直播运营指南 开播流程

直播前心态准备，前期计划，选品定价，活动设置，人员设置，中期内容策划，后期跟踪。

• • 直播前心态准备
  • 三好
    • 心态好
      • 先卖人，再卖货，没有一天练成的主播
    • 人品好
      • 锻炼网感、见人问好
    • 商品好
      • 良心产品、复购率
  • 三率
    • 最高在线率
    • 累计互动转发率
    • 商品点击率
  • 三要
    • 做计划
    • 要演练
    • 要复盘
• • 直播前期计划
  • 定位
    • 我是谁
    • 面对谁
    • 我能提供什么产品/服务：核心竞争力
    • 解决消费者的XX问题
    • 给消费者带来XX好处
  • 调研
    • 知己知彼，百战不殆
    • 你喜欢哪类型的直播，喜欢谁的直播，为什么？喜欢他的哪些点 吸引你。
    • 你不喜欢哪种直播，为什么？你讨厌哪些点。
    • 如果是你做直播，你希望是怎么样的，有什么是不能接受的。你 有什么顾虑？
    • 要做自己，不要做别人
    • 在KOL的时代，你的粉丝会因为喜欢你这个人，对你产生 信任感，而购买你的东西。 而不是因为你像哪个明星。
• • 选品定价
  • 引流品
    • 低价吸引人流
      • 40%
  • 爆品
    • 当季必需品
      • 10%
  • 利润款
    • 拉高店铺利润
      • 30%
  • 常规款
    • 维持店铺运营
      • 20%
• • 活动设置
  • 开场满减
    • 开播前为了聚人气，直播间人满多少，抽奖
  • 整点抽奖
    • 每到整点，截屏抽奖，让粉丝持续关注你直播
  • 问答抽奖
    • 直播间设定问题，答中抽奖
  • 限量秒杀
    • 季节性爆品做限量秒杀，在直播间氛围低时推出，瞬间拉高人气
  • 神秘黑盒
    • 福袋，商品搭配，一口定价，盲拍，开袋有惊喜
• • 直播间人员设置
  • 场上人员
    • 主播
      • 主要负责介绍产品，统筹全场；
    • 副播
      • 带动气氛、介绍促销活动，提醒节点抽奖，卖点提醒；
    • 助播
      • 数据运营、场外监控、数据跟踪、复盘优化，画外音互动
  • 场下人员
    • 造势
      • 通过文字带动直播间氛围，引出商品卖点让主播回答
    • 客服
      • 负责抽奖登记，回复粉丝关于产品的问题
• • 制定直播流程
  • 清点货品
    • 数量并分类，调测设备，提前预热
  • 场地布置
    • 直播器材安装
  • 展台布置
    • 产品摆放，易拉宝，二维码等
  • 预热吸引人气
    • 一边布置展台一边直播
  • 打招呼
    • 自我介绍，介绍直播内容，互动
  • 正式直播
• • 直播间准备
  • 地点
    • 工作室，工厂，店铺，背景墙
  • 灯光
    • 环境灯，测光灯，前置灯架
  • 布景
    • 背景墙纸，摆设道具，尺子
  • 声卡
    • 麦克风，收音等
• • 直播筹备
  • 流程策划
    • 直播间促销活动，流程策划
  • 商品卖点
    • 根据选出的爆款撰写卖点文案
  • 人员分公
    • 制定直播间人员工作
  • 准备工作到位
    • 留意直播间动态，烘托气氛
• • 直播中期策划
  • 提前预热
    • 时间点：一个星期前、三天前、一天前、开播前
    • 准备好图片、视频和话术
    • 准备好要发布的群、置顶、标星
  • 设备检查调试
    • 手机
      • （两台，一台主播、一台监播及互动）
    • 直播架
      • （可安置多台手机）
    • 声卡
      • （室内可用有线声卡、会场或室外无线声卡）
    • 音箱
      • （室内用，调节气氛）
    • 提前40分钟调试
  • 立即复盘
    • 每个分工都要复盘
      • （不同角度的总结经验、相互打气）
    • 组织团队看回放
      • （总结细节）
    • 复盘数据：
      • 最高在线、
      • 累计互动、
      • 分享次数、
      • 商品点击
    • 进阶数据：
      • 分时段人流、
      • 促销活动人群变化、
      • 商品流向变化
  • 预告下期
    • 结尾30分钟复盘全部商品、重点商品，照顾后进直播间 的人。不错过任何销售机会。
    • 预告下期计划，让消费者期待、持续关注你
• • 直播后期跟踪
  • 售后跟踪
    • 第一时间整理销售数据，24小时内发货
    • 缺货延迟，要一对一沟通确认
    • 鼓励客户发买家秀，二次营销。
  • 抽奖跟踪
    • 中奖名单公布
    • 附上精美小卡片、手抄信（用心）
    • 奖品也是促销与二次营销：出新小样、清仓、爆品
  • 客户维护
    • 成为你第一次顾客的人，成为你第二次顾客的可能性高 达80％。
    • 老客户专场、粉丝见面会
    • 粉丝立减、粉丝生日免单
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