PMP-08项目质量管理

第8章项目质量管理, PMP项目管理,PMBOK第六版知识结构整理, (PMBOK第6版)学习备考必备,49个过程考经, PMP十大知识领域,五大过程组输入输出, PMP考试—知识点梳理(PMBOK 第六版)。

08 项目质量管理质量的定义:符合要求和适合使用戴明最早提出“预防胜于检查”理念85%的质量责任取决于管理层五种质量管理水平建立和维护质量管理的文化质量是规划和设计出来的关注、纠结和改进生产过程交付前控制质量,发现和纠正缺陷交付后被客户发现缺陷克劳斯比投入=回保,质量最好,质量是免费的第一次就把事情做对朱兰质量不同于等级全面质量管理休哈特石川馨鱼骨图,七大质量工具田口玄一多个变量的最优组合PMBOOK > 黄皮书> 考题8.1规划质量管理识别项目及其可交付成果的质量要求,并书面描述项目将如何证明符合质量要求输出质量管理计划包括:项目将采用的质量标准,项目的质量目标,质量角色与职责学会利用组织过程资产,质量政策涉及政策的都是组织过程资产描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标质量测量指标专用于描述项目或产品属性,以及控制质量过程将如何验证符合程度项目管理计划更新 风险管理计划 在确定质量管理方法时可能需要更改已商定的项目风险管理方法,这些变更会记录在风险管理计划中范围基准如果需要增加特定的质量管理活动,范围基准可能因本过程而变更项目文件更新 经验教训登记册 需求跟踪矩阵 风险登记册 相关方登记册工具与技术数据收集标杆对照头脑风暴访谈数据分析成本效益分析质量成本预防成本一致性成本培训,买先进设备,流程文档化评估成本一致性成本测试,检查失败成本非一致性成本内部失败成本外部失败成本尽量降为零数据表现流程图描述从开始到结束有助于发现质量缺陷逻辑数据模型识别数据完整性矩阵图思维导图测试与检查的规划,决策8.2管理质量五件事侧重于执行方法提高相关人员对将要达到质量要求的信心执行已定义的质量活动提出对质量的管理体系的变更请求编制测试与评估文件编制质量报告输入项目文件经验教训登记册(重复开展本过程)输出质量报告可能是图形、数据或定性文件,其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施,以实现项目质量期望测试与评估文件可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件变更请求可能影响项目管理计划、项目文件或项目管理过程的变更工具与技术数据收集核对单数据分析备选方案分析文件分析过程分析根本原因分析数据表现亲和图因果图,鱼骨图,why-why分析图,石川图将问题陈述的原因分解为离散的分支,寻找主要原因或根本原因的技术五问法连续追问五个为什么流程图直方图展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数帕累托图一种特殊的直方图。理论基础:二八定律识别造成大多数缺陷的少数重要原因矩阵图散点图,相关图决策多标准决策分析审计质量审计执行过程组风险审计监控过程组采购审计监控过程组确定项目活动是否遵循了质量政策、过程与程序的一种结构化、独立性的审查面向x的设计问题解决PDCA循环步骤:1,定义问题;2,识别根本原因;3,生成可能的解决方案;4,选择最佳的解决方案;5,执行解决方案;6,验证解决方案的有效性质量改进方法8.3控制质量目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性,核实可交付成果是否达到要求,并满足客户期望。四件事侧重于监督检查管理工作的质量检查已完成的可交付成果的质量输入输出质量测量结果对质量控制活动的结果的书面记录 应以质量管理计划所确定的格式加以记录核实的可交付成果经过内部质量检验,合格的可交付成果工作绩效信息 包含项目需求实现情况的信息、拒绝的原因、要求的返工、纠正措施建议、核实的可交付成果列表,以及过程调整需求。工具与技术数据收集核对单核查表收集数据的表,用核查表收集的缺陷数量,经常用帕累托图来显示统计抽样,问卷调查数据分析绩效审查根本原因分析检查测试、产品评估数据表现因果图控制图控制上下线直方图散点图基本知识预防,保证过程不出现错误检查,保证错误不落在客户手里公差,结果的可接受范围控制界限,统计意义上的偏差边界属性抽样,表明结果为合格或不合格变量抽样,表明合格的程度可交付成果,工作绩效数据,批准的变更请求,质量测量指标质量不是越高越好,质量高通常成本也高如:低等级可表现为功能少但质量好可以对潜在缺陷成因进行分类,展示最应关注的领域。流程图展示了引发缺陷的一系列步骤。矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标展示两个变量之间的关系,一支轴表示过程、环境或活动的任何要素,另一支轴表示质量缺陷。适用范围:管理质量,收集需求用来对大量创意进行分组的技术,以便进一步审查和分析适用范围:管理质量,控制质量控制图适用范围:管理质量,控制质量看过程是否失控(连续7个点都在均值同一侧)用来确定一个过程是否稳定,是否具有可预测的绩效适用范围:管理质量,控制质量适用范围:管理质量,控制质量戴明环:(PDCA) 计划、实施、检查、行动,持续改进最早提出规划、实施、检查、调整 循环来改进质量重点改进产品的某个特性PDCA循环六西格玛合规性,好的推广,不好的改进可事先安排,也可随机进行检查已批准的变更请求是否实施到位编工作绩效信息,给变更请求打勾表检查产品是否符合要求预防胜于检查
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  • 08 项目 质量管理 —— 作品大纲

    • 质量的定义: 符合要求和适合使用
      • 五种质量管理水平
        • 建立和维护质量管理的文化
        • 质量是规划和设计出来的
        • 关注、纠结和改进生产过程
        • 交付前控制质量,发现和纠正缺陷
        • 交付后被客户发现缺陷
      • 克劳斯比
        • 投入=回保,质量最好,质量是免费的
        • 第一次就把事情做对
      • 朱兰
        • 质量不同于等级
          • 如:低等级可表现为功能少但质量好
        • 全面质量管理
      • 休哈特
        • 最早提出规划、实施、检查、调整 循环来改进质量
      • 戴明
        • 戴明环:(PDCA) 计划、实施、检查、行动,持续改进
        • 最早提出“预防胜于检查”理念
        • 85%的质量责任取决于管理层
      • 石川馨
        • 鱼骨图,七大质量工具
      • 田口玄一
        • 多个变量的最优组合
          • PMBOOK > 黄皮书> 考题
      • 质量不是越高越好,质量高通常成本也高
    • 8.1 规划质量管理
      • 识别项目及其可交付成果的质量要求,并书面描述项目将如何证明符合质量要求
      • 输出
        • 质量管理计划
          • 包括:项目将采用的质量标准,项目的质量目标,质量角色与职责
          • 学会利用组织过程资产,质量政策
            • 涉及政策的都是组织过程资产
          • 描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标
        • 质量测量指标
          • 专用于描述项目或产品属性,以及控制质量过程将如何验证符合程度
        • 项目管理计划更新 风险管理计划
          • 在确定质量管理方法时可能需要更改已商定的项目 风险管理方法,这些变更会记录在风险管理计划中
        • 范围基准
          • 如果需要增加特定的质量管理活动,范围基准可能因本过程而变更
        • 项目文件更新 经验教训登记册 需求跟踪矩阵 风险登记册 相关方登记册
      • 工具与技术
        • 数据收集
          • 标杆对照
          • 头脑风暴
          • 访谈
        • 数据分析
          • 成本效益分析
          • 质量成本
            • 预防成本 一致性成本
              • 培训,买先进设备,流程文档化
            • 评估成本 一致性成本
              • 测试,检查
            • 失败成本 非一致性成本
              • 内部失败成本
              • 外部失败成本
                • 尽量降为零
        • 数据表现
          • 流程图
            • 描述从开始到结束
            • 有助于发现质量缺陷
          • 逻辑数据模型
            • 识别数据完整性
          • 矩阵图
          • 思维导图
        • 测试与检查的规划,决策
    • 8.2 管理质量
      • 五件事 侧重于执行方法
        • 提高相关人员对将要达到质量要求的信心
        • 执行已定义的质量活动
        • 提出对质量的管理体系的变更请求
        • 编制测试与评估文件
        • 编制质量报告
      • 输入
        • 项目文件
          • 经验教训登记册(重复开展本过程)
      • 输出
        • 质量报告
          • 可能是图形、数据或定性文件,其中包含的信息可帮助其他过程 和部门采取纠正措施,以实现项目质量期望
        • 测试与评估文件
          • 可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件
        • 变更请求
          • 可能影响项目管理计划、项目文件或项目管理过程的变更
      • 工具与技术
        • 数据收集
          • 核对单
        • 数据分析
          • 备选方案分析
          • 文件分析
          • 过程分析
          • 根本原因分析
        • 数据表现
          • 亲和图
            • 可以对潜在缺陷成因进行分类,展示最应关注的领域。
            • 用来对大量创意进行分组的技术,以便进一步审查和分析
            • 适用范围:管理质量,收集需求
          • 因果图,鱼骨图, why-why分析图,石川图
            • 将问题陈述的原因分解为离散的分支, 寻找主要原因或根本原因的技术
            • 五问法
              • 连续追问五个为什么
            • 适用范围:管理质量,控制质量
          • 流程图
            • 流程图展示了引发缺陷的一系列步骤。
          • 直方图
            • 适用范围:管理质量,控制质量
            • 展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数
            • 帕累托图
              • 一种特殊的直方图。理论基础:二八定律
              • 识别造成大多数缺陷的少数重要原因
          • 矩阵图
            • 适用范围:管理质量,控制质量
            • 矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的 关系强弱。有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标
          • 散点图, 相关图
            • 展示两个变量之间的关系,一支轴表示过程、环境或 活动的任何要素,另一支轴表示质量缺陷。
          • 控制图
            • 用来确定一个过程是否稳定,是否具有可预测的绩效
            • 适用范围:管理质量,控制质量
        • 面向x的设计
          • 重点改进产品的某个特性
        • 问题解决
          • PDCA循环步骤: 1,定义问题; 2,识别根本原因; 3,生成可能的解决方案; 4,选择最佳的解决方案; 5,执行解决方案; 6,验证解决方案的有效性
        • 质量改进方法
          • PDCA循环
          • 六西格玛
        • 审计
          • 质量审计
            • 执行过程组
              • 合规性,好的推广,不好的改进
          • 风险审计
            • 监控过程组
          • 采购审计
            • 监控过程组
          • 可事先安排,也可随机进行
          • 确定项目活动是否遵循了质量政策、过程与程序的一种结构化、独立性的审查
        • 决策
          • 多标准决策分析
    • 8.3 控制质量
      • 目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性,核实可交付成果是否达到要求,并满足客户期望。
      • 四件事 侧重于监督
        • 检查管理工作的质量
        • 检查已完成的可交付成果的质量
        • 检查已批准的变更请求是否实施到位
        • 编工作绩效信息,给变更请求
      • 输入
        • 可交付成果,工作绩效数据,批准的变更请求,质量测量指标
      • 输出
        • 质量测量结果
          • 对质量控制活动的结果的书面记录 应以质量管理计划所确定的格式加以记录
        • 核实的可交付成果
          • 经过内部质量检验,合格的可交付成果
        • 工作绩效信息
          • 包含项目需求实现情况的信息、拒绝的原因、要求的返工、纠正措施建议、核实的可交付成果列表,以及过程调整需求。
      • 工具与技术
        • 数据收集
          • 核对单
            • 打勾表
          • 核查表
            • 收集数据的表,用核查表收集的缺陷数量,经常用帕累托图来显示
          • 统计抽样,问卷调查
        • 数据分析
          • 绩效审查
          • 根本原因分析
          • 检查
            • 检查产品是否符合要求
        • 测试、产品评估
        • 数据表现
          • 因果图
          • 控制图
            • 控制上下线
            • 看过程是否失控(连续7个点都在均值同一侧)
          • 直方图
          • 散点图
      • 基本知识
        • 预防,保证过程不出现错误
          • 预防胜于检查
        • 检查,保证错误不落在客户手里
        • 公差,结果的可接受范围
        • 控制界限,统计意义上的偏差边界
        • 属性抽样,表明结果为合格或不合格
        • 变量抽样,表明合格的程度