导图社区 如何成为优秀的咨询员
这是一篇关于如何成为优秀的咨询员的思维导图,从四个主要方面详细阐述了成为优秀咨询员所需具备的特质和能力,为咨询员提供了全面且实用的自我提升指南,有助于咨询员在专业能力和沟通技巧等方面不断进步,成为优秀的咨询员。
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如何成为优秀的咨询员
1、强大的内核、内心
强大的内心,内心住着一个打不死的小强,每天都是新的一天,每天都是充满希望的一天。
2、懂得换位思考,能与患者共情
在目前大家的专业知识都差不多的情况下,聊天思路也相对清晰,这个时候能不能取得业绩上的突破,就是整个对话有没有温度?能不能站在患者的角度去思考问题?理解患者的难处与焦虑点?患者是弱势群体,危害灌输略高于实际,但不能脱离实际,危害的目的是为了引起患者的重视,而不是为了吓唬患者。多一些安抚、多一些关心、不再去额外制造焦虑,把患者当场我们的朋友去对待,功利心和目的性不能太强,预约是水到渠成的。
3、保持空杯的心态,不断的成长与学习
当遇到困难的时候怎么办?是躺平是放弃?还是想办法突破?是学猪八戒-遇到困难,师傅我们解散吧,我要回高老庄。还是学孙悟空?找比我们能力好的人去帮忙,借助能借助的一切资源去帮助自己突破,战胜困难,让自己在业绩上,能力上,收入再创新高。学习的地方很多,身边的同事,自己的主管,互联网平台(抖音、deepseek),哪里薄弱补哪里。专业知识欠缺,看抖音的科普,坚持去做,持续去做,你会发现你慢慢就变的厉害了。
4、要学会举例子,通过第三方素材来协助自己要表达的事情
自己说自己多厉害,不如别人说我们有多厉害。在整个沟通过程中,自己没办法很好用文字或者语音来表达的,或者患者问的问题很刁钻,我们不要陷入自证陷进,要学会举例子。例如:为什么你们医院好?如果我们光靠文字来表述我们医院好,有的时候很缺乏力量和信任,这个时候举出2-3点真实的例子,①我们医院每天看诊的人很多,拍着长队的素材②,我们医院有很多很多患者的感谢信以及送锦旗;③,很多患者的康复留言...