沟通逻辑学习笔记

本导图教你高情商的去沟通，涵盖了有条理、用心原则、技巧、用心准备目标、亲切的开场、输出共情信息、换位思考处理疑虑、愉快达成目标等方面。

高情商的沟通逻辑力

• 沟通核心原则。
  • 有条理
    • 目标明确
      • 明确对象
      • 结果导向
        • 不要情绪化
    • 逻辑缜密
      • 一步一步分解讲
        • 比如:哇我今天去看了个东西非常好巴啦吧啦讲了一大堆❌
        • 比如:你知道么我看了个东西感觉非常好， 我要跟你分享3点感受第一……第二……第三…… 最终……那件事情非常值得你去了解一下
          • 有开头，有中间的分点有结尾
      • 开头，中间，结尾
      • 首先，其次，然后
        • 把核心重点进行排序，要有开头结尾
      • 因果，因为什么事情导致什么
        • 因为我今天去看了一部电影，很有收获， 所以给了我一个启发，我想做一个什么样的人。
          • 这样说话就会很有逻辑感。结构感就会很强。
    • 情感丰富
      • 热血沸腾，热情洋溢，对方的接受度会比较强
      • 形容某件事情时，要把那种感觉说出来（悲伤，开心，难过，兴奋）
        • 比如一件很兴奋的事情我跟你说啊， 我们今年可能能多赚1000万（也可以很平淡很低调）
        • 我们今年通过某些努力之后 我觉得我们能多赚1000万，然后我们将会怎么样（带上情绪语气）
    • 话题聚焦
      • 一个话题一个话题的讲，不要思维跳跃， 这个话题还没讲完就跳跃下一个话题
        • 一个话题讲清楚明白，再进入下一个话题
  • 用心原则
    • 什么叫沟通
      • 你眼里有没有对方
        • 大多数沟通失败的原因都是我只关注我想要的 我不管对面这个人到底想不想听我只在乎我能给你传递什么 我不在乎我所传递的东西你是否吸收的到
    • 1.要言简意赅
      • 如果说一口气说的太多， 把杂乱无章的东西全部说给别人 有可能也是浪费别人的时间
        • 比如60秒，60秒的语音，一连发六七条
          • 可能只是一句话的事事情
      • 1梳理要表达的信息
        • 比如:今天要跟老师说一件事情，有关于我的公司可能遇到的一些事情 今天我要找这个老师，我要把我公司现在所遇到的困难告诉他 有那么多的困难，哪个困难是重点？最重要的，用简短一两分钟介绍公司状况是是什么导致这个事情困难发生？
      • 2.精炼关键词
        • 把你要说的一件事情前因后果最后要问的问题或者说关键核心点 全部列出来，然后再去沟通（刻意练习慢慢的，久而久之，说话就很有逻辑性）
    • 2言必有中
      • ？当我们跟对方沟通的时候，其实都想走入别人的内心世界 你为什么不对我敞开心扉呀？我们为什么不可以真诚的聊天呢？ 怎么样能更真诚的跟别人聊天呢，挖掘别人身上更多的内容
      • 1.始终保持专注
        • 两眼放光很专注的看着着对方的时候 就会激发他想要讲话的动力
          • 例如听分享的时候:一边认真记他说的话 一边看着他非常欣赏，他非常崇拜他的样子，非常专注， 然后他就会分享很多很多的东西，更愿意说些本来没打算说的内容 人们都渴望被关注，被认可
        • 1.可以适当记笔记
        • 2.点头微笑保持专注
        • 最忌讳的就是在说话的时候发信息
      • 2.了解对方的处境，保持同频
        • 当对方痛苦的时候，你也要那种很惋惜，很痛苦的感觉 当对方快乐的时候，你也可以笑的很开心
          • 这种情绪的共鸣，会让对方很安心
      • 3.了解对方的需求，保持聚焦
      • 4.关注对方的感受，保持共情
        • 不要对方都已经表现得很不耐烦了 你就要知道这个话题可以停止了，说明他对这个话题不感兴趣
    • 3.真诚的对待
      • 一定要讲真话一个谎话要用很多东西来圆
      • 说出来的话一定要有善意
        • 那对方聊天呢，或者指出一些批评呐要注意场合 有话直说，不是你性格直爽的表现 而是你伤害别人，给自己找的借口
        • 一定要明白我今天说的话，对别人有没有什么帮助 而不是我说完的话，要得到你的赞同跟认可
      • 说出来的话，一定要有帮助
        • 那不是为了炫耀自己，是要给别人有帮助才
  • 技巧
    • 细心倾听，不要着急下结论
      • 放下成见，不要贴标签，不要直接下结论，给对方说话的空间
    • 递进讲话
      • 1讲事实
        • 先要讲清楚发生了什么
      • 2讲感受
        • 然后这件事情给你的感受是什么？
          • 例子:老公，当你每天那么晚回来的时候，我就会很担心 而且我有希望你早点回来我一个人在家，我会觉得特别的孤单 然后会觉得没有人陪伴我然后我也会很担心你在外面，然后喝酒啊，熬夜伤害了身体 我在想你每次都这么忙，这么辛苦，那下次可不可以早一两个小时回来？那我们也有点时间，可以相互沟通 然后再剪个故事，老公，当年我们相识的呃那个画面怎么样，怎么
      • 3讲诉求
      • 4讲故事
    • 清晰表达
      • 对事不对人
        • 说一件事情，不要上升到人格层面道德层面去否定
      • 不要说教
        • 比如不要抱怨，要靠自己 要用一个故事表达出来
      • 注意理解对方的感受，态度积极
        • 清晰地表达来源于对对方清晰的感知 你才能清晰精准的到达对方的内心世界 而不是我觉得应该怎么说服你，而是用你需要的方式来告诉你
    • 大众用语
      • 做信息归总
      • 举大众例子
      • 用大众词汇
      • 找同频规律
        • 例如:他想帮助有一群人，但我发现他现在的能力是帮不了这群人的 但我觉得他的想法是非常好的，那我要怎么说服他呢？ 亲爱的，你有没有想过，你想帮着这群人，就像一座冰山 那现在的你呢？刚刚通过学习的你就是一壶开水 一幅开水想要融化一座冰山一到进去就成为冰川了 所以只有你先把你的温度再提升，你才有可能去融化它们
          • 用这种通俗易懂的去说可能现在做这件事情不太适合
• 有情感的表达者逻辑
  • 用心准备目标
    • Why目标
      • 为什么要沟通，要达成什么目标？要产生什么结果
    • who对象
      • 沟通的对象是谁，对方是什么性格特征
    • what内容
      • 什么样的内容才能既有效果又有温度？
    • how方式
      • 用什么样的方式沟通，才能让对方愉快接受？
    • where场景
      • 在什么地方沟通才能让对方舒服？
    • when 时间
      • 什么时间沟通，不打扰别人
  • 亲切的开场
    • 亲切的着装
      • 根据场合.沟通对象，选择让对方有亲切感的着装
        • 比如商务场合穿蓝色清爽的衣服， 不要太深色，太重色，冷色的衣服
    • 令人舒适的自我介绍
      • 名字,有趣的名字解释 一个与对方相同的兴趣爱好，一项对方需要的特长
    • 热情阳光的状态
      • 微笑，热情，主动，给人活力感
    • 有利对方的开场
      • 赞美他人的优势价值，侧面说出你的价值
        • 比如你画的这个画太好了,这花的颜色很漂亮对了， 我这边有个颜料也很不错，你可以试试看
    • 真诚的态度
  • 输出共情信息
    • 1.有价值的信息
      • 理解对方给对方需要的价值的信息
    • 2.场景信息
      • 给对方支撑价值信息的成绩
    • 3.互动信息
      • 引发互动，探讨，思考的信息
    • 4.共情信息
      • 引发共情的信息，故事，感受，亲身经历
    • 5.观念信息
      • 我的行为动机，我的价值观念，我的感悟是什么？
  • 换位思考，处理疑虑
    • 疑惑排除
      • 站在对方角度思考画出系统方案图进行对比，排他精细分析解决
        • 他有哪些疑虑？如果疑虑没有解决，是没有办法跟你达成共识 所以你要明白对方还有哪些疑虑，要帮他分析，帮他排他对比
        • 1.问出他的疑虑
        • 2.帮他分析出为什么会有这个顾虑？
        • 3.拆解整个逻辑，然后做一个排他对比
    • 异议处理
      • 先理解对方的认知水平，再用扩围多提高对方的认知，引导解决
        • 1对于这件事情，你的疑虑是什么？
        • 2.你有什么想法？
        • 3.确定他的意愿
        • 4.给出一个方法
        • 5.举个案例
        • 6.询问看法
          • 比如说对一件事情看法不同的时候，这个观点，如果你不同意，我想问问你的看法 对于这个观点，嗯你不认同，是不是因为这些原因呢 根据这些原因，我有一个方法，不知道合不合理你看看，过去我们也发生过类似的事情，我用这种方式就解决了 所以你觉得我这个方案可不可行？
    • 顾虑解决
      • 认可顾虑的存在，用主动询问，换位思考，互动解决
        • 询问顾虑
        • 表达理解
        • 还原场景
        • 确定顾虑
        • 给出建议
        • 举例说明
        • 询问看法
          • 如果当时我在那样子的环境，我肯定也是这样子的想法 那你的顾虑是这些吗？那如果是的话我想我有个建议可以给到你 然后我想举个例子告诉你过去我也是发生了这样子的事情，用什么什么 最后得到了很好的结果，所以不知道你现在的顾虑还在吗？
  • 愉快达成目标
    • 卖出产品
      • 不只是卖出产品，还让客户喜欢你
    • 解决问题
      • 既解决问题也驱动对方
    • 达成合作
      • 彼此欣赏的双赢，合作才是最好的很
    • 号召行动
      • 不只是感染了自己，更要联动团队
    • 战略协同
      • 目标一致，互相理解，互相支持，才达成协同
    • 建立关系
      • 好的，沟通都是让人喜欢，你愿意和你建立关系