们工作失误，是我们没有考虑到的地方。在后续我们会联系到该乘客，进行公开道歉。也会根据事实情况，在地铁集团官网更正真实情况，并且对于负责宣传的有关人员给子相应的追责和处罚。同时向大家保证我们会在今后加强工作人员的培训和考核，严格审核宣传内容，充分证实宣传内容，保证信息的真实性。我们会如既往的发扬以人为本的服务 理念，不断优化和改进我们的服务方式。最后，(再次感谢记者同志的采访，也希望后续持续关注和监督我们的工作。
• 情 景 危 险
  • 例
    • 问题
      • 你在去公司送单位材料的时候。遇到一个老爷爷，由于翻车，流了很多血。但是你在中午之前就必须把材料给送过去，你该怎么做?
    • 答
      • 没有什么比人的生命更重要，如果有一线希望， 就要尽百倍努力，假如我遇到这种情况，我会本着“以人为本”的思想，妥善处理遇到的问题，具体而言，我会这样处理:
      • 第一，人民的生命安全要紧，我会立即帮助、救治受伤的老爷爷，立即上前查看老爷爷伤势，如果伤势较轻将伤者扶到或抬到路边安全地带，找个地方让伤者躺下或坐下。如果比较危重的话，我会立即拨打120、交警电话，告知他们准确的时间地点，在等待就医的过程中，我会及时的做一些简 单的现场急救措施比如止血或心肺复苏、人工呼吸，以稳定住老人的病情。同时我会联系老人家属，并配合交警详细介绍现场有关情况，要是家人没有及时赶到，为不耽误后续治疗，我会为老人垫付医药费，在家属到来之前，做好善后工作。
      • 第二，为了尽量不耽误工作，我会在教治老人的同时，第一时间打电话将情况汇报领导，在领导的指示下，如果我这边教治老爷爷能够在中午之前得到处理，我会在处理完以后，迅速赶赴公司。但如果时间来不及了，我也会请求领导指派就近同事过来帮我送文件，尽量在中午之前将材料送到公司，不耽误工作开展。并做好解释沟通工作，与同事做好工作上的交接，告知材料的相关内容和要求等。在老爷爷事情处理完毕后，立即赶赴公司处理后续事务，并给对方带来不便深感抱歉，并愿意为此做出补偿。
      • 最后，随时关注老人的后续身体情况，在今后也要加强自己应对突发事件的反应和能力，做好公民应尽的义务和责任。
  • 例
    • 问题
      • 如果你在会议上播放种幻灯片，成果播放时发现播放碟片坏了，请问你该如何解决?
    • 答
      • 幻灯片在会议上无法播放，会影响会议正常进行，导致信息分享和传递受阻，遇到这种突发状况，我应当沉着冷静，本着灵活解决原则，妥善应对。将幻灯片内容精确全面地传达给与会人员，保证会议顺利进行和会议效果，具体而言:
      • 第1,我会稳定现场局面了我会向大家表示抱歉，我们播放碟片出现了故障，我们会立即检查维修，希望大家耐心等待，我也会为大家发放一些学习资料， 让大家提前观看学习。
      • 第2,我会再次尝试，确认播放碟片与否的确坏了，还是播放仪器出了问题。根据实际情况进行处理。如果是播放仪器问题，仔细检查设备，我会立即找到出故障因素，进行相应解决。如果确是播放碟片问题，看有无备用碟片，如有可以播放备用碟片:
      • 第3，如没有备用碟片，看能否请专业技术人员在短时间内修好，先进行会议其她议程，修好后播放。如果碟片无法修好，也没有准备备用仪器和碟片，则将幻灯片内容进行言语解说2保证幻灯片内容可以精确全面地传达给与会人员。
      • 第4,我会诚恳向与会人员致歉，请人们谅解。虽然言语解说没有幻灯片播放直观生动，但不会对与会人员对内容理解和领悟产生太大影响，依然能到达到咱们这次会议预期目和效果。会议结束后，一要 积极向领导承认错误并作深刻检讨，二要反思浮现这种状况因素，及时总结经验教训。浮现这种状况因素一是 粗心大意，没有提迈进行几次操作，保证碟片可以播放;三是没有准备充分，没有想到准备备用碟片和仪器。在此后工作中，不论从思想上还是行动上都要认真谨慎、细致周到，避免这种状况再次发生。
  • 例
    • 问题
      • 老王三岁的小孩被烫伤了，很严重，但是由于地处农村山路比较崎岖，路程有30公里，同时又面临城市交通拥堵，情急之下他打了110 求助，你是交通指挥中心的一名工作人员，接到电话后你会如何处理?
    • 答
      • 小孩的皮肤相对于成年人而言本来就很脆弱，容易造成严重烫伤后遗症，还有可能会造成皮肤细胞组织的损伤，这种情况是非常紧急的，必须及时得到救治。作为交通指挥中心的- 名工作人员，我现在应该做的就是尽可能协调各方可协调的资源，确保老王孩子能够及时得到有效的救治，保证孩子的生命不受到任何的威胁。
      • 第一，面对小孩被烫伤的情况，在与老王的通话中我需要稳定老王及孩子的情绪，理解老王因小孩被烫伤非常焦急的心情，但也要告知老王我们需要保持冷静，激动对于问题解决没有任何作用，同时承诺老王我们会立即进行协调处理，希望他能积极配合我们的工作。与此同时，向老王询问小孩且前的具体情况，包括被烫伤的具体位置、烫伤的程度以及烫伤的面积大小，是否出现了昏迷的现象，护送车辆的车牌号码以及现在所在的具体位置等等。做好如实记录，让老王不要过于担心，我们会竭尽全力进行帮助;
      • 第二，立即对接医院相关部门，将老王孩子的情况与医院相关工作人员进行详细的说明，请医院积极配合我们的救治工作，可以让相关的皮肤科专家以及儿科专家及时与老王进行联系，根据孩子实际烫伤的情况给予老王有效的临时救治指导，比如说可以用凉水对烫伤部位进行简单的冲洗，降低因为烫伤造成的皮肤组织伤害。此外，告知医院伤者预计达到医院的时间，希望医院能够提前准备好相关救治的医疗设备、物资以及救治的医务人员，确保伤者达到医院后能够第一时间得到救治;
      • 第三，对于山路崎岖，路程遥远以及城市交通拥堵的问题我会立即联系执勤交警，告知其老王孩子目前情况的严重性以及伤者具体所在的位置，请执勤交警马上出警，为老王和孩子进行紧急护送服务。为了畅通城市交通，在护送过程中有必要时交警可以拉响警报，沿途进行广播，疏散交通拥堵的问题，确保能够在最短的时间内护送老王孩子前往医院进行救治。
  • • 1、快速启动应急预案，第一时间向主管领导汇报。
    • 2、采取有效措施，控制危机扩散，将损失降低到最低限度。
    • 3、联系相关部门和同事，做好危机的善后处置工作。
    • 4、全面分析危机产生的原因，总结危机应对的经验得失并做好应急预案的完善工作。
  • 例
    • 问
      • 2.学校里突然暴发流感，作为一名学校领导人,你会采取哪些措施?【参考答】
    • 答
      • 保障学生的健康与安全，是学校担负的一项重要工作内容。特别是流感蔓延，迫使局势更加急迫。作为学校领导必须对此事保持高度的重视，快速并且妥善处理此事。
      • 当务之急是保持学校学生情绪的稳定，通过广播宣传和组织传达等方式，告诉每一个学生，学校有能力控制流感，并且能够保证大家的健康，消除校园慌乱气氛。在确保全校师生情绪安定下来后，立刻着手展开以下处理措施:
      • 第一，启动校园防护流感应急预案，将流感情况向上级教育主管部门汇报，并组织流感工作小组，亲自担任小组组长。联系卫生防疫部门，对学校的各个场所进行消毒，组织学生打流感疫苗等。
      • 第二，召开全体教师会议，由学校医院医生宣传当地流感的情况、危害性、传播途径、预防措施和治疗措施等等。要求各位班主任散会后做好本班的流感宣传工作，从而使大家对流感病情有一个详细的了解，并可以有效做到个人预防。在流感活动期尽量减少集体活动，以免发生集体感染。
      • 第三，将患流感严重的同学送到级别较高的医院进行治疗，并通知学生家长。对患病不严重的同学进行有效隔离，如与家长协商，让传染上流感病毒但不严重的学生在家治疗或者在校医院进行临床观察和治疗，以防止流感病毒的进一步扩大和严重化。与此同时，时刻关注学生疫情变化，实施晨检和晚检制度，一旦发现有异常的学生及时送医院进行治疗。
      • 第四，注意安抚所有学生和家长的心理，使他们坚定信心和意志。随时公开病情防控信息杜绝谣言。疫情解除之后，如实向上级主管部门进行总结并汇报。并通过这次事件总结经验
      • 建立更加完备的防控制度和体系，更好地保证学校学生的生活和学习顺利进行。
• 开头1
  • 作为信访办的一名工作人员，及时了解群众诉求，为他们排忧解难，是我们的职责。 老大爷反映驻村干部办事不公不及时解决可能会影响政府形象，降低政府公信力 ,因此我会多方面了解情况,给群众一个满意的答复。
  • 信访工作是政府反映群众社情民意的窗口,如果此时不及时解决。 可能会影响到信访工作的开展,降低政府的形象和公信力。
  • 拆除违章建筑是旧城改造的重要内容，有利于城市的建设和发展，但是夫妻两生活困难，因此作为工作人员既要执法必严，维护法律尊严，但是又要兼顾人情，需要被拆除，考虑到夫妻两人的实际情况，我会这样处理:
  • 如果不及时解决，
    • 会对个人（消费者，居民自身，学生，患者）
    • 生命健康，合法权益，财产安全
    • 学校（中学，幼儿园）， 影响教学秩序，降低学校的声誉和形象
    • 平台（互联网，微博，抖音）， 形成恶性循环，不利于直播行业的良性发展
    • 社会恐慌，谣言舆论，不利于社会和谐，
    • 扰乱市场秩序，破坏市场竞争规则
  • 作为（政府工作人员，信访工作人员，街道办） 如果处理不当
    • 政府形象和公信力，影响政府政策的实施。
  • 我会迅速反应，在第一时间进行解决
• 开头2
  • 随着现在物质生活水平的提高，居民对于自身健康也越来越重视，这也响应了习总书记健康中国的理念， 但是三无保健品，会危害群众的身体健康，导致群众财产安全受到威胁，也不利于家庭和谐， 因此作为社区工作人员我会从以下几个方面处理
• 应急处理
  • 第一，我会立即赶赴现场，并且上报领导，听从领导的指示和安排。 同时，立即联系就近医院，告诉他们学校的基本情况，让他们赶紧前往学校去救治学生。 让学校校医对情况严重的学生进行催吐等紧急处理，以稳定住学生的病情。 也要让学校老师通知家长，做好家长的情绪安抚工作，让他们赶紧前往医院，去陪伴和照顾学生。
  • 第一，我会立即联系该名群众，稳定群众的情绪。
    • 告诉群众，我们会在接下来进行进一步的调查取证，弄清事实真相，如果一旦属实，我们会严肃处理，绝不姑息，给他一个满意的答复，希望群众能够支持和监督我们的工作，为我们接下来的调查工作提供线索，耐心等待我们的处理结果。
  • 第一，我会先稳定现场局面。
    • 我会立即上前制止争执，拉开双方，平息工作人员与老大爷的争吵。
    • 组织现场工作人员疏散围观群众，让群众不要围观，不然可能会导致疫情的传播和耽误自身的行程。
    • 将老大爷带到休息室，向他进行道歉，并为老大爷倒上一杯热水，表示理解他焦急的心情， 希望老大爷不要过于激动，我们会尽力帮他解决好这些问题。
  • 第一
    • 我会立即安排工作人员了解网上的舆情状况，包括该帖子的阅读量，转发数，评论数等，做好详细的记录。
    • 并且在我院官网发布公告，告知广大网友，此事我院已经知晓，正在进一步的核实调查过程中， 如果一旦属实，会严肃处理，绝不姑息，给网友一个满意的答复。
    • 希望广大网友在调查清楚之前，不要随意的传播，更不能散播谣言，不然将追究其法律责任， 希望广大网友能够积极的配合和支持我们的工作。
  • 第一，控制事态。我会立即赶往现场，表明我的身份，表示群众反映的问题已经引起了我单位的高度重视，我此次前来就是为他们解决问题，我们一定会查明情况，绝不姑息，一定会给他们一个满意的答复，以此平息他们的怒气，引导他们采取合法合规的方式来解决此事。同时,我也会请媒体工作人员客观公正地发布消息，在事实还没查明之前不要妄下定论，待我们查清情况,一定会将消息第一时间告诉他们。
• 调查 了解 情况
  • 多方面了解
    • 一方面,我会向群众们了解河流污染的情况，对群众的生产生活的影响，群众手中对该企业污染河流的相关证据等，另一方面，我也会找到该企业的负责人，检查他们公司环保监测情况、生产资质、处理污水的措施和标准、环保相关证件等; 同时，我们也会找到环保专家,和环保专家一起对该公司排放的污水进行取样化验,检查排放的污水是否达标等。将收集到的所有信息进行汇总整理。
    • 2、多方面了解情况。 待群众冷静下来之后，向他详细询问争吵的原因、哪些诉求没有得到满足、工作人员是如何给他解决的; 另外一方面找到该工作人员,询问群众办理的业务、有没有一次性告知，以及如何办理的; 同时调取大厅的监控录像，了解整个事件的起因、经过等。
    • 2．待老大爷冷静下来后，我会与老大爷了解积极的了解情况，是哪一位干部，他觉得村干部哪些方面存在不公正的情况，并且做好详细的记录。 其次，我会通过实地走访的方式找到该名驻村干部，查看老大爷办理的档案，询问为什么没能给老大爷办理,现目前的扶贫政策扶贫标准有哪些 以及我也会实地走访了解老大爷和各村户的家庭情况居住环境等等。
    • 第二，进行多方面的调查取证。
      • 一方面找到发帖的患者，询问主治医生是谁？具体病情，医生开了哪些检查项目和药品， 有没有提前进行解释和说明？
      • 另一方面，找到该医生，询问患者当天病情，查看诊断记录，询问有无解释说明？
      • 最后也可以调取医院监控以及组织专家鉴定，来进一步的进行取证判断，是否存在过度医疗行为
    • 第二，我会进行调查取证。
      • 一方面，我会向该群众了解他的举报证据与该公职人员是否存在关系。
      • 另一方面，我会找到该公职人员，向其询问他是否知晓此事，有无主动申请回避？ 以及通过查看工作记录判断是否存在违规情况。
      • 最后也要了解政府部门当前政策，规划区域，途经路线等。
    • 第二，进行多方面的调查取证。
      • 一方面向群众了解购买的商品是什么？在哪个直播间购买的？有无发票凭证？假货的依据等
      • 另一方面，找到直播间的商家询问商品的进货渠道，营业资质，有无商品编码和防伪标志等等？
      • 同时，将产品送往相关部门进行质检来判断商品是否存在假货的情况。
    • 第二，进行多方面调查，了解学生呕吐腹泻的原因。
      • 一方面，将学校食物进行封存，取样，送往食药监局判断是否为食物中毒所导致的。
      • 另一方面，与医院取得联系，询问学生病情，判断是否是传染性疾病所导致的。
  • 单人 调查 是为了 劝说 做准备
    • 第二，在他们情绪缓和下来之后，我会向该父亲了解，他购买保健品花了多少钱，用途是用于治病，还是保健以及是否知晓其属于三无产品。
    • 2.了解情况。与其进行沟通以便详细地了解目前该小卖部的经营状况，并深入了解该店拆迁后会对他们有哪些方面的影响、家庭目前存在哪些困难等。
    • 第二，待老老大爷冷静下来之后，我会向老老大爷询问为什么不带渝康码和口罩，是否觉得太麻烦，没有必要或者是不会使用渝康码？
• 分情况采取 解决措施
  • 事件确定 型，找原因
    • 第三，分别采取解决措施。
      • 如果是食物中毒，我会上报领导。联合教育局，卫生部门对学校进行处罚，
        • 轻则约谈学校负责人，对学校进行警告，批评罚款， 重则追究相关人员的法律责任，令学校进行限期整顿。
        • 对学生及其家长进行公开道歉和经济赔偿
      • 如果是传染性疾病，则上报疾控中心，卫建委，政府部门。
        • 对学生进行隔离治疗，对于密切接触者进行体检，治疗。
        • 对于相关区域进行消毒杀菌
        • 同时做好信息的公开透明，积极引导社会舆论，避免谣言的出现。
    • 第三，进行处理我会将整理好的信息 上报给领导，听从领导的指示。
      • 倘若该企业排放不达标， 如果污染情况较轻，我会约谈企业负责人，让其进行公开道歉，并且让其限期整改。 如果污染比较严重，我会按照领导的指示对该企业进行罚款、停业整顿、 要求企业进行赔偿、甚至关停。
      • 如果企业排污达标，查看污染原因，是否是生活污染和微生物污染导致的河流污染， 那么我会通过官方网站、微博微信、公告栏等方式向群众和媒体说明情况， 并向他们表示我们会进一步加强对河流的治理，并呼吁群众保护环境，感谢广大群众和媒体的监督。
    • 3、分情况采取解决措施。 如果是工作人员业务能力或者工作态度问题,我会让工作人员道歉,希望取得群众的谅解，同时对于群众的诉求即刻进行处理和解决，同时告知该工作人员群众事无小事，遇到任何状况都不能与群众争执。 如果该工作人员严格按照单位要求来的，那我会和这名工作人员再次耐心的、细致的向群众解释清楚我们单位的流程和要求，帮助群众将来访的事情解决。
    • 3.如果情况属实，我会向领导汇报情况， 根据相关规定,追究驻村干部的责任，进行严厉处罚教育,同时向老大爷致歉，并给他及时补办好贫困补助业务。 如果情况不属实，我会耐心的向老大爷进行解释,并与他分析是否是由于没能达到国家标准或者手续不齐全等,并且帮助他完善相关资料,帮助他申请低保以及其他的一些项目补助来缓解家庭困难，提高他的生活质量。
    • 3．如果此次调查结果属实，我会上报领导具体情况， 对于幼儿园负责人进行严肃处理，约谈负责人，追究相关责任人的其法律责任，对于学校进行罚款、停业整顿，并向公众致歉,对学生及其家长进行相应的经济赔偿。 同时对于校园内其他学生进行检查，看看是否存在类似情况，及时的进行体检治疗 如果此次调查结果不属实，我会发布公告，公开澄清此事，降低社会负面的舆论，并且查找谣言的来源,处罚相应的责任人。
  • 事件 存疑 找人
    • 第三，分别采取解决措施。
      • 如果存在假货
        • 对于平台负责人进行约谈，要求平台限期整改。
        • 并对该直播间的商家和主播进行处罚教育 轻则批评教育、罚款， 情节严重则关停直播间进行封号处理，甚至拉进行业黑名单，取消营业资质。
        • 要求商家对群众进行赔礼道歉，并按照相关规定进行退换货和经济赔偿。
      • 如果不存在假货，要给群众进行解释说明，将整个调查过程和质检报告向群众展示，消除群众的疑虑。
    • 第三分情况进行处理，如果情况属实，我会上报领导。
      • 追究相关责任人，对于该公职人员停职检查。轻则警告，记过， 严重进行开除处理，对于未修到的区域进行重新规划。
      • 如果不属实，我会向该群众展示调查过程以及对政策文件进行公示，以消除群众的误会。
    • 第三，分别采取解决措施。
      • 如果存在过度医疗的情况
        • 对于该名医生，要进行处罚，轻则批评教育，写保证书，扣除当月绩效，取消评优评先的资格。严重则进行停职检查，甚至开除等处理。
        • 同时，对于患者进行赔礼道歉和经济赔偿。
      • 如果情况不属实
        • 要和患者进行沟通解释，告知患者医生开具的检查和药品的用途以及对后续治疗的效果，来消除患者的疑虑，让患者对于不实的帖子进行删除
        • 对于此次事件中严重造谣者追究其法律责任
• 劝说
  • 我会积极进行劝说。
    • 一方面，我会找到父亲，
      • 告诉他要理解女儿的一片孝心，与他争执也是对他的关心。
      • 三无保健品，不仅起不到保健治病的作用，还会损害身体健康，甚至也会上当受骗，导致财产安全受到损失。
      • 希望父亲能够认识到三无保健品的危害
    • 另一方面，我会找到女儿。
      • 告诉女儿，要注意与父亲沟通方式和方法，也要让女儿理解父亲购买保健品，是为了自身的身体健康，想给他们减少负担。
      • 同时告诉女儿，平时对父亲的沟通和陪伴太少，老年人太空虚寂寞，让不法分子有了可乘之机，希望女儿能常回家看看。
    • 待双方情绪稳定后，我会邀请居委会、邻居代表召开座谈会，帮助化解矛盾，消除父女的误会，同时告诉父亲保健品正常的购买渠道以及如何辨别真伪。
  • 3.我会对他们进行积极劝说。一方面违规建筑本身也存在着安全隐患，他们如果坚持在这里经营，将会存在很多难以预测的风险。向他们说明他们的小店属于违章建筑，一方面对我们的市容市貌造成了不好的影响，也不利于城市的建设和管理，增加城市管理的难度。同时也告诉夫妻他们的问题我们一定会考虑并帮助他们解决。
  • 我会对老大爷进行积极的劝说。
    • 告诉老大爷渝康码的设置是为了更好的了解大家的行程，看看有无乘客去过中高风险区？对于乘客的行程进行有效的识别，加强对于流动人口的管控，更好地进行疫情防控。
    • 并且告知老大爷疫情防控成果来之不易，每个公民都有责任和义务配合相关的检查工作，目前各个区域都设置渝康码，也是政府明令要求的。
    • 最后告诉老人，高铁站人流量密集，老年人本身是易感人群，如果不戴口罩，被传染的几率也会大大增加，不仅会威胁到自己，也会影响家人的身体健康，希望引起老老大爷的重视。
• 劝说后 的解决
  • 4.协助他们解决搬迁后的实际困难。 鉴于该夫妻只有小卖部这一份收入来源，我会为他们申请一定的资金补助，能保障他们的基本生活，使之不至于流离失所。 另外也积极地为他们寻找合适的场地能让其继续进行小卖部生意，或者和劳动局的有关人员取得联系，看看能不能给他们介绍其他的工作。
  • 第四，我会帮助老大爷及时解决问题。
    • 如果老大爷不会操作渝康码？那我会进行现场教授，让老大爷注册登录并使用渝康码？
    • 另一方面，如果老大爷的手机没有渝康码的功能，联系老大爷家人，告知今后出行也当陪伴老人，为老大爷设置好渝康码？
    • 同时，询问老大爷最近去过的地方有无去过高风险区域？对老大爷进行体温，核酸检测等，并且给老大爷提供一个口罩。
• 经验总结
  • 第四，
    • 加强辖区校园食品安全的监督和管理，组建专项执法小组，定期不定时的， 对学校进行抽查巡视，严厉打击校园食品安全问题。
    • 同时也要加强对于传染性疾病防治的宣传和普及，让群众能够正确认识传染性疾病， 鼓励群众通过加强锻炼，定期体检，接种疫苗等方式来避免传染性疾病的发生。
  • 第四
    • 在今后工作中要加强对于直播间的监管。定期不定时的，对于直播间的商品进行抽查检测，
    • 同时，要拓宽群众监督举报的渠道，设置举报热线，举报平台等，来发挥群众的监督作用，规范直播间的不良行为
  • 第四
    • 在今后要加强政府信息的公开透明，主动向群众公开公示政府工作内容， 打造阳光透明型政府，让权力暴露在阳光之下，接受广大人民群众的监督。
    • 同时，加强党风廉政建设，加强公职人员思想的培训和引导，提升公职人员的责任感和使命感。
  • 第五
    • 加强医院信息公开透明，让群众能够更清楚了解我院的药品和检查项目。
    • 同时，强化对于医务工作者的监督和考核，通过培训，提升医务人员的职业素养。
    • 同时，要拓宽群众监督举报的渠道，设置举报热线、举报平台等。来发挥群众的监督作用，规范医务工作者的不良行为。
  • 4．在今后的工作中,建议加强对于村干部的监督与考核，更好的为群众服务。 同时还需要在全区加强扶贫政策的宣传,让更多的群众了解和支持扶贫工作。
  • 4、建议领导在今后加强单位工作人员业务能力和服务意识方面的培训和考核，提升单位员工的整体素质。 拓宽群众监督举报的渠道,设置留言簿、投诉热线、投诉平台等,更好的监督政府的工作。 加强单位政策的宣传和普及，让群众能够更理解和支持我们的工作。
  • 4.在今后的工作中，要加强对于本辖区学校日常管理，定期进行抽查与监督，并制定严格的规章制度，规范管理学校行为，以保证人民群众的合法权益。
  • 第五
    • 今后在高铁站加强对于疫情防控政策的宣传，设置明显的标识，来提醒群众对于疫情防控 应当引起重视，做好疫情防控的宣传和普及工作。
    • 同时，加强高铁站工作人员的培训，提升他们的服务意识和服务技巧
  • 第四
    • 我会在社区加强保健品宣传和普及，让居民正确认识到保健品的作用，通过正规渠道购买，避免上当受骗。
    • 同时，邀请社区医生定期在社区开展知识讲座，增加群众的健康意识。
  • 最后，做好此次拆除违规建筑整治工作的总结，总结该次工作开展过程中的经验和教训，为以后的工作顺利进行提供借鉴。

计划组织

• 采用宽度标尺
• 调研
  • 调研
    • 目的
      • 更好的了解事物的现状，存在的问题，以便于提出优化改进措施，为领导的决策提供依据。
    • 调查
      • 像谁用什么方法获取什么内容？
    • 研究
      • 整理归纳得出结论形成报告
    • 调研对象
      • 直接利益方
        • 必须问，马上问
      • 管理
        • 企业管理
        • 政府管理
      • 事物本身
        • 实地体验亲自使用
    • 调研方法
      • 文献法
        • 法规，规章制度。
          • 著作，书籍刊物
        • 视频文献
          • 监控行车记录仪
      • 问卷
        • 线上电子
        • 线下纸质
        • 概要
          • 对读写能力有要求
      • 访谈
        • 个人
          • 一对一•
          • 电话访谈
            • 针对繁忙的企业家
          • 用户访谈
            • 行动不便或者需要了解家庭情况
        • 集体
      • 观察法
        • 明察
          • 实地观察
            • 实地体验
              • 实地走访
        • 暗访
          • 角色扮演
  • 例1
    • 我市现在有许多免费自动借书机，市民可凭借身份证借阅，然而运行两年来，使用效率不高，少有人问津，你是文化局的工作人员，领导让你调查一下，你怎么组织这次活动？
    • 答
      • 目的
        • 了解我市自动借书机的使用情况 以及存在的问题，以便提出改进措施，提升自动借书机的使用效率，从而丰富市民的精神文化生活，提高群众的科学文化素养，营造全民阅读的文化氛围，打造书香社会。
      • 准备
        • 我会邀请单位同事召开工作会议，确定好此次活动的对象，方式，内容以及人员分工和任务安排，形成一份调研方案，上交领导审阅。
      • 实施
        • 一、 我会面向市民，通过发放调查问卷的方式， 向他们询问是否知晓自动借书机，有无使用过自动借书机？是否愿意使用自动借书机。不愿意使用的原因有哪些？如对阅读不感兴趣，地点设置偏远，使用起来太麻烦等。
        • 二、 我会通过实地观察的方式，找我们自动借书机的长期使用者 了解他们使用的体验感，使用起来是否方便快捷，书籍种类是否丰富， 书籍内容能否满足他们的阅读需求，更新是否及时。 询问他们有哪些建议：比如延长租借时间，简化租借流程，书籍内容更具有实用性。
        • 三、 我会邀请管理人员以召开座谈会的方式 向他们了解自动借书机的整体情况：包括，多少台自动借书机，借书机分布区域，各阶段的借书量， 借书人数，借书人群主要集中在哪个年龄阶段？哪些书籍最受欢迎，哪些区域的借书率最低？ 询问他们有无定期检修？有无开展过宣传活动？宣传效果如何？ 在管理中存在哪些问题？是否存在人为损坏，拒不归还的情况？
      • 最后
        • 我会将收集到的信息进行归纳整理和筛选，去粗取精，找出当前自动借书机的主要问题，并按照问题的重要性进行排序，提出适当性的建议，形成调研报告上交领导。
  • 例
    • 问题
      • 随着我国人口老龄化趋势的不断加速，为了解决市民养老问题，你是新建了一所养老院，可是，养老院建成后入住率很低，领导让你调查原因，你怎么做？
    • 答
      • 目的
        • 开展调查活动是为了更好地了解养老院的现状存在的问题，便于针对性的提出改进措施，让老人真正能够老有所依，老有所养
      • 准备
        • 在活动开展之前，我会邀请负责此次活动的同事召开一个工作会议，确定本次调研活动的内容和对象，合理分配好任务与人员分工，做好调查问卷的提前设计等准备工作，形成一个方案，上交给领导，待领导审阅后，再根据方案执行
      • 中
        • 我会通过在网络上用电子问卷的方式征集广大群众的意见，包括是否知晓该养老院，是否愿意居住养老院，不愿意的原因有哪些？是否觉得收费太贵，且住不习惯或者子女不愿意，怕被说闲话等情况。以及对于养老院有哪些方面的要求等
        • 我会通过召开座谈会的方式，向养老院的老人广泛了解情况， 包括对于养老院的饮食起居，衣食住行，医疗卫生服务，精神文化活动，收费情况是否满意？他们还存在哪些方面的意见？是否需要增加日常护理，多组织娱乐活动，减少收费等
        • 我会通过一对一的访谈方式，向养老院管理人员了解当前养老院的人数，收费标准？有无专业的护理人员？对于养老院老年人的日常安排有哪些？ 目前，养老院有哪些宣传活动等，以及在管理过程中存在哪些困难和问题？
        • 我会通过实地观察的方式，去到该养老院，去了解养老院的地理位置，交通是否便利？基础设施，居住环境，卫生条件，服务内容，服务态度是否符合标准？
      • 后
        • 在调查活动结束之后，我会将收集到的信息进行归纳整理，去出取精。找出当前养老院存在的问题以及入住率低的原因，提出合理性的建议，形成报告的方式上交给领导
  • 例2
    • 问题
      • 目前，校车安全成为人民群众广泛关注的问题，现在领导安排你对辖区学校的校车安全使用情况做一个调研，请问你将如何开展活动？
    • 答
      • 目的
        • 领导让我开展此次调研活动，是为了更好的了解我辖区校车的使用情况、存在的问题，以便于提出优化改进措施，提高校车的安全性，保证学生的生命安全。
      • 在活动开展之前
        • 我会邀请单位员工召开碰头会，确定本次活动时间、地点、调研对象、内容、人员安排、任务分工等，将它形成调研方案上交领导。
      • 在活动调查的过程中
        • 向家长发放调查问卷了解：校车接送的时间、经过的区域、他们对于当前校车的安全性是否满意、不满意的在哪里，是否会觉得学生人数多有超载的情况或者校车设施设备安全性不高等。
        • 我会找到驾驶员面对面采访向他们了解校车的行驶路线，有无经历事故多发地段， 校车的车况、安全性能、行驶路况、校车内学生有无打闹，遵守规定等
        • 我会找到学校的管理人员通过座谈会向他们了解，校车的基础设施配备情况，车辆安全性能、有无安全员、检修情况、以及驾驶人员的基本情况，性格是否温和、心理素质是否过硬、驾驶经验是否充足、对于驾驶人员有无专门的考核培训等等；
        • 交管部门通过电话访谈，了解我辖区有多少校车、校车有无发生事故、对于校车有哪些要求、常见校车发生的问题有哪些，有无超载、超速、不遵守交通规则的情况，有哪些处罚手段。
        • 实地体验校车的行驶状况，座椅安全性能好不好、有无紧急急救设施、车辆驾驶是否平稳、学生是否遵守管理秩序，驾驶人员、安全人员有无尽职尽责。
      • 在调查结束之后将收集到的信息进行归纳整理和筛选，去粗取精，找出当前校车使用过程中存在的主要问题，并且根据问题的重要性进行排序，并提出可行性建议，将它形成报告上交领导。
  • 例
    • 问题
      • 8、你村镇内正实施垃圾分类处理工作，但实施以来，有的村民态度不积极，有的村民不知如何分类，有的村民认为垃圾分类没有用，部分环卫工人本身也嫌工作麻烦不积极，如果你是一位村干部，领导让你就此事进行一次调研，请问你会如何开展?
    • 答
      • 目的
        • 领导让我开展此次垃圾分类的调研活动是为了更好地了解垃圾分类地落实情况、存在的问题，以提出更好的优化方案，提高垃圾分类处理工作的效率，更好的促进生态文明建设，促进可持续发展。
      • 准备
        • 在活动开展之前，我会邀请单位同事召开工作会议，确定好此次调研活动的对象、方式、内容、人员分工、任务安排等,形成调研方案上交领导审阅。
      • 中
        • 其次,1、我会找到社区居民通过调查问卷的方式,向居民了解是否知晓垃圾分类政策、知晓的渠道有哪些、有无按照要求进行分类、是否愿意垃圾分类、不愿意的原因有哪些，是否觉得太过于麻烦没有必要还是不知道的分类方法等。
        • 2、我会找到社区干部通过召开座谈会的方式，了解垃圾分类的基本情况，包括:群众是否支持垃圾分类、生活中有无践行垃圾分类的、社区有无并点撤桶、他们开展了哪些宣传活动,宣传效果如何、群众有无明显改善,管理中常见问题，是否有群众不配合、老年人不会分类等。
        • 3、我会实地观察，垃圾分类宣传是否到位、垃圾分类的基础配套设施是否完善、有无及时处理分类好的垃圾、运输处理过程中有没分类以及无害化处理、群众有没形成分类习惯、对于垃圾辨别是否准确、有没有专门的分拣人员进行分拣、环卫人员是否尽职尽责等等。
      • 后
        • 在活动结束之后，我会整理筛选、去粗取精,得出当前我市垃圾分类存在的问题有哪些,并且按照重要性进行排序,提出适当性的建议,形成调研报告上交给领导。
  • 例
    • 问题
      • 9、你单位要进行一次关于政务大厅“群众服务满意度”的调研活动，领导将此项任务交给你负责,你会如何开展?
    • 答
      • 目的
        • 开展此次活动是为了更好的了解群众对于政务大厅的满意度和存在的问题,以便于提出改进措施，以提高我们服务质量和办公效率，更好的为群众服务，我会本着实事求是的态度多方面调查了解群众满意度。
      • 准备
        • 在活动开展之前,我会与同事共同商议此次调研活动的调研方式、调研内容形成调研方案，并且提前设计好调查注意事项等，任务分工、人员安排等，保障此次调研的准确性与真实性。
      • 中
        • 在整个调研过程中，我们会分小组采取多种方式收集来信息。
        • 第一，我会通过查阅我部门相关资料,主要是我们政务大厅各个服务窗口的评分、官网留言、意见簿、投诉案底等，了解群众们意见最大的问题，并进行详细记录。
        • 第二，我们会前来办事的群众发放调查问卷，主要了解他们的体验感如何， 对于单位的整体印象、办事大厅的管理秩序是否满意、工作人员的办事效率、办事能力、有无解决他们的实际问题、工作人员有没有履行一次性告知制度、服务态度如何、有无定期回访等方面进行询问,了解他们最满意的地方和最不满意的地方，并希望他们提出意见建议等。
        • 第三,邀请我们单位的管理人员名开座谈会,谈一谈他们在工作中遇到的难题、群众有哪些的反馈意见、主要集中在哪些方面，例如:工作人员业务能力、服务意识、管理水平方面还有哪些做得不足的地方等。
        • 第四,实地体验。我们可以选出几名志愿者装扮成功事群众实际感受办事大厅的环境是否整洁，设施设备是否齐全、办事流程是否复杂、大厅有无引导人员，工作人员有无尊重纪律以及服务态度如何等等，同时还可以与群众聊聊天，记录下对办事大厅真实的感受。
      • 后
        • 调查结束之后，我们会将填写后的问卷和调查到的资料，记录好的信息等进行归类整理,撰写成一份群众满意项目、不满意项目、解决方案为板块的调查报告，交给领导审核,听取领导的意见,以便在今后的工作中改进
  • 例
    • 问题
      • 14、领导让你做一个关于乡村振兴开展情况的调研
    • 答
      • 目的
        • 开展乡村振兴的调研活动，主要是为了能够让我们更了解当前乡村建设发展的现状，特别是现存的问题，作为后续政策调整的依据，从而助力乡村振兴战略实施，切实解决农业不发达、农村不兴旺、农民不富裕的问题，建设“望的见山、看得见水，记得住乡愁”的美丽乡村、美丽中国。
      • 准备
        • 在活动开展之前，我会做好准备工作。我会与领导充分沟通，了解领导的要求，翻看乡村振兴的有关政策，同时与参与此次调研工作的其他同事进行探讨，确定此次调研的对象、调研的方式、调研的物资准备和人员安排，明确进行分工，形成调研方案，做好动员工作。
      • 中
        • 在活动开展的过程之中，采取多种方式收集多方信息。
        • 1、我会与工作人员、志愿者们一起，挨家挨户的到村民家中进行入户走访，用亲切接地气的语言与他们交流， 了解他们的家庭基本情况、收入及来源、家庭劳动力、生活质量是否提升、有没有得到再就业培训、家庭养老、医疗、教育情况,是否得到政府帮扶、对政府工作的意见建议等。
        • 2、我会邀请政府、村干部等的公职人员一起召开座谈会，在座谈会上了解他们们辖区的基本情况，如经济水平、地理条件、农业发展现状，包括粮食产量、有无机械化种植、有无招商引资等。 在落实乡村振兴战略的过程中的成绩，以及存在的阻碍，未来的发展方向，对更好地落实乡村振兴战略的相关建议
        • 3、我会组织考察队到当地进行实地考察， 到村镇亲身了解当前乡村的村容村貌、以及基础设施,农村房屋建设、道路修建、水电气网四通情况、水利设施。 基层医院修建、乡村学校、农家书屋等的建设和使用情况、有没有落实垃圾分类等
      • 后
        • 最后，我会将收集到的信息进行汇总、整理和分析，以此撰写成一份图文并茂,包含当前乡村振兴战略开展工作过程中取得的成绩和现存的问题，调整的建议形成调研报告上交给领导。
• 整改政治 督查检查类
  • 开头:...已进入新发展阶段，决不能让……问题成为制约我们进步的短板，因此开展好此次……至关重要。具体来说，我会这样来开展。
  • 第一,精准对接,做好准备。
    • 1学习政策文件、法律法规,
    • 2先行调研，明确重点;
    • 3组建队伍,多部门联合执法。
  • 第二,自查自纠,广泛发动。
    • 1发通知。线上线下、全面发、精准发,明确整改要求、时限等。
    • 2解决问题。公布联系电话，有问题及时反馈，有难题尽快解决。 (如完善基础设施、发放操作手册等〉
  • 第三,全面检查,严惩不贷。 采取主体+方式+内容的表述
    • 1实地暗访
    • 2调阅文献资料、工作台账等
    • 3查看监控
    • 四来个别谈话五来访问群众
  • 在了解到了真实情况后，仍有不符合规定者，采取罚款/批评教育/撤职/行政处分/没收违法所得、工具严厉惩处。(注意自己身份权限选择适用地即可)
  • 第四,长效检查,深化效果。
    • 1回头看;
    • 2不定期抽查;
    • 3畅通群众监督机制……
  • 例
    • 问
      • 《国务院办公厅关于开展第一次全国政府网站普查的通知》中指出,要规范政府网站,整顿“僵尸网站”,你认为整改落实阶段的重点、难点有哪些?
    • 答
      • 根据掌握的情况，我认为整顿僵尸网站工作势在必行。如果由我来负责落实和整改工作，我将把工作重点放在以下几个方面。
      • 第一，明确整改目标。只有明确工作目标， 统一思想认识，才能 保证各单位合力工作，才能收到事半功倍的效果.要引导党员干部深刻认识整顿的重要意义，清楚看到僵尸网站存在的种种问题，充分调动起各单位工作人员的积极性，切实整顿到位，提高网站的服务能力和效率。
      • 第二，确定承办部门和整顿对象。责任清才能履好职，责任清才能敢担当。 整顿僵尸网站工作的头绪多、部门多、时间紧、任务重，如不能及时明确承办部门，就有可能导致“九龙治水”式的推诿扯皮等问题，这也是工作的重点和难点。 建议根据部门职能分配工作，由工信部门牵头，各相关部门参与，共同推进整顿工作。 另外，还要明确整顿对象，建议将有域名、有网站的政府部门统一纳入整顿范围，一次性解决所有问题。 这一整顿范围也要迅速告知相关部门，督促其做好自查、整改等工作。
      • 第三，引入技术支持企业。整顿活动单靠行政推动是不行的，要在强化技术保障、技术支持上下工夫、想办法。可以通过购买服务的形式，引入第三方技术公司，由其提供技术支持服务。要找到物美价廉、技术实力较强的互联网公司来做好支持保障工作，也是这次整顿的重点和难点。
      • 第四，灵活运用方式方法。为提高工作效率，必须采用多种形式同时进行整改，建议采用自查利督查相结合的方式，首先各单位自查，找出存在问题，明确问题原因，制定整改措施。 然后由工信部门汇总，对相关网站提出整改意见，该关停的关停， 该升级的升级该美化的美化。 同时，建立留查小组巡回检查， 督促整改到位。
      • 第五，明确整改重点。重点整治网站“脏乱差”问题: 脏，是指不符合社会主流价值观的信息，甚至是淫秽色情信息等; 乱，是指页面杂乱无章、毫无美感，信息浏览查找不方便; 差，是指信息质量差，缺少重要内容版块，信息空洞无物、更新缓慢、错别字连篇等问题。
      • 第六，确保工作成效。整改必须取得成效，否则就是浪费时间、精力和资金可以采用三种方式确保整改效果: 一是明确奖惩，定期公布网站排名，对于排名靠后的单位进行通报 批评 :二是定期评估，对于长期不更新、信息质量差、 投诉多的网站，及时督促整改: 三是技术监控，-旦发现网站存在虚假、淫秽、色情等信息，予以严肃警告，该关停的一律关停，决不手软。
      • 以上是我对第一题的看法， 回答完毕。
• 宣 传
  • 宣传的根本目的
    • 传播知识观念，改变思想行动。
  • 宣传方式
    • 媒介宣传
      • 电视
        • 广播
          • 报纸
            • 短信
      • 微博
        • 微信
          • 网站
            • 客户端
    • 实物宣传
      • 标语
        • 板报
          • 展板
      • 条幅
        • 宣传手册
    • 活动宣传
      • 讲座
        • 文艺演出
      • 征文
        • 知识竞赛
      • 演讲
        • 演习
    • 创新式宣传
      • 体验日
        • 承诺书
      • 宣誓大会
        • 互联网直播
  • 例
    • 问
      • 某市要在全市推广“定时定点”垃圾分类投放模式，领导让你负责宣传工作， 请问宣传内容有哪些？
    • 答
      • 目的
        • 提升群众垃圾分类的意识，起到节约资源，保护环境的重要作用，有利于建设环境友好型，资源节约型社会，有利于生态文明建设。
      • 前期
        • 我会提前开展摸底调查，了解我市垃圾分类的现状和问题，包括居民的意识，有无遵守垃圾分类的相关规定等，进行信息的收集。
        • 邀请同事召开工作会议，确定此次宣传活动的对象，方式，内容，分工安排等，形成宣传方案，上交领导审阅。
      • 中期
        • 第一 我会在社区公告栏，电梯口张贴宣传海报和宣传漫画，宣传垃圾分类是什么？我们为什么要进行垃圾分类？来提高群众的认识。 在社区的各个大门口悬挂“垃圾分类，定时定点，利国利民”的宣传标语， 随时随地提醒来往的居民，起到潜移默化的影响，引起居民的重视。 同时也可以在周末，节假日上门发放一些印有垃圾分类基本常识和注意事项的宣传手册，深化群众对于垃圾分类的认识。
        • 第二 我会在人流量集中的广场开展垃圾分类的知识讲座 邀请专家学者通过现场讲授，视频播放，案例分析等多种方式，向群众普及垃圾分类的重要性， 比如，违反垃圾分类对我们的环境和生活造成哪些危害？坚持垃圾分类会给我们生活带来哪些好处和变化，让群众感受到垃圾分类和我们的生活息息相关。 同时，增加现场互动环节，设置有奖竞答活动。由我们的主持人进行现场提问，群众现场抢答，对于答题数量多且正确率高的群众进行奖励，同时对于到场的群众发放纪念品，提高群众的参与度，确保活动的效果。
        • 第三 我会在学校开展垃圾分类的示范教学活动 邀请环保局的工作人员通过图片展示的方式向学生介绍生活中常见的垃圾有哪些，如何区分四类垃圾。 同时，组织学生对常见垃圾进行现场分类，由工作人员手把手教学，教授学生垃圾分类的技巧和方法。 同时，给学生布置家庭作业，让学生和父母一起将家中的垃圾进行分类，并拍摄成照片进行评比， 授予“垃圾分类小标兵”的荣誉称号，鼓励学生与家长共同践行垃圾分类的理念。
      • 最后
        • 我会通过跟踪回访的方式向群众了解他们垃圾分类的意识有无提高？ 也会向环保局的工作人员了解，在宣传活动结束之后，居民违返垃圾分类的情况有无减少和控制？
        • 并将此次活动中的照片资料上传至官网，随时更新宣传内容，扩大宣传的影响力。
  • 例
    • 问题
      • 18、领导让你在所管辖的村镇开展一次老年人防诈骗活动，你怎么组织?
    • 答
      • 开展老年人防诈骗活动能提高老年人的防骗意识，保障老年人的财产安全，减少诈骗案件的发生,提高晚年生活的质量。
      • 在活动开展之前，我会在村里提前做一个摸底调查工作，了解我村村民防诈骗意识和被诈骗的案例等，做好数据的统计。 同时邀请同事召开工作会议，确定好此次活动的方式、内容、人员分工、任务安排等,形成宣传方案上交领导审阅。
      • 在活动开展的过程中，1.我会在各村镇的告示栏张贴一些宣传海报和漫画,宣传一些周边真实的案例引起群众的重视。 同时我会讲防诈骗的基本常识制作出顺口溜利用村广播、宣传车在村镇滚动播放，让村民了解诈骗的危害，轻则倾家荡产，重则家破人亡，提高村民的警惕性。
      • 2.我会召开一个村民大会，邀请当地公安机关工作人员通过视频、图片展示、案例分析等方式向村民讲解农村常见的诈骗案件，包括:金融、电信、中奖诈骗、保健品、传销诈骗，以及现场教授村民如何辨别假钱、三无产品等。 同时邀请一些遭遇过诈骗的村民上台进行现场说法,揭开诈骗的常见套路,提高村民的辨别能力。
      • 3.邀请单位工作人员在单位开展情景模拟活动，真实模拟街头常见诈骗案件的整个过程，让村民能了解诈骗的动机、诈骗的过程和手段，以及遭遇到诈骗后如何脱身等，让村民拒绝贪小便宜，提高村民的财产安全意识。
      • 最后，向公安部门了解宣传活动结束之后我村镇老年人被骗案件有无的得到减少和控制。
  • 例
    • 问题
      • 19、社区医院为了方便群众就医，开发设计了一款手机 APP,但是很多老年人反映不会用，享受不到便利条件，作为该社区医院的工作人员，领导让你对此APP进行宣传推广，为确保宣传效果,你会怎么做?
    • 答
      • 开展此次宣传活动能够解决群众看病难排队难的问题，解决老年人就医行动不便的问题，为群众就医带来便利，提供更好的医疗服务。
      • 前期准备 :我会调研了解了解老年人为什么不会用 APP,是否觉得操作复杂、或者觉得app用处不大等,将原因进行简单了解和记录。 并邀请同事召开工作会议，确定好此次活动中的方式、内容、时间、地点等,形成一份宣传方案上交领导。
      • 其次，1.我们会在社区的大门口张贴海报和漫画，以及向来往的居民发放宣传手册，介绍APP 的重要性和对老年人的好处 ,说明软件的便捷性。如:APP内有典型病例的参考、可以和微信支付绑定,出现紧急需要可以线上支付、预约挂号无需排队就医,可以为老人添加专门的问诊医生等宣传内容，来增强群众对于手机 App 的认识，引起群众的重视。
      • 2.利用互动式宣传,在社区开展义诊活动吸引老年人积极参与. 并借此机会宣传 APP的操作方法,介绍如何调大字体、下载、安装、注册账号和登录,常见功能有哪些、如何设置便捷功能、怎么使用等等，手把手教他们,还可以在活动时赠送鸡蛋、发放印有使用方法的扇子、购物袋、文化衫等更具实用性的宣传纪念品，提高参与的积极性。
      • 3.针对针对腿脚不便的老人,可以上门服务,一对一教学、手把手教学、保证老年人学会。 针对对理解能力不好、记性差的老人,可以定点宣传,设立咨询点,安排志愿者和工作人员,使老年人有问题能够随时来询问, 在社区滚动播放小视频、教学视频,满足老年人的特殊需要。
      • 最后，要保证长效性需要进行二次宣传,将操作流程放在公告栏,及时进行推送;做好长期宣传,软件的升级要及时通过公告和广播说明升级后的方法使用和操作注意事项,拓展在线客服,真正保障宣传效果。
• 组织活动
  • 一—四段式答题,第三为重点
  • 开头:..已进入新发展阶段，.…..是..的领头羊/压舱石/关键，(宣传活动还可用:酒香也怕巷子深,作为开头)因此开展好此次活动至关重要。具体来说，我会这样来开展。
  • 第一,精准对接
    • 1学习(学政策法去规、领导要求>
    • 2借鉴(他地、他人先进经验)
    • 3团队《专业性、沟通力、责任心)、比赛活动记得组建评审团
    • 4 物料(宣传折页、易拉宝、海报、横幅、马甲、工具、视频、主持词……)
    • 5沟通(明确活动参与对象、时间、地点>
    • 6 会务(会议室、座次表
  • 第二,广泛宣传, 营造浓厚氛围
    • 1利用横幅海报、led屏、地铁公交站广告投放宣传……
    • 2利用政府官博、官微、短视频、公益广告宣传……
  • 第三,重点宣传， 确保宣传有效。
    • 1主题宣讲会。专家宣讲，群众互动,有奖竞猜……
    • 2趣味活动。Cosplay、健步走、情景剧、沉浸式体验、vR特效、微型马拉松…… 3签名承诺。万人签名、签订承诺书、合影--…-
  • 第四,总结提升, 搭建长效机制。
    • 1二次宣传。图文并茂、活动倩影 2检验成果。发放电子调查问卷,有奖知识竞猜。《不适用于培训》
    • 3长效机制。向领导建议,每月/季/年开展主题活动日〈不适用于一次性活动）
  • 宣传 （展销）
    • 准备
      • （1）确定宣传（展销） 的主题、目的、地点和对象。
      • （2）确定宣传内容、方式（网络、报纸、电视、条幅、展板等）和做 法。
      • （3）确定宣传时间和期限。
      • （4）编写、制作宣传材料，准备宣传工具和物品。
      • （5）确定经 费预算，通知工作人员，联系参与人员。
    • 实施
      • （1）布置宣传场地。
      • （2）指导监督人员工作。
      • （3）协调宣传进度及出 现的其他情况。
    • 验收
      • （1）了解宣传效果，征集意见、建议，整理媒体报道。
      • （2）撰写工作报告。
  • 例
    • 问
      • 领导让你在社区组织一次敬老爱老的帮扶活动， 你会怎么组织?
    • 答
      • 社区组织敬老爱老活动有利于发扬中华民族的尊老敬老的传统美德，更好的关心爱护老年人，让她们能感受到社区的温暖， 同时在社会上形成敬老爱老的良好风气，让老年人真正能够老有所依、老有所乐。
      • 在活动开展之前，我会提前与社区负责人取得联系，向他了解当前社区老年人的数量、年龄层次、身体状况以及子女是否在身边等等，做好一个详细的记录。 同时我会面向社会公开招募志愿者，选取一些有爱心、有耐心、性格温和的志愿者，并对志愿者做出相应的培训，共同参与到帮扶活动中来。
      • 在活动开展的过程中， 第一，我会与街道办的工作人员分别去到每位老年人的家中对他们进行慰问， 为他们送去一些慰问品， 包括生活用品、保健药品、衣物等，让他们能感受到政府的关怀。
      • 第2,联系当地社区医院， 组织社区65岁以上的老人进行免费的体检， 主要针对于老年人常见病症，如心脑血管疾病、高血压、糖尿病等进行诊治， 同时由社区医生向他们讲解常见疾病的预防保健措施，适当赠送些免费药品， 来保障他们的身体健康。
      • 第3,组织志愿 者定期的提供上门服务，为一些腿脚不便的老年人提供跑腿服务，以及去到老年人家中做一些力所能及的事，为他们整理内务、洗衣做饭、打扫清洁等，减轻他们的生活压力。
      • 第4,在社区组织茶话会，将老年人聚集在一起，摆上一些老年人喜欢吃的点心、水果，由我们的志愿者陪老年人聊天，听老年人讲一些过去的故事，同时也可以陪老年人下棋、打牌、跳广场舞等，来丰富老年人的精神文化生活，减少他们的孤独感。
      • 第5，在各个节假日可以在社区组织文艺晚会，由社区人员、街道办和志愿者团队表演一些老年人喜闻乐见的文娱节目， 比如:小品、歌舞、戏剧等等，让老年人能够感受到节日的氛围，丰富他们的精神世界，提高他们的幸福感和获得感。
      • 在此次活动结束之后，我会将此次活动中的照片、视频发到官方网站上，让更多的人能够关注到老年人这个弱势群体，同时帮扶活动要形成传统，持续性的开展下去，让老年人过好他们的晚年生活。
  • 例
    • 问
      • 每年4月为税法宫传目，你单位准各组织“税法进社区”宣传活动，你是负责人，怎么组织?
    • 答
      • (1)考生开始回答,太次“秘法讲社区”宣传活动,非常有利于培养社区居民以及纳税人自觉纳税的意识。因此,我会从以下几个方面组织好这次宣传活动。
      • (2)第一，我会组织单位的同事，尤其政第法规科的同事，集体梳理一下当前的各项税法知识、税收政策，尤其是与老百姓日常生活息息相关的政第。与此同时，我也会向领导建议，请纳税服务科的同事、之前参加过宣传活动的同事一起参与到这次“税法进社区”的活动当中。
      • (3）第二，到达社区之后，我们会分头展开多种形式的税法宣传。 一方面，向社区居民发放税法宣传的资料，资料是通过漫画、问答等通俗易懂的方式去介绍与老百姓生活相关的税收政策，比如个人所得税的计算方式、车购税的征收条件等。 另一方面，我们也会组织单位内有文艺才能的同事们提前准备好“税法三句半”“税务赞歌”、税收知识的有奖问答等活动，并现场向社区居民发放小礼品。
      • (4)第三，对于社区里做生意、经商的居民，可以在居委会工作人员的协助下组织一次“税法进社区”的宣讲会，重点介绍税收政策，尤其是去年新出台的政策，如“六项减税政策”， 还可以向他们宣传依法诚信纳税，通过案例告诉他们如果偷税、漏税会有什么后果， 当然也会教他们在现行的政策、税法的规定下如何合理避税,从而实现自己的利益最大化。
      • (5）最后，我会建议领导多开展这种宣传活动，每年定期举办“税法进社区”的活动，通过税法宣传进社区、纳税学堂进社区，真正地让纳税人都了解我国的税收政策、税法知识。考生回答完毕。
  • 例
    • 问
      • 【例’】你是卫计部门工作人员，现拟在各县区举办“医疗巡回宣讲”活动，由多名医生专家主讲，领导安排你负责这次活动,你如何组织和筹划?
    • 答
      • 医疗卫生问题是关乎国计民生的大事,要在各县区开展"医疗巡回宣讲"活动, 作为活动负责人，我将从以下几个方面着手。
      • 第一，我会以民意为导向，做好宣讲活动的谋篇布局。 既然是医疗宣讲，其目的必定是让群众了解更多生活中的医疗和健康知识，因此，我会将此次宣讲活动的主题定为“普及医疗知识，关爱身体健康” 并及时以卫计文件的形式通知各县区市医疗单位，指导其面向属地企业职工、小区居民等发放调查问卷，征询群众想要了解的卫生知识，如流感预防、简单的急救知识等，以期宣讲活动的内容符合民意。 同时，由于此次活动是巡回宣讲，我会根据各县区市之间的地理位置，由近及远，制定回环路线，避免往返重复，并以此初步确定各县区市宣讲的时间。 对于主讲人的选择，我会优先邀请有宣讲经验的医护工作者，同时针对群众关心的问题，邀请省级医院相关领域的专家充实宣讲队伍，更好地为群众普及医疗卫生知识。
      • 第二，做好活动宣传，广而告之，引导群众参与。 邀请卫计部门领导举行巡回宣讲启动仪式，并召开新闻发布会，说明此次宣讲活动的宗旨和整体安排，让社会各界积极关注此次活动，并适时提出好的建议。 同时，我会及时向各县区市下发宣讲时间安排，指导各县区市做好巡回宣讲活动的会场布置，并在各县区市的醒目位置张贴、在门户网站上发布巡回宣讲活动通知，让更多群众了解活动安排 及时与移动电信、微博,微信等通信运营商和新闻媒体合作,在活动前夕向各县区市群众推送活动消息,告知宣讲会的时间和地点，发动群众积极参与。
      • 第三，丰富宣讲内容，让群众更有获得感。此次宣讲活动我将分为三个环节开展， 一是开展医疗知识集中讲座，结合案例让医护工作者针对乙肝和流感等疾病的特征和防治措施进行讲解，并设置现场互动问答环节，及时为群众答疑解惑。 二是结合疾病防治实际案例，进行疾病防治现场模拟活动，邀请现场群众作为患者和医生对抢救湖水人员、救助街上摔倒人员等施救案例进行模拟，医疗讲师现场指导，让群众在亲身参与中学习更多医疗卫生知识，增强获得感。 三是结合新兴媒体，开通线上参与巡回宣讲活动渠道，如进行巡回宣讲内容的有奖问答、微博话题转发有奖等活动，鼓励更多的年轻人或没有时间到现场的群众了解医疗卫生知识，扩大宣讲的受众面。
      • 最后，在宣讲结束后，我会在全市范围内设立统一的医疗咨询热线，及时解决群众的一些基础性医疗问题，将一些常见病症的病理特征、治疗办法录入系统，实现系统自动回复，提高群众医疗查询的便捷性。 同时，指导各县区市的医院每月在广场、工业园区、学校等地定期举办宣讲活动，逐步丰富群众的医疗常识，并在会后进行义诊活动，保障群众的基本健康，提升群众医疗卫生知识水平
• 培训 理论 知识
  • 1、培训准备
    • （1）确定培训目的、培训内容和形式。
    • （2）确定培训对象、培训的工作人员和管理人员。
    • （3）聘请培训教师、确定授课方式
    • （4）确定培训时间及期限，安排培训场地。
    • （5）做好培训计划及管理规定，印制购买培训资料及教材、试卷
    • （6）做好经费预算及住宿等其他后勤保障工作
    • （7）通知培训人员培训时间、地点、注意事项等相关内容。
  • 2、进行培训
    • （1）召集培训人员，明确培训要求
    • （2）按计划进行培训，监控培训进展
    • （3）加强培训管理，及时处理培训突发情况。
  • 3、培训结束
    • （1）进行培训考核，征求培训意见
    • （2）结算培训经费，将培训材料进行归档
    • （3）撰写培训总结并向领导汇报。
  • 培训活动
    • 第二,广泛动员, 最好报名工作。
      • 1宣传发动。线上线下发通知、贴i海报横幅， 农村用大喇队、流动车宣传等
      • 2报名统计。强调意义、考核，统计人数。
    • 第三,丰富形式 ,有序开展。
      • 1理论授课。专业讲师、专业书籍、视频学习等
      • 2实操培训。老带新、以岗带训、
      • 3结业考试。平时成绩+期末考试,结业证书 OR二次培训。
  • 比赛活动
    • 广泛动员 报名工作。
      • 1宣传发动。缓上线下发通知、贴海报横幅等， 农村用大喇刚、流动车宣传等
      • 2报名统计。强调意义、奖项设置、奖励情况,统计人数。
  • 第三, 丰富形式, 有序开展。
    • 分类1: 按照时间序列
      • 1初赛。可采用线上筛选、作品初步筛选等
      • 2决赛。可采用现场演讲、现场PPT展示、大众评委、全程直播PK人气 3颁奖。物质奖励+精神奖励
    • 分类2:按照比赛项目、种类_1个人项目/某个专业/某个行业_2集体项目/另一专业/另一行业_3颁奖。物质奖励+精神奖励
  • 1.2.4表彰大会
    • 第二,先行造势, 营造良好氛围
      • 1发布通知。 2宣传造势。线上线下,提前展示先进事迹，拉横幅海报……·
    • 第三,丰富形式, 确保表彰到位。
      • —来领导讲话。 2播放先进事迹记录片。 3现场表彰并颁奖。 四来表彰人代表讲话。五来领导致辞展望。
• 培 训
  • 种类
    • 培训、学习活动、接待、演讲、比赛、帮扶、义诊
  • 例
    • 问题
      • 单位要组织一次新进职员的岗前培训，领导交给你负责，你怎么办？
    • 答
      • 目的
        • 做好岗前培训能提升新进职员的业务水平，提高他们的工作能力，尽快融入到新的工作环境中， 不断适应新的岗位要求，提升团队的凝聚力和战斗力
      • 前期
        • 我会提前了解新进员工的工作经验，相关岗位要求，做好信息的搜集
        • 邀请同事召开工作会议，确定好此次活动的方式，内容，分工，安排，培训讲师行程，培训方案上交领导
        • 在单位下发培训通知，要求新进员工准时参与，确保培训的效果
      • 中期
        • 一、 邀请领导进行培训前的讲话，强调此次培训的目的意义，培训相关要求等。引起新进员工的重视，鼓励他们积极参与
        • 二、 邀请单位的行政部门同事通过ppt讲解的方式， 向新进员工介绍单位的基本情况，单位的发展历程，单位文化； 组织架构以及单位各项规章制度，比如考勤调休奖惩机制以及薪资福利待遇，晋升渠道。让新进员工对单位的整体情况有一个初步的认识和了解
        • 三、 我会邀请单位各个业务部门的领导为新进员工进行业务培训 向新进员工介绍具体的工作内容，工作职责管理的办法等。同时，也可以邀请单位的业务骨干为新进员工分享一些工作技巧和工作经验， 并且将新进员工带到实际的工作岗位中进行示范教学，对新员工进行手把手教学指导，要求新进员工进行现场操作学习
        • 四、 将新进员工分别分配到不同的岗位中，通过以老带新的方式，让新进员工进行试岗和实习， 让他们在实际的工作岗位中去积累工作经验，提升业务能力
      • 最后
        • 我会对新进员工组织业务考核，对于考核优秀的进行鼓励， 对于成绩不合格的进行二次培训，直到满足岗位要求为止
  • 例
    • 问题
      • 领导让你组织辖区基层干部的业务培训你怎么开展？
    • 答
      • 表态
        • 开展此次活动是为了更好提升基层干部的业务能力，提高基层干部的办事效率，更好的为群众服务。
      • 活动开展之前
        • 邀请同事召开工作会议，确定好此次活动的方式、内容、时间、地点、提前联系好培训讲师，形成培训方案上交领导审阅；
        • 下发培训通知，要求基层干部准时参与，确保培训效果。
      • 活动开展的过程中
        • 1. 我会邀请党校干部为基层干部进行政策的宣传解读，包括：乡村振兴，切实解决三农问题、防治返贫，巩固脱贫成果、党史精神、基层治理相关条例、十九届六中全会的新要求等，提升基层干部的政治素养和法律意识，要求基层干部在实际工作中全面推进乡村振兴。
        • 2. 我会邀请优秀的基层干部进行现身说法，分享与群众沟通的方式方法，提升基层干部解决群众问题的能力。也会通过案例分析讲解毛相林、黄文秀等优秀基层干部的光辉事迹，学习他们身上的精神品质，提升基层干部的责任感和使命感。
        • 3. 我会邀请业务骨干为基层干部进行业务培训， 包括环境治理、农业生产、乡村建设等农村实务，以及公文写作的相关要求、规范、写作技巧等，提升基层干部的实际工作能力。 并且也会由农业专家带领基层干部深入田间地头，学习如何合理使用化肥、农机农械来提高粮食产量、如何预防病虫害、禽流感等，来增长基层干部的农业知识和农业技术。
        • 4. 我会组织基层干部进行外出参观，参观示范村、模范社区的文化建设，学习优秀的治理方法，提升他们的基层治理能力 也会邀请他们参观农田示范基地、大棚蔬菜种植中心以及各个养殖场、果园，学习先进的农业技术，为今后的农业发展提供经验和帮助。
      • 在活动结束之后，也会通过组织考核来检测，基层干部所学知识有无提高，对于不合格的进行二次培训。
  • 例
    • 问
      • 二、为了增强农民的业务技能，领导要你组织一次业务培训， 但很多农民积极性不高， 认为之前的培训都是走马观花，毫无作用。你会怎么做?
    • 答
      • 开展此次农民业务培训，是为了更好的提高农民业务素质和理论水平，提高农民科学文化知识，加快培育新型农民，提升农业生产力。
      • 在此次活动开展之前，我会召集农民召开一个座谈会，集中的向他们了解对于之前培训有哪些意见以及他们希望获得哪些方面的培训内容等，做好详细的记录。同时在座谈会上向广大农民保障，此次培训活动会以他们最关心的问题着手展开，鼓励他们积极参与，井针对性的制定一份详细的培训方案。
      • 在活动开展过程中，
      • 1、 我会开展一个业务培训的宣讲会，邀请农业方面的专家为农民讲解关于种植业、养殖业、畜牧业以及农村电商方面的科学文化知识，并且通过播放视频、展示成功案例等通俗易懂的方式让农民了解新型农业的基本要求，丰富农民的理论基础。 同时在宜讲会上邀请本村的农业大户、养殖大户等进行现身说法，为农民朋友分享自己成功的经验，引起农民朋友的重视和积极性。
      • 2、我会邀请农科站的工作人员与我们一起深 入到田间地头，实地向农民演示如何科学播种才能提高农作物产量、如何适量使用化肥、如何预防果树的病虫害等与农民切身利益相关的问题，来提高农业的生产力。
      • 3、我会组织农民进行参观我县的农田示范基地、大棚蔬菜种植中心以及各个养殖场和果园，增加农民对于当前产业发展现状有更好的理解，为今后自己的农业发展提供更具指导意见的经验和帮助。
      • 在此次活动结束之后，我会通过组织考核，来检测农民所学知识有无得到提高，对于个别群众和重难点问题进行二次培训， 并且也会在各个村镇设置农业咨询点，更好的为农民答疑解惑，真正将培训效果落到实处。
  • 例
    • 问
      • 1.单位去年组织培训，效果不好。领导今年让你组织培训，你如何开展?【参考答】
    • 答
      • 开展培训是为了让单位成员与时俱进，通过先进的理论知识武装自己，以科学的思维更好地投入到工作中去。 经过对往年活动的研究，我发现去年组织培训效果不好，一方面是没有将培训的重要性向同事们说明，导致大家参与热情不高、参与者不够重视;另一方面是去年的培训场地太拥挤，不少同事不是没有合适的地方聆听，就是因为挤在人群后头听清。为了让今年的培训取得较好的成效，我将选择参与度较高的座谈会形式，注重事先调动同事们的积极性,选择合适的场地,作好培训安排。
      • 第一，和领导做好沟通，确定参加座谈会的人数及级别。为把握座谈会的方向,主讲入应由专家学者和有关领导组成，此外，还应包括单位各部门的业务骨干。按照人数及级别，选择合适的培训地点，根据单位的工作安排，确定培训时间。在此基础上，借鉴以往经初步拟定培训流程，同时成立活动组织小组，包括会务组、后勤组，做好各小组的分工。以上所有的安排形成草案，交由领导审阅。
      • 第二，根据领导的意见，各组按照计划实施，会务组一要提前将受训时间和地点通知到体人员，请相关专家和领导准备好授讲内容。要特别告知他们，培训内容应围绕单位日常工作和服务的现状、所存在的问题和不足、改善建议和措施等方面展开。二要派专人提前做好培训资料，将它们装订成册，便于培训时发放。后勤组要做好座谈会的布置工作，调试音响等设备,防止因设备问题中止培训。
      • 第三，我会将此次座谈会分四个阶段进行∶
      • 第一个阶段是单位领导发言，发言内容包括对相关工作的指示和精神的传达、 指明今后开展工作的方向及此次培训对大家的期望;
      • 第二个阶段是视频学习和专家讲授相结合，视频内容主要是单位近年来在追求精益化管理、深化现有职能、提升服务能力和水平等方面采取的措施及取得的成就。通过对之前工作的回顾,激发大家继续投身本职工作的热情。专家通过生动的案例向大家具体演示提高工作效率和执行力的方式方法;
      • 第三个阶段是讨论。大家自由发言,主要围绕怎样将此次培训内容融入到今后的实际工作中，只有将理论运用于实践，才能真正掌握培训内容。
      • 第四个阶段是考核和进一步深化培训内容。在培训结束之后,整理座谈会记录，将重要内容、受训人员的最新意见进行整理,公布在单位内网上,方便大家今后学习。为取得更好的学习效果,组织所有受训人员就本次培训写心得体会,并在以后的工作中树立优质服务的典型,发挥榜样作用,在单位形成共同学习、进步的氛围。
  • 例
    • 问
      • 你单位要组织一次服务厅窗口人员服务技能培训， 但是同事们都觉得无实际意义，不愿意参加。你是培训负责人，你怎么组织?
    • 答
      • (1)考生开始回答。对于此次的培训活动，我会从以下方面进行组织。
      • (2）第一，同事们有意见，事前可以通过发放电子问卷的方式进行匿名调查，了解大家认为没有意义的原因,以及对本次培训的内容有哪些需求。
      • (3）第二，在这次培训的师资选择、引进上，争取让同事们更加喜欢、信服，可以选择讲课较为风趣、幽默.具有亲和力和个人魅力的老师。此外，还可以选择身边的业务骨干、窗口“明星”分享工作经验，将身边人作为老师进行讲解，增加大家的学习兴趣。
      • (4）第三，针对大家参与培训的意愿不足的问题，可以提前召开动员会，请单位的“一把手”进行动员讲话，强调这次培训的重要性。同时也要明确这次培训过程中的纪律管理制度，比如严格请销假制度、打卡签到、严格考核。
      • (5）第四，培训要尽量丰富、多样。在理论讲解方面，我们可以向同事们讲解各项窗口业务的办理流程、办理规范、服务礼仪知识。与此同时，还可以带领同事们参观其他做得比较好的窗口单位。在原单位，通过实况模拟、角色扮演的方式可以还原业务办理的场景、窗口人员和群众发生冲突的场景，分析要如何化解,从而提高服务水平。
      • (6)最后，考核要严格细致。更重要的是将考核和同事们的切身利益挂钩，可以将考核成绩录入到同事们各自的人事系统，在年终评选优秀、提拔选任的时候，可以进行参考。考生回答完毕。
• 演讲
  • 例
    • 问题
      • 领导让你在各机关单位组织一场庆祝中国共产党100周年华诞的主题演讲比赛，你会怎么组织?
    • 答
      • 开展此次演讲比赛，有利于回顾我党100周年波澜壮阔的历史征程，牢固树立我区职工的爱国主义，培养爱国精神，展示新时代发扬新风貌。
      • 在活动开展之前，我会提前在网上搜集影像资料革命故事联系宣传部制作一部宣传片。同时联系负责此次活动的同事，确定此次活动的形式，内容等，形成一个活动方案，上交领导审阅。然后在各单位下发活动通知，召开动员大会，鼓励各单位积极参与。
      • 在活动过程中，1.我会分派工作人员前往各单位组织本次演讲比赛的海选活动，由各单位参赛人员分别围绕着回望100周年峥嵘岁月为主题进行演讲，由各单位现场投票推选出演讲前三名。
      • 2.网络投票。我会联合网信办对于各单位海选出来的前三名进行视频录制;录制两分钟的演讲视频，并且发布在我区官方网站，官方微博和公众号上，号召全区群众投票推选出我心中的“十大人气选手”，提高此次活动的影响力。
      • 3.现场直播。我会在我区文化广场组织演讲比赛的决赛,邀请我区媒体电视台进行现场直播，在决赛前滚动播放我区拍摄的宣传片并且由领导进行开幕致辞，回顾党的峥嵘岁月,历史征程，我市的革命事迹，将活动推向高潮。 然后由各个选手分别上台围绕着讲好革命故事，发扬革命传统进行演讲, 由当地名人、企业家、区委领导组成的评委进行现场打分，最终决出前三名，颁发证书奖励。
      • 活动结束以后，我会将此次活动过程中的视频，照片上传到我区官网，持续更新100周年宣传内容，扩大此次活动的宣传效果。
• 学 习 活 动
  • 例
    • 问题
      • 领导让你开展一次十九届六中全会的学习活动，你怎么组织？
    • 答
      • 目的
        • 开展此次活动是为了贯彻和落实十九届六中全会的会议精神，提升单位员工的 党性修养，政治觉悟，提高政治站位，为今后的工作指明方向
      • 前期
        • 提前下载学习十九届六中全会的原视频，将会议内容制作成学习资料
        • 邀请同事召开工作会议，确定好此次活动的时间，地点，参与人员，方式， 内容，讲师等等，形成活动的方案上交给领导。
        • 在单位下发通知，要求全体员工准时参加，确保学习的效果。
      • 中
        • 1. 邀请单位领导进行发言致辞，强调此次学习活动的重要性、目的、提出学习的要求，鼓励单位员工积极践行会议精神，落实到实际工作中，为此次学习活动拉开序幕
        • 2. 组织单位员工完整的观看十九届六中全会的原视频，并且为他们发放学习资料， 增加单位员工对于会议的整体认识
        • 3. 邀请党校的干部为单位全体员工进行十九届六中全会的政策解读分析：会议的精神内涵，重要内容与我们工作的联系等。明确我们今后的工作重点，为接下来的工作指明方向
        • 4. 将全体员工分成各个小组进行集中讨论学习， 充分发表自己对于十九届六中全会精神的理解和认识，由领导和党校同事为各个小组进行答疑解惑， 由各个小组推选代表进行总结发言，围绕着如何贯彻会议精神，并运用到工作中进行阐述发言，对于发言优秀者进行鼓励，倡导大家积极学习
      • 最后
        • 要求全体员工撰写心得体会，并且挑选优秀文章，将其作成工作简报进行发表，让更多的人能够相互学习， 将此次活动中的照片、资料，上传官网，随时更新学习内容，巩固学习成果
  • 例
    • 问题
      • 为庆祝建党100周年，你单位准备举办一个学史明理的系列活动，你会怎么开展?
    • 答
      • 开展学史明理主要是为了通过学习党史提高大家的党性修养、政治素养，积极践行党的成长史中蕴含的精神、道理，使单位人员能不忘初心，牢记使命，为今后工作指明方向，要求单位员工能够学党史、悟思想、办实事、开新局。
      • 在活动开展之前，我会召集工作人员召开工作会议，商讨出此次活动的流程安排，路线，学习内容，学习时间，讲解人等内容，制定活动方案呈给领导审阅。并按领导指示开展系列活动。
      • 在活动开展的过程中， 第一，我会邀请单位员工观看《百年党史》《建党伟业》的宣传片，让大家能够回顾党的峥嵘岁月，激发单位员工的爱国热情，牢固树立爱国主义。
      • 第二，我会在单位开展每周定期的学史明理系列课程， 邀请党委党校干部等，在单位会议室通过ppt,视频资料，学习文献等方式讲解党史、 新中国的发展史、改革开放史、 社会主义发展史，让单位职工深刻学习党的历史征程，增强党员职工对党史的深刻认识。 也会邀请老党员为我们讲解红军长征、抗日战争、解放战争的经历，让我们能够听党话，感党恩，深知幸福生活来之不易。
      • 第三，我还会邀请单位职工开展重走红色教育基地，重走革命路线，参观我市红色革命根据地、革命遗址、名人雕像，身临其境学习党光辉历史，发扬党的优良传统，加强单位职工思想教育，并后期要求进行学习笔记的记录。
      • 第四，我还会举行一个宣誓活动，由单位党委书记带领大家在红色革命根据地和伟人雕像前进行宣誓，通过重温入党誓词，强化单位员工的理想信念，将我党的使命铭记于心，付诸于今后的实际工作中。
      • 第五，回到单位后也会组织单位员工在各辖区组织党史知识竞赛、红河经典朗读、唱红歌等形式丰富的教育活动，保持同人民群众的血肉联系。
      • 最后，我会组织单位职工撰写心得体会，对于优秀的心得体会在单位内相互传阅学习。会将此次系列活动通过视频照片等方式做好记录，分期及时在官网上进行宣传推广，强化员工学习的效果，和扩大党史学习的宣传效果。
  • 例
    • 问
      • 单位组织两学一做座谈会，参加对象为全体党员领导让你做一个实施方案，你会怎么做？
    • 答
      • 两学一做四季三严三实后，党中央开展的一项重要学习教育活动，单位组织的本次座谈会有利于将两学一做学习教育工作落到实处，营造开展两学一做的浓厚氛围，而前期方案的制定，也是活动顺利开展的基础，领导让我来策划方案，我一定会高度重视并认真落实。
      • 首先，我会向领导请示，确定本次活动的目的，具体要求和想要达到的效果定好基调，我会在网上查询，组织相关座谈会的资料，已供参考学习，还会向组织过类似活动的老同事请教一些经验，并且通过人事部门对单位党员进行调查统计党员人数。
      • 其次，我会在方案中明确本次活动的主题是学习贯彻两学一做精神，以座谈会的形式展开，考虑到单位党员的时间安排，我会将本次座谈会的时间定在星期五的下午，地点是在单位最大的会议室，根据之前调查的党员情况，确定与会人员，并确定好需要发言的领导。
      • 再次，我会对组织活动的人员进行合理分工，部分负责资料的准备，比如党章党规，学习文件，习近平总书记系列讲话视频ppt和领导发言稿等部分，负责开展座谈会前，对会场的布置，将购买的矿泉水等物品进行摆放，并对会场设施进行调试，部分负责座谈会，开展当天人员的接待引导方案中，你定座谈会按照领导发言播放学习视频资料，与会人员自主交流讨论，总结汇报的大体流程，开展，此外，我还会做好活动的预算，并制定一些常见的问题，提到应急预案。
      • 最后，我会将制定好的方案上交给领导，让领导审阅，根据领导的指示进行完善，领导批准后，将方案确定下来，并通过各部门传达员工内部网站，邮件等方式通知与会党员参与本次活动。
• 学 习 参 观
  • 例
    • 问题
      • 隔壁县经发委主任带着十位企业家，来你们区，学习考察工业互联网，领导叫你来做好来的接待工作，请问你如何组织。
    • 答
      • 隔壁县前来进行考察，有利于更好的展示我们县的发展成果，增加相互间的交流学习、合作，更好促进我县的建设发展。此次接待工作意义重大，关系着交流学习的直接效果，因此我会积极筹备、多方准备。
      • 在活动开展之前，我会提前联系隔壁县带队的工作人员，询问来访的人数、来访的时间、 到访多长时间、性别比例、来访事项、有哪些需求等等，做好提前统计。 其次，我会召集有关同事召开工作会议，根据收集到的具体情况，撰写接待方案。
      • 在活动在开展的过程中，1、根据到访的时间确定迎接地点、 时间、安排迎接人员、 车辆、司机等，并根据来访人员性别比例订好酒店，同时视状况安排相关的陪同人员。
      • 1)召开欢迎会)单位领导进行发言致辞，对于到访单位表示热烈欢迎， 并邀请到访领导人员进行发言讲话
      • 2)下到企业进行参观：组织来访人员去到我县工业园区，参观企业工作环境新型技术成果，大数据的计算与运用、先进的机器设备等等，让企业家对于我区工业环境有整体的认识: 并且让企业员工展示利讲解新型技术设备和产品的市场环境，以及对于新型设备进行现场讲解操作，并对其中操作难点进行拆解说明。 同时组织到访人员进行现场体验学习，体验新型智能化设备的操作便利，并由工作人员进行现场指导，答疑解惑，提升到访人员对于工业五联网的学习和交流的效果。 (3)在参观结束后，组织双方人员开展座谈会进行专业理论方面的交流，对于工业互联网进行相互探讨学习，分享各自的优秀经验和方法，共同促进产业的融合发展 并组织欢送仪式，感谢隔壁县的来访，为其安排好接送的车辆，做好后勤保障工作。
      • 最后，送走到访人员后召开总结会议，总结此次接待工作做得满意与不满意的地方，学习隔壁县工作人员的优秀地方，为我们今后工作指明方向。
    • 子主题
      • 组织人员到南岸区广阳岛进行参观，向成渝两地的领导展示广阳岛建设的清洁能源体系和绿色交通体系并让讲解人员向其介绍我们绿色低碳，循环智能的理念
      • 本次行程的重点就是参观西部科学城，着重查看科学大道，科学谷和科学城城市生态水系示范工程等重点项目。
      • 西部科学城市推动成立双顶双层经济圈，建设的高质量发展新引擎。
      • 着重讲述规划布局和重点产业
      • 比如智能终端设备，集成电路产业，国家应用数学中心等。
  • 例
    • 问题
      • 单位要开展政务开放日活动，组织群众代表参观垃圾分类示范点。如果活动由你负责，你如何组织?
    • 答
      • 政务服务开放日活动能够帮助老百姓了解政府的工作，能够问需、问计、问效于民，开放日组织群众代表参观垃圾分类示范点，能够提高居民对生活垃圾分类工作的知晓度和参与度，让“绿色、低碳、环保”的理念深入人心，提高市民自觉垃圾分类的意识。
      • 第一，准备工作。 (1)选拔群众代表。线上报名渠道，通过自主报名的形式，确定参观的群众代表: 选择的标准要多样可以分不同区域、年龄、职业、文化程度等: 也可以邀请部分物业公司负责人和街道办工作人员参与此次活动。 (2) 提前对接，确定参观内容。与垃圾分类示范试点小区负责人进行沟通对接，结合垃圾分类的前端、中端、终端的全流程处理以及处理过程中的注意事项。
      • 第二，组织参观。 ①参观完备的基础设施。可以参观基础设施，特别是高科技的二维码扫描垃圾分类的垃圾桶、机器人分拣等高科技，并且邀请现场工作人员进行设备的操作讲解。 ②现场讲解操作。邀请辖区环卫负责人针对垃圾分类的工作流程及操作方法进行讲解，结合现场示范，对垃圾分类投放的整个过程的难点和关键节点进行拆解说明。 ③组织体验。识别四色垃圾分类标识、扫码正确投放垃圾等，让群众可以现场按照流程说明使用自助垃圾投放设备等，并与现场工作人员进行沟通交流，答疑解感。
      • 第三、善后工作。参观结束后，组织群众进行座谈，分享感受，增强“绿色、低碳、环保”的理念。上传官网。
  • 例
    • 问
      • 上级领导要来你们单位考察美丽乡村的建设，领导让你负责本次的接待工作，你怎么做？
    • 答
      • 领导来我单位考察美丽乡村建设可以为我单位在后期美丽乡村建设中提供好的建议和发展方向，因此，我一定要高度重视本次的接待工作。
      • 在接待任务前
        • 我会提前和上级部门负责本次视察的工作人员联系确定本次上级部门的视察时间，人数是内容以及其他事项安排好往返车辆和餐饮，制定出本次的市场日程表，此外，我也会成立本次视察的接待小组，确保本次接待工作的顺利进行。
      • 在领导视察当天
        • 我们会先进行一个简短的欢迎仪式，大体介绍我单位在美丽乡村的建设过程中所取得的进展以及遇到的一些难题。
        • 接着，按照接待工作日程表带领领导进行本次自查，全程做好拍照解说和记录工作。
        • 可以带领领导参观我们乡村的环境整改以及村民房屋的整修情况，同时也要介绍我们接下来的工作和远期规划，以便领导能够更加深入的了解我单位关于美丽乡村的建设情况。
      • 本次视察工作进入尾声
        • 我们会组织一个小型的沟通交流会，听取领导对我单位美丽乡村建设的意见和建议，听从上级领导指示，保证美丽乡村建设能够顺利完成，会后，我们会进行合影留念，以及欢送工作。
      • 在本次工作结束后
        • 我会组织负责本次接待的工作小组开一次总结分享会，分析在工作当中的优点以及不足，同时把本次的接待情况整理成文字资料，上报领导，以便领导能够详细的了解到本次接待工作的详情，最后将本次领导视察过程中的影像资料形成电子通讯稿上传到单位的官网或者官微上，以便进行再次宣传。
  • 例
    • 问
      • 西北的同行要来本局学习,领导把任务交给你去组织,你怎么开展?【参考答】
    • 答
      • 西北的同行要来本局学习，是我们互相交流经验的好机会，是实现区域协调发展，东部带动中西部发展政策的具体体现。我们要通过互相学习，达到共同进步的目的。我将这样组织:
      • 首先，在进行接待前，我会了解来本局学习的同行的人数、姓名、性别、职位和迫切想要学习的内容，以便更有针对性地安排接待。
      • 其次，对于接待西北同行来学习的任务，在确定了人数和规模的基础上，要做好合理的预算， 既让西北的同行满意舒适，又不奢侈浪费。确定经费后，报领导审批。 事前确定接待流程，把日程安排打印出来交给西北的同行，让他们做到心中有数。 确定参观和访问的地点，做好事前的安排，避免出现接待上的脱节。 确定双方的负责人和联络人，保持畅通的联络和沟通。 由于同行来自西北，要考虑到是否有少数民族，是否有饮食和生活习惯方面的特殊要求。 然后，准备好接待活动所需的场所、各项器材设备、车辆等，可以多准备视频、影音资料。
      • 再次，安排接站后，召开欢迎会，在会上表示对西北同行的关心。 对于学习，除了参观，首先要进行的是理论知识的充实。可以采用座谈会的方式进行交流沟通，互通有无。 注意把握访问学习的进展状况，做好人员的组织和各部门间的协调。 学习结束后，安排西北同行返程，让他们满意而归。 在接待过程中，要注意衣、食、住、行等后勤方面的保障和衔接，在外出和参观时注意加强安排。 通过热情主动的沟通打消西北同行的顾虑，耐心细致地解决他们在生活、工作、学习上遇到的问题。
      • 最后，总结活动的经验教训，看看有没有疏漏和不足之处，要吸收经验和教训，形成书面文件， 向领导汇报后听取意见，整理归档。
• 参 观 接 待 理 论
  • 1、参观接待准备
    • （1）掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的 和要求、抵达 时间、抵达方式、行程安排、特殊要求等。
    • （2）事前安排好住宿、交通。
    • （3）确定工作人员及经费。
    • （4）制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。
    • （5）通知及协调有关部门落实接待计划。
  • 2、参观接待实施
    • （1）按原定计划接站。
    • （2）根据到访人员具体情况安排住宿、餐饮
    • （3）根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排。
    • （4）随时征求到访人员意见，及时调整活动动安排。
  • 3、参观接待结束
    • （1）征求到访人员对接待工作的意见。
    • （2）协助安排好返程交通，结算住宿费等。
    • （3）落实返程安排及送人车辆并送站。
    • （4）通知到访人员单位接站。
    • （5）归还接待使用物品，结算经费。
    • （6）清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。
• 晚 会 类
  • 1、晚会筹备
    • （1）晚会筹备
    • （2）成立筹备小组，确定人员分工。
    • （3）编排晚会节目，选定演员、晚会主持人等。
    • （4）制定晚会策划书，设计晚会形式，制作节目单。
    • （5）选择晚会会场，设计晚会舞美。
    • （6）做好经费预算，购买相关物品，安排音响、灯光等事项。
    • （7）邀请嘉宾，确定观众范围，做好晚会宣传
    • （8）进行晚会彩排、联排，及时纠正晚会中出现的问题。
    • （9）发放晚会通知，摆放晚会会场中的相关物品。
    • （10）检查晚会会场设施，做好晚会安全预案。
  • 2、晚会现场
    • （1）引领嘉宾就座，组织观众到场，演员签到。
    • （2）组织好会场秩序，安排好后勤剧务，管理好演员。
    • （3）依节目单进行演出，前台、后台、舞台监督、音响、灯光等各部门协调一致。
    • （4）及时处理突发的意外情况，确保晚会顺利进行
    • （5）做好晚会摄影、录像等工作。
  • 3、晚会结束
    • （1）整理晚会现场，清理归还各种物品。
    • （2）结算晚会经费。
    • （3）整理文字材料，做好宣传，进行总结。
  • 例
    • 问
      • 1.领导安排你组织单位的春节联欢晚会，你怎么把这个活动落到实处?【参考答】
    • 答
      • 年终岁尾,各单位都少不了开个联欢会热闹热闹,既增添了节日气氛，又凸显了单位的魅力，让大家增加对单位的认同感、归属感。我一定要将此次春晚做成一档精品节目，给大家带去节日的欢乐。
      • 要想把春晚做得出彩,并且得到大家的认可。把活动落到实处，就要注意组织的重点： 一是要能够烘托出春节喜庆祥和的气氛; 二是晚会要能够展现出本单位的特点，充分展示个人才艺，通过内容丰富、形式多样的节目表演，彰显单位积极向上的精神风貌 :三是注重团队的执行力和号召力。所以，在具体组织过程中，我会作如下安排:
      • 第一，确定晚会雏形。有特色的晚会才能吸引大家的眼球，增加参与度。晚会主题为《新的起点·家庭共贺岁》。 我们会向单位职工的家属们发邀请函，把背后给我们工作支持与动力的“功臣们”请来一起贺岁。节目的设计上，我们会着重选择一些能够结合单位这一年的工作实际的节目，使晚会能够贴近企业员工;同时为了增加的娱乐性,我们也会进行抽奖活动等。 会场布置上，重在烘托春节喜庆热烈的气氛和展示本单位的精神文明风貌。 会场的布置要体现春节的主题,尽量做到祥和、温馨、简洁大方。
      • 第二，做好广泛的动员工作，让大家全身心投入、乐在其中才是春晚的最终目的。 为调动大家的积极性,我们会设定很多奖项和奖品，通过观众投票选出“最受欢迎个人”“最佳团队”、“最幸福家庭”等奖项，用来奖励我们的参演人员。 我们也会通过QQ、邮箱、问卷等形式向同志们征集好的创意和意见,最终被采纳的个人和团队都会受到单位的表彰
      • 第三，做好晚会的筹备工作。作为晚会的组织者，我会作好后勤保障工作，比如道具、演出服等，统一进行购置，减轻大家工作之余排练节目的负担，使演员们更有精力专心排练节目，提升单位春晚的质量。此外，我还会充分做好彩排工作,保障晚会的流畅性
      • 作为组织者，要想把春晚做好，落到实处，我会带领着我们的工作团队精心设计、细心准备、专心组织,带动大家积极参与，使单位春晚能够给大家带去新年的祝福与惊喜。
  • 例2
    • 2.歌星要来学校开演唱会,你负责安全保卫工作,你该怎么组织?【参考答】
    • 演唱会的特点就是持续时间长、人数多、现场乱，所以此次安保工作的重要性非同小可。我们的工作重点一方面是保护歌星的人身安全,另一方面就是防止无序、拥挤、踩踏或火灾等事件的发生，应急解决由于占位等问题引发的矛盾冲突,保证演唱会的顺利开展。
    • 首先，准备工作要统筹安排，照顾全面。
    • 准备一，制订安保方案,统一组织流程,邀请体育专业的同学加入到我们的安保小组中，明确小组组长、副组长、各出入口引导员等直接责任人，与此同时落实应急方案;
    • 准备二，培训安保组员,除强调安保工作重要性外，还要带其熟悉会场，尤其是紧急疏散通道的位置，并为组员佩配对讲机,练-服装,直接负责人要相互存储手机号码，保证通讯时刻畅通;
    • 准备三，在演唱会前两天,把演唱会的一些具体的流程、进出场的具体要求对外公布，并附会场结构图，重点标明各通道位置。
    • 其次，在演唱会当天，做好歌星的接待工作，保证安保力量充足。演唱会开始前引导观众有序入场;演唱会进行中，出场的瞬间最为关键，安保人员一定要密集站立在舞台护栏边,以防因同学情绪激动而引发的突发状况，视情况增加流动巡视人员;演唱会中间安保人员按照事先的安排各就各位,加强巡查的力度,保证发现问题及时解决﹔演唱会结束后的签名阶段一定要维护好秩序,要组织同学排队,依次进行。
    • 最后，演唱会结束后安全护送歌星离开，并由衷感谢安保小组成员对我工作的支持与配合。此次活动结束后,建议学校成立志愿者团队，为以后举办各种活动预备力量，做好后勤保障工作。
• 建 场 所 搞 产 业
  • 开头:...已进入新发展阶段，…是...的领头羊/压舱石/关键，因此建设好……至关重要。具体来说,我会这样来开展。
  • 1.3.1建场所(如建图书馆、母婴室、老年人活动中心等)
  • 第一, 提前调研,做好准备。
    • 1了解需求。发电子调查问卷、微博超话、实地走访、个别访问等了解……
    • 2借鉴先进经验。他人、他地。
    • 3科学选址。根据需求选择地址（安静or热闹，高楼层or 低楼层等)
    • 四来统筹资源。了解补贴、政策、预算之类。
  • 第二,合理分区,完善硬件设施。
  • 第三,加强管理,优化软件制度。
    • 1管理制度;
    • 2管理人员;
    • 3管理制度、台账。
  • 第四,后续跟进,充分发挥作用。
    • —来畅通意见反馈渠道;
    • 2举办主题活动，吸引人气,
    • 3加强宣传。
  • 例
    • 问
      • 例5]你到偏远山区支教，当地学校要鼓励学生们多阅读，你发现学生们的课外读物很少，想建立一个图书角，领导把这项工作交给你负责，你怎么组织?
    • 答
      • (1)考生开始回答。在偏远地区的学校建立读书角，肯定是为了丰富孩子们的业余文化生活、拓宽学生们的知识面。如果由我组织，我会从以下几个方面展开工作。
      • (2)第一，我会充分了解学生的阅读需求。一方面可以通过和学生面对面或发放简易问卷、开班会的方式，了解大家喜欢哪个种类的课外书。另一方面可以组织老师们推荐适合孩子年龄的优秀课外阅读书目。
      • (3)第二，要通过筹集资金等方式购买图书。 资金对于偏远山区来讲是建设图书角的难题，可以向政府部门，尤其是扶贫部门进行扶贫专项资金的申请。 另外，还可以将学校的实际情况录制一段短视频发放到网络上，发起“为山区孩子捐赠一本书”的活动，解决图书及资金的难题。
      • (4)第三，收到图书后，要开始筹建图书角。 可以和领导进行协商，选择一 个比较安静的、闲置的教室作为图书室，将闲置的桌椅板凳搬来，设置好书架，将图书分门别类地摆放整齐。 此外，我们可以发动学生、老师布置图书角，张贴大家的手抄报、挂-些大家的读书笔记、选择一些读书励志成才的小故事等，让图书角有书香氛围。
      • (5)第四，图书角要进行规范的运营管理。明确开放时间、 借阅的要求、流程，从而保证图书角可以正常运营。
      • (6)最后，为了让图书角发挥作用，可以通过“每月阅读一本书”的活动，由各班的老师布置任务，组织读后感的分享会， 慢慢地提高大家的阅读兴趣，让偏远山区的孩子真正地感受到书香文化。考生作答完毕。
• 搞产业 特色农业 文旅开发
  • 第一,提前调研,做好准备。
    • 1了解需求。发电子调查问卷、微博超话、实地走访、个别访问等了解……
    • 2借鉴先进经验。他人、他地。
    • 3统筹资源。了解社补贴、政策、预算之类。
  • 第二,明确方向,多维开发。
    • 以特色农业为例:1打造优势品牌;2深加工，提高附加值;3农家乐。
    • 以旅游业为例:1特色景区;2沉浸式体验馆;3休闲小吃街。
    • 其他行业也可以从具体情况出发，进行展开。
  • 第三,加强宣传,吸引人气。
    • —来直播带货;
    • 2特色活动(采摘节/民俗文化节等);
    • 三广泛宣传。
  • 第四,优化服务,提高质量。
    • 1从业人员培训;
    • 2公共基础设施建设（交通、仓储、物流、公厦、路灯等):
    • 3畅通意见反馈机制﹔四来加强行业自律,良性发展。
• 新闻 发布
  • 1、新闻发布会的准备
    • （1）确定新闻发布会日期、 地点、新闻主题。
    • （2）确定组织者与参与人员，选定合适的主持人和发言人。
    • （3）撰写新闻发布 议程、发布提纲、新闻通稿及宣传辅助材料。
    • （4）确定参加新闻发布的领导、嘉宾、记者及相关人 员并进行通知。
    • （5）做好预算，购买礼品及相关物品。
    • （6）对主持人、礼仪人员和接待人员进行培训和预演。
    • （7）确定安全人员并做好安全预案。
    • （8）安排好饮食、娱乐等相关事项。
  • 2、新闻发布会的开始
    • （1）来宾签到、贵宾接待、发放相关资料、引导就座。
    • （2）按议程开始。
    • （3）做好发言的引导及维持好会场秩序。
  • 3、新闻发布会的结束
    • （1）及时整理记录材料并按卷归档。
    • （2）搜集各媒体报道资料，追踪 媒体和公众的反应，对偏差和不良反应及时纠正。
    • （3）评测新闻发布会效果，收集反馈信息，总结 经验。
• 信访 接待
  • 1、对群众来访要认真热情做好接待。要准确详细地将反映的情况记录在记录簿上。
  • 2、将来信来访情况及时递交主任阅示后，转交给有关领导和部门处理，处理结果要及时转 告有关领导，并将结果记录在登记簿上。
  • 3、对来访人员所反映的问题，能够解答处理的，可以不转交给有关部⻔或领导，对不能解 答和处理的要及时同信访等部门沟通情况，转交其处理。同时将来访情况告知有关领导和部门。
  • 4、对直接来访的领导的人员，要根据实际情况，积极妥善地协助领导做好工作，也可会同 信访等部门进行接待，解决问题。
  • 5、对来信来访人员反映的问题，一时弄不清情况或需要共同处理的，可以同原单位沟通情 况，以便妥善处理。
  • 6、对上级有关信访的信电要及时处理或转递，做到件件有着落。
• 值班
  • 1、值班人员要牢固树立“值班⽆⼩事”的思想，忠于职守，认真负责。
  • 2、值班人员在值班期间对上级来电、来不及会议通知要做好记录，并及时向值班领导汇报、处理。
  • 3、值班期间所召开的相关会议，由值班人员负责配合会务工作。
  • 4、值班人员负有对全局机关卫生、安全、保卫等检查的职责，同时参与应急事件及临时性工作。
  • 5、周一至周五，由办公室指定专人负责对指定电话值班，遇有紧急事件、电话通知等，及时向领导 汇报，保证局机关工作正常进行。节假日值班，按值班表安排进行值班，做好值班记录。若发现脱 岗、离岗及无人值班情况以及出现被盗等其它事故，值班人员负全部责任，同时受到批评或处罚。
  • 6、值班人员的值班岗位为值班室，不得在其它岗位值班，为加强文件等保密工作，不得进出复印室、 办公室值班。 值班人员要坚守岗位，不得脱岗、空岗。值班期间一律不准饮酒和做与值班无关的事 情。
• 电话 记录
  • 1、来电记录做到字迹工整，内容清楚，并记来电单位，来电人的姓名、时间，需要进一步问明的情 况， 还要把所记内容及本人姓名复述给对方，以做到准确无误。
  • 2、记录人员要及时将记录交主管办公室的领导阅示，不得拖延，一办到底。
  • 3、主管办公室的领导应在记录上签署处理意见，以便催办和检查。
  • 4、记录人员必须及时将处理意见告知有关领导和部门，以便尽快处理、落实。
  • 5、凡没有及时将电话记录情况告知有关领导和部门时，应如实向本科室负责人讲明情况，以便妥善 处理。

综合分析

• 采用宽度标尺
• 消极
  • 思路
    • 概括话题，给予否定评价
      • 重视
        • 反思
          • 规范和引导
      • 忧虑
        • 愤怒
          • 痛心
    • 阐述消极影响
    • 分析原因
    • 提出对策
  • 政府
    • 立法
      • 新生事物
      • 社会话题，法律缺失
        • 社会热门话题：公交车坠江，高铁霸座
    • 执法
      • 执法不严
        • 基层干部混经历
      • 执法难
        • 网暴
        • 官员大吃大喝转向农家乐，家庭
    • 处罚
      • 违法成本过低
        • 超速
          • 敢
        • 酒驾
          • 不敢
    • 教化
• 基层
  • 1. 例
    • 问题
      • 现在越来越多的基层干部工作在乡镇，却不深入群众，而是常常往家里跑，迟到早退，混基层经历等现象十分普遍，如此走读之风受到了很多人的质疑，你怎么看？
    • 答
      • 表态
        • 在基层混经历的现象引起我们的重视，值得我们规范和引导
      • 长此以往，它会导致。
        • 第一、基层干部脱离服务群众的本质，导致群众有事找不到干部，不利于群众问题的解决，损害群众的利益。 第二、降低群众对于干部的信心，损害政府的形象和公信力，不利于政府今后政策的实施和开展 第三、不利于基层干部的成长，导致基层干部在基层荒废时间，浪费资源。能力得不到锻炼，同时走读之风容易在基层蔓延，形成恶性循环，致使其他干部纷纷效仿，形成不良的工作风气。
      • 产生这样的问题并非一朝一夕 基层干部思想意识不到位，缺乏扎根基层，服务群众的奉献精神，没有认识到基层工作的重要性。 政府对于基层干部的管理不到位，对于基层干部在基层缺乏有效的约束和规范。 国家对于基层干部的选拔任用标准不完善，更多考虑的基层干部的工作年限而非实际的工作效果和口碑，导致干部去基层镀金。
      • 因此
        • 1. 加强基层干部的思想建设， 提升基层干部对基层工作的认识，定期开展一些 思想交流，学习培训，外出参观等活动，让基层干部认识到基层工作的重要性，增加基层干部的服务意识和奉献精神，多宣传一些优秀干部的先进事迹，例如毛相林，黄文秀的典型事迹，增加基层干部的责任感和使命感。
        • 2. 加强对于基层干部的监督管理 组织专项督查小组，定期不定时的严格抽查、巡视 干部不到岗的失职行为，组织系列回头看的突击检查，让干部高悬利刃之剑，避免不作为问题的产生。 同时，拓宽群众监督举报的渠道，设置举报热线，举报平台，匿名信箱来发挥监督作用，让不良行为暴露在阳光之下，将权力锁在制度的笼子里。 应加大处罚力度，轻则批评教育、扣除绩效，取消评优评先资格， 重则处分停职检查，开除等处理，起到震慑作用。
        • 3. 国家要完善和规范基层干部的选拔任用制度，不仅要考察基层干部的工作年限，更要考察干部的实际工作效果和人民的满意度，减少干部的镀金现象，真正将群众工作置于首位。
        • 4. 最后也要设立考勤打卡机制，要求工作留痕，让基层干部能够做好本职工作。
  • 2. 例
    • 问题
      • 当前，面对越来越重，越来越新的工作任务，基层干部普遍反映，存在不同程度的本领恐慌，有的专业能力不足，有的工作创新性不够，因此，很多干部靠玩形式主义掩盖本领缺失，对此你怎么看？
    • 答
      • 表态
        • 基层干部普遍存在本领缺失的问题，应该引起我们的重视。需要我们不断的规范和引导
      • 影响
        • 长此以往， 不利于基层干部个人的成长，导致基层干部在基层学习不到本领，形成混基层经历的情况， 基层干部本身就是为群众服务，基层干部缺乏本领，就会导致群众工作没有针对性，对待群众工作不能与时俱进，只会生搬硬套干部长期本领缺失，容易带坏工作风气，形成恶性循环，降低政府的公信力
      • 原因
        • 究其原因， 1基层的工作相对比较单一，重复很多，基层干部没有主动学习的意识，认为即便是不学习，也能够完成成工作， 2基层工作任务量大，上面千条线，下面一根针，基层工作千头万绪，导致基层干部没有过多的精力和时间去学习 3国家对于基层干部的晋升渠道不够通畅，导致基层干部发展受阻，不愿意学习
      • 对策
        • 1. 政府加强宣传和引导，提高基层干部的思想意识，定期召开思想教育活动，提高基层干部主动学习的意识，提升为民服务的宗旨意识
        • 2. 减轻基层干部的工作量， 一方面，加大基层公职人员的招录，吸引更多的人才来建设基层，分担干部的工作量 同时减少基层行政事务，提高行政效率，减少层层陪同，接待等繁琐的基层事务。让基层干部有更多的时间和精力用于基层建设和学习中来
        • 3. 国家要完善干部选拔任用标准，拓宽基层干部的晋升渠道，选拔更多的拥有基层经验的人才，让基层干部能够看到希望，给他们树立信心， 同时，加强对于基层干部的培养，多组织进修参观学习活动来增长干部的视野，创新工作的方法，提高基层干部的工作能力
        • 4. 增设干部岗位，加强对于基层干部的人文关怀，了解基层干部的生活状况和精神状态，对困难干部进行帮扶，让基层干部感受到国家的关怀和重视，为基层建设出力
  • 3. 例
    • 问题
      • 现在，不少乡镇存在逆向调研的现象及先写好调研报告，根据报告，量身定做问卷，再下基层找例证，这样省时省力又省心，对于逆向调研，你怎么看？
    • 答
      • 表态
        • 立项调研是一种形式大于内容的假调研，脱离实际，脱离群众，是一些乡镇工作中懒政怠政的典型表现，实质上是一种形式主义，官僚主义。是对工作，对党和人民的不负责任，必须坚决予以制止
      • 影响
        • 逆向调研的产生，反映了基层干部没有真正将群众的利益放在心中，都给我们的工作带来了极大的危害， 一方面，这样的调研根本不能了解基层真实情况，得不到基层的第一手资料，只会混淆上级视听影响决策判断，给国家和人民造成不应有的损失，有时甚至是难以挽回的重大损失， 另一方面，会在干部队伍中形成弄虚作假的不良风气，影响政府的形象和公信力
      • 原因
        • 1. 1产生这样的问题，是因为部分乡镇干部懒惰思想作祟，不想深入实际展开调研活动，于是想当然，杜撰好调研报告，再去找一些例证。 2各级政府，对于基层干部的工作监督不到位，存在监管不严的问题， 3国家关于调研结果验收的制度不够完善，导致很多干部钻了制度的空子
      • 对策
        • 1. 要想遏制逆向调研现象的蔓延， 一是要转变调研干部的思想认识，调研一定要深入基层，联系群众和群众打成一片，做到心理层面的交流，这样才能获得群众的真实想法。 二是要让调研的考评机制更有科学性，完善验收制度，对干部工作计分制，使调研成为干部发现问题，了解问题，解决问题的好工具，而不是让调研变成干部升职路上的一道坎， 三是要加强对调研日常的监督，内外加强问责，对逆向调研背后的懒政行为要严肃问责，轻则作出书面检查，通报批评，重则要追究背后领导的责任，让造
• 网络
  • 1. 例
    • 问题
      • 近日，成都女子摔狗事件引发网友热议，很多网友通过人肉搜索到该名女子的信息，通过短信恐吓打骚扰电话等网络暴力的方式表达自身愤怒，对此，你怎么看？
    • 答
      • 表态
        • 网友通过人肉搜索等网络暴力行为，在我们依法治国，法制化社会的今天， 这样的行为却不得不引起我们的反思，互联网不是法外之地
      • 影响
        • 网友的过激行为严重侵犯了当事人的个人隐私，也影响到了当事人的正常生活，甚至使当事人生命安全受到威胁，同时也扰乱了社会秩序，污染网络环境不利于互联网的健康发展， 容易激化社会矛盾。引发社会舆论不利于社会的和谐稳定
      • 原因
        • 1. 互联网法律法规不够健全，关于网络言论规范和网民信息保护有待加强， 且网络信息繁杂，隐匿性强，监管难度大，监管成本高
        • 2. 互联网平台对于网络言论管理不当，以及对于用户信息保护不到位，导致用户信息的泄露
        • 3. 媒体的过度报道，一味追求热点流量。不尊重客观事实，煽动群众起到推波助澜的作用
        • 4. 网友，行为不够理性，容易盲目从众，缺乏法治意识
        • 5. 当代社会进程加快，社会压力加剧，全民焦虑，浮躁的心理严重，很多网民无处宣泄，网上就成为了它们的宣泄地。于是就出现了很多键盘侠和网络喷子
      • 对策
        • 1. 因此，想要更好地解决这些问题，更好地规范网友的行为，网络法制化的建设势在必行
        • 2. 政府需要不断建立健全对于网络行为的法律法规，完善个人信息保护法，保障公民的隐私权等合法权益，健全网络隐私权保护制度，通过对于网络言论实名制，规范网络言论， 并且加强对于网络监督管理，增加网警人员随时监测网上不良言论， 同时也要拓宽群众监督举报渠道，设置举报热线，举报电话来发挥群众的监督作用，并且对一些过激行为应该进行严肃处理，重则追究其法律责任，起到震慑作用
        • 3. 广大媒体要有职业素养，本着实事求是的原则，客观真实报道， 同时，要加强社会主义核心价值观的引导和传播，加强全民法律知识的宣传与普及，加强网络道德教育，增强网友的法治意识，从而净化网络空间环境
        • 4. 互联网平台需要加大技术的投入与研发，通过信息处理以及打码等技术，保障居民的信息不受侵犯，更好地保护居民隐私权， 同时，加强平台信息管理，对于恶意攻击他人的信息进行及时屏蔽，删除封号，拉入黑名单等处理
        • 5. 网友行为需要更加理性，遵守国家法律法规，不盲目从众，不产生过激行为，增加自己的辨别能力，对自己的行为负责
  • 2. 例
    • 问题
      • 近年来，随着网络公益众筹平台的持续火热，个人求助性质的网络募捐信息不时也在朋友圈刷屏，在网友踊跃献爱心的同时，敛财骗捐等问题也从未间断，对此你怎么看？
    • 答
      • 表态
        • 随着互联网工业的发展，让更多困难的人能够受到关注，短时间内能聚集起社会各界的力量给予援助，但同时也产生一些敛财骗捐的问题，让我感到深深的忧虑
      • 影响
        • 长此以往，会造成社会的信任危机，让广大网友想捐而不敢捐，消费网友爱心，同时也使得我们真正需要帮助的人无法得到帮助。不利于互联网慈善事业的良性发展
      • 出现这样的问题并非一朝一夕，
      • 原因
        • 第一，政府对于捐赠平台的管理缺位，网络信息繁杂，监管难度大，对于利用网络募捐诈骗的行为，打击力度不到位， 第二，互联网平台对于捐赠信息不够公开透明，同时，对于受捐者的信息审核不到位，第三，公民缺乏自我辨别能力，容易盲目从众
      • 因此，要想更好地规范互联网众筹的发展。我们还需要不断的探索与前进
      • 对策
        • 1. 政府需要加强对于互联网众筹的监管， 通过设置与出台相应的政策，不断完善互联网众筹慈善的法律法规，针对在网络公益中的违法行为，要进行严厉的打击， 同时，畅通社会公众对于慈善中不良行为的投诉举报渠道，支持新闻媒体对于慈善组织慈善活动的监督，充分发挥舆论与人民的监督作用
        • 2. 慈善平台与组织需要让捐赠更加公开透明， 严格遵守国家相关政策，接受政府的监督，将慈善活动资金使用情况公开化，可以通过微信公众号，微博等对慈善活动公开，让慈善事业更加规范运行， 同时，加强对于受捐者信息的审核，联合各级公安医院严格证实受助者的真实信息保证受助者的真实性，让真正困难群众得到帮助
        • 3. 作为普通公民，应该积极坚守帮助他人的传统美德， 同时，也需要提高自我辨别能力。不能盲目从众增强自我防范意识
  • 3. 例
    • 问题
      • 疫情期间，网上很多谣言让群众真假难辨，你怎么看？
    • 答
      • 表态
        • 疫情期间，网络谣言频发。这不得不引起我们的重视
      • 影响
        • 长此以往，会引起社会恐慌，扰乱社会秩序，不利于社会的和谐稳定， 也会增加政府的管理难度。不利于疫情的整体防控工作开展
      • 原因
        • 1. 产生这些问题的原因是
        • 2. 群众：容易盲目从众，自我辨别能力差，容易轻信谣言 平台：管理不当出现问题，没有及时审核 部分媒体：缺乏社会责任感，为了追求热度，发布不实信息 政府：对于互联网监管不到位，处罚力度不足且没能及时回应，导致谣言蔓延
      • 对策
        • 1. 加强宣传总结，常见谣言类型谣言常用话术，制作防止谣言传播的图片和宣传视频。通过新闻APP，电视台，医院内部滚动屏幕，小区微信群，单位工作群，官方媒体公众号等推送图片和视频。让不信谣不传谣的观念深入人心
        • 2. 设立谣言举报机制，在各级官方微信公众号开辟谣言举报版块，鼓励公众对于存疑信息进行举报，并安排专人对举报信息进行跟踪核实处理，并及时回应
        • 3. 政府应加大处罚，追究恶意散布谣言者法律责任， 督促各大网络平台自查，对于涉及传播谣言的账号进行删帖或者封贴处理，从源头减少谣言的传播， 同时，搭建辟谣平台，统一发布辟谣信息，发布内容包括：谣言内容，事件真相，处罚结果。
        • 4. 及时更新疫情最新动态，保证事件真实性
  • 4. 例
    • 问
      • 当前，“大数据杀熟”已成为各大APP的“潜规则”，对于“大数据杀熟”，你怎么看?
    • 答
      • 大数据杀熟现象频发，从打车到购物再到出门旅游软件，大数据杀熟现象充斥者我们的生活，而这种的行为我们应当坚决制止。
      • 1、伤害了销费者的知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利，损害消费者的合法权益: 2. 大数据杀熟的行为会维企业的社会形象造成负面影响，降低企业口碑和形象，不利于平台企业长久发展。 3、大数据杀熟违背市场公平竞争秩序和存在价格歧视，扰乱市场环境，损害了社会公平正义，增加社会矛盾，不利于社会的和谐发展。
      • 但当前大数据杀熟的主要原因有以下几点:
      • -是消费者盲目相信平台的数据获取，缺乏自我保护意识，导致个人信息泄露。二是后台违背企业道德和违法"偷听“用户信息，滥用大数据，盲目追求利益。三是国家法律法规难落实，大数据杀熟和传统差异化定价之间的边界并不清晰，违法行为难界定难保障，法律法规滞后，导致监管难度大。
      • 第一个人加强自身的信息维护，要有个人隐私保护的意识。在注册和使用app的时候，注意隐私保护，及时清理个人信息，对于一些陌生网页、软件也要谨慎浏览等。
      • 第二平台自身加强自律，做好技术升级，合理运用大数据，不过多进行申请个人信息，成立相关行业的行为规范和标准，加强同行监督倒逼平台企业规范化。
      • 第三国家要建立健全法律法规，在制度上约束平台和企业收集数据的行为规范定价，加大监管力度可成立专门的监察监测机构，加强消费者的个人数据保护，平台的违规行为纳入征信体制。成立“红黑榜”，加大对违法违规企业的曝光力度，成为反面教材，表杨典型，引导平台规范化。
• 教育
  • 问题
    • 1现在高考、研究生考试、公务员考试十分严格，考试作弊已经纳入刑法处罚，但考试作弊现象仍有发生。对此，你怎么看?
  • 答
    • 现今许多大型重要考试作弊纳入刑法，是为了保障国家公平、公正地选拔人才，但考试作弊之风仍然屡禁不止。需要我们不断的规范与引导，从根本上杜绝作弊行为.
    • 长此以往，第一，会导致违背考试公平的原则，降低其他考生的信心，引发社会诚信危机，容易形成恶性循环，营造不好的社会风气。第二，可能会损害政府的形象，降低政府的形象和公信力;第三，不利于国家选拔具有真才实学的人才，影响到我国人才强国战略的实施。
    • 冰冻三尺，非一日之寒。出现这样的问题，可能是因为: 1.社会整体诚信意识的缺失，导致考生想要通过弄虚作假的行为蒙混过关。 2.政府监管不到位。当前作弊手段丰富，查出难度大;另一方面部门考场监管不严，如:今年武汉高考考生将手机带入考场; 3.国家一考定终身的考试制度，考核方式单一，使得考生存在侥幸心理，一旦作弊成功，将会收益巨大;
    • 因此，要想更好的杜绝考试作弊的问题，营造诚实守信的社会氛围，我们还任重而道远。 1．国家需要完善考试制度,采取多元化考核的方式，进一步丰富和完善人才的选拔方式,多方面的考察人才的综合素质，改善唯成绩论的选拔理念;
    • 2．政府需要加大监督管理力度， 严格管控考试的各个环节，考前严格安检、设置信号屏蔽、考试过程中严格巡视检查，考后严查雷同试卷等。 也要拓宽群众监督举报渠道，设置举报热线、举报电话，发挥群众的监督作用。 同时严厉打击作弊现象，追究法律责任，将失信行为记录到征信档案中，从而倒逼考生遵守相关的考试规则;
    • 3．加强诚信教育，培养全民的诚信意识。 社会媒体也应该做好舆论引导工作，多报道一些类似于全国道德模范等先进事例,来引导大众更好的树立诚信意识;学校是教书育人的地方，可以通过开设一些诚信课程、“诚信考试，从我做起”等活动，鼓励诚信行为，引导学生从小树立诚信理念。
• 农民工
  • 问题
    • 临近过年，农民工工资问题渐渐成为人们热议的话题，据统计每年全国平均有4000多起农民工工资拖欠的问题。对此，你怎么看?
  • 答
    • 农民工工资拖欠的问题，应该引起我们的重视。
    • 一方 面会伤害到农民工的切身利益，不仅无法获得薪水，甚至会影响到其家庭生活，造成家庭负担。另一方面也会导致社会的不稳定，增加社会矛盾，由讨薪造成的极端案例我们也曾时常听闻。
    • 所以欠薪背后的根源值得深思。
    • 1、当前我国对于农民工保护方面的法律法规不完善。因为农民工工作的特殊性，很多农民工的工资是按工程周期结算，所以很多农民工并没有与企业签订劳动合同，导致农民工在遭遇到拖欠工资的情况无法律保障。
    • 2、维权难，投诉渠道不通畅，部门间相互推诿塞责，导致维权时间长、维权成本高。各地政府、信访办申诉，但都会存在相互推诿责任的情况，没有专门解决问题的渠道，导致农民工维权难。
    • 3、农民工自身维权意识不强。很多农民工文化水平低，求职心切，受雇用时常常是口头约定。当他们的权益受到了侵犯时，因其孤身在他乡并且缺乏相关法律知识，导致他们难以维权，从而出现了讨薪难的问题。
    • 为了更好的保护农民工的利益，让讨薪交“领薪”，我们任重道远。
    • 第一,完善我国当前的关于农民工保护的法律制度，严格落实《保障农民工工资支付条例》，严格要求各个企业必须与农民工签订劳动合同。同时拓宽群众监督举报渠道，设置热线电话、投诉平台，来监督企业履行主体责任。同时对于恶意拖欠农民工工资的企业要加大处罚力度，轻则警告处分，重则约谈问责企业负责人，对企业进行停业整顿、取消企业资质、建立行业黑名单，追求其法律责任等。
    • 第二，设置专门的农民工维权部门，联动各级政府部门，明确各部门主体责任，划分职责范围，将农民工工资问题落实到人，增派专人专责解决农民工工资拖欠问题。并且为农民工提供法律援助，提供免费的法律咨询和诉讼，来帮助农民工维权。
    • 第三，普及维权知识。通过在抖音、快手、微博等影响力比较大的平台上，发布农民工维权小知识的科普，让农民工边刷边学:在工地上开展流动讲座，由律师义务科普维权信息，同时也可以建立专门的微信群，为农民工进行法律知识援助。
    • 第四，提供资金兜底。一方面， 冻结企业部分资金，土地拍卖之前要求建筑企业将- 定资金缴纳至专门的银行账户，作为农民工的工资保障。另方面，对于部分被恶意欠薪，欠薪者跑路的情况，政府可以专门划拨资金预付给农民工，保障其基本生活。
• 垃圾 分类
  • 例
    • 问
      • 垃圾分类在重庆实施两年以来，请谈谈你的看法。
    • 答
      • 随着着城市化进程加快，城市居民生活水平的提高，垃圾问题越来越成为突出的环境问题，垃圾围城、垃圾围村问题频繁出现，因此垃圾分类势在必行。
      • 实施垃圾分类，意义重大。
      • 1.可以节省土地资源。垃圾填埋和垃圾堆放是我国目前垃圾的处理方式，无论是哪一种，仍然占有土地资源。
      • 2.可以减坐环境污染。垃圾的随意丢弃不仅会污染河流、土地，垃圾处理不当还会影响空气质量。
      • 3.可以节约资源，实现再生资源的利用，将垃圾通过分类回收可以进行多次有效利用。 4.垃圾分类能提高民众环保观念，能够使得民众学会节约资源、利用资源，有利于 提高个人素养，形成良好的分类习惯。
      • 但垃圾分类实施以来，也存在很多问题。 1.政策宣传不到位，群众对于垃圾分类政策并不了解，以及不知如何区分四类垃圾等。 2.群众对于垃圾分类(不够重视普遍认为麻烦没有必要。 3、垃圾分类后的专业处理不到位，运输过程中仍然存在混装)后续处理仍然以焚烧填埋为主。
      • 那么，对于重庆市而言在垃圾分类过程中，仍然任重而道远。
      • 1.加强垃圾分类政策的宣传力度}通过拍摄公益广告、微视频等方式普及垃圾分类基本政策，并且通过开展进社区进乡村等活动，现场教授群众垃圾分类基本常识，并在社区长期设立垃圾咨询平台，建立垃圾分类公众号等，引起群众的重视。
      • 2.加强垃圾分类的立法)明确违反垃圾分类的处罚标准，对于违反规定要严格做出相应处罚，提高政策的执行力度。同时在各社区、企业全面进行进点撒桶在各垃圾点增加劝导人员，引导群众形成分类处理的习惯。
      • 3.政府也需要对于分好类的垃圾进行无害化的处理，加强政企合作，引进先进的处理技术，对于垃圾进行分类绿色处理、无污染降解等专业化处理，降低垃圾对于环境污染。同时完善和配备垃圾分类基础设施，增加清运次数，营造更好的卫生环境。
  • 例
    • 问
      • 社区督导组去辖区检查垃圾分类的处理情况，碰巧看到一名群众随手把垃圾放在楼道里，就没有去做好垃圾分类，督导组老王提醒群众要将垃圾分类，并投放到垃圾桶， 群众不但不听，反而跟他争吵起来，引来群众围观并纷纷指责督导组多管闲事， 你作为督导组的另外一名人员，面对这种情况，你应该怎么办?
    • 答
      • 垃圾分类工作开展以来，在全国范围内已经得到一定的推广 和认可，也取得了一定成效!但是，在实际工作中，一些人依然认为垃圾分类是个麻烦事，依然我行我素。出现题目中的问题，如果不加以及时解决，容易引发矛盾，损坏与群众之间的关系，不利于今后工作的开展。因此，
      • 1、安抚群众情绪。我会立刻表明身份，迅速分开双方，制止群众与工作人员的争吵。希望群众冷静下来，争吵也解决不了问题，向群众表示非常理解他们觉得垃圾分类不习惯、太过于麻烦等，这是我们工作存在不足的表现，希望群众能够支持配合我们的工作。
      • 2、我会耐心的向群众解释说明垃圾分类的重要性，告诉群众垃圾分类有利于减少垃圾对于环境的污染，起到保护环境、节约资源的重要作用。如果垃圾不分类，就会导致土地、空气、水源都会受到污染，这是和我们每一个人都息息相关的事情。如果垃圾堆放在楼道，可能容易滋生细菌，甚至会导致火灾，会影响到该群众的身体健康。同时告诉群众垃圾分类试点工作已在很多城市如火如茶的进行着，并且违反垃圾分类可能会受到相应的处罚，希望群众能够养成良好的垃圾分类的习惯。
      • 3、在劝说完群众之后，我会进行现场教学示范垃圾分类。将群众手中的垃圾进行分类，分别放置于不同的垃圾桶，井且告诉群众这些垃圾的区别，后续处理的方式、如何分辨不同的垃圾等等，并且让群众进行现场垃圾分类处理，手把手的对群众进行指导，解除群众心中的疑惑。
      • 4、加强宣传。在今后的工作中需要不断加强垃圾分类政策的宣传和普及，深入到各个社区定期开展各种垃圾分类的公益活动，提高居民对于垃圾分类的意识。
• 积极
  • 思路
    • 概括话题，给予肯定评价（点赞、创新、学习、推广、感动）
    • 阐述积极意义
    • 指出存在的问题原因
    • 提出对策
• 互联网
  • 问题
    • 全国各级省级第四级公安机关170多家单位集体入驻抖音短视频，开通抖音官方账号，获得广大网友纷纷点赞和支持，对此，你怎么看？
  • 答
    • 表态
      • 全国各地警务机关入驻抖音，是互联网+警务的有机结合，值得我们点赞。
    • 积极意义
      • 1. 起到普法宣传的作用，警务平台会定期宣传法律知识，分析法律案件，能提高网民法治素养和法律意识，起到教育作用;
      • 2. 它能促进警民互动，让网民了解到警察的工作内容、执法过程，更能理解和配合警察工作； 也能拉近警民关系，提升政府形象和公信力; 更能促进政务公开，让网友随时了解警务工作，使警务工作更加公开透明，打造阳光透明型政府，保障群众知情权，起到监督警务工作的作用。
      • 3. 有利于引导社会舆论，宣传社会正能量。警务平台会宣传一些社会正能量的视频，例如:缅怀袁隆平院士、铭记汶川地震、宣传见义勇为的事迹等，有利于爱国主义教育，弘扬社会主义核心价值观，有利于营造和谐的社会氛围
      • 4. 有利于强化对于网络的监督，加强网络治理，对网络违法行为起到震慑作用， 有利于净化网络风气，营造健康有序的网络环境;
      • 5. 对于政府而言是创新的管理方式，通过互联网+警务，利用新媒体提高管理效率，提升社会治理水平。
    • 存在问题
      • 1. 警务平台为了吸引粉丝，内容过度娱乐化，损害执法工作的严肃性;且内容同质化，导致视频内容千篇一律
      • 2. 网友留言所反应的问题，难以得到及时的反馈与解决。
    • 提出对策
      • 1. 警务平台需要提高视频制作的门槛，加强视频内容的规范与审核，还原执法工作的真实性、严肃性， 保证既能起到宣传作用，寓教于乐，又不损害警务工作的严肃性。
      • 2. 视频内容的选择，应该多方了解群众实际需求和实际问题，更侧重于民生问题，聚焦热门话题， 通过更接地气、更通俗易懂的方式制作人民群众乐闻乐见的热点话题。
      • 3. 设置专人专线及时回复和解决网友关心的问题，形成良好的警民互动; 或者更新技术设备，对于常见问题进行智能回复等，保证群众反馈问题能够得到第一时间解决。
• 基层
  • 例
    • 问题
      • 今年规划中指出，全面做好防止返贫工作，助力乡村振兴，对此，你怎么看?
    • 答
      • 今年是全面建成小康社会的第一年，也是十四五的开局之年，回望2020 年我们取得了脱贫攻坚的伟大胜利，但也要认识到，部分地区脱贫成果尚不稳固，目前仍有200 到300万人面临返贫风险。因此，防止返贫工作依然是重点，需要筑牢防止返贫堤坝，建立健全防止返贫机制，有效巩固脱贫成果。
      • 当前，很多农村地区仍然存在返贫风险。 1、因灾返贫。我国自然灾害种类多，灾害发生地多是边远贫困地区，突发灾难容易让脱贫群众再次返贫。例如近期河南郑州暴雨后，很多房屋农田被毁会增加返贫风险。 2.因病返贫。很多农村地区居民所承担的医疗费用正在逐年上升，基本医保难以解决群众因大病承担的重负，因病返贫成为常态问题。 3、因懒返贫。 当前很多贫困户依然存在等靠要思想，好逸恶劳、不思进取，是我们防止返贫工作中的硬骨头。常见的还有因学返贫、因礼返贫、因赌返贫等等。
      • 1、加大农村地区教灾力度，切实保护农民群众生命财产安全。对受灾的易返贫群众加密监测，及时预警及早帮扶，坚决防止出现规模性因灾返贫现象。同时，要充分估计未来极端天气和灾情发生的不确定性，及时发布预警，做到预判在前、防控在前。
      • 2、补齐医疗短板，让贫困群众看得好病。实施好基本医保县域内贫困人口先诊疗后付费，同时对于重大疾病提高报销比例，让群众能看得上病，吃得起药。
      • 3、加强农民的思想教育，多组织一些学习和外出参观活动， 多宣传正面典型案例，提升农民的志气。 同时加强乡村教育，培养新一代农民。 在贫困地区要大力改善办学条件，提高师资和教学质量，培养有道德、有文化、有理想的新型农民。
  • 例
    • 问题
      • 有人说，乡村振兴人才是关键。对此，你怎么看?
    • 答
      • 实施“乡村振兴”战略，核心是从根本上解决“三农”问题。有利于从根本上解决目前我国农业不发达(农村不兴旺农民不富裕的“三农”问题。通过产业融合发展，真正实现农业发展、农村变样)农民受惠，最终建成“看得见山、望得见水、记得住乡愁”、留得住人的美丽乡村、美丽中国。
      • 1.当今国家的竞争归根结底就是科技的竞争，科技的竞争核心是人才的竞争。因此，人才是强国之基，习近平总书记也说过，“聚天下英才而用之”， 我国也-再强调人才强国战略，人才在我国发展中起到了巨大的作用，能够增强国家核心竞争力，提高我国综合国力。
      • 第二，当前，在我国基层建设中，基层管理人员普遍存在年龄偏大、素质偏低等问题，那么大量的引进人才，可以为基层建设提供新鲜血液，真正达到乡村治理有效的目的。
      • 第三，大量人才进入到乡村之后，他们拥有更为广阔的视野，更扎实的专业知识，创新的管理思维，能够真正的带动当地产业发展，带领当地群众脱贫致富，全面奔向小康。
      • 当前的主要问题主要有， 第一，乡村基础条件薄弱，环境艰苦，吸引不了人才。 第二，基层人员的待遇没有提上来，导致人才去了也留不住。
      • 那么我将从以下几个方面来解决:
      • 1、助力农村经济发展，因地制宜发展当地特色产业，增加就业指导培训，添置工作岗位，吸引外出务工人员回流:
      • 2、扩大基层人才招录，增加招录岗位。同时鼓励培养定向毕业生、鼓励人才落户，给予优秀人才安家费，解决他们在基层住房、养老、交通、医疗方面的后顾之忧，来保障他们的基本权益，吸引更多的优质医疗资源。 同时提高乡镇人才的工资收入、福利待遇，加强对于基层干部的人文关怀，定期组织一些慰间活动，来减轻基层基层人员的生活压力，树立起他们的信心。
      • 3、基层组织应建立人才发展机制，重视基层人才培养，为基层人才制定清晰的职业规划和发展方向，提高基层队伍的素质建设。 注重基层人员的培训和考核，在职称评定方面给予政策优惠倾斜，为基层人员提供更多外出学习交流的机会，增加业务培训、业务考核来提高基层人员的工作能力和服务意识
      • 4、拓宽基层人员的晋升渠道，提供更多的晋升岗位，在干部任用选拔中优先考虑基层经验的工作人员，让基层人员能够看到希望。 杜绝论资排辈现象，建立能者上庸者下的考核机制，让基层人才能够在基层发挥主观能动性，为基层事业奉献自己的青春和热血。
• 辩证
  • 思路
    • 概括话题，给予中肯评价（一分为二、全面理性、客观）
    • 阐述积极意义
    • 指出存在的问题原因
    • 提出对策
  • 就业
  • 教育
    • 问题
      • 很多家庭存在隔代教育你怎么看？
  • 答 案
    • 表态
      • 从留守儿童到隔代教育现象，这是社会发展的变迁，值得全面，理性的看待。
    • 积极意义
      • 1. 他一方面，能减轻年轻人的工作压力，让他们有更多的时间和精力用于工作中，为家庭提供更好的物质条件，给孩子提供更好的成长环境。
      • 2. 另一方面，对于老年人而言，带孩子能够充实他们退休后的生活，减少独在一旁的孤独感，寂寞感，提升他们晚年生活的质量， 同时，父母在身边也能更好的照顾他们的身体，起到赡养孝顺的作用， 孩子作为亲情的纽带，将三代人联系在一起，有利于家庭和谐
      • 3. 老人身上都有勤俭节约，艰苦奋斗的传统美德，这是当代物质条件丰富的孩子最为缺乏的，通过长期相处， 能够形成潜移默化的影响，起到言传身教的作用，有利于孩子良好品行的养成，促进全面发展
    • 但也存在 一些问题
      • 1. 老年人对于孩子容易产生隔代亲，导致对于孩子过度溺爱不利于孩子性格的培养。
      • 2. 老年人的教育理念，教育方式落后，跟不上时代，不利于孩子的科学培养。
    • 因此
      • 1. 老年人和年轻人要对孩子的培养问题达成共识，要相互理解，相互尊重，多沟通，多交流孩子的培养方式
      • 2. 年轻人要多理解和关心自己的父母，多向他们传授一些先进的教育理念，提升老年人的认识
      • 3. 老年人也要树立活到老，学到老的学习理念，主动去学习一些新的知识和新的理念，科学培养孩子
      • 4. 学校和社区也要承担相应的社会责任，共同解决隔代教育存在的社会问题 学校可以定期的开展一些亲子活动，增加孩子与父母相处的时间， 同时，学校也可以多开展家长会，家访等，向父母和老年人传递新的教育理念和方法 社区多组织一些交流会，共同分享育儿经验，减轻家长的教育压力和焦虑情绪，帮助孩子健康成长
  • 就业
  • 例
    • 问题
      • 17、大学生慢就业成为普遍现象,对此你怎么看?(必背）
    • 答 案
      • 表态
        • 当前，就业形势越来越严峻，因此很多大学生慢就业成为普遍现象，对此我们全面、理性看待。
      • 积极意义
        • 1. 慢就业能给刚毕业的大学生一定的缓冲时间，有利于在充分的时间里制定合理的职业规划、培养正确的人生观、价值观，让大学生更加热爱职业;也能让大学生找准自我定位，通过考取资格证书、培训学习来提高实践能力，更好的适应工作要求。慢就业能一定程度上缓解就业压力，特别是在今年疫情之下，能够有助于市场复苏。
      • 但也存在一些问题
        • 1. 但是，长期处于慢就业也会带来很多弊端。1.长时间慢就业，容易形成不就业，产生懒惰心理，形成啃老族，加剧家庭负担，增加家庭矛盾。2.国家对于应届毕业生有很多优惠政策，长时间不就业，就会错过最佳就业时机，浪费国家的教育资源。长期慢就业也会导致大学生与市场脱轨，产生结构性失业。
      • 原因
        • 产生这样的问题,并非一朝一夕:1.大学生缺乏正确的择业观，容易好高骛远、眼高手低。2.学校对于大学生培养和引导不足。学校课程更多的培养大学生的理论知识，缺乏实践能力的培养，导致大学生毕业难以适应社会工作，同时对于大学生的就业观念缺乏引导与教育。3.
        • 专业设置与市场实际需求脱轨，导致很多大学生所学专业与能力与用人单位需求存在很大差异。4.当前国家就业形势严峻，就业难。(可以不用分析原因，写出来让你们指导下)
      • 因此
        • 1. .国家需要注重技能型人才的培养，大力发展职业院校，满足当前我国的产业结构需求,培养更多的技能型人才,并且对于高校专业设置需要更加紧贴市场需求和国家发展战略，满足用人单位的实际需求。
        • 2. 2.政府要拓宽就业渠道，为毕业生出台更多优惠政策与条件，提供更多的就业岗位，增加公职人员招录，解决就业难的问题。同时进一步加大“大众创业，万众创新”的政策支持，鼓励大学生积极创业，为大学生提供产业孵化、政策、资金、技术方面的支持，来增加更多就业岗位,缓解就业压力。
        • 3. 3.高校要更加注重学生实践能力的培养，可以加强校企合作，为大学生提高更多实习、试岗、学习等机会，提高大学生实践能力。同时也要定期举办大学生就业指导培训，引导大学生树立正确的就业观念。
        • 4. 4.大学生自身要树立正确的择业观，不能好高骛远，而应该脚踏实地，努力学习去不断的提高自己的工作能力。
  • 例
    • 问题
      • 2目前，很多外卖队伍里面出现很多大学生，甚至还有很多研究生等高素质人才送外卖。有人说这是教育的失败，对此，你怎么看?
    • 答
      • 外卖队伍出现高素质人才，并不是教育失败，而是社会进步的一种表现。
      • 1.职业不分高低贵贱，但是长期以来，人们对于外卖行业都带着异样的眼光，而越来越多的大学生从事外卖工作，证明年轻人的职业观越来越正确，是思想进步的表现。
      • 2.大学生通过送外卖，能够更加体会生活的艰辛，有利于为自己制定更清晰的职业规划。同时还能够磨练心智，培养吃苦耐劳的品质，并且还能开阔视野，提高自己的实践能力，增加
      • 社会经验,这是能力进步的表现。
      • 外卖行业涌现越来越多的高素质人才，也能有利于行业的良性竞争，促进行业发展，提升行业的竞争力，这是社会进步的表现。
      • 但同时确实反映出一些问题，1.大学生兼职送外卖，可能会耽误学业。2.大学生送外卖群体越来越多,反映出当下大学生就业难的问题。
      • 因此,1.大学生应该做好兼职与学习自己的平衡，更多的在业余时间和节假日来送外卖，做到学业为主锻炼为辅。
      • 2.政府要拓宽就业渠道，为毕业生出台更多优惠政策与条件，提供更多的就业岗位，增加公职人员招录，解决就业难的问题。同时进一步加大“大众创业，万众创新”的政策支持，鼓励大学生积极创业，为大学生提供产业孵化、政策、资金、技术方面的支持，来增加更多就业岗位,缓解就业压力。
      • 3.高校要更加注重学生实践能力的培养，可以加强校企合作，为大学生提高更多实习、试岗、学习等机会，提高大学生实践能力。同时也要定期举办大学生就业指导培训，引导大学生树立正确的就业观念。
      • 我相信通过各方的不断努力，让大学生有更好更多的职业选择，而不是因为找不到工作才送外卖,共同促进社会的进步和发展。
  • 例
    • 问题
      • 2现在不少人报考公务员事业单位考试，出现了‘公考热’现象，有人说这是一种退步，你怎么看?
    • 答
      • 现在越来越多的人报考公务员，我觉得这不仅不是一种退步，反而是一种进步。
      • 越来越多的人报考公务员，能够缓解就业压力，同时也能促进相关产业的发展，提供更多的就业岗位,促进经济的发展。
      • 大量的人报考公务员，形成一种良性竞争，让用人单位选拔到具备真正才干的人才，有利于提高整体公职人员队伍的素质，能够更加有利于国家基层建设。
      • 自古以来“学而优则仕”，优秀的人才就是要通过考取功名，进入到政府成为公职人员，能够为国家后备干部输送新鲜血液，也能让广大青年为国家建设贡献自己的青春热血。
      • 但公考热的背后，也存在很多问题。部分人员缺乏职业规划，容易盲目从众，盲目跟风报考，导致迷失自我。越来越多的人报考公务员，还是由于当前严峻的就业压力导致的。
      • 第一，我们要树立正确的职业观，明确自己的职业规划,不能好高骛远，而应该脚踏实地，选择适合自己的职业，在工作中发挥自己的特长，真正做到“物尽其才，人尽其用”，努力的去提高自己的工作能力。
      • 第二，政府要拓宽就业渠道，为毕业生出台更多优惠政策与条件，提供更多的就业岗位，增加公职人员招录,解决就业难的问题。同时进一步加大“大众创业,万众创新”的政策支持，鼓励大学生积极创业，为大学生提供产业孵化、政策、资金、技术方面的支持，来增加更多就业岗位,缓解就业压力。
      • 第三，高校要更加注重学生实践能力的培养，可以加强校企合作，为大学生提高更多实习、试岗、学习等机会，提高大学生实践能力。同时也要定期举办大学生就业指导培训，引导大学生树立正确的就业观念。
  • 互联网
    • 问
      • 现在很多商家通过大数据分析用户需求，进行推送，有人说好，提供有针对性需求:有人说不好，谈谈你的看法?
    • 答
      • 随着互联网的不断发展与变革，我们逐渐进入大数据时代，这既给我们带来了新的发展方向，值得大力发展。
      • 1、大数据分析用户需求，是“互联网+"的有效利用， 互联网+出行，滴滴打车软件深入到我们生活的方方面面:互联网+众筹， 水滴筹、轻松筹挽救了成千上万个家庭。它改变了我们的生活方式，极大地为我们的生活提供了便利，为我们生活提供更多的选择。
      • 2、企业能够通过大数据分析用户需求，有利于控制企业成本，精准定位市场需求，提高企业决策效率，控制潜在存在的风险，增加企业收益的作用，能够让企业服务更为专业化和精细化。
      • 3、用户能够通过推送的数据选择自己喜欢的内容，能够更好的满足用户的实质需求，让用户有更好的体验感，减少了因为犹豫不决和不喜欢的时间成本。
      • 但在大数据时代，我们又很难独善其身。1、用户的喜好、行动轨迹等数据被商家全方位掌握，使用户变得透明，在网络时代没有任何私密性，容易造成个人隐私泄露。2、导致信息茧房。大数据的推送会让用户于喜好、涉猎的内容越来越单一，导致生活过于片面化，思维被禁锢，容易造成视野、喜好越来越狭窄。3.有 些不良商家会利用大数据进行杀熟，对消费者进行歧视，损害消费者合法权益。
      • 因此，要想更好的发展大数据，我们还任重而道远。
      • 1、 政府需要出台大数据管理的政策和法规，完善《个人信息保护法》，严格控制网络信息安全，督促企业严格规范管理用户的数据信息，同时拓宽社会监督举报渠道，鼓励新闻媒体，加大曝光力度，发挥舆论监督的作用:同时设置投诉热线、举报平台等发挥群众的监督举报作用。对于非法泄露用户数据的企业严惩不贷，通过约谈企业负责人，拉入行业黑名单，强制退市等处罚方式，提高政策威慑力。
      • 2、企业需要严格遵守国家管理办法，正确利用用户数据为社会创造财富，平等对待消费者。不逾越法律和道德底线，要有社会责任感，加强技术研究与发展，对于用户数据进行加密、打码等技术处理，自觉维护用户数据的私密性。
      • 3、用户自身也要有信息安全意识，信息使用要更加谨慎，对于一些陌生网页、软件谨慎浏览，同时也要及时清除浏览、使用记录来避免信息泄露。
• 政策 理解
  • 政策理解的思路
    • 一、 政策出台的目的
    • 二、 政策出台的意义
    • 三、 政策衍生的问题
    • 四、 提出对策
  • 政策
    • 狭义的政策
      • 公共政策
        • 国家的法律法规，政治制度，纲领。
    • 广义的政策
      • 是其它的社会团体出台的规定做法
• 教育
  • 例
    • 问题
      • 16、国家推行双减政策，对于当前教育机构进行严厉整顿，你怎么看?
    • 答
      • 表态
        • 近日，国家下达了整顿各大教育机构的指令，各地政府纷纷相应，对各类不规范的辅导机构进行了整顿,这是保护我国选拔人才制度的公平性,也是为了让家长从教育内卷中挣脱出来,这值得我们拍手叫好。
      • 积极意义
        • 1. 严厉整顿教育机构也是为学生减负，注重培养学生的兴趣和爱好，有利于培养学生的综合素质。杜绝超前教育，避免报苗助长的培养，让他们能够健康快乐成长。
        • 2. 减轻了父母的经济负担，减轻了父母的教育焦虑，让父母更关注孩子成长，而不是成绩,有利于孩子全方面培养。
        • 3. 减少了教育内卷化，促进教育公平，让高考再次回归最公平的飞升渠道，有利于减少社会矛盾，促进社会和谐发展。
        • 4. 严禁随意资本化运作，减少资本市场对教育的裹挟，整顿教育机构也是为了我国教育事业能够回归育人本质，摒弃资本化，将教育主导权牢牢掌握在国家手中。同时有利于国家人才的选拔，保障人才选拔的真实性。同时降低了教育成本，增加年轻人生育的意愿，有利于三孩政策的全面推行，促进国家经济发展，解决人口老龄化的社会问题。
      • 存在问题
        • 1. 但与此同时，也会存在一些问题:教培行业发展受到严重阻碍，导致大量失业人员，加剧就业难问题的出现。存在监管难的问题，很多教育培训机构仍然会存在私下补课的情况。
      • 提出对策
        • 1. 政府需要加强对于校外培训机构的扶持，帮助校外培训机构转型升级。 帮助校外培训机构从学科类培训转型成非学科类素质教育和职业技能培训,培养更多符合国家发展需求的技能型人才。在企业转型中提供技术、资金、项目、政策方面的支持，让教培机构更好的转型发展。 同时拓宽就业渠道，增加就业岗位，加大教师队伍招录 并响应李克强总理“大众创业、万众创新”的理念，鼓励失业人员积极创业，用创业带就业，用就业促市场，用市场促经济。
        • 2. 政府需要加强对.强化日常监督， 联合市场监管局、教育局成立专项执法小组，定期不定时地对于校外培训机构进行突击检查、抽查。 同时拓宽群众监督举报渠道，设置热线电话、举报平台来发挥群众的监督力量，让培训机构乱象无处遁形。 对于违规行为轻则约谈，罚款,重则拉入行业黑名单、取消营业资质，强制退市来约束培训机构。
  • 例
    • 问题
      • 8月31日，教育部出台规定，不得以任何名义设置重点班，小学一二年级不得进行纸笔考试等系列规定。你怎么看?
    • 答
      • 教育部出台新规是对双减政策的补充，更好的规范校内教育管理，促进教育公平。 1.减轻学生课业负担，保障学生的健康成长，促进学生综合素质培养，改变惟分数论的传统观念。
      • 2.减轻家长的教育焦虑，将家长从课后辅导中解救出来，更加注重孩子身心健康的培养，减少家庭压力和矛盾。
      • 3.减少教育内卷化，缓解全民焦虑，同时也减少了学生家长之间的成绩攀比，营造风清气正的校园环境。
      • 4.改变拔苗助长的学习方式，有利于国家人才的选拔，促进教育公平。 减少年轻人教育培养的压力，提升年轻人对美好生活的向往，提高生育意愿，促进三孩政策的有效落实，再次释放人口红利，促进经济建设，解决人口老龄化和劳动力短缺的社会问题。
      • 但也存在一些问题。 1.不设置考试以后，学生对学习的重视度会下降。 2.学校对于孩子的学习情况难以全面了解，不利于针对性教学。 3.规范校内教育管理,难以真正达到教育公平。
      • 因此
        • 1.父母需要加强对于孩子的正确引导，培养孩子良好的学习习惯，让孩子对学习产生兴趣
        • 2.学校需要优化教学服务，多观察记录学生上课情况及课后理解，针对性调整教育方法
        • 3.政府需要加强宣传和引导，改变家长和学校的教育观念，让教育回归育人本质，改变功利化的思维模式，真正引导学生树立正确的思想观念，塑造良好的品行习惯。
        • 4.国家需要加大教育资源的合埋配置,加大对于县乡级学校的投入,引进优秀的师资队伍，完善当地的教育设施，宫道艮对的教子环境。同法将优抡教帅实行轮岗教学，也可以通过新媒体将优秀老师的上课内容同步且描到去乡级合个子—,头现教自资源共享,真正促进教育公平。
  • 例
    • 问题
      • “三孩”政策你怎么看？
    • 答
      • “三孩”政策是全国第七次人口普查工作结束之后推出的国家政策，有利于针对性的调节人口结构，是值得推广的。
      • 意义
        • 1. 当前，国家经济处于下行状态，加上疫情的影响，导致我国投资、出口受到严重的限制，只有依靠刺激消费拉动内需，才能达到提振经济的作用， 三孩政策能够带动相关产业的发展，再次发挥国家的人口红利优势，有利于刺激消费，促进国家的经济建设
        • 2. 当前，我国人口老龄化严重，存在未富先老的局面，三孩也能够在一定程度上 缓解人口老龄化的压力，帮助国家减轻养老方面的压力和负担
        • 3. 有利于调节人口结构，发挥国家人力资源的优势，有利于国家长期的战略部署
        • 4. 当前，我国仍然以劳动力密集型产业为主，而社会上的劳动力缺失，劳动力结构性失衡，失去制造业的优势， 因此，三孩能有效增加社会劳动力，缓解劳动力不足的问题，能够再次发挥国家制造业的优势
      • 但也存在一些问题
        • 1. 社会生活成本加剧，大部分人没有生育的意愿。
        • 2. 增加企业的用工成本，加剧女性在就业上的歧视。
      • 因此
        • 1. 国家加强宏观调控，限制高房价、高物价、降低教育成本。 如：限制炒房，让房子回归居住属性，提供更多保障性住房，解决年轻人的住房需求。 限制哄抬物价，控制通货膨胀，减轻生活压力； 严厉落实双减政策，严厉打击校外培训机构，降低教育成本，优化校内服务，减轻家长的焦虑
        • 2. 加强三孩政策的生育奖励机制，例如：增加生育补贴、减少家庭税收 提高医疗报销比例，延长产假等，减少他们的后顾之忧，提升生育的意愿。
        • 3. 国家要加大对于企业扶持力度，减少税收、增加专项补贴、提供更多在贷款、 政策方面的倾斜。减少企业的负担，降低女性在职场的就业压力。
        • 4. 延长退休年龄，增加社会劳动力，完善养老体系，落实社会各项的福利政策，为三孩政策保驾护航。
• 节约
  • 问
    • 习近平作出重要指示强调，坚决制止餐饮浪费行为，切实培养节约习惯，在全社会营造浪费可耻节约为荣的氛围。对于餐饮浪费现象，你怎么看?
  • 答
    • 习近平总书记强调应全力制止餐饮浪费现象，应该引起我们每一个人的重视。
    • 1. 谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。”尽管我国粮食连年丰收，是农业大国，但是很多粮食依然需要依靠进口。特别今年全球新冠肺炎疫情，餐饮浪费会极大影响到我国粮食安全问题。
    • 2.据统计，中国人在餐桌上浪费的粮食一年高达2000亿元，被倒掉的食物相当于2亿多人一年的口粮，而在我国很多地区还有很多困难群众，这触目惊心的浪费无疑极大的增加国家的负担。
    • 3.餐饮浪费容易形成铺张浪费，奢靡之风，违背了我国勤俭节约，艰苦奋斗的优良传统，在社会.上形成不良的社会风气。
    • 究其原因， 1.群众没有缺乏节约意识，没能养成良好习惯。同时中国自古以来都是人情社会，请客吃饭讲排场，好面子，甚至相互攀比，导致很多市民在外就餐都没有打包习惯，会因嫌麻烦，碍于面子，很少把剩饭菜打包带走。
    • 2.商家也趋于逐利心理，对于顾客超量点菜也没做到规劝，对于顾客的剩菜也没及时提醒顾客打包。
    • 3.官场浪费严重，形成了不好的带头作用。部分官场存在铺张浪费，公款吃喝，大搞接待等问题，导致社会铺张浪费之风盛行。 4.此前关于餐饮浪费的法律法规不够完善，导致浪费现象治理没有法律依据。
    • 1.继续完善《反食品浪费法》，严格要求商家主动提醒群众不良行为，坚持在醒目位置张贴或者摆放反食品浪费标识，或者由服务人员提示说明，引导消费者按需适量点餐，及时打包。同时继续坚持八项规定，细化完善公务接待、会议、培训等公务活动用餐规范，加强管理，带头厉行节约，反对浪费。同时设立监督举报机制，举报热线等。
    • 2.严格落实禁办无事酒的相关规定，严管酒席申报程序，要求一切从简不得大操大办，提)前像各级村社提出申请，并严格规范酒席规模，酒席菜品数量等。同时公职人员做好带头作用，(带头不办无事酒，不参与送礼，劝说引导亲属不办无事酒。
    • 3.加强勤俭节约精神文明建设，扩大社会宣传。通过拍摄公益广告，微电影，宣传片等方式宣传反食品浪费法，提升群众的认识。同时在中小学开展勤俭节约，忆苦思甜等主题校园活动，将勤俭节约意识从小抓起，培养学生的传统美德。
    • 4.商家规劝提醒制止标识。 5.群众自身怎么做都可以。多从国家角度谈对策，不要啥都是宣传。社会责任感

• 采用宽度标尺
• 名言警句 双观点
  • 有人说，.....也有人说，.....，你怎么看
  • 思路
    • 一、 亮明自身观点
    • 二、 分别分析观点的合理性和不合理性
    • 三、 结合实际谈启示
• 名言警句
  • 思路
    • 一、 概括解释名言警句，得出道理
    • 二、 道理论证+事例论证
      • 意义
      • 作用
      • 好处
    • 三、 结合实际论证
      • 结合公职人员谈启示
        • 适合用于做人，做事道理的时候
        • 意识上
        • 行动上
      • 结合政府谈政策
        • 时政，政策，方针
        • 加强立法，监管......
  • 问
  • 例
    • 问题
      • 理想信念是共产党人精神上的钙，没有理想信念，理想信念不坚定，就会缺钙，就会得软骨病。你怎么看
    • 1
      • 习近平总书记这句话的意思是说，理想信念对于我们共产党人，基层干部来说至关重要，没有理想信念，我们就会迷失前进的方向，缺乏前进的动力，并且对我们的工作开展，干事创业都会产生非常重大的影响。
      • 回望我们百年峥嵘岁月，从浙江嘉兴南湖的一条小小红船，到如今成为领航中国行稳致远的巍巍巨轮，就是因为我们始终坚持着为中国人民谋幸福，为中国民族谋复兴的理想信念。
      • 国家
        • 因为我们坚持着带领全国人民奔小康，共同富裕的理想信念。
          • 我们经过艰苦奋斗几十余年，终于在2020年实现了脱贫攻坚战的全面胜利， 完成了消除绝对性贫困的艰巨任务，创造又一个彪炳史册的人间奇迹。
        • 正是因为我国坚持创新引领发展，科技强国的理想信念。
          • 在习总书记的带领下，科学技术得到了日新月异的发展，从蛟龙下海到神舟问天，从嫦娥奔月到羲和逐日真正的实现了上至九天揽月，下至五洋捉鳖，向世界展示了一个强大的中国。
        • 正是因为我们坚持“每一个群体都不应该被放弃”的理想信念
          • 在新冠肺炎疫情来临之际，党和国家迅速集结全国医疗队伍，齐聚武汉，全国人民众志成城，迅速控制住了疫情，甚至提出了一省包一市的伟大实践
      • 伟人
        • 在脱贫攻坚的干部队伍中，重庆巫山县村委主任毛相林，秉承着带领村民脱贫致富奔向小康的理想信念，43余年坚守偏远山村，坚持苦干实干，一步一个脚印的带领村民用七年的时间凿出了八公里长的绝壁天路，在他们的不懈努力之下，将绿水青山变成了金山银山
        • 84岁高龄的钟南山同志在疫情暴发后，临危受命，依然奔赴疫情防控第一线，他不惧生死，不畏艰难，带领所有医务人员与死神赛跑，才打赢这场疫情防控阻击战，正是因为他为国为民的理想信念，才支撑他克服重重困难，书写了一部抗疫史诗
      • 个人
        • 坚持理想信念，对于我们每一个人而言，是我们的指路明灯，能够指引我们前进道路，是我们不断拼搏和奋斗的动力，也是我们的精神支柱，激励着我们不断找准定位，弥补差距，不断实现个人价值。
      • 一代伟人领袖毛泽东曾在17岁离开家乡湖南时的《赠父亲》家书中写道，埋骨何须桑梓地，人生无处不青山，这样的豪言壮语。
      • 作为新时代的青年，我们也要树立这样的家国情怀，理想信念，时刻牢记江山就是人民，人民就是江山，要将自己的前途命运投入到国家的前途命运当中去，在为人民服务中建功立业，这才能不负人民的重托，不负青春，不负韶华。
      • 要实现理想信念，就要练就过硬本领，，就要通过不断地学习与实践，提升自己的能力，坚持终身学习的理念。
      • 习近平总书记曾告诫年轻人，既要读有字之书，又要读无字之书，我们应当立足本职工作，不断深入基层，加强与群众的联系，在实践中磨砺自己，积累经验，成就属于自己的精彩，实现自己的人生理想信念。
    • 答
      • 习总书记告诉我们，理想信念至关重要，就像人体的钙一样，不可或缺，要求我们坚定理想信念
      • 树立坚定的理想信念，全心全意为人民服务，始终将人民群众的利益作为自己一切工作的出发点和落脚点，坚持群众路线，将人民群众满意度作为自己的工作准则
      • 坚定理想信念，要有咬定青山不放松的精神，在面对困难时不退缩，不放弃，善于在困难中去磨练自己的意志，提升自己的能力，战胜困难在面对诱惑的时候，能够坚持原则，能够不忘初心，牢记使命。不断增加自我的先进性和纯洁性
      • 实现理想信念要加强锤炼自身本领 在今后，要通过不断的学习来提升自己的工作能力，我会利用业余时间多阅读和专业工作相关的书籍，考取本行业的资格证书，职称等熟悉和掌握单位的各项规章制度工作要求，积极参加各项业务培训，来丰富自己的理论基础 同时，在实际工作中，主动向同事领导请教他们的工作技巧，不断总结工作中的经验，创新工作的方式和方法，形成自己的做事风格，不断提高工作的效率
      • 共产党是执政党，是国家的根基共产党人拥有坚定的理想信念，带领群众毫不动摇坚持社会主义道路，起到模范带头作用，带领广大人民群众心往一处想，劲往一处使，集中力量解决主要矛盾
      • 84岁高龄的终南山同志在疫情暴发后临危受命，依然奔赴疫情防控第一线，他不惧生死，不谓艰难，带领所有医务人员与死神赛跑，才打赢这场疫情防控阻击战，正是因为他为国为民的理想信念，才支撑他克服重重困难，书写了一部抗疫史诗
      • 坚定理想信念对于我们每一个人而言，是我们的指路明灯，能够指引我们的前进道路，是我们不断拼搏和奋斗的动力，也是我们的精支柱，激励着我们不断找准定位，弥补差距，不断实现个人价值
      • 在实现理想信念的过程中，并非是一帆风顺的，会遇到很多艰难险阻，理想信念能够激励我们克服困难，敢于迎难而上，不断磨砺自我，成就自我，在面对诱惑的时候，也能够不被外界事物所蒙蔽，时刻保持清醒的头脑，坚持原则，坚持底线。不断增加自我的自律性和自制力
  • 例
    • 问题
      • 习近平总书记在新年贺词中谈到，幸福都是奋斗出来的。对此，你怎么看?
    • 0
      • 习近平总书记这句话揭示了新时代党和政府创造美好生活的愿望。激励广大群众撸起袖子加油干，幸福不是从天而降的，而是需要依靠自己的努力奋斗和拼搏去实现的
      • 回望我党，百年征程波澜壮阔，从建党的开天辟地，到新中国成立改天换地，到改革开放的翻天覆地，再到党的18大以来，党和国家事业取得历史性成就，发生历史性变革根本原因就在于我们不忘初心，牢记使命，不懈努力坚持奋斗，才有了今天这美好的成果
      • 正是因为我们坚持努力，不懈的奋斗才实现了脱贫攻坚的伟大胜利，带领全国人民从一穷二白走上了共同富裕的大道，我们经历了几十年的艰苦奋斗历程，有着敢叫日月换新天的勇气，有着撸起袖子加油干的行动魄力，最终实现了脱贫攻坚的全面胜利，完成了消除绝对贫困的艰巨任务，创造了又一个彪炳史册的人间奇迹。
      • 在脱贫攻坚的干部队伍中，重庆巫山县村委主任毛相林，43余年坚守偏远山村，坚持苦干实干，一步一个脚印的带领村民用七年的时间凿出了八公里长的绝壁天路，在他们的不懈努力之下，将绿水青山变成了金山银山。除了他，还有将青春和生命奉献给脱贫攻坚事业的黄文秀。扶贫战线上的老黄牛，刘伟国。是他们扎根基层，心系群众，不断奋斗，带领群众脱贫致富，才有了全面建成小康社会的伟大事业
      • 对于我们个人而言，奋斗是一种向上的动力，能够让人树立目标，找准自身方向，积极进取，不断地提升自己的能力，唯有奋斗才能实现自己的目标，实现自己的人生价值。
      • 作为新时代的青年，我们也要用这样的奋斗精神来勉励自己。
      • 首先要树立正确的奋斗目标
      • 要树立全心全意为人民服务的宗旨，将自己的命前途命运投入到国家的前途命运当中去，在为人民服务中建功立业，不负人民的重托。
      • 再次，要坚持有艰苦奋斗的精神品格。
      • 不断立足于本职工作，埋头苦干，从自身做起，从点滴做起，用勤劳的双手，成就属于自己的精彩，不怕困难。敢于攻坚克难，将青春和热血挥洒到国家的一线基层中去，努力在拼搏中，开辟事业发展的新天地。
    • 答
      • 习近平总书记这句话揭示了新时代党和国家政府创造美好生活的愿望。激励广大群众撸起袖子加油干，幸福不是从天而降的，而是需要依靠自己的努力奋斗和拼搏实现自己的目标。
      • 对于我们每一个人而言，奋斗是一种向上的动力，能够让人树立目标，找准自身方向，积(极进取，不断提升自己的能力，只有奋斗才能实现自己的目标，过上自己想过的生活，实现自己的人生价值。
      • 对于我们民族而言，艰苦奋斗是一种传统美德， 中华民族5000年来的文化正是靠的是我们的源源不断的奋斗，代又岱人地努力，才让我们中华民族始终屹立在民族之林。
      • 同时奋斗对于国家也是一种力量， 能够让全民族齐心协力，通过不断奋斗实现国家富强、民族振兴、人民幸福的伟大复兴的中国梦目标，不断提升民族的自豪感、凝聚力，提升国际竞争力， 提高国际地位 重庆巫山县村委主任毛相林，43年坚守偏远山村，坚持苦干实干，带领村民历时7年铺就一条8公里的绝壁天路，通过不懈努力奋斗，将绿水青山变成了金山银山，肩负起伟大复兴中国梦的神圣职责和光荣使命，为社会主义事业努力拼搏与奋斗
      • 第一，广大青年要有坚定的理想信念。坚持先进理论思想武装头脑，始终树立正确的职业观念，坚持为人服务的理念，找准自己定位，明确努力方向，并为之不断的努力奋斗，实现自己的价值。
      • 第二，广大青年要练就过硬本领。通过不断的学习与实践，提高自己的能力。始终坚持终身学习的理念，既读有字之书，也要读无字之书。不断的深入基层、深入群众，在实践中磨练意志，积累经验，多方面丰富自己、提高自己。
      • 第三，广大青年一定要有艰苦奋斗的精神品格。空谈误国，实于兴邦。广大青年应该不断的立足本职工作，埋头苦干，从自身做起，从点滴做起，用勤劳的双手，成就属于自己的精彩。不怕困难，敢于攻坚克难，将青春和热血挥洒到国家的一线与基层中去，努力在拼搏中开辟事业发展的新天地。
  • 例
    • 问题
      • 绿叶精神，你怎么看?担
    • 答
      • 习近平总书记谈绿叶精神，在我看来绿叶精神就是默默无闻，无私奉献，淡泊名利的精神。
      • 因此1.对于党员干部来讲，全心全意为人民服务就是一科奉献精神。 人民群众是历史的创造者，绿叶精神有利于让党员干部明确自身职责，找准自己定位，真的深入基层深入群众。同时奉献也是是一种责任 与担当，只有不断的践行奉献精神，才能更好的服务群众，做名合格的党员干部。 同时党员干部具备奉献精神，能够起到模范带头作用，形成服务人民的优良氛围，有利于建设服务型政府:
      • 2.具备奉献精神有利于党员干部树立正确的政绩观，淡泊名利，既注重显绩，又注重潜绩，尤其注重潜绩。坚持功成不必在我，功成必定有我的政绩观念，始终以基层建设长效发展为工作重点，从人民根本利益着手，为人民谋福祉，提升群众幸福感和获得感。 而在我国很多基层一线， 有很多像绿叶一样的无私奉献的人，滋润着大众。 时代楷模张桂梅，坚守云南贫困地区40多年的乡村教师，主动放弃了优越的工作条件，拿出自已所有的积蓄无偿资助贫困学生，即便是自己身患重病，也不遗余力的将所有积蓄用于学生。40 年以来用她持之以恒的无私奉献，帮助一个有一个乡村女孩走出大山，追逐自己的梦想。 除了张桂梅，还有保家卫国的边防战士、起早贪黑的产业工人等等，他们像螺丝钉样，坚守岗位，尽职尽责。在平凡的岗位上做着不平凡的事，为他人的梦想奉献自己的青春。
      • 1.党员干部应该坚持立党为公，执政为民的理念，明确职责，始终坚持以群众为先，以，群众满意度为根本准则，发扬担当与奉献精神，廉洁奉公，摆正位置，放低姿态，坚持从群众中来到群众中去
      • 2.党员干部还应该转变自身职能，从管理者职能转变为服务者职能，建设服务型政府。不断强化自己的服务意识与服务理念，提升服务水平与技巧。
  • 例
    • 问题
      • 习近平总书记在2021年新年贺词中谈到:平凡铸就伟大，英雄来自人民， 每个人都了不起。对此，你怎么看?
    • 答
      • 习近平主席的讲话体现了他的人民观。人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量。我们每个人只要在自己的岗位做好自己的本职工作，坚持奋斗与奉献，也能成就不平凡的自己，成就伟大。没有什么岁月静好，只不过有人替你负重前行。
      • 2020 年注定是不平凡的一年，新冠肺炎疫情席卷神州大地，没有英雄从天而降，只有凡人挺身而出。 新冠疫情开始之际，84 岁的钟南山不惧生死，不畏艰难，毅然奔赴在疫情防控第一线， 带领所有医务人员与死神赛跑。他其实也是个普普通通的人，也是父亲，也是丈夫，身后也有家庭，但是面对疫情他没有退缩，挺身而出为我们遮风挡雨。 除了钟南山还有张定宇陈微院士剃光头的单霞，是她们千千万万普通人舍小家为大家，才打赢了这场疫情防控阻击战。
      • 2020年同样是脱贫攻坚之年，重庆巫山县村委主任毛相林，43年坚守偏远山村，坚持苦干实干，带领村民历时7年铺就条8公里的绝壁天路，通过不懈努力奋斗，将绿水青山变成了金山银山。 除了他还还有将青春和生命奉献给脱贫攻坚事业的黄文秀，“扶贫战线上的老黄牛”牛伟国，是他们扎根基层，心系群众，鞠躬尽瘁死而后已，带领群众脱贫致富，才有了全面建成小康社会的伟大事业。
      • 近日，河南郑州、山西遭遇特大暴雨，洪水无情人有情。鸿星尔克、贵人鸟、汇源果汁，这些国货品牌即便是自己身处困境，仍然慷慨解囊，帮助郑州共渡难关。在他们的带动下，一方有难，八方支援，社会各界人士纷纷伸出援手。在党和国家的带领下，中国人民团结一心，我们实现了抗洪胜利。
      • 今年是中国共产党建党一百周年， 回望百年历史，正是有我们千千万万普通人在自 己的岗位上做着不平凡的事，为国家富强、民族振兴、人民幸福、去奋斗和奉献自己的青春和热血，才有了我们今天的伟大成就。
      • 而我作为一名公职人员， 在未来的日子里，只要我们不忘初心，牢记使命，紧紧围绕着党和国家的领导，牢固树立坚定的理想信念，紧密联系群众，一切为了群众，一切依靠群众，我们就能战胜前进道路上的一切困难险阻， 就能不断取得一个又一个新的胜利。
  • 例
    • 问题
      • 习近平说，要改正作风就是要打破围城，打破玻璃门，下到基层，你怎么看， 请结合你的工作谈谈怎么做?
    • 答
      • 习总书记的这句话告诉我们公职人员应该转变官僚主义、形式主义的工作作风，坚持群众路线
      • 1、对于政府而言，良好的工作作风，才能够树立良好的政府形象，自觉地加强学习，不断提高执政能力和执政水平，干出实实在在的政绩，真正为民办实事、办真事，不断提升政府形象和公信力。
      • 2、对于群众而言，人民群众是历史的创造者，坚持群众路线，有利于了解群众地实际需求与问题，有利于决策更具科学民主性，切实保障群众的根本利益，提升群众的幸福感和获得感。
      • 3、对于公职人员而言，改变官僚主义、形式主义，能够转变不良风气，形成脚踏实地、戒骄戒躁的工作氛围，也能够督促公职人员改变不良作风，有利于提高公职人员自律能力，及时转变自身工作方法，从实际出发。重庆巫山县村委主任毛相林被称为“当代愚公”， 43年坚守偏远山村，坚持苦干实干，脚踏实地，一步一个脚印地带领村民历时7年铺就一条 8公里的绝壁天路，将绿水青山变成了金山银山。因此作为公职人员只有不忘初心，牢记使命，坚持群众路线，深入群众，才能更好的集中力量办大事。
      • 因此，作为一名公职人员，
      • 1.树立全心全意为群众服务的意识，坚持全心全意为人民服务的理想信念，始终将人民利益作为自己一切工作的出发点和落脚点，坚持群众路线，将人民群众的满意度作为自己工作的原则和标准。
      • 2.深入基层，坚持群众路线。发挥主观能动性，从小事做起帮助群众解决实质问题，学会换位思考，耐心细致的为群众解答疑惑，将微笑与文明用语常挂嘴边。同时也要深入群众了解、熟悉当地的民风民俗，了解他们关心的问题，以及实际遇到的困难，针对性的提出帮扶措施。并且与群众搞好关系，多融入、关心群众，通过多学多看多问来提高解决群众问题的能力。
• 哲理
  • 例
    • 问题
      • 《老子》曾说，34祸兮福所倚，福兮祸所伏”，对此请谈谈你的理解。
    • 答
      • 塞翁失马，焉知非福，中国人民自古以来就明白，祸与福是相互依存，相互转化的，告诚我们既要在危机中坚定信心，抓住机遇:又要在顺境中居安思危，谦虚谨慎。
      • 祸兮福所倚，告诉我们危机之中饱含发展机遇，面对困境不能轻言放弃，要保持信心充满希望。新冠疫情的影响，给国际国内市场都带来了冲击，我国经济发展也面临巨大的挑战，但是我们也能看到，在疫情的阴霾之下，5g 网络、线上教育、新基础设施建设逆势增长，疫情防控保卫战也让我国的公共医疗卫生体系迈向了新的高度。我国能在疫情的危机中实现高质量发展，得益于我们能够坚定必胜的信心，善于发掘和利用危机中的机遇。
      • 福兮祸所伏，告诉我们在顺境中也要保持忧患意识，要懂得居安思危。孟子曾说“生于忧患，死于安乐”，如果没有忧患意识，是成就不了伟大事业。在党和国家的带领下，我们疫情防控工作取得了显著成效，但是我们不能松懈，要有忧患意识，时刻警醒国外疫情蔓延，继续要深化防控工作，做到外放输入，内防感染，才得真正打赢这场疫情防控阻击战。历史证明，增强忧患意识，做到居安思危，未雨绸缪，是国家安定，社会进步的一个重要的条件。
      • 因此，作为新时代的青年人，我们还大有可为:
      • 1.要不畏困难，迎难而上。以后的工作中必然会面临各种各样的困难和危机，我们必 须做到不放弃、不懈怠，要以必胜的信心直面困难和挫折，寻求化解困难和危机的办法，利用其中的机遇和有利条件取得成功!
      • 2.要居安思危，未雨绸缪。要树立忧患意识，注重工作中的每一个细节， 要反复检查，仔细确认，确保不出现任何失误，同时在顺境中要戒骄戒躁，锐意进取，奋发向上，不断提升自己的能力，改进自己的工作方式方法，让自已随时都做好啃硬骨头的准备。
  • 例
    • 问题
      • 有人说，细节决定成败。也有人说，格局决定结局。你怎么看?
    • 答
      • “细节决定成败”和“格局决定结局”都有一定的道理，他们并不冲突。
      • 细节决定成败，告诉我们做事的过程中要注重细节，要耐心和细心，细节是成功的关键，把握细节就能够把握成功。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河。每一个细节的积 累，则是汇聚成海、滴水穿石的力量。正如今年新冠肺炎疫情，只要有一个传播者没有被发现，可能就会一传十、十传百，造成疫情大面积蔓延，让之前所有的努力功亏一篑。
      • 格局决定结局，告诉我们要有大局意识，做事之前要讲眼光放的长远，要从集体利益出发，淡泊个人名利。眼界决定世界，需要我们具备战略眼光。中国共产党在成立之初效仿苏联“城市包围农村”打响南昌起义第一枪， 在历经实践后，转移至井冈山革命根据地，从农村包围城市，走出了一条中国特色社会主义道路，最终实现全人类的解放斗争，这就是注重格局，拥有战略眼光给我们带来的巨大改变。
      • 因此在我们今后的工作中，要想取得成功，我们既得拥有格局的思维和眼光，又得在执行的过程中重视细节。
      • 1.留心观察生活，注重细节，把握细节，脚踏实地， 从小事做起，做好自己的本职工作。严格遵守工作规章制度，保持-丝不苟的工作态度， 严格要求自己，专心致志地完成每一项工作，事前做好计划安排，事中工作反复检查，不放过一个细节。
      • 2增强大局意识与责任意识。敢于打破固定思维，从全局出发进行思考，树立功成不必在我，成功必定有我的政绩观，淡泊名利，将目光放长远，以群众利益为先，善于抓住主要问题，集中力量解决主要矛盾，不断创新工作方式方法。
  • 例
    • 问题
      • 《左传》里面曾说:俭，德之共也:侈，恶之大也。请谈谈你的理解。
    • 答
      • 回答各位考官，这句话的意思是说节俭是-切美德中最大的德，奢侈是一切恶行中最大的恶。告诫我们要厉行节约，艰苦奋斗。历览前贤国与家，成由勤俭败由奢。勤俭节约是中华民族的传统美德，也是每一个中国人深厚的精神底蕴。
      • 对于广大党员干部和公职人员来讲，厉行节约，会有诸多益处: 1.能够让我们发扬艰苦奋斗的革命精神，切实地为人民群众服好务: 2.能够端正我们的工作和生活作风，树立起群众对于公职人员的信心，提升政府的公信力 3.能够 起到先进的模范带头作用，引领全社会人人形成厉行节约，艰苦奋斗的良好社会风气。 伟大的领袖毛主席一生厉行节约， 穿粗布衣、睡硬板床，一日三餐粗茶淡饭，一件睡衣缝穿了20年，缝补了73次，毛主席用行动为我们做出了厉行节约的光辉表率。
      • 当前，我国正处于脱贫攻坚决胜期，处于全面建成小康社会的关键时期，更加需要继承和弘扬勤俭节约的优良品格，对此，我们广大青年还大有可为:
      • 1.树立坚定的理想信念， 牢固树立起勤俭节约、艰苦奋斗的精神支撑，并且要注重不断学习先进的理论知识鞭策自己，平时多通过学习强国平台和央视评，人民日报等，不断学习和领会习总书记关于厉行节约、艰苦奋斗的重要讲话精神，给自己的精神世界补好钙。
      • 2.我们不仅要仰望星空，更要脚踏实地， 习总书记时常告诫我们，既要读有字之书，又要读无字之书，要注重理论指导实践，在工作和生活中，要厉行节约，反对铺张浪费，自觉践行光盘行动，珍惜来之不易的革命成果，不断改进自己的工作作风和生活作风，树立起勤俭节约的良好形象。
      • 总之，我要与广大青年一道，厉行节约，艰苦奋斗，在实现中国梦的生动实践中 放飞青春梦想，在为人民谋利益的不懈奋斗中 书写人生华章!

自我认知

• 党史
  • 今天我演讲的主题是《回望百年峥嵘岁月》
  • 我们党的百年历史，是一部践行党的初心和使命的历史，是一部党与人民心连心，同呼吸，共命运的奋斗史。
  • 1921年，在嘉兴的红船上，中国共产党诞生，由此拉开了百年党史的序幕，在中国共产党的带领之下，我们推翻了军阀统治，经历了抗日战争，解放战争，带领所有的中国人民浴血奋战，保家卫国，由此建立一个全新的中国， 他带领人民为了领土的完整，民族的独立，不被列强所欺辱，开辟了这样一条可歌可泣的、站起来的奋斗史
  • 1992年，有一位老人在南海画了一个圈，将深圳从一个小渔村转变成了现在的国际化大都市，由此，将改革的春风吹进了人民的心中，改革开放40多年以来，我们取得了翻天覆地的变化，全面建成了小康社会，现在我们已经成为全球世界第二大经济独联体，他带领人民开辟了这样一条筚路蓝缕，以启山林 富起来的奋斗史。
  • 在习总书记的带领之下，我们完成了脱贫攻坚的伟大胜利，打赢了疫情防控阻击战，构建了一带一路的新格局，向世界展示了一个强大的中国，同时，科学技术也在日新月异的发展，从蛟龙下海，到神舟问天，从嫦娥奔月到羲和逐日，真正实现了上至九天揽月，下可五洋捉鳖，在中国共产党的带领之下，开辟了一条披荆斩棘、劈波斩浪 强起来的奋斗史
  • 回望百年峥嵘岁月，正是无数革命先烈奉献自己的生命，无数基层干部挥洒青春与汗水，才建成了我们现在富强民主，文明，美丽，和谐的新中国，作为新时代的青年，我们也应当投身到时代的浪潮中去，正当时代的弄潮儿。
  • A
    • 南宋爱国诗人陆游曾在《示儿》家书中写道“王师北定中原日，家祭无忘告乃翁”。 他身处病榻，仍然位卑未敢忘忧国。 一代伟人领袖～毛泽东也曾在17岁离开湖南时《赠父亲》的家书中抛下了“埋骨何须桑梓地， 人生无处不青山”，这样的豪言壮语。 我们青年人也要树立这样的家国情怀，树立这样舍生忘死，鞠躬尽瘁的奉献精神， 时刻牢记，江山就是人民，人民就是江山。要把自己的前途命运投身到国家的前途命运当中， 在为人民服务的过程中建功立业。才能不负时代的重托，不负青春，不负韶华
    • 我们不仅要仰望星空，更要脚踏实地。习近平书记时常告诫我们，既要读有字之书，又要读无字之书。 ，要通过不断的学习与实践，提升自己的能力，始终坚持终身学习的理念。 要立足于自己的本职工作，不断深入基层，加强与群众的联系， 在实践中磨练意志，积累经验，多方面的丰富自己，提高自己，成就属于自己的精彩。
  • B
    • 1.树立坚定的理想信念，牢固树立起勤俭节约、艰苦奋斗的精神支撑，并且要注重不断学习 先进的理论知识鞭策自己，平时多通过学习强国平台和央视频，人民日报等，不断学习和领 会习总书记关于厉行节约、艰苦奋斗的重要讲话精神，给自己的精神世界补好钙。
    • 2.我们不仅要仰望星空，更要脚踏实地，习总书记时常告诫我们，既要读有字之书，又要读无字之书， 要注重理论指导实践，在工作和生活中，要厉行节约，反对铺张浪费，自觉践行光盘行动， 珍惜来之不易的革命成果，不断改进自己的工作作风和生活作风，树立起勤俭节约的良好形象。
• 自我 认知
  • 在我看来，做好城市管理工作，意义十分重大。，特别是习近平总书记对重庆提出“两点”定位，“两地、两高”目标以来，城市管理部门切实的践行“大城细管、大城智管、大城众管”的要求，大力实施城市品质提升工作，为建设“干净整洁有序，山清水秀城美，宜居宜业宜游”的美丽山水城市作出了巨大的贡献。
  • 在城市管理中，市政设施运行保障是站在最前线，最能够发现问题的那一群人，是城市管理的先锋队，排头兵。 我也为自己能有机会加入这个大家庭，大队伍而感到自豪。
  • 首先，我工作经验丰富，综合能力强，在设计施工方面，我熟悉道路建设，园林绿化施工，以及城市公园的规划。在多年工作中，我的协调组织能力和综合管理能力也得到了大幅的提升，虽然都还不够成熟系统，但相信这些能力对我未来工作也能起到很大帮助。
  • 其次，我有着坚定为民服务的信念，每次看到一个项目从方案设计到施工落地，我都会很有成就感，看到市民在里面休息散步，打卡拍照，我都倍感幸福，能够通过自己的专业能力给人民群众提供美好的环境，是我毕生的奋斗目标，
  • 当然，我也有所不足的地方，我的工作经验迁移到事业单位后未必适用，与经验丰富的同事们相比，肯定存在很大的差距，需要我在今后不断地做好自我管理，加强学习。
  • 假如我有幸被录取，我也会秉承着“城市管理要像绣花针一样精细”的工作精神，来时刻指导自己的工作。首先，坚持做好自己的本职工作，再向领导和同事进行学习，不断总结工作经验，创新工作方式方法，提升效率，坚持在自己的岗位上不忘初心，牢记使命，做一个能为人民群众带来怡人风景的城市管理者。
• 主题
  • 未来
    • 如果有幸被录取，那我会这样来安排自己的工作
    • 一、在被录取之后，到岗之前，我会提前与单位对接同事了解今后的具体工作内容，询问需要哪些方面的知识储备，下来自己有针对性地进行学习充电，补充自己知识上的短板，方便后续更快地融入单位工作。我还会提前了解单位上班时间、地点，提前规划好乘车路线，避免出现迟到的情况。
    • 二、在到岗后，我会迅速熟悉单位人事、考勤、奖惩、培训等各项规章制度，积极参加单位组织的制度、业务培训，争取早日通过考核。同时跟领导明确自己的工作职责，了解领导的工作要求，在同事有空的时候多与同事沟通交流，了解工作的流程和他们优秀的工作经验和方法，同时加深相互之间的了解，方便后续工作的开展，帮助自己快速融入到工作氛围当中。在工作遇到问题的时候要先自己尽最大努力解决，自己搞定不了的，要向同事请教，向领导汇报请示，听取同事领导的意见建议，保证按时保质保量的完成自己的工作。
    • 三、到岗一段时间后，我会更多的考虑提高自己的工作效率，形成一套适合自己的工作方式方法，思考如何更好地为群众解决他们遇到的实际问题。同时利用业余时间多翻阅工作相关、专业相关的书籍论文、充实自己的理论基础知识。我也会积极承担更多的工作任务，为同事分忧解难，同时也通过大量的实际操作，不断思考总结经验方法，形成自己特有的高效的工作方式方法，在今后的工作中做得更快、做得更好，更好地为人民群众服务。
    • 四、在后续的工作中，我会给自己定一个标杆，比如我们单位的领导，单位的业务骨干，积极向他们学习靠拢，学习他们的专业知识能力，学习他们的为人处世的方法，争取各方面变得和他们一样优秀，争取能在单位成为一个独当一面的人。
  • 环境 待遇
    • 宽敞舒适的工作环境，能让人身心愉悦，优厚的工作待遇能够提高个人的物质生活水平，这些都可以提升个人对工作的认同感，我认为它们是同等重要的，但是我也认为这并不能成为选择工作的主要标准，因为一个人的工作是在技能创造社会财富的同时，也能够实现自身的价值，因此，对我所报考的岗位来说，我的期待是能否让我实现自己的人生价值，与这相比，工作环境和工作待遇。都是同等层面，其重要程度都是一样的。
    • 就像我刚刚表述的，能否实现人生价值，是我对工作唯一的期待，一个人对工作的投入的热情越多，工作的效率就会越高，这样她人生价值也就越高，我此次报考的岗位是一个基层服务岗，这个岗位要求我深入到基层一线去，在我看来，基层是最能锻炼人能力的地方，因为在这里，我需要直面人民群众的问题，并针对性的为他们解决困难，这是对我自身能力的提升和经验的积累，有着举足轻重的作用，而在我之前的学习生涯中我经常参加一些社会实践活动，比如义卖社会义务劳动等，在这些社会实践中，我经常与一些基层工作人员沟通交流，他们都能对工作的态度都让我深刻认识到基层工作的重要性
    • 同时，毛主席曾要求我们为人民服务，这也是我们基层工作人员心中的初心和使命，把群众的问题切实解决好，这不仅仅是对我们初心使命最好的践行，也是对自身人生价值的完美实现，如果我有幸可以进入到该工作岗位，在之后的工作中，我会积极配合学习老同事的工作，在工作中进步成长，同时，我也会发挥我年轻的优势，主动承担工作中需要更多经历的部分，并将自己在日常工作中所学到的知识贯彻运用到现在的工作中来。以求在工作中可以实现自己的人生价值
  • 工作 目标
    • 凡事预则立，不预则费，尤其是对于青年人来说，未来的工作可能充满挑战，但我不会畏惧困难而退缩，为了能够让自己有更好的成长与发展成为领导放心，群众认可的工作人员，我从长期和短期两方面树立了工作目标。
    • 我的短期目标是迈好工作第一步，我会尽快的融入工作环境，熟悉同事并共同营造和谐的工作氛围，通过了解单位的规章制度和查看以往的办事资料，梳理清晰自己的工作职责和工作范围，掌握工作所需要的基本知识和技巧，技能，广泛吸取同事及领导的意见和经验，不断提升工作技能，争取早日具备独当一面的能力。
    • 我的长期目标是保持工作热情，与时俱进，我会在完成本职工作的基础上，不忘初心，继续努力学习现在的时代是一个知识技能飞速更新的时代，我会主动或克服本领恐慌，通过阅读，培训，实践等方式，拓宽自己的眼界，学习工作所需要的各项技能，同时，我还会等着业精于勤的工作态度，将自我价值与单位目标相结合，实现自身价值的升华。
    • 当然，作为新时代的青年，要将个人目标融入到国家目标中，主动担当责任，倾听人民的声音，解决好群众困难，为国家兴旺，人民幸福助力。
• 主题
  • 第三，要不畏困难，敢于担当 以后在工作中肯定会面临各种各样的困难和危机，必须要做到不放弃，不懈怠，要以必胜的信心，战胜困难和挫折，寻找化解困难和危机的办法，利用其中的机遇和有利条件取得成功。 要树立忧患意识，注重工作中的每一个细节，要反复检查，仔细确认，确保不出现任何失误。 同时，在顺境中要戒骄戒躁，锐意进取，奋发向上，不断提升自己的能力，改进自己的工作方式方法，让自己随时都做好啃硬骨头的准备。
  • 1
    • 第一， 树立坚定的理想信念。
      • 南宋爱国诗人陆游曾在《示儿》家书中写道“王师北定中原日，家祭无忘告乃翁”。他身处病榻，仍然位卑未敢忘忧国。
      • 一代伟人领袖～毛泽东也曾在17岁离开湖南时《赠父亲》的家书中抛下了“埋骨何须桑梓地，人生无处不青山”，这样的豪言壮语。
      • 我们青年人也要树立这样的家国情怀，树立这样舍生忘死，鞠躬尽瘁的奉献精神，时刻牢记，江山就是人民，人民就是江山。要把自己的前途命运投身到国家的前途命运当中，在为人民服务的过程中建功立业。才能不负时代的重托，不负青春，不负韶华
    • 第二， 要练就过硬本领。
      • 想要练就过硬的本领，要通过不断的学习与实践，提升自己的能力，始终坚持终身学习的理念。
      • 习近平书记时常告诫我们，既要读有字之书，又要读无字之书。
      • 我们应当立足于自己的本职工作，不断深入基层，加强与群众的联系，在实践中磨练意志，积累经验，多方面的丰富自己，提高自己，成就属于自己的精彩。
    • 第三， 要不畏困难，敢于担当
      • 以后在工作中肯定会面临各种各样的困难和危机，必须要做到不放弃，不懈怠，要以必胜的信心， 战胜困难和挫折，寻找化解困难和危机的办法，利用其中的机遇和有利条件取得成功。
      • 要树立忧患意识，注重工作中的每一个细节，要反复检查，仔细确认，确保不出现任何失误。
      • 同时，在顺境中要戒骄戒躁，锐意进取，奋发向上，不断提升自己的能力，改进自己的工作方式方法， 让自己随时都做好啃硬骨头的准备。
    • 1.树立坚定的理想信念，牢固树立起勤俭节约、艰苦奋斗的精神支撑，并且要注重不断学习先进的理论知识鞭策自己，平时多通过学习强国平台和央视频，人民日报等，不断学习和领会习总书记关于厉行节约、艰苦奋斗的重要讲话精神，给自己的精神世界补好钙。
    • 2.我们不仅要仰望星空，更要脚踏实地，习总书记时常告诫我们，既要读有字之书，又要读无字之书，要注重理论指导实践，在工作和生活中，要厉行节约，反对铺张浪费，自觉践行光盘行动，珍惜来之不易的革命成果，不断改进自己的工作作风和生活作风，树立起勤俭节约的良好形象。
  • 一
    • 各位考官大家好，很荣幸能在这里跟各位讲述我心中对于市政设施运行保障这个岗位的认识，以及简单的介绍一下我自己
    • 首先，在我看来，市政设施运行保障这个岗位职责重大，特别随着现在城市化的进程加快，，做好市政设施的运行保障能够有效的提高我市的城市管理水平，巩固和提高现有的建设成果。而市政设施运行保障，就是在城市管理中站在这场战役最前线，最能够发现问题的那一群人。，对改善人居环境，加快推进生态重庆，美丽重庆的建设起着重大作用，我也为自己能有机会加入这个大家庭，大队伍。感到无比自豪。
    • 首先，我拥有丰富的经验与综合能力，在之前我从担任公司的设计人员，到成长为部门的设计主管，负责统筹单位的设计工作，以及对外的沟通衔接， 因此，在设计施工方面：我对于道路建设，园林绿化施工以及水电管线的埋设等，都有大致了解 ，而管理和对外沟通方面？我的协调组织能力，综合管理能力也在之前的工作中得到了很大的提升，虽然还不够成熟系统。相信这些能力在以后的工作开展中能够起到很大的帮助。
    • 其次，我时刻都保持旺盛的学习精力，在之前工作中，我更多从事的是绘制草图方案和综合管理工作，但是为了沟通更为畅快高效，我也在努力的提升自己，不断向同事学习，向网络视频学习，向同行学习，至今为止，我能够熟悉的掌握7到8款办公软件和设计软件，让他们成为我工作上的好帮手，而对于施工现场上的诸多设计和施工的衔接难题，我也能够驾轻就熟的进行处理。得到了领导和客户的一致好评
    • 再次，我有着坚定的为民服务的理念，自从参加工作以来，我和我的团队设计过的公园，广场，住宅等多类型项目，每次看到项目，从方案到施工落地，我都会很有成就感，看到市民在里面休息散步，健身，打卡拍照，我都倍感幸福，能够通过自己的专业能力给人民群众提供美好的环境，是我毕生的奋斗目标，现在能有机会参与到城市建设管理的队伍中，更让我深感荣幸与自豪。
    • 当然，我也有所不足的地方，一方面我的工作经验迁移到事业单位过后未必适用，与经验丰富的老同事相比，肯定还存在很大的差距，需要我在今后不断地做好自我管理，加强学习。另一方面我在正式的大型场合还是比较容易怯场，会紧张，比如我现在其实就很紧张，但我也有意识到自己有这些问题，也在不断提高自己的工作能力，尝试着参加各种大型活动，锻炼自己。
    • 假如我有幸被录取，在实际工作中，我一定会保持谦虑谨慎的态度，做好自己的本职工作，不断地反思自己，虚心接受领导和同事们的指导和批评，学会包容，不断地挑战自我。最后，我愿意奋斗终生，做一个能为人民群众带来怡人风景的城市管理者。
  • 影响最深的事
    • 之前担任设计主管工作时，我们团队的同事在图纸上有点小瑕疵，但是当时大家已经连着加了很久的班，我虽然看出来了。因为心疼他们工作确实辛苦，自己也觉得这点瑕疵无伤大雅，就没有及时指正。 但是第二天我汇报方案的时候，甲方一眼就看出来了问题。并且对我们整个公司的设计能力也大加质疑。虽然后来由我的领导出面解决了矛盾。 但是这件事给我留下了特别深刻的印象。那就是细节决定成败，注重工作中的每一个细节， 要反复检查，仔细确认，确保不出现任何失误。 而且面对同事有错误时，不能光想着当老好人，要勇于的指出他的不足之处，这才是帮助他更好地成长。要明确自身定位，对于工作要积极提出意见和建议,改进工作方法,才能提高工作效率和质量
  • 这个岗位你有什么优势？
    • 各位考官，我这次所报考的岗位，针对这次考试，我做了大量的准备，我认为我的优势主要有以下几点：
    • 第一，较强的专业能力。 我从小就很喜欢花草植物，后来也如愿考进了园林专业，学习了我很感兴趣的植物、设计、规划等课程，并且也多次获得学校奖学金。在三色杯设计比赛比赛中也获得了优异成绩 在工作期间，我勤奋踏实，善于创新，在几年间，由一名设计人员成长为部门主管。统筹单位的设计工作以及对外的沟通衔接。多年的工作经历培养了我较强的综合分析能力、组织管理能力和协调沟通能力。我相信这些能力在我以后的工作中会起到很大的帮助
    • 第二，我的学习能力强。 在之前工作中，我更多的时间从事绘制草图方案和管理。但在业余时间我也努力加强提升自己。向同事学习，向网络视频学习，向同行学习，不断突破自己，从最初的懵懂到现在各种办公软件和设计软件我都能比较轻松的驾驭，让他们成为我工作上的好帮手。在单位里，我也成为了经常帮同事解决办公软件疑难杂症的那个人。
    • 第三，有着为人民服务的坚定理想信念。 自从参加工作以来，我一直都从事着园林相关工作，画过图也做过管理，曾经设计过公园、广场、住宅等多种类型的项目，每次看到项目从方案到到施工落地，就会很有成就感，有些项目还成为了网红打卡点，看到市民在里面休息、散步、健身、打卡拍照我都会倍感幸福，能够通过自己的专业能力给人民群众提供更美好的环境是我毕生的奋斗目标。
    • 当然工作也让我产生了重度的职业病--吹毛求疵。我看到图纸，总会思考设计不合理的地方，并且不会放任同事的将就心理，有错必改，力求完美、甚至走到街上看到一些不合理的地方也会思考很久。比如对于盲道的人文关怀，道路铺装如何兼顾实用和美观，等等。。。。 因为我深知，如果一个设计方都能看出的问题，如果不及时调整。那么在实际施工后，会产生更大的损失和隐患，但是我认为这个毛病放对了位置也能转换成为优点
    • 假如我有幸被录取，在实际工作中，我一定会保持谦虑谨慎的态度，做好自己的本职工作，不断地反思自己，虚心接受领导和同事们的指导和批评，学会包容，不断地挑战自我。最后，我愿意奋斗终生，做一个能为人民群众带来怡人风景的城市管理者。

马哲

• 马哲
  • 1.规律是指事物发展中本身固有的、本质的、必然的、稳定的联系。规律是客观的，不以人的意 志为转移，人们只能认识和利用规律，不能更改和创造规律，也不能消灭规律。规律具有客 观性、稳定性、普遍性、重复性等特点。
  • 2.必然性与规律一样对事物的发展起决定作用，偶然性只对事物的发展起加速或阻碍的作用。 必然性与偶然性既对立又统一，二者互相依存、互相渗透，在一定条件下还可以互相转化。
  • 3.唯物辩证法的三大规律：对立统一规律、质量互变规律；否定之否定规律。唯物辩证法的实 质和核心是对立统一规律（矛盾规律）。
  • 4.唯物辩证法的六大基本范畴：无限与有限、本质与现象、必然与偶然、内容与形式、原因与结 果、可能与现实。六大范畴都以对立统一规律为核心。
  • 5.内因是推动事物发展的内部矛盾；外因是影响事物发展的外部原因和条件.内因是事物发展根据和源泉，外因是事物发展的条件，外因通过内因起作用。在一定条件下内因和外因可以互相转化。
  • 6.矛盾是指事物之间以及事物内部诸要素间既对立又统一的关系。同一性和斗争性是矛盾的两 个基本属性。矛盾的同一性和斗争性既是对立的，同一性是有条件的、暂时的、相对的；斗争 性则是无条件的、绝对的，贯穿矛盾的始终。矛盾的同一性和斗争性又是统一的，同一性离不 开斗争性，斗争性也离不开同一性。矛盾的同一性和斗争性辩证关系揭示了事物发展的源泉 和动力。
  • 7.事事时时都有矛盾，但每一矛盾及矛盾的每一方面都各有特点，都各不相同。矛盾的普遍性 和特殊性是辩证统一的。
  • 8.主要矛盾的存在决定和影响次要矛盾的存在和发展，对事物发展起主要作用；次要矛盾对事物的发展也产生作用，不可忽视。条件的变化也会促使主次矛盾之间的转化。
  • 9.事物中矛盾的各个方面的发展是不平衡的，在事物发展中所起的作用也是不一样的，主要矛盾的主要方面决定着事物的性质。矛盾的主要方面和次要方面在一定条件下也会发生相互转化。
  • 10.质是一事物成为它自身并区别另一事物的内存规定性。量是表示事物存在的规模、程度、速 度以及构成事物要素在空间中的排列组合等的规定性。度是一事物保持质的量的界限、幅度和 范围，是质和是量的统一。
  • 11.量变是指事物的数量和场所的变化，是在度的范围内的连续的、渐进的、不显著的、微小的 变化。质变是事物性质的根本改变，是由一种质态到另一种质态的变化。质变是超出度的界限 的变化。
  • 12.量变和质变是辩证统一关系，量变是质变的前提和必要准备；质变是量变的必然结果；质变体现和巩固量变的成果并为新的量变开拓道路。割裂二者的统一就会导致庸俗进化论或激 变论。
  • 13.量变引起质变，质变又引起新的量变，循环往复以至无穷，从而构成事物无限多样的发展过程。事物发展是量变和质变的统一，也是渐近性和飞越性的统一。质量互变规律揭示了事物 发展状态的规律。
  • 14.任何事物内部都包含着肯定和否定两个方面。肯定方面是事物中维持其存在的方面；否定 方面是指事物中促使其灭亡的方面。肯定和否定是对立统一的。
  • 15.否定是发展的环节，否定是联系的环节。辩证的否定是扬弃，是克服和保留的统一，是连 续性和非连续性的统一。
  • 16.否定之否定规律揭示了事物运动发展的进程是肯定、否定、否定之否定的周期性进程，否定 之否定进程是一个“仿佛回到原来的出发点”的过程。否定之否定规律揭示了事物发展的道 路和趋势问题（光明的、曲折的、波浪式前进、螺旋式上升）。
• 三心
  • 一、保持敢于担当的责任心。
    • 马克思指出：“有了责任心，生活就有了真正的意义和灵魂。”责任是成功的动力和关键，能够担当多大的责任，就能获取多大的成功。我们生活在富强美丽的新中国，享受着革命先烈和人民群众用勤劳的双手和辛勤的汗水换来的幸福果实，就有责任有义务为人民谋福利，为中华谋复兴。做为基层工作人员：
    • 首先， 要牢记岗位职责。 牢记自己分内的责任，在平凡的岗位中把该承担的责任承担起来。把岗位职责履行到位，认真对待自己负责的每一件事。
    • 其次， 要勇于承担责任。 在工作中遇到困难、难办的事情时，能够自己多想办法，多出点子，提出解决对策。而且要善于和身边的同时多商量，多听取意见，多交流看法，做到集思广益，集智聚力，把责任落实得更加完美。
    • 最后， 不推卸责任，不责怪别人。 做工作，干事情不可能一帆风顺，当出现不可预见的变化，导致事情进展不顺利时，不怨天尤人，把问题分析清楚，把教训总结到位，提出有针对性的改进措施和解决方法，把教训变成经验，把责任落实好。
  • 二、保持虚心学习的进取心。
    • 学习是立身之本，坚持学习是汲取新知识、增长新本领、积累新经验的重要途径。因此，年轻干部要养成坚持关习的良好习惯，做到在学中干，在千中学，要把学习作为一种理念融入思想，作为一种动力融入工作。
    • 一方面，要勤于在书本中学习业务知识，熟练掌握与本职工作相关的制度、法规..程序等，成为精通业务工作的行家里手。
    • 另一方面，要善于在实践中学习工作方法，牢记“三人行，必有我师”的道理，加强与领导、同事的交流与合作，勤思考，多总结，把他人的好方法、好经验转变成自己的本领,在学习中提高工作能力和领导水平。
    • 因此，做为基层工作人员，保持谦虚的学习态度，坚持好问的学习方法。多向领导、老同志学习，多向工作阅历深厚、实践经验丰富的同志学习。要长期保持“充电状态”，让自己人生的每一分，每一秒都对的起自己、对得起事业、对得起组织。
  • 三、牢记为民服务的奉献心。
    • 沧桑百年，中国共产党人是在坚持将 人民 放在第一位，人民二字早已深深烙印在我党的灵魂之中。中国工程院院士 吴明珠 曾在日记本里写道“人生最美好的事情，就是你创造出来的一切，都能为人民服务。”正是因为坚守这样的信仰，她坚守新疆60余年，培育了30多个优质品种，使新疆的西瓜、甜瓜大放异彩。
    • 而西瓜之所以这么甜，就是因为有人替我们吃了苦。我们想要拥有最甜的“吃瓜群众”，就要做到以下几点：
    • 一、树立人民群众是历史的创造者的观点，明确人民群众的幸福感、获得感是党和国家事业的最终目标。
    • 二、要心中有群众，时刻将人民群众的安危冷暖放在心上。认真落实党中央各项惠民政策，把小事当做大事来办，切实解决群众“急难愁盼”的问题。
    • 三、做为基层工作人员，更要具备“不用扬鞭自奋蹄”和“俯首甘为孺子牛”的精神，俯下身子，勤奋耕耘。在平凡的基层土地上，努力种出甘甜的瓜。
• 自我认知
  • 这个岗位你有什么优势？
    • 各位考官，我这次所报考的市政设施园林中心，园林绿化岗，针对这次考试，我做了大量的准备，我认为我的优势主要有以下几点：
    • 第一，较强的专业能力。我从小就很喜欢花草植物，后来也如愿考进了园林专业，学习了我很感兴趣的植物、设计、规划等课程，在学习之余，我参与并获得了多次国内外设计竞赛的奖项，在重庆园博园首届的花境设计竞赛中我也获得了优秀奖并且实施落地了。
    • 第二，综合能力强。在工作期间，我勤奋踏实，善于创新，在七年间，由一名设计人员成长为部门主管。统筹单位的设计工作以及对外的沟通衔接。多年的工作经历培养了我较强的综合分析能力、组织管理能力和协调沟通能力。我相信这些能力在我以后的工作中会起到很大的帮助。
    • 第三，有着为人民服务的坚定理想信念。自从参加工作以来，我一直都从事着园林相关工作，画过图也做过管理，曾经设计过公园、广场、住宅等多种类型的项目，每次看到项目从方案到到施工落地，就会很有成就感，有些项目还成为了网红打卡点，看到市民在里面休息、散步、健身、打卡拍照我都会倍感幸福，能够通过自己的专业能力给人民群众提供更美好的环境是我毕生的奋斗目标。
    • 假如我有幸被录取，在实际工作中，我一定会保持谦虑谨慎的态度，做好自己的本职工作，不断地反思自己，虚心接受领导和同事们的指导和批评，学会包容，不断地挑战自我。最后，我愿意奋斗终生，做一个能为人民群众带来怡人风景的城市管理者。
  • 作为新人刚到新单位， 如何适应新的工作环境
    • 1、了解单位的规章制度以及部门构成，了解自身工作岗位的工作性质，工作流程以及所需的专业要求，做到心中有数，以便为自己接下来工作的开展制定合理的工作计划，并且能够按照单位的规章办事。
    • 2、新单位意味着有新同事，团队和谐才有利于工作开展，那么接下来我也会主动跟同事熟悉，在工作中多向同事请教，有想法时也会走动向同事沟通以便听取他们的意见，通过工作上的互动加强我们之间的联系，更好的融入集体，也能够通过这种互动了解同事的工作技巧以及他们的工作性质以及工作流程，也方便日后有合作的事情能够事半功倍。
    • 3、多向领导进行请示汇报，主动积极的向领导汇报工作的开展情况以及遇到的问题，请求领导的指点做工作上的提升，而且也能通过这种请示汇报，让领导了解我的状态方便领导对于我工作的安排。
    • 4、在工作中要善于思考，加深对工作的认知，而且要端正工作心态，保持对工作热情，设置工作目标，真正成为单位中的一员。
• • 1、青蛙效应
    • 是指把一只青蛙扔进开水里，它因感受到巨大的痛苦便会用力一蹬，跃出水面，从而获得生存的机会。当把一只青蛙放在一盆温水里并逐渐加热时，由于青蛙已慢慢适应了那惬意的水 温，所以当温度已升高到一定程度时，青蛙便再也没有力量跃出水面了。于是，青蛙便在舒 适之中被烫死了。
    • 启示：
      • 生于忧患、死于安乐。不管是个人发展、企业发展，还是国家发展都要有这种意识。
  • 2、墨菲定律
    • 是一种心理学效应，是由爱德华·墨菲（Edward A. Murphy）提出的。主要内容：任何事都没有表面看起来那么简单；所有的事都会比你预计的时间长；会出错的事总会出错；如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。
    • 启示：
      • 它揭示了在安全管理中人们为什么不能忽视小概率事件的科学道理；揭示了安全管理必须发挥警示职能，坚持预防为主原则的重要意义；同时指出，对于人们进行安全教育，提高安全管理水平具有重要的现实意义。
  • 3、手表定理
    • 只有一块手表，可以知道时间；拥有两块或两块以上的手表并不能告诉一个人更准确的时间， 反而会让看表的人失去对准确时间的信心。这就是著名的手表定律。
    • 启示：
      • 不管是团队还是个人，制定目标一定要明确且唯一；管理不能有双重标准甚至多重标准。
  • 4、蝴蝶效应
    • “一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。”其原因就是蝴蝶扇动翅膀的运动，导致其身边的空气系统发 生变化，并产生微弱的气流，而微弱的气流的产生又会引起四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起一个连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。
    • 启示：
      • 细节决定成败，一件表面上看来毫无关系、非常微小的事情，可能带来巨大的改变。
  • 5、鲶鱼效应
    • 挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是想方设法的让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避， 加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼活蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。
    • 启示：
      • 从“渔夫”来说，是善于利用激励的手段；从“鲶鱼”来说，在于自我价值的实现；从“沙丁鱼”来说，在于缺乏忧患意识。
  • 6、鳄鱼法则
    • 假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。 你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚， 有点类似虎怒决蹯。
    • 启示：
      • 做事一旦发现错误或者方向出现偏差，就需要果断的停止甚至放弃，否则会造成更严重的后果；要勇于学会放弃，协调局部利益和整体利益之间的关系。
  • 7、羊群效应
    • 在一群羊前面横放一根木棍，第一只羊跳了过去，第二只、第三只也会跟着跳过去；这时，把 那根棍子撤走，后面的羊走到这里，仍然像前面的羊一样，向上跳一下，尽管拦路的棍子已经不在了，这就是所谓的“羊群效应”，也称“从众心理”。
    • 启示：
      • 一定要独立思考、勇于创新，不能盲目跟从；从团队来讲，第一只羊，或者说领头羊的作用非 同一般，不可忽视。
  • 8、刺猬法则
    • 在一个寒冷的冬季，两只困倦的刺猬因为冷而拥抱在了一起，但是无论如何它们都睡不舒服， 由于它们各自身上都长满了刺，紧挨在一块就会刺痛对方，反倒睡不安宁。因此，两只刺猬就离开了一段距离，可是又实在冷得难以忍受，因此就又抱在了一起。折腾了好几次，最后它们终于找到了一个比较合适的距离，既能够相互取暖又不会被扎。这也就是在人际交往过程中的“心理距离效应”。
    • 启示：
      • 在人际交往中，一定要遵循“距离产生美”，不侵犯他人的空间距离、时间距离；也提示我们 做任何事情有要适度，要有一个合适的尺度。
  • 9、二八定律
    • 是 19 世纪末 20 世纪初意大利经济学家巴莱多发现的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约 20%，其余 80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。
    • 启示：
      • 对事物起决定性作用的往往是占少数的 20%，在工作中一定要善于抓住重点，抓住主要矛盾。
  • 10、木桶效应
    • 木桶定律是讲一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木板。一只木桶想盛满水，必须每块 木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。
    • 启示：
      • 重视自身的“短板”，也就是缺点，因为它制约了一个人才能的发挥；重视团队中的“短板”，通过激励、提升“短板”的能力才能提升整个团队的战斗力。
  • 11、破窗效应
    • 如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉， 结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗。
    • 启示：
      • 从管理角度，千里之堤，溃于蚁穴，任何不良现象一定要在刚刚出现时就扼杀在萌芽中；从个人角度，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，不要受环境和他人影响。
  • 12、晕轮效应
    • 是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。
    • 启示：
      • 在人际交往中，我们应该告诫自己不要过早的对一个人下结论，而是要深入了解、多方面了解； 同时，在与他人交往时要注意第一印象的重要性。
  • 13、马太效应
    • 从前，一个国王要出门远行，临行前，交给 3 个仆人每人一锭银子，吩咐道:“你们去做生意， 等我回来时，再来见我。”国王回来时，第一个仆人说:“主人，你交给我的一锭银子，我已 赚了 10 锭。”于是，国王奖励他 10 座城邑。第二个仆人报告:“主人，你给我的一锭银子，我已赚了 5 锭。”于是，国王奖励他 5 座城邑。第三仆人报告说:“主人，你给我的 1 锭银子，我一直包在手帕里，怕丢失，一直没有拿出来。于是，国王命令将第三个仆人的 1 锭银子赏给第一个仆人，说:“凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。”这就是“马太效应”。
    • 启示：
      • 想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。再者，当目标领域有强大对手的情况 下，就要另辟蹊径，找准对手的弱项和自己的优势。
  • 14、南风法则
    • 北风和南风比威力，看谁能让行人把身上的大衣脱掉。北风首先来了个寒风刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人春意上身，纷纷解开纽扣，继而 脱掉大衣，于是南风获得了胜利。
    • 启示：
      • 针对不同的人和事，要采取不同的解决办法，不能一味求强；在人力资源管理中，需要对员工施以温情原则，给员工以爱和尊重。
  • 15、彼得原理
    • 彼得原理是美国学者劳伦斯·彼得(Dr. Laurence Peter)在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论；在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于被晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为“向上爬”理论。
    • 启示：
      • 从组织的角度来讲，一旦组织中的相当部分人员被推到了其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞；从个人的角度来讲，虽然我们每个人都期待着不停地升职，但不要将往上爬作为自己的惟一动力。与其在一个无法完全胜任的 岗位勉力支撑、无所适从，还不如找一个自己能游刃有余的岗位好好发挥自己的专长。
  • 16、海潮效应
    • 是海水因天体的引力而涌起海潮，引力大则出现大潮，引力小则出现小潮，引力过弱则无潮的现象。
    • 启示：
      • 作为一个组织，必须通过调节对人才的待遇，以达到人才的合理配置，从而加大本单位对人才的吸引力。
  • 17、共生效应
    • 当一株植物单独生长时，显得矮小、单调，而与众多同类植物一起生长时，则根深叶茂，生机 盎然。人们把植物界中这种相互影响、相互促进的现象，称之为“共生效应”。
    • 启示：
      • 一个人的成功固然离不开自身的努力，但也不能忽视周围环境以及优秀人才的相互促进；要重视团队的力量；有时合作比竞争更能刺激企业本身的发展，如可口可乐和百事可乐。
  • 18、半途效应
    • 是指在激励过程中达到半途时，由于心理因素及环境因素的交互作用而导致的对于目标行为的一种负面影响。大量的事实表明，人的目标行为的中止期多发生在“半途”附近，在人的 目标行为过程的中点附近是一个极其敏感和极其脆弱的活跃区域。
    • 启示：
      • 目标选择的不恰当是半途效应出现的最主要原因，所以不管是个人还是企业，在确立目标时， 一定要从实际出发；意志力本身对于成功也非常关键，一定要培养坚韧不拔的精神，注重意 志力的磨练。
  • 19、责任分散效应
    • 是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对 困难或遇到责任往往会退缩。
    • 启示：
      • 一件工作不能多人负责，必须要指定一人全程负责到底；一定要权责相关， 给予员工一定的责任，就必须要同时给予相应的权利。
  • 20、威克效应
    • 在美国康奈尔大学，著名的威克教授做过一个十分有趣的实验。首先，他把一只玻璃瓶平放 在桌子上，瓶的底部朝着窗户有光亮的一方，瓶口敞开，然后放进几只蜜蜂。只见它们在瓶 子内朝着有光亮的地方飞去，不停地在瓶底上寻找出口，结果都只能撞在瓶壁上。经过几次 飞行后，蜜蜂终于发现自己永远也无法从瓶底飞出去，它们只好认命，奄奄一息地停在有光亮的瓶底。接着威克教授把蜜蜂放出，仍然将瓶子按原来的样子摆好，再放进几只苍蝇。没过 多久，它们就一只不剩地全部从瓶口飞了出来。在蜜蜂的思维里，玻璃瓶的出口必然会在光 线最明亮的地方。可怜的蜜蜂没有意识到环境发生的变化，还一味地坚持业已形成的经验， 不停地重复着这种合乎逻辑的行动，最终以失败告终。而苍蝇则对事物的逻辑毫不在意，也 全然不顾光亮的吸引，在瓶中四下乱飞，结果误冲误撞地碰上了好运气。
    • 启示：
      • 在工作中一定要打破思维定式，善于创新。
  • 21、沸腾效应
    • 在成功心理学中，人们把关键因素所引起的本质变化现象，称之为沸腾效应。这犹如烧水烧 到 99 度时，还不能算开水，其价值有限；若再添一把火，在 99 度的水温基础上再烧使它再升高 1 度，它就会使水沸腾，并产生大量水蒸气可用来开动机器，从而获得巨大的经济效益。这里的 1 度就是关键的因素，这 1 度就能使水发生质的变化，从液体变化为气体。
    • 启示：
      • 只差一点点，往往是导致最大差别的关键；量变到质变，需要一定的坚持，在遭遇挫折和困难时一定要持之以恒。
  • 22、蘑菇效应
    • 指蘑菇长在阴暗的角落，得不到阳光，也没有肥料，自生自灭，只有长到足够高的时候才会开始被人关注，可此时它自己已经能够接受阳光了。人们将这种现象称之为“蘑菇效应”。
    • 启示：
      • 吃得苦中苦，方为人上人，年轻人不要怕沉寂、不要怕吃苦，这也是在为日后的成功奠定基础； 不要过于被动，应主动学习，给自己一个准确的定位才能早日走出蘑菇效应。
  • 23、霍桑效应
    • 1924 年 11 月，以哈佛大学心理专家梅奥为首的研究小组进驻西屋（威斯汀豪斯）电气公司的霍桑工厂，霍桑工厂是美国西部电器公司的一家分厂。他们的初衷是试图通过改善工作条件 与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。他们选定了继电器车间的六名女工作为观 察对象。在七个阶段的试验中，支持人不断改变照明、工资、休息时间、午餐、环境等因素，希望能发现这些因素和生产率的关系——这是传统管理理论所坚持的观点。但是很遗憾，不管 外在因素怎么改变，试验组的生产来效率一直未上升。
    • 为了提高工作效率，这个厂请来包括心理学家在内的各种专家，在约两年的时间内找工人谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱怨，让他们尽情地宣泄出来。结果，霍桑厂 的工作效率大大提高。这种奇妙的现象就被称作“霍桑效应”。
    • 启示：
      • 从管理的角度，人总会有不满的情绪和抱怨，让情绪得到合理宣泄反而能提高工作效率；从个人角度，要合理排解自己的负面情绪，避免长时间累积影响工作状态。
  • 24、弼马温效应
    • 两千多年前，我国一些养马的人在马厩中养猴，以弼马瘟。据有关专家分析，因为猴子天性 好动，这样可以使一些神经质的马得到一定的训练，使马从易惊易怒的状态中解脱出来，对于突然出现的人或物、以及声响等不再惊恐失措。马是可以站着消化和睡觉的，只有在疲惫和 体力不支或生病时才卧倒休息。在马厩中养猴，可以使马经常站立而不卧倒，这样可以提高 马对吸血虫病的抵抗能力。
    • 启示：
      • 从团队管理的角度来讲，一个团队一定要至少有一个积极向上，能带动团队氛围的人；从个人角度，要清楚的知道负面情绪可以传递，正能量同样可以传递，一定要积极争做传递正能量的那个人。
  • 25、丛林法则
    • 丛林法则是自然界里生物学方面的物竞天择、优胜劣汰、弱肉强食的规律法则。它包括两个方面的基本属性。一是它的自然属性；另一个是它的社会属性。自然属性是受大自然的客观影响， 不受人性、社会性的因素影响。自然界中的资源有限，只有强者才能获得最多。它体现在植物界方面。它的社会属性一般体现在动物界。人作为高等动物，他可以改变丛林法则的自然属性。 这也是人类社会要遵守的生存法则。
    • 启示：
      • 弱肉强食，优胜劣汰，所以从个人角度一定要时刻保持学习，提升自己的能力，跟得上社会的进步；从企业角度，要适应市场发展法则，与时俱进，不断创新产品内容。
  • 26、零和游戏
    • 是指一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，而游戏的总成绩永远为零。 早在 2000 多年前这种零和游戏就广泛用于有赢家必有输家的竞争与对抗。“零和游戏规则” 越来越受到重视，因为人类社会中有许多与“零和游戏”相类似的局面。与“零和”对应， “双赢”的基本理论就是“利己”不“损人”，通过谈判、合作达到皆大欢喜的结果。
    • 启示：
      • 很多事情不是一定非要你死我活，哪怕是竞争对手，也完全可以通过合作来达到共赢的局面。
  • 27、酒与污水定律
    • 一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。显而易见，污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质，真正起决定作用的就是那一勺污水， 只要有它，再多的酒都成了污水。
    • 启示：
      • 对于坏的组员或东西，要在其开始破坏之前及时处理掉。
  • 28、蓝斯登原则
    • 蓝斯登原则是在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。
    • 启示：
      • 宽容的的人只会使自己的路子越来越广，而心胸狭窄的人只会一步步走向死胡同。
  • 29、阿什法则
    • 承认问题是解决问题的第一步，你愈是躲着问题，问题愈会揪住你不放。该法则由美国企业 家 m·k·阿什提出。
    • 启示：
      • 千万不要回避自己的错误，否则这错误会带给你更大的代价。
  • 30、篮球架效应
    • 如果篮球架有两层楼那样高，那么对着两层楼高的篮球架子，几乎谁也别想把球投进篮圈， 也就不会有人犯傻了；如果篮球架跟一个人差不多高，随便谁不费多少力气便能“百发百中”，大家也会觉得没啥意思。正是由于现在这个跳一跳，够得着的高度，才使得篮球成为 一个世界性的体育项目，引得无数体育健儿奋争不已，也让许许多多的爱好者乐此不疲。
    • 启示：
      • 设立目标一定要适度，不能超出能力太多，但也不能太过容易就完成。
  • 31、费斯诺定理
    • 国王收到了三个一模一样的金人，但进贡人要求国王回答问题：三个金人哪个最有价值？无论是称重量还是看做工，都是一模一样。最后，一位老臣拿着三根稻草，插入第一个金人耳 朵里，稻草从另一边耳朵出来。第二个金人的稻草从嘴巴里掉出来。第三个金人的稻草掉进肚 子里。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。善于倾听，才是最有价值， 是成熟的人应具备的基本素质。英国联合航空公司总裁 L·费斯诺归纳类似的现象说，人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应多听少讲。这就是“费斯诺定理”。
    • 启示：
      • 不管是在学习中，还是在与人沟通中，都要善于倾听，在倾听中汲取有用信息。
  • 32、弗洛斯特法则
    • 要筑一堵墙，首先就要明晰筑墙的范围，把那些真正属于自己的东西圈进来，把那些不属于自己的东西圈出去。实际上，做任何事情之前，都要有一个清晰的界定：什么能做，什么不 能做；接受什么，拒绝什么……做人如此，做企业也是如此。我们一定要清楚我们适合做什 么，不适合做什么。要是盲目跟风，轻则会竹篮打水，重则会全军覆没。
    • 启示：
      • 一定要在做事之前明确界限，什么能做什么不能做，这样就不会有超出界限的事情发生。
  • 33、波克定理
    • 美国庄臣公司总经理詹姆士·波克提出：只有在争辩中，才可能诞生最好的主意和最好的决定。
    • 启示：
      • 在工作中，不要怕争论，无摩擦便无磨合，有争论才有高论。
  • 34、小池定理
    • 日本管理学家小池敬提出：越是沉醉，就越是抓住眼前的东西不放。
    • 启示：
      • 在成功面前，一定要警惕自己不能自我陶醉，时刻保持清醒。
  • 35、柯美雅定律
    • 柯美雅定律指的是世上没有十全十美的东西，任何东西都有改革的余地，是由美国社会心理学家 M.R.柯美雅提出的。
    • 启示：
      • 一定要 有质疑精神，才能创新。
  • 36、自吃幼崽效应
    • 美国硅谷企业竞争十分激烈，以至于各公司都积极寻找自己的致命弱点，所有公司共同的生存之道是：拿出更好看产品来击败自己的原有产品。有人将这种行为戏称为“自吃幼崽”。
    • 启示：
      • 人不能给自己设限，一定要激发自己的潜力，以过去的自己为目标，不断超越自己。
  • 37、史密斯原则
    • 史密斯原则，是美国通用汽车公司前董事长约翰·史密斯提出的一条著名的策略性原则。即 “如果你不能战胜他们，你就加入到他们之中去”。没有永远的敌人，只有永远的利益。无论 是合作还是竞争，说到底都是为了利益。传统的企业竞争通常是采取一切可能的手段击败竞 争对手，将其逐出市场；企业的成功是以竞争对手的失败和消失为基础，“有你无我，势不两立”是市场通行的竞争规则。在新的形势下，传统的竞争方式发生了根本的变化，企业为 了自身的生存和发展，需要与竞争对手进行合作，建立战略联盟，即为竞争而合作，靠合作来竞争。
    • 启示：
      • 竞争使人进步最快，合作让人得到最多。
  • 38、冰淇淋哲学
    • 台湾著名企业家王永庆提出冰淇淋哲学：卖冰淇淋必须从冬天开始，因为冬天顾客少，会逼迫你降低成本，改善服务。如果能在冬天的逆境中生存，就再也不会害怕夏天的竞争。
    • 启示：
      • 逆境磨练人的意志，只有经历过逆境中的生存才会取得长足的成功。
  • 39、基利定理
    • 基利定理指每个人要想干出一番惊人的业绩，一定要具有面对失败坦然自如的积极态度，千万不可一遭挫折便落荒而逃。否则，你永远都会与成功无缘。容忍失败，这是人们可以学习并 加以运用的极为积极的东西。
    • 启示：
      • 挫折与失败并不可怕，也并不是不可接受，只要坦然面对并从中吸取教训，就会获得成功。
  • 40、比林定律
    • 一生中的麻烦有一半是由于太快说“是”，太慢说“不”造成的。这是美国幽默作家比林提 出的。因此在发言的时候，要懂得发言的艺术，考虑问题不能急躁，也不能怠慢。这就要求管 理者在适当的时候适当的语言来回答问题或者答应以及拒绝要求。
    • 启示：
      • 遇到事情时，一定不能着急发表意见，而是要深思熟虑之后再做出决定。