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FLYTOP客户服务全流程
这份思维导图梳理了 FLYTOP 客户服务完整业务流程，覆盖从新客接待、订单确认、行程保障到成交回访全环节，明确各场景标准处理规范，形成标准化客户服务作业指引。整体流程分为四大模块。第一部分是新客未成交处理：运用三件套挖掘客户需求，沉默客户 1 小时跟进；面对议价场景区分储值推荐、底价标准、咨询主管三类方案；紧急订单需对接预订部，加急订单提前告知预定成功不退不改规则。第二部分为确认预定环节：先完成收款并报备主管，完整采集国内、国际航班客户信息；按流程完成下单，预定后复核航班、服务日期，向客户发送信息核对，清晰告知国内外航班不同退改政策；国内订单致电机场核实信息，国际订单对照机票确认资料。第三部分是客户行程保障，需在航班当日、次日或服务前一天发送天气提醒，服务期间实时响应客户消息与来电。最后是成交客户回访，单笔 2000 元以上订单推送老带新优惠，持续挖掘客户资源。整套流程权责清晰，兼顾风险管控与客户体验。
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