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SaaS产品定义
产品经理提升课，SaaS产品定义--场景与价值：你需要基于之前对业务的深入调研，学会就某一个客户画像梳理出场景需求清单。
编辑于2021-09-18 21:48:20
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来自公众号本源社 1.关于场景与价值
场景定义分两步
归回场景
第一步：梳理并描述业务场景
厘清价值
第二步：判断场景中需求的价值
回归场景
Why
对外沟通——部门外部/他人
对内思考——部门内部/自己
SaaS
单个场景上，SaaS产品不能创造，只能还原
多个场景时，SaaS产品需要考虑业务的闭环
How
描述单个场景
将单个场景描述清晰
场景七要素
梳理全场景
梳理链条中的全场景
场景需求清单
厘清价值
需求来源于场景，满足需求产生价值
SaaS产品价值
SaaS场景式真是存在的，不存在伪需求
SaaS客户是要花钱买产品的
SaaS产品更需要考虑商业价值
产品所谈的价值
用户价值
与产品和服务相关的，与目标用户的人生价值、业务目标方向一致的
商业价值
在经济意义上，用户愿意付出成本座位某个产品利益的回报
SaaS产品经理
找到价值
明确产品的价值主张
找到需求对应的价值
价值判断
基于价值进行需求的判断
来自公众号本源社 2.场景七要素
场景的描述方式
某一个用户
在某一特定的环境下
出现某一特定的时机
带着某一个目标
采取了一系列动作
和某些介质交互
完成某一个特定的任务
场景7要素
场景7要素
用户
一个人/一种类型的群体
环境
空间、材料、设备等物理系统
无知、工具、时间、金钱等语速条件
时机
触发用户产生目标的事件
影响用户行为的环境变化
目标
任务结束的停止条件
动作
简单、具体、最小化的任务
介质
介质的背后，可以是另一个用户
任务
统筹是逐步进行的
场景描述的关键
对外沟通行成统一的认知
对内思考能够还原用户实际情况
场景七要素的标准
描述完场景，别人是否有清晰地画面感
场景七要素之间的关联
那些因素相对更中意
用户
环境
时机
目标
如何得到？
观察：若没有这个功能
调研：若有了这个功能
什么用户在什么环境下遇到了什么时机
产生目标
与介质交互进行 具体动作完成一系列任务
用户
环境
时机
目标
任务1
动作
介质
任务2
动作
介质
任务3
动作
介质
来自公众号本源社 3.场景需求清单
定义
场景需求清单是多个场景串联行程的结构化信息
它是一个业务链条下的场景及场景拆分后的需求集合
用途
梳理业务链条下场景的关系
避免遗漏影响业务闭环的场景
如何梳理场景需求清单
梳理出清晰的业务流程
将场景写出并归类到流程
基于场景拆解用户需求
为什么需要得到 核心场景需求清单
产品研发有先后顺序
To B研发成本高
通过核心需求清单来迭代验证（MVP）
核心场景自检清单
清单中的场景是否能够让业务完成换
场景之间是否有明确的串联逻辑
清单是否已经是最简版本
4.价值主张与需求对应的价值
概述
宏观层面
产品对应的【价值主张】
由产品中间制定，产品经理需要理解
微观方面
需求对应的【价值】
更多时候需要由自己来判断
宏观层面 产品的价值主张
微观层面 需求对应的价值
价值主张
定义：为特定的用户群体提供差异化价值
价值主张是进行需求判断的第一原则
需求的两种价值
用户价值
给产品的用户带来了什么
商业价值
给SaaS厂商带来了什么
价值的分类
用户价值的分类
业务闭环类价值
效用类价值： 便利性、安全性、经济性...
体验类价值： 权威、身份、社会关系...
SaaS中最常见的是效用价值
商业价值的分类
收入：签约和续约
数据：数据的采集
如何找出价值
需求的用户价值是否与产品价值主张相契合
需求的用户价值具体类型是什么？表现在哪里？
需求是否存在商业价值，表现在哪里？
来自公众号本源社 5.基于价值进行需求的判断
需求判断
如何判断某个需求要不要做
判断是的符合价值主张
判断需求的用户价值和商业价值
业务链条不同角色诉求 冲突，如何权衡
权衡的原则
侧重决策者的诉求
调和使用者的体验
如何判断多个需求的优先级
将需求按照KANO模型分类
不同层次内判断需求的优先级
KANO模型
必备型
如果没有，用户就不满意
如果有，用户充其量是刚刚满意
期望型
如果越多越好，用户就越满意
如果越少/越差，用户就越不满意
惊艳型
如果没有，用户无所谓
如果有，用户会非常满意
优先级
必备型>期望型>惊艳型
必备型需求层次内不存在优先级
期望型、惊艳型存在商业价值的需求优先
最重要的能力，是提出一个好的“解决方案”
必备型
期望型
惊艳型
客户满意度
客户需求 被满足的程度
产品/服务
三、SaaS产品定义——场景与价值
用户需求
用户价值
企业
商业价值