沟通能力

这是一篇关于沟通能力的思维导图，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通能力

• 1. 为什么关注沟通？
  • 1.1. 沟通：信息交换，统一思想
  • 1.2. 说服：将观点植入对方心中
  • 1.3. 辩论：通过对抗争取第三方支持
  • 1.4. 谈判：把冲突变成合作
  • 1.5. 演讲：通过观点传播实现信息传递与情感交流
  • 1.6. 提问
  • 1.7. 命令
  • 1.8. 传播
  • 1.9. 指导
• 2. 沟通是什么？
  • 2.1. 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅
    • 2.1.1. 沟通的主要矛盾：表达 vs 倾听
      • 2.1.1.1. 视人为人
      • 2.1.1.2. 言之有物
      • 2.1.1.3. 逻辑清晰
      • 2.1.1.4. 有感染力
• 3. 如何沟通：沟通模型
  • 3.1. 倾听
    • 3.1.1. 内容
      • 3.1.1.1. 情绪
        • 3.1.1.1.1. 动机
          • 3.1.1.1.1.1. 价值观
            • 3.1.1.1.1.1.1. 秉性
            • 3.1.1.1.1.1.2. 品性
            • 3.1.1.1.1.1.3. 习性
    • 3.1.2. 事实与信息（内容层面）
      • 3.1.2.1. 基于现象、局部和外部联系去分析本质、全体和内部联系，形成概念、判断和推理等规律性认知
    • 3.1.3. 情绪与情感（情绪层面） - 这常常比事实更重要
      • 3.1.3.1. 听弦外之音：他的声音里是蕴含着愤怒、悲伤、焦虑、喜悦，还是失望？即使他说“我没事”，但语气可能出卖他。
    • 3.1.4. 需求与意图（动机层面）
      • 3.1.4.1. 听未说出口的话：有时，人们不敢直接表达核心需求（如需要被爱、被尊重、感到安全），你需要从情绪和事实中去推断。
    • 3.1.5. 价值观与信念（深层层面）
      • 3.1.5.1. 听假设：他话语背后有哪些默认的前提？（例如，“工作就必须吃苦”）
      • 3.1.5.2. 听价值观：什么对他来说是重要的？家庭、自由、成就、公平？
      • 3.1.5.3. 听自我认知：他是如何看待自己的？是受害者、强者，还是旁观者？
  • 3.2. 表达
    • 3.2.1. 视人为人
      • 3.2.1.1. 每个人都有尊严，都值得被尊重，因其本身而存在，而非因其功用。在我面前的不是“一个教师”、“一个顾客”或“一个下属”，而是一个如我一样，有着完整人生故事、丰富情感世界和独特存在价值的人。
        • 3.2.1.1.1. 千人千面
          • 3.2.1.1.1.1. 时代背景
          • 3.2.1.1.1.2. 宏观背景
            • 3.2.1.1.1.2.1. 国籍
            • 3.2.1.1.1.2.2. 民族
            • 3.2.1.1.1.2.3. 种族
            • 3.2.1.1.1.2.4. 文化背景
              • 3.2.1.1.1.2.4.1. 礼节
              • 3.2.1.1.1.2.4.2. 沟通过程
          • 3.2.1.1.1.3. 个人背景
            • 3.2.1.1.1.3.1. 观点
            • 3.2.1.1.1.3.2. 兴趣
            • 3.2.1.1.1.3.3. 年龄
            • 3.2.1.1.1.3.4. 性别
            • 3.2.1.1.1.3.5. 性格
            • 3.2.1.1.1.3.6. 沟通风格
              • 3.2.1.1.1.3.6.1. MBTI
            • 3.2.1.1.1.3.7. 成长经历
            • 3.2.1.1.1.3.8. 教育背景
            • 3.2.1.1.1.3.9. 专业背景
            • 3.2.1.1.1.3.10. 专业水平
          • 3.2.1.1.1.4. 微观场景
            • 3.2.1.1.1.4.1. 当前情绪
            • 3.2.1.1.1.4.2. 知识
            • 3.2.1.1.1.4.3. 背景
            • 3.2.1.1.1.4.4. 个性
            • 3.2.1.1.1.4.5. 文化
            • 3.2.1.1.1.4.6. 偏见
          • 3.2.1.1.1.5. 沟通场景
            • 3.2.1.1.1.5.1. 管理
              • 3.2.1.1.1.5.1.1. 向上
              • 3.2.1.1.1.5.1.2. 横向
              • 3.2.1.1.1.5.1.3. 向下
            • 3.2.1.1.1.5.2. 场景二
              • 3.2.1.1.1.5.2.1. 一对一
              • 3.2.1.1.1.5.2.2. 一对多
              • 3.2.1.1.1.5.2.3. 多对多
            • 3.2.1.1.1.5.3. 子主题
              • 3.2.1.1.1.5.3.1. 内部
              • 3.2.1.1.1.5.3.2. 外部
            • 3.2.1.1.1.5.4. 子主题
              • 3.2.1.1.1.5.4.1. 正式
              • 3.2.1.1.1.5.4.2. 非正式
            • 3.2.1.1.1.5.5. 子主题
              • 3.2.1.1.1.5.5.1. 官方
              • 3.2.1.1.1.5.5.2. 非官方
            • 3.2.1.1.1.5.6. 子主题
              • 3.2.1.1.1.5.6.1. 互动沟通
              • 3.2.1.1.1.5.6.2. 推式沟通
              • 3.2.1.1.1.5.6.3. 拉式沟通
            • 3.2.1.1.1.5.7. 组织背景
              • 3.2.1.1.1.5.7.1. 利益相关者
              • 3.2.1.1.1.5.7.2. 沟通范围
    • 3.2.2. 言之有物
      • 3.2.2.1. 知识｜规律｜思想｜认知
        • 3.2.2.1.1. 特殊矛盾区分事物类别
        • 3.2.2.1.2. 主要矛盾决定事物本质
        • 主要特殊矛盾决定事物特殊本质
        • 3.2.2.1.3. 主要矛盾的主要方面决定事物性质
        • 思考｜专业感
      • 3.2.2.2. 信息
        • 3.2.2.2.1. 矛盾双方的变化形成信息
      • 3.2.2.3. 情绪｜情感
    • 3.2.3. 逻辑清晰
      • 3.2.3.1. 结论先行
        • 3.2.3.1.1. SCQA
      • 3.2.3.2. 以上统下
        • 3.2.3.2.1. 从属
        • 3.2.3.2.2. 因果
        • 3.2.3.2.3. 顺序
        • 纵向结构｜逻辑范畴
      • 3.2.3.3. 归类分组
        • 3.2.3.3.1. MECE
          • 3.2.3.3.1.1. 不遗漏｜完全穷尽
          • 3.2.3.3.1.2. 不重叠｜相互独立
      • 3.2.3.4. 逻辑递进
        • 3.2.3.4.1. 时间
        • 3.2.3.4.2. 空间
        • 3.2.3.4.3. 程度
        • 横向结构｜逻辑顺序
      • 逻辑感
    • 3.2.4. 有感染力
      • 3.2.4.1. 用词
        • 3.2.4.1.1. 通用语言
          • 3.2.4.1.1.1. 说人话
        • 3.2.4.1.2. 专业语言
          • 3.2.4.1.2.1. 针对特定专业人群
      • 3.2.4.2. 情绪
        • 3.2.4.2.1. 人情味
      • 3.2.4.3. 肢体语言
        • 3.2.4.3.1. 微表情
        • 3.2.4.3.2. 眼神
        • 3.2.4.3.3. 手势
        • 3.2.4.3.4. 语气
        • 3.2.4.3.5. 吐字清晰
      • 辅助表达