SaaS产品定义

产品经理提升课，SaaS产品定义--场景与价值：你需要基于之前对业务的深入调研，学会就某一个客户画像梳理出场景需求清单。

• • 来自公众号本源社 1.关于场景与价值
• • 场景定义分两步
    • 归回场景
      • 第一步：梳理并描述业务场景
    • 厘清价值
      • 第二步：判断场景中需求的价值
  • 回归场景
    • Why
      • 对外沟通——部门外部/他人
      • 对内思考——部门内部/自己
    • SaaS
      • 单个场景上，SaaS产品不能创造，只能还原
      • 多个场景时，SaaS产品需要考虑业务的闭环
    • How
      • 描述单个场景
        • 将单个场景描述清晰
        • 场景七要素
      • 梳理全场景
        • 梳理链条中的全场景
        • 场景需求清单
  • 厘清价值
    • 需求来源于场景，满足需求产生价值
  • SaaS产品价值
    • SaaS场景式真是存在的，不存在伪需求
    • SaaS客户是要花钱买产品的
    • SaaS产品更需要考虑商业价值
  • 产品所谈的价值
    • 用户价值
      • 与产品和服务相关的，与目标用户的人生价值、业务目标方向一致的
    • 商业价值
      • 在经济意义上，用户愿意付出成本座位某个产品利益的回报
• • SaaS产品经理
    • 找到价值
      • 明确产品的价值主张
      • 找到需求对应的价值
    • 价值判断
      • 基于价值进行需求的判断
• • 来自公众号本源社 2.场景七要素
• • 场景的描述方式
    • 某一个用户
    • 在某一特定的环境下
    • 出现某一特定的时机
    • 带着某一个目标
    • 采取了一系列动作
    • 和某些介质交互
    • 完成某一个特定的任务
    • 场景7要素
• • 场景7要素
    • 用户
      • 一个人/一种类型的群体
    • 环境
      • 空间、材料、设备等物理系统
      • 无知、工具、时间、金钱等语速条件
    • 时机
      • 触发用户产生目标的事件
      • 影响用户行为的环境变化
    • 目标
      • 任务结束的停止条件
    • 动作
      • 简单、具体、最小化的任务
    • 介质
      • 介质的背后，可以是另一个用户
    • 任务
      • 统筹是逐步进行的
  • 场景描述的关键
    • 对外沟通行成统一的认知
    • 对内思考能够还原用户实际情况
  • 场景七要素的标准
    • 描述完场景，别人是否有清晰地画面感
  • 场景七要素之间的关联
    • 那些因素相对更中意
      • 用户
      • 环境
      • 时机
      • 目标
    • 如何得到？
      • 观察：若没有这个功能
      • 调研：若有了这个功能
• • 什么用户在什么环境下遇到了什么时机
    • 产生目标
      • 与介质交互进行 具体动作完成一系列任务
  • 用户
    • 环境
    • 时机
    • 目标
      • 任务1
        • 动作
        • 介质
      • 任务2
        • 动作
        • 介质
      • 任务3
        • 动作
        • 介质
• • 来自公众号本源社 3.场景需求清单
• • 定义
    • 场景需求清单是多个场景串联行程的结构化信息
    • 它是一个业务链条下的场景及场景拆分后的需求集合
• • 用途
    • 梳理业务链条下场景的关系
    • 避免遗漏影响业务闭环的场景
• • 如何梳理场景需求清单
    • 梳理出清晰的业务流程
    • 将场景写出并归类到流程
    • 基于场景拆解用户需求
• • 为什么需要得到 核心场景需求清单
    • 产品研发有先后顺序
    • To B研发成本高
    • 通过核心需求清单来迭代验证（MVP）
• • 核心场景自检清单
    • 清单中的场景是否能够让业务完成换
    • 场景之间是否有明确的串联逻辑
    • 清单是否已经是最简版本
• • 4.价值主张与需求对应的价值
• • 概述
    • 宏观层面
      • 产品对应的【价值主张】
      • 由产品中间制定，产品经理需要理解
    • 微观方面
      • 需求对应的【价值】
      • 更多时候需要由自己来判断
• • 宏观层面 产品的价值主张
    • • • • 微观层面 需求对应的价值
• • 价值主张
    • 定义：为特定的用户群体提供差异化价值
    • 价值主张是进行需求判断的第一原则
• • 需求的两种价值
    • 用户价值
      • 给产品的用户带来了什么
    • 商业价值
      • 给SaaS厂商带来了什么
• • 价值的分类
    • 用户价值的分类
      • 业务闭环类价值
      • 效用类价值： 便利性、安全性、经济性...
      • 体验类价值： 权威、身份、社会关系...
      • SaaS中最常见的是效用价值
    • 商业价值的分类
      • 收入：签约和续约
      • 数据：数据的采集
• • 如何找出价值
    • 需求的用户价值是否与产品价值主张相契合
    • 需求的用户价值具体类型是什么？表现在哪里？
    • 需求是否存在商业价值，表现在哪里？
• • 来自公众号本源社 5.基于价值进行需求的判断
• • 需求判断
    • 如何判断某个需求要不要做
      • 判断是的符合价值主张
      • 判断需求的用户价值和商业价值
    • 业务链条不同角色诉求 冲突，如何权衡
      • 权衡的原则
        • 侧重决策者的诉求
        • 调和使用者的体验
    • 如何判断多个需求的优先级
      • 将需求按照KANO模型分类
      • 不同层次内判断需求的优先级
• • KANO模型
    • 必备型
      • 如果没有，用户就不满意
      • 如果有，用户充其量是刚刚满意
    • 期望型
      • 如果越多越好，用户就越满意
      • 如果越少/越差，用户就越不满意
    • 惊艳型
      • 如果没有，用户无所谓
      • 如果有，用户会非常满意
    • 优先级
      • 必备型>期望型>惊艳型
      • 必备型需求层次内不存在优先级
      • 期望型、惊艳型存在商业价值的需求优先
• • 最重要的能力，是提出一个好的“解决方案”
• 必备型
• 期望型
• 惊艳型
• 客户满意度
• 客户需求 被满足的程度
• 产品/服务
• 三、SaaS产品定义——场景与价值
• 用户需求
  • 用户价值
• 企业
  • 商业价值