秋季个性化服务手册

这是一篇关于秋季个性化服务手册的思维导图，主要从学季、科目、家庭情况、学生情况四部分入手，秋季招生加油！

秋季个性服务化手册

• 一、学季
  • 1.首级/非原班
    • 用户画像
    • 主要服务沟通动作
      • 开班沟通：了解预期，建立联系
      • 二轮沟通：阶段反馈，针对性服务
      • 三轮沟通：反馈变化
      • 四轮沟通：铺垫续报
  • 2.中断后回猿辅导
    • 用户画像
    • 主要服务沟通动作
      • 开班沟通：了解预期，建立联系
      • 二轮沟通：阶段性反馈，补充资料
      • 三轮沟通：效果外化
      • 四轮沟通：铺垫续报
  • 3.原班
    • 用户画像
    • 主要服务沟通动作
      • 开班沟通：了解诉求，强化信心
      • 二轮沟通：阶段性反馈
      • 三轮沟通：效果外化
      • 四轮沟通：铺垫续报
• 二、科目
  • 1.单科
    • 主要沟通动作
      • 开班沟通：了解用户其他机构/学科补课情况及数学学情，介绍老师的个性化服务内容
      • 二轮沟通：服务内容落地执行，并进行学习效果外化
      • 三轮沟通：持续效果外化，并询问用户是否需要优化服务内容，进行优化
      • 四轮沟通：明确沟通进步点，达成效果共识。铺垫续报，强调原班原老师重要性
  • 2.双科
    • 主要沟通动作
      • 开班沟通：查看其他老师沟通记录，再了解数学学情，介绍服务，加深数学老师印象
      • 二轮沟通：服务内容落地执行，并进行学习效果外化
      • 三轮沟通：持续效果外化，给予积极暗示
      • 四轮沟通：铺垫续报，强调原班原老师重要性
  • 3.多科
    • 主要沟通动作
      • 开班沟通：精准了解数学学科需求及数学学情，做好服务时间安排
      • 二轮沟通：服务内容落地执行，并进行学习效果外化
      • 三轮沟通：持续效果外化，给予积极暗示
      • 四轮沟通：铺垫续报，强调原班原老师重要性。
• 三、家庭情况
  • 1.离异/单亲
    • 主要沟通动作
      • 开班沟通：开班沟通，破冰，建立信任度。
      • 二次沟通：反馈学习情况，强调自己能提供的帮助
      • 三次沟通：效果外化，渗透长期学习的意识
      • 四次沟通：达成效果共识，铺垫续报
  • 2.留守
    • 主要沟通动作
      • 开班沟通：破冰，建立信任度，结合孩子的情况建立学期目标。
      • 二次沟通：多方反馈学习情况，监督计划的执行情况
      • 三次沟通：效果外化，渗透长期学习的意识
      • 四次沟通：达成效果共识，铺垫续报
  • 3.多胎
    • 主要沟通动作
      • 开班沟通：了解基本情况，适当降低预期
      • 二次沟通：反馈学习情况，分享经验，同时兼顾二宝
      • 三次沟通：效果外化，渗透长期学习的意识
      • 四次沟通：效果认同，铺垫续报
  • 4.私立学校
    • 主要沟通动作
      • 开班沟通：了解基本情况，根据孩子的情况制定本学期学习计划
      • 二次沟通：反馈学习情况，及计划完成情况，体现关注度
      • 三次沟通：效果外化，渗透长期学习的意识
      • 四次沟通：效果认同，铺垫续报
  • 5.父母高知
    • 主要沟通动作
      • 开班沟通：了解基本信息，建立专业度。
      • 二次沟通：持续跟进学情，按需求提供帮助。
      • 三次沟通：效果外化，渗透长期学习的意识
      • 四次沟通：效果认同，铺垫续报
• 四、学生情况
  • 1.没效果
    • 在开班沟通的时候了解到具体情况，降低家长的预期，告诉家长数学学习的长期性，短期内可能无法让孩子成绩得到显著提升，强调这段时期学习习惯的培养对后期的重要性
  • 2.能力掌握
    • 了解原因，提供建议，希望配合，给出期待
  • 3.学习习惯
    • 强调重要性，举例子，与学生交流，提出检查的要求
  • 4.学习兴趣
    • 共识问题正视方向
  • 5.时间紧张
    • 了解情况，做好规划
  • 6。视力问题
    • 定位顾虑，简单打消