导图社区 学习社工中级实务个人备考笔记(四、基层治理和基层政权建设领域社会工作服务)⑥
这是一篇关于学习社工中级实务个人备考笔记(四、基层治理和基层政权建设领域社会的思维导图,将繁杂的知识点进行了系统梳理,方便学习者快速浏览、理解和记忆。对于社区工作者而言,这份笔记是提升专业素养的宝贵资料。详细阐述了基层治理中的各类工作要点,如该领域社会工作的基本内容、服务特点、功能目标等,能帮助社区工作者更好地将理论知识与实际工作相结合,提升解决基层问题的能力。对于正在备考中级社工考试的考生来说,这无疑是一份高效的复习工具。笔记精准覆盖了考试可能涉及的关键知识点,包括基层治理资源的7个类型、促进村(居)民协商议事的3项服务、平安建设工作的5项内容等,有助于考生构建完整的知识体系,把握考试重点,提高复习效率。在社工备考群体中,这份笔记以其全面性和实用性脱颖而出。它不仅对知识点进行了罗列,还通过清晰的层次划分和详细的解释说明,让备考者能够深入理解基层治理和基层政权建设领域社会工作服务的内涵与外延。无论是对于初次备考的新手,还是想要查漏补缺的老考生,都具有极高的参考价值。
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这是一篇关于学习社工中级实务个人备考笔记(三、人民信访工作领域社会工作服务)的思维导图,主要内容包括:(一)基本内容,(二)服务的4类对象,(三)服务对象的6个需求,(四)服务的4项功能,(五)服务的5项目标,(六)服务的3项伦理价值,(七)服务的7项内容,(八)在信访部门开展接访工作的程序和内容,(九)针对信访事项开展调查研究的内容,(十)针对信访问题促进协商和调解,(十一)协助开展信访听证会……等,整合了人民信访工作领域社会工作服务的核心知识点,是社工中级考试备考者提升复习效率、掌握重点内容的绝佳助力工具。对于正在备考社工中级考试的考生来说,人民信访工作领域社会工作服务这部分内容涉及众多政策、服务对象需求、服务功能等复杂知识点,记忆和理解难度较大。此模板各知识点分门别类,一目了然。考生可以快速定位到自己需要复习的内容,无论是进行知识点的查漏补缺,还是整体回顾,都能节省大量时间。同时,对于在信访部门开展接访工作的程序和内容、针对信访事项开展调查研究的内容等实操性知识,模板也进行了详细呈现,有助于考生将理论知识与实际工作相结合,提高解决问题的能力。
这是一篇关于学习社工中级实务个人备考笔记(二、社会工作实务通用过程)的思维导图, 将社会工作实务通用过程中计划、介入、评估、结案四个关键环节的核心知识进行了系统整合,备考过程中,考生需要高效梳理和掌握大量复杂的知识点,此思维导图能够帮助考生将这四个环节的知识清晰分类,形成易于理解和记忆的知识体系,极大提升备考效率,是考生复习的优质工具。适用于考生日常的学习与复习,考生可依据导图随时回顾各环节要点,强化知识记忆;在考前冲刺阶段,能帮助考生快速梳理重点内容,查漏补缺,增强应试信心;对于社工培训课程,教师也可将其作为教学辅助资料,辅助讲解相关知识,提升教学质量。详细阐述了服务计划的构成、制订计划的原则与方法;介入的分类、行动策略与常用手法;评估的目的、作用、类型、方法和技巧;结案的主要任务与负面反应处理等内容。例如在制订计划部分,明确了确定目标、选择服务理论等具体方法;在介入部分,介绍了直接介入和间接介入的不同行动策略等。使用万兴脑图,让备考学习变得更加高效有序。
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学习社工中级实务个人笔记(四、基层治理和基层政权建设领域社会工作服务)⑥
1-3、基本内容
1、部门
中央社会工作部——负责统筹指导人民信访工作,指导人民建议征集工作,统筹推进党建引领基层治理和基层政权建设,统一领导全国性行业协会商会党的工作,协调推动行业协会商会深化改革和转型发展,指导混合所有制企业、非公有制企业和新经济组织、新社会组织、新就业群体党建工作,指导社会工作人才队伍建设等。
2、政策
①《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》(国务院公报2021年第21号)②《关于加强和完善城乡社区治理的意见》(中发〔2017〕13号)③《关于大力培育社区社会组织的意见》(民发〔2017〕191号)④《关于深入推进智慧社区建设的意见》(民发〔2022〕29号)⑤《关于开展完整社区建设试点工作的通知》(建办科〔2022〕48号)
3、标准
《社区社会工作服务指南》MZ/T 071-2016
4、该领域社会工作服务的5个特点
(1)以村(社区)为对象和主要服务场域。
(2)重点解决群众急难愁盼的共同性问题。如公共服务不均衡,村社支持网络薄弱
(3)采用宏观结构的视角分析和介入问题
(4)重视对社区基层治理资源的挖掘和运用。
(5)强调协商共治与社区群众参与,关注人的发展
5、该领域社会工作服务的功能目标
(1)回应群众需求,解决社区问题,推动公共服务精准化。
(2)促进社区群众参与,增强群众自治能力。
(3)链接多元资源,助力构建协同治理格局。
(4)改善社区关系,增强社区意识
(5)助力矛盾调解,维护社区稳定和谐
(6)增能群体发展,培育社区支持网络
(7)助力政策完善,提升治理现代化水平
6、基层治理资源的7个类型
(1)人力资源
如社区工作者、志愿者、村(居)民骨干、辖区企业、商户等;
(2)组织资源
如基层党组织、群团组织、社会组织、村民自治组织等;
(3)制度资源
如议事制度、社会组织 孵化政策、协商民主机制等;
(4)物力资源
如办公用房、便民服务设施、辖区共建单位闲置设施等;
(5)财力资源
如专项发展资金、项目资金、慈善公益资金等;
(6)信息资源
如人口数据、村民居民档案、治理平台信息等;
(7)文化资源
如共同价值、传统文化等。
7、促进村(居)民协商议事的3项服务
(1)村(社区)骨干培育
通过骨干培养带动参与协商议事的能力。
(2)村(居)民民主意识与规则意识培养
通过培训、工作坊、案例分享等方式,了解自治权利、参与途径、议事规则等,提升参与意识和能力。
(3)问题解决与实践能力提升
引导识别和分析问题,制定解决方案,提升问题解决和实践能力。
8、平安建设工作的5项内容
(1)治安管理。
(2)矛盾纠纷调解。
(3)特殊人群服务
包括对社区矫正对象、不良行为青少年、刑满释放人员、吸毒人员等帮教安置工作,社区内精神障碍患者等特殊群体关爱支持。
(4)消防安全与安全生产。
(5)社区环境整治。
9、社会动员工作的4个方法路径
(1)鼓励居民参与社区议事协商。
(2)培育发展社区社会组织
重点培育公益慈善类社区社会组织,支持发展社区服务类社会组织,规范发展文体活动类社会组织,鼓励发展居民互助类和参与治理类社区社会组织,促进各类社区社会组织的全面发展。
(3)组织开展社区志愿服务。
(4)动员辖区单位参与共建工作。
10、社区融合服务的3个方法路径
(1)流动人口融入社区的服务。
重点促进自身权益维护和社区生活适应能力,增强与本地居民的交往,通过社区教育结合自身特点参与社区治理,增强归属感。
(2)易地安置社区的融合服务。
①规范的融入,将规范内化为个人的行为准则②社区关系的融入,与原居民熟悉交流、和谐相处③文化融入,建立社区成员共同的价值理念,实现社区文化的整合。
(3)居商共融服务。
①创建会商平台,以共同利益、共同需求、共同目标为纽带,吸纳多元主体推动共建共治共享②提供参与渠道,开展协商议事;③开展互惠服务。
11、调动和整合多方力量的3个方法路径
(1)联动跨部门合作。
(2)跨专业合作。
(3)联动公益志愿力量。
12、改善农村人居环境的5项工作内容
(1)举办社区活动,强化节约意识、环保意识和生态意识。
(2)注重挖掘村民潜能,动员社会力量开展保护环境行动。
(3)提高基础设施建设认识,提升安全事件预防处置能力。
(4)参与当地政府分级建立污水,建立日常管理维护制度。
(5)引导农村居民投入改水、改厨、改厕、改圈的行动,改善卫生条件。
13、农村邻里纠纷调解的4种方式
农村地区邻里纠纷主要有争地界、说闲话、占用公共空间、噪音扰民等类型。
纠纷调解主要有4种方式:
(1)自行协商。
(2)村委会调解。
(3)人民调解委员会调解。
(4)法律诉讼。
14、社区类型和社区基本情况分析
(1)城市社区的4种类型
①商品住宅区②单位型社区③保障房住宅区④老旧小区。
(2)社区基本情况分析的5点内容
①社区名称和发展历史②社区地理位置、经济状况、生态环境③社区人口结构④社区组织或单位资源⑤社区人力资源状况。
15、社区需求分析(4类需求)
(1)感觉性需求
居民感受到或意识到,并用言语表述出来的需要。
(2)表达性需求
居民把自身的感觉通过行动表达出来的需要。
(3)规范性需求
由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求。
(4)比较性需求
居民将所得到的服务与其他类似社区进行比较认为有所差别的需求。
16、社区问题分析
(1)社区内共同性问题分析
指所有居民都相关的问题。
通常会分析社区有什么问题,居民对这些问题怎么看;社区内部是否有严重的冲突,社区与外部是否有严重的冲突;如果存在冲突,当前是如何处置的。
(2)社区内群体性问题分析
指老年人、青少年、妇女、残疾人等某类群体存在的问题。
分析的角度通常是:该类人群的共同特征是什么,分布和数量是怎样的;存在什么共性的问题和需求;政府是否有相关政策,内容是什么;社会组织是否提供服务,提供什么服务。
17、社区优势和劣势分析
优势、劣势是内部的,机会和风险是外部的。
将优势、劣势与机会、风险组合,形成SO、ST、WO、WT策略。
18、社区服务(活动)方案策划、执行、评估
(1)方案策划的6个步骤
①确定社区需求
规范性需要、感受性需要、表达性需要和比较性需要;
②了解社区居民或服务对象的特征
包括兴趣、特点、能力、生活习惯和方式、休闲时间、社群关系等;
③订立工作目标
包括清楚表达服务对象、服务内容和预期服务成效;
④评估自身的能力
包括机构的人、财、物配置能力与合理性,工作人员的专业知识、技能等;
⑤制定工作进度表
可分为开始、推行和评估三个进程阶段,明确任务、期限及优先次序;
⑥活动程序编排
将服务活动的目标场地(环境)资源等要素制定程序编排表,一目了然,便于活动的开展和管理。
(2)方案执行的3个阶段
①筹备阶段
主要任务包括人、财、物的配置以及服务的宣传推广工作;
②实施阶段
主要工作包括预算管理、时间进度管理、服务品质管理、团队士气激励;
③结束阶段
主要工作包括经费报销、资料归档、表彰激励、成效评估。
(3)方案评估阶段的2种评估方法
①定量评估法
通常可用量化数字表现结果,预设答案由服务对象进行选择,问卷法是常用的定量评估方法。
②定性评估法
通常用文字描述表现结果,通常不预设答案,重在听取服务对象的意见和看法,然后再进行归纳和总结,访谈法、观察法、文件档案整理分析法等是常用的定性研究方法。
19、社区治理的常用方法
(1)资源链接
社区资源的7种类型
人力、组织、物力、财力、信息、制度和文化资源
资源链接的4种方式
①绘制资源地图,以掌握资源的类型与分布。
②资源整合强调各类组织在分工的同时,通过整合既有资源和争取更多资源,形成功能上的互补与互依,来达到共同的目标。
③资源共享是指相邻社区都有资源,但资源的种类不同,如一个社区有丰富的场地资源,另一个社区有丰富的人力资源,可通过共同合作的方式,各自获得自己的利益或达到自己的目的。
④资源配置是指在社区服务过程中,社区社会工作者根据资源的不同特征配置资源,采取组织、培训、咨询、合作等不同方法进行弹性使用,以保障资源能够被有效地协调和使用,发挥资源的最大效率。
(2)推动居民参与
社区参与的5个层次和形式
①告知(宣传或事后告知结果)②咨询(意见)、协商(讨论与决策)③共同行动(执行中的分工与合作)④、社区居民自治(自己决定并执行)
影响社区参与的4个因素
①参与价值(不关心、无能力、无用感)②参与意愿(主观)③参与能力(金钱、时间、知识、技巧)④制度因素(合适的参与方式及创造参与条件)
推动社区居民参与的5个策略:
①肯定参与价值。
通过社区宣传教育,唤醒对社区问题的关注,改变冷漠态度,加强参与信心。包括社区研讨会、居民大会、社区展览会、教育讲座、记者招待会和公布社区调查结果等。
②提升参与意愿。
一方面,充分考虑家人和亲友对参与意愿的正负面影响,邀请和鼓励他们同时参与,或尽量减少其负面的影响; 另一方面,要考虑到居民参与意愿,很大程度决定于所参与的社区事务是否与他们的生活或利益密切相关。
③提高参与能力。
进行参与知识和技巧的培训。妥善处理时间与资源的缺乏问题。
④激发参与动力。
制度化常态化平台
⑤健全参与机制
(3)居民参与的5项内容
①参与城乡社区公共事务的协商与决策,通过议事平台、听证会等方式表达诉求;
②参与城乡社区志愿服务,增强邻里互助和社区凝聚力;
③参与社区组织运行,加入各类社区组织;
④参与社区事务的监督与治理评价,参加民主评议和监督小组;
⑤参与城乡社区文化建设。
(4)社区议事协商的方法
①社区议事协商的5个高频议题
⑴基础设施提升类议题⑵公共服务提升类议题⑶环境治理类议题⑷特殊群体关怀类议题⑸农村农业发展类议题。
②社区议事协商的4类参与主体
⑴利益相关方代表⑵技术支持代表,如社工、律师等⑶服务支持代表⑷客观第三方代表,如人大代表、政协委员、党员代表、居民代表、志愿者组织骨干等。
③社区议事协商的3种形式
⑴面对面协商⑵调研中协商⑶网络在线会议协商。
④社区议事协商的8个流程步骤
⑴收集问题⑵整理分析⑶发起议题⑷确认协商主体⑸会前公示⑹议事协商与决议⑺决议结果公示⑻监督执行与反馈。
⑤协商过程中冷场的4个处理方法
⑴加强相互信任关系的建立⑵丰富讨论形式,先讨论再报告⑶提升沟通技巧⑷肯定参与价值感。
*⑴为促进议事协商过程中共识的达成⑵营造开放包容的协商氛围⑶运用冲突管理技术,寻求共赢方案⑷追求广泛共识。
(5)社区邻里纠纷调解的3种方式和5个技巧
①邻里纠纷的常见问题
⑴漏水问题⑵杂物堆放⑶噪声扰民⑷宠物扰民⑸采光通风权纠纷⑹公共区域使用争议⑺加装电梯纠纷等。
②邻里纠纷调解3种的方式
⑴友好协商⑵借助外力协助⑶第三方调解。
*第三方调解包括⑴人民调解⑵行政调解⑶法院调解。
③邻里纠纷调解的5个技巧
⑴在态度方面保持中立和客观;
⑵在沟通方面保持积极倾听,重复要点,表达同理,提问澄清;
⑶在会谈方面聚焦纠纷问题本身,讨论时注意聚焦问题和设定规则;
⑷在调解方面引导坦诚相见,多使用“我 ”信息,创造安全的沟通环境;
⑸在发展方向方面寻求解决方案,求同存异,解决问题。
(6)社区社会组织培育的方法
①社区社会组织的4种类型
⑴社交型组织⑵自助型组织⑶互助型组织⑷公益型组织。
②社区社会组织的3项核心能力
⑴组织管理能力⑵项目运作能力和社区服务能力。
*社区服务能力包括助人服务能力和参与解决公共问题的能力。
③社区社会组织培育的3种方法
⑴了解社区需求,评估培育方向⑵动员居民参与,率先培育社区志愿服务组织⑶培养居民骨干,提升社区社会组织服务能力。
④社区社会组织的培育流程的3个阶段
第一阶段为初创期
协助厘清组织发展思路,梳理组织现有的人力、财力、物力资源,协助潜在兴趣群体通过文娱类活动吸引居民参与,发现热心居民。
第二阶段为发展期
重点培养组织骨干和带头人,运用交流讨论、咨询建议等方式,提升骨干策划、执行和服务评估能力,促进组织服务从零散临时向常态持续发展。
第三阶段为成熟期
社工从直接介入转为督导支持角色,协助梳理社区现存的公共问题,制定并落实服务计划,鼓励参与社区治理。
(7)增能的策略
①支持性培训(角色扮演、情境演练、骨干志愿者培训)
②能力提升小组(引导者、协调者和反馈者角色)
③项目式参与
以村(居)民作为主体,在社会工作者的协助和引导下,围绕城乡社区实际问题开展项目式、行动导向的实践。
(8)社会支持网络构建
①社会支持网络的类型
按照支持内容
可分为⑴物质支持⑵情感支持⑶信息支持三类;
按照支持来源
可分为⑴正式支持和⑵非正式支持两类。
②建立社会支持网络的3个策略
⑴开展网络分析⑵发展自助小组⑶发掘和培育志愿者。
⑴网络分析的3种具体方法
①个人和结构层面的网络形态分析;②网络功能与资源分析,有哪些成员、提供什么支持及支持效果与可及性等;③网络动态评估,因各种因素引发的变化。
⑵发展自助小组的4种方法
①发掘共同需求。精准识别特定人群的共同需求或议题②突出增能导向,培养自主能力③营造互助氛围,提供互助支持④链接资源,开展互助行动和社区倡导活动。
⑶加强志愿者队伍建设的4个策略
①主动发掘②专长匹配③增能支持④风险管理与保障。
(9)促进协同共治
①整合多元治理资源的3个方法
⑴资源识别与摸底⑵建立资源台账⑶促进资源共享与互补。
②培育治理共同体
邀请相关方共同参与,发挥其在地优势和专业特长。
③协助搭建协商议事平台
④促进协同合作与联动。