导图社区 工作沟通与合作(YOU BASE)
这是一篇关于工作沟通与合作(YOU BASE)的思维导图，主要分为向上汇报、向下指示、联络、商谈四部分内容。
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工作沟通与合作 (YOU BASE) 8.28-8.29
一、向上汇报
了解上司习性
老大型
决定
教练型
指导
支持型
尊重
授权型
放心
接受任务
关键步骤
3O法
recOrd（做记录）
6W3H记录表
What
WHO
When
Where
Why
Which
How
How many
How much
purpOse（探意图）
内容
目标
期限
动机
标准
方式
掏
当场确定
讨
加大中间汇报频率，探明目的
套
根据了解，不断揣测/领会/核实
淘
制定方案
cOnfirm（做复述）
原话复述
转换复述
理解复述
汇报计划
可行性
重点
行动计划表
注意事项
目标、规划、资源、预案
开始行动
正常推进
报进度：状态/结果
异常状况
报举措
CRISIS汇报法
Change
Reasen
Influrnce
Solution
Intruction
Standby
任务完成
报结果
可复制经验模型
Result-Detail-Sumarry法
汇报三要素
找对人
明确直属上级
找时机
主动性/时效性
看状态
不同手段向处于不同状态的领导传递信息
汇报方式
口头
关键信息（重效率）
书面
翔实
逻辑模型
复杂事情
5W2H模型
Who
简单事情
2W1H
Why-What-How
总结已完成
STAR
背景/任务 行动/效果
逻辑递进
顺序
时间顺序
结构性顺序
重要性顺序
表达
钩子
分类
时间钩
关联狗
天平钩
调焦钩
特点
字数一致
性质一致
三个为一套
完整表达
陈述观点=提炼主题+钩子+内容+首尾呼应
二、向下指示
3种方式
画圈
定边界、定规则、定标准
画饼
明需求、给愿景、给激励
画叉
做判断、找原因、提建议
给任务
布置工作5遍法
第1遍
交代清楚事项
6w3H；目标、动机、期限、标准
第2遍
要求复述事项
第3遍
讨论事项目的
第4遍
做好预案和授权
第5遍
激发新思路
给辅导/给资源
不同阶段给予不同辅导
新手
我说你听
讲解
我做你看
演示
你做我看
实践
你说我听
总结
上手
给耐心
熟手
给信心
老手
给空间
给反馈
有效反馈
BIA
Behaviour-Impact-Appreciation
欣赏和感激
BID
Behaviour-Impact-Desired behaviour
期待
三要素：说标准、分阶段、尽全力
三、联络
信息传递
全面传达
同步共享
安民类
遇见类
礼貌礼节类
好感建立
切换频道
了解对方
共同点
准确表达
说人话
对等沟通
有时有方
信息共享、取得支持、协调工作
及时确认
保持严谨作风：催促回复/直接催促/频繁确认
三要素：及时、准确、不遗漏
四、商谈
说明困难
同理心表达
同频：解决心情、解决事情
深度倾听：3F法
Feel
关系层面：倾听感受
Fact
事实层面：倾听事实
Focus
行动层面：识别期望背后真实意图
同理心沟通
非语言动作
SOFTEN原则
语言
感受+事实+建议
达成共识
懂得命题转化
将对方协调性工作转为绩效指标
行动安排
3W1F模式
WHO 行动人
WHAT 行动目标
WHEN 行动时间
Follow up 检查方式
总结承诺
三要素：找对人、说实情、有态度
事毕回复
