《情商》思维导图

哈佛大学心理学教授所写的一本畅销书在美国畅销十年，很多人以为情商就是好好说话，其实并不是，戈尔曼很好的解释了情商到底是什么？我们如果管理情商与人交往。这是一个很好的心理学基础读物。能够让迷茫的你，找到答案。

《情商》

• 情绪功能
  • 人是情绪动物
    • 人和动物却别是会控制情绪
      • 有意识情绪
      • 无意识情绪
  • 情绪本质
    • 是行为驱动力
      • 快乐情绪驱：动力增强
      • 忧虑情绪：平静
      • 吃惊情绪：捕捉能力增强
      • 厌恶情绪：
      • 悲伤情绪：寻找安全感
      • 愤怒情绪
      • 情绪是混合出现：比如又爱又恨
• 人的两种心理和大脑
  • 理性心理
    • 思考
  • 情绪心理
    • 感觉
  • 两种心理共同产生相互影响
• 杏仁核控制情绪
  • 生活对理性的人来讲是喜剧、对感性的人来讲是悲剧
  • 1、预警、
  • 2、判断
    • 情绪失控导致严重问题
      • 范进中举
        • 海马体负责记录事实
    • 失去情感判断
      • 社交失控
  • 当人们回忆起某些事情的时候情绪和事实会同时作用
    • 你能够控制情绪，你就能掌握情商、情商的高低其实是控制情绪能力的高低
• 人的高度由什么决定
  • 社会地位
  • 运气
  • 其他因素
    • 智商
      • 从学习当中来
        • 技能
    • 情商
      • 从我们的童年来
        • 杏仁核3个月开始成熟能感知情绪
          • 五个方面能力：
            • 认识自身情绪能力
              • 识别和用语言描述感受、发现想法、了解替代选择的后果、识别自身的有点和弱点、用积极现实的心态看待自己。
            • 妥善管理情绪能力
              • 学习如何处理焦虑和悲伤和愤怒，对决策和行动负责、遵守诺言
            • 自我激励能力
              • 想自己妥协、给自己空间、学会独处、冷静思考
            • 认识他人情绪能力
              • 尊重对事物不同的感受
            • 管理人及关系能力
              • 区分情绪、别人的言行、学会倾听与合作
            • 正本书的核心
    • 逆商
      • 情商的一种极致表现能力
• 认识自己
  • 全世界最难得命题
  • 自我意识
    • 站在旁边看看自己
      • 避免极端情绪
      • 能否做出改变
        • 高行动力改变
          • 改变习惯
            • 《反脆弱》
            • 《高能人士的7个习惯》
            • 《这本书可以让你戒烟》
    • 叙请障碍的人
      • 无法表达的人、没有过这种感受、没有自我意识
      • 病态
      • 非病态
  • 吞没
    • 完全被情绪掌控，无法看见自己、反复无常
  • 接受
    • 好
      • 继续保持
    • 坏
      • 不作出改变
• 男女在情绪上的差别
  • 男
  • 女
  • 女性情绪体验比男性要敏感的多
• 情绪的奴隶
  • 做情绪的掌控者，不要做情绪的奴隶
  • 管理情绪
    • 不要保持单一情绪
      • 长期兴奋
      • 长期悲伤
    • 保持情绪的相对稳定避免极端情绪
  • 节制情绪的目的平衡，每一种情绪都有价值、情绪应该有多样性
    • 模糊情绪
      • 乏味
      • 隔离
    • 情绪失控
      • 焦虑
      • 失控
      • 持续时间过长
  • 认知愤怒
    • 宽容、积极、移情减少愤怒
      • 控制和质疑触发愤怒的想法获得缓和性
        • 0-10
      • 生气时摆脱对方
        • 分散注意力
          • 散步
          • 驾车
          • 运动
      • 途径遏制在萌芽
        • 观察
        • 前置
    • 宣泄愤怒不解决问题
  • 认知焦虑
    • 潜在威胁的警惕、激发情绪脑
    • 认知焦虑
      • 想法
    • 生理焦虑
      • 流汗、心跳加速、肌肉紧张
    • 对可能发生事情的预言、并没有发生、适度焦虑应该保持、过渡焦虑容易情绪失控
  • 管理忧郁
    • 损失有一定的好处，完全的忧郁则没有，轻度忧郁持续的时间取决于沉思的程度
      • 社交
        • 走出来
        • 反而会加强
      • 质疑沉思的核心想法
      • 看书
      • 运动
        • 喜欢运动的人效果差
        • 不喜欢运动的人效果好
      • 取得小小的胜满足欲望利
        • 吃饭、逛街
      • 认知重建
      • 帮助需要帮助的人
      • 宗教信仰
        • 《正见》
• 主导情绪性向
  • 面对挫折，满腔热情，持之以恒
  • 软糖实验
    • 延迟满足
  • 涌流
    • 《深度工作》
• 自我科学课程
  • 自我意识：观察自身感受；建立表达感受的词汇体系；了解思想、感受和反映的关系
  • 个人决策：审视自身行为，并了解行为后果；了解思想或者感受是否主导决策
  • 管理感受：监测“自我交谈”，捕捉自我贬低的负面信息，寻找客服恐惧、焦虑和悲伤的途径
  • 应对压力：学会通过练习、放松技巧减轻压力
  • 同理心：理解他人的感受和但有、推己及人；欣赏人们感受事物的差异
  • 沟通：有效的谈论感受，善于倾听和提问，把别人的言行和自身感受区分开来
  • 自我表露：认同开放的价值、建立交往中的信任；了解什么时候可以透露私人感受
  • 领悟：识别自身情绪和他人情绪
  • 自我接受：感到自豪，学会妥协
  • 个人责任：识别自身决定和后果，接受自身的感受和心情，遵守诺言
  • 自信：不卑不亢表达自己的担忧和感受
  • 群体动力：合作、何时领导作用、何时跟随或帮助别人’
  • 解决冲突：如何协商妥协的双赢模式
• 用心管理
  • 批评
    • 发牢骚和有效批评
      • 具体提供有效解决办法
    • 延迟反馈
      • 延迟奖励
  • 减少摩擦
  • 关系网络
    • 沟通网
    • 信任网
    • 专业网
• 亲密关系
  • 情绪力量是维持亲密关系的关键
  • 男
    • 不愿意表达脆弱、内疚、恐惧、受伤害的情绪
  • 女
    • 善于理解语言和非语言信号善于表达和交流，更具有同理心
  • 亲密关系断链的信号
    • 尖锐的批评
    • 过渡的抱怨和人身攻击
      • 抱怨对事
      • 人身攻击对人
  • 男女对于吵架的认知不同
  • 两性关系忠告：男人不要回避冲突、发泄是为了维护两性健康。不要太早提出解决方案。女人：可以抱怨他们的行为，但是不要人身攻击或者表达轻蔑。保持亲密关系就是不要把问题集中在具体问题上：钱、性、家务。提高情绪智力，尊重和爱是瓦解敌意的最好武器。《亲密关系》
• 社交艺术
  • 展示情绪
    • 情绪表达最小化
    • 放大情绪感受
    • 情绪替换
  • 表现力与情绪感染
    • 两个人互动是从情绪表达更有力的一方传达到被动的一方，一定要高投入
    • 语言感染力
    • 行动感染力
      • 《孟母三迁》
  • 社会智力
    • 组织团队
      • 发动团队能力
      • 协调团队能力
    • 协商解决办法
      • 调停能力
      • 谈判能力
        • 《高难度谈判》
    • 人际联系能力
      • 《六度人脉》
      • 《爱的五种能力》
    • 社会分析能力
      • 体会领悟他人感受、容易与他人建立相对亲密关系
• 同理心
  • 最早来自于动作的模仿
    • 共同的欲望、一直的意图
  • 母亲与孩子情感协调可以培养同理心
    • 《与原生家庭和解》、《共情的力量》
  • 同理心是天生的
    • 猴子也一样
  • 同理心要需求情绪稳定
    • 为什么人会后悔
• 作者背景
  • 丹尼尔.费尔曼：哈佛大学心理学教授 全美畅销书 心理学认知读物
  • 李嘉诚：用智商解决问题、用情商面对问题
• 不要产生自动想法
  • 情绪泛滥
• 变色龙
  • 私下没有任何亲密关系、印象管理能力很强
• 交际花
  • 私下形象与公众形象不符合