PMP-08项目质量管理

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08 项目 质量管理

• 质量的定义： 符合要求和适合使用
  • 五种质量管理水平
    • 建立和维护质量管理的文化
    • 质量是规划和设计出来的
    • 关注、纠结和改进生产过程
    • 交付前控制质量，发现和纠正缺陷
    • 交付后被客户发现缺陷
  • 克劳斯比
    • 投入=回保，质量最好，质量是免费的
    • 第一次就把事情做对
  • 朱兰
    • 质量不同于等级
      • 如：低等级可表现为功能少但质量好
    • 全面质量管理
  • 休哈特
    • 最早提出规划、实施、检查、调整 循环来改进质量
  • 戴明
    • 戴明环：（PDCA） 计划、实施、检查、行动，持续改进
    • 最早提出“预防胜于检查”理念
    • 85%的质量责任取决于管理层
  • 石川馨
    • 鱼骨图，七大质量工具
  • 田口玄一
    • 多个变量的最优组合
      • PMBOOK > 黄皮书> 考题
  • 质量不是越高越好，质量高通常成本也高
• 8.1 规划质量管理
  • 识别项目及其可交付成果的质量要求，并书面描述项目将如何证明符合质量要求
  • 输出
    • 质量管理计划
      • 包括：项目将采用的质量标准，项目的质量目标，质量角色与职责
      • 学会利用组织过程资产，质量政策
        • 涉及政策的都是组织过程资产
      • 描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标
    • 质量测量指标
      • 专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度
    • 项目管理计划更新 风险管理计划
      • 在确定质量管理方法时可能需要更改已商定的项目 风险管理方法，这些变更会记录在风险管理计划中
    • 范围基准
      • 如果需要增加特定的质量管理活动，范围基准可能因本过程而变更
    • 项目文件更新 经验教训登记册 需求跟踪矩阵 风险登记册 相关方登记册
  • 工具与技术
    • 数据收集
      • 标杆对照
      • 头脑风暴
      • 访谈
    • 数据分析
      • 成本效益分析
      • 质量成本
        • 预防成本 一致性成本
          • 培训，买先进设备，流程文档化
        • 评估成本 一致性成本
          • 测试，检查
        • 失败成本 非一致性成本
          • 内部失败成本
          • 外部失败成本
            • 尽量降为零
    • 数据表现
      • 流程图
        • 描述从开始到结束
        • 有助于发现质量缺陷
      • 逻辑数据模型
        • 识别数据完整性
      • 矩阵图
      • 思维导图
    • 测试与检查的规划，决策
• 8.2 管理质量
  • 五件事 侧重于执行方法
    • 提高相关人员对将要达到质量要求的信心
    • 执行已定义的质量活动
    • 提出对质量的管理体系的变更请求
    • 编制测试与评估文件
    • 编制质量报告
  • 输入
    • 项目文件
      • 经验教训登记册（重复开展本过程）
  • 输出
    • 质量报告
      • 可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程 和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望
    • 测试与评估文件
      • 可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件
    • 变更请求
      • 可能影响项目管理计划、项目文件或项目管理过程的变更
  • 工具与技术
    • 数据收集
      • 核对单
    • 数据分析
      • 备选方案分析
      • 文件分析
      • 过程分析
      • 根本原因分析
    • 数据表现
      • 亲和图
        • 可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。
        • 用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析
        • 适用范围：管理质量，收集需求
      • 因果图，鱼骨图， why-why分析图，石川图
        • 将问题陈述的原因分解为离散的分支， 寻找主要原因或根本原因的技术
        • 五问法
          • 连续追问五个为什么
        • 适用范围：管理质量，控制质量
      • 流程图
        • 流程图展示了引发缺陷的一系列步骤。
      • 直方图
        • 适用范围：管理质量，控制质量
        • 展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数
        • 帕累托图
          • 一种特殊的直方图。理论基础：二八定律
          • 识别造成大多数缺陷的少数重要原因
      • 矩阵图
        • 适用范围：管理质量，控制质量
        • 矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的 关系强弱。有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标
      • 散点图， 相关图
        • 展示两个变量之间的关系，一支轴表示过程、环境或 活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。
      • 控制图
        • 用来确定一个过程是否稳定，是否具有可预测的绩效
        • 适用范围：管理质量，控制质量
    • 面向x的设计
      • 重点改进产品的某个特性
    • 问题解决
      • PDCA循环步骤： 1，定义问题； 2，识别根本原因； 3，生成可能的解决方案； 4，选择最佳的解决方案； 5，执行解决方案； 6，验证解决方案的有效性
    • 质量改进方法
      • PDCA循环
      • 六西格玛
    • 审计
      • 质量审计
        • 执行过程组
          • 合规性，好的推广，不好的改进
      • 风险审计
        • 监控过程组
      • 采购审计
        • 监控过程组
      • 可事先安排，也可随机进行
      • 确定项目活动是否遵循了质量政策、过程与程序的一种结构化、独立性的审查
    • 决策
      • 多标准决策分析
• 8.3 控制质量
  • 目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性，核实可交付成果是否达到要求，并满足客户期望。
  • 四件事 侧重于监督
    • 检查管理工作的质量
    • 检查已完成的可交付成果的质量
    • 检查已批准的变更请求是否实施到位
    • 编工作绩效信息，给变更请求
  • 输入
    • 可交付成果，工作绩效数据，批准的变更请求，质量测量指标
  • 输出
    • 质量测量结果
      • 对质量控制活动的结果的书面记录 应以质量管理计划所确定的格式加以记录
    • 核实的可交付成果
      • 经过内部质量检验，合格的可交付成果
    • 工作绩效信息
      • 包含项目需求实现情况的信息、拒绝的原因、要求的返工、纠正措施建议、核实的可交付成果列表，以及过程调整需求。
  • 工具与技术
    • 数据收集
      • 核对单
        • 打勾表
      • 核查表
        • 收集数据的表，用核查表收集的缺陷数量，经常用帕累托图来显示
      • 统计抽样，问卷调查
    • 数据分析
      • 绩效审查
      • 根本原因分析
      • 检查
        • 检查产品是否符合要求
    • 测试、产品评估
    • 数据表现
      • 因果图
      • 控制图
        • 控制上下线
        • 看过程是否失控（连续7个点都在均值同一侧）
      • 直方图
      • 散点图
  • 基本知识
    • 预防，保证过程不出现错误
      • 预防胜于检查
    • 检查，保证错误不落在客户手里
    • 公差，结果的可接受范围
    • 控制界限，统计意义上的偏差边界
    • 属性抽样，表明结果为合格或不合格
    • 变量抽样，表明合格的程度