客户分层运营思维导图

这是一份由 EdrawMax 绘制的客户分层运营思维导图模板，拆解了 “已经买过的人”“咨询了但没买的人”“你最想拿下的人” 三类核心客群的运营策略，专为母婴、家电、净水、家居等行业的电商运营、市场推广、销售顾问及企业管理者打造。适用于电商店铺用户精细化运营、私域社群转化、销售话术培训、市场调研分析等场景。

3.11

• 一、已经买过的人
  • 客户是谁
    • 宝妈、母婴
    • 出差
    • 租房
    • 旅行
    • 敏感肌、痘肌、干痒
    • 注重健康，爱干净的家庭
  • 他现在最急的问题是什么？
    • 洗澡皮肤痒、
    • 水质有异味、水垢、铁锈、
    • 宝宝洗澡不过敏、
    • 消毒水味道
  • 他最想要的结果是什么？
    • 解决洗澡水余氯、水质问题
    • 有没有效果
  • 他为什么不买？
    • 不信任
    • 觉得没效果
    • 担心安装问题
  • 他最在意什么 ？
    • 产品有没效果
    • 便不便捷
    • 用过后效果如何
    • 孩子/健康问题
  • 我们改怎么打动他？
    • 痛点内容（余氯测试、泥水测试对比，碱性效果
    • 用真实案例、数据等
• 咨询了但没买的人
  • 他是谁？
    • 想买一个过滤沐浴宝
  • 他现在最急问题是什么？
    • 沐浴宝
      • 皮肤不干燥
      • 水质、余氯、铁锈味
      • 消毒水味
  • 他最想要的结果是什么？
    • 用了产品效果好、改善问题、无副作用、长期效果好
    • 操作方便
  • 他为什么不买？
    • 产品材质不安全
    • 安装 麻烦
    • 没效果
    • 售后没保障
  • 他最在意什么？
    • 解决水质问题、孩子健康、材质安全
    • 物超所值
    • 售后没保障
  • 我们该怎么打动他？
    • 痛点，案例
• 你最想拿下的人？
  • 他是谁？
    • 母婴
      • 决策快、复购强、爱分享
  • 他现在最急的问题是什么？
    • 注重产品安全、
    • 改善孩子问题
    • 水垢、余氯、消毒水味
  • 他最想要结果是什么？
    • 改善孩子问题
      • 皮肤变好
      • 洗澡不会刺激
      • 子主题
    • 售后保障
    • 安装简单
    • 解决水质问题
  • 他为什么不买？
    • 买过类似产品，没效果
    • 买过其它牌子，质量差
    • 客服售前服务差
    • 对比价格
  • 他最在意是什么？
    • 看评价、担心买错。再对比别家产品
    • 效果能不能解决问题
    • 安装简单。操作方便
    • 客服服务态度
    • 安全信任（品牌，证书，材质）
  • 我们该怎么打动他？
    • 看真实测试效果
    • 客户好评反馈
    • 详情（痛点，效果，安装）
    • 优惠活动