2.2.1 能力素质（一）：分析能力
——面对复杂困难的环境能够做出准确客观的评估
具备此能力所表现的行为
分析问题时能参照来自不同渠道的数据和资源，避免片面的看法
对任何事情都懂得分析什么是表面现象，什么是影响其本质的关键因素
在面对巨大压力的情况下（争吵、重要事务发生误差）仍然能够避免过于情绪化地解决问题，仍然能够冷静地做出决定（优先考虑解决问题而不是追究谁的责任）
分析任何问题都会先寻找证据，然后在此基础之上给出结论
问及的问题包括（一般结合求职者个人情况进行提问，并进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）
请给出一个事例，表明你在面对非常复杂的情况时，是如何分析和评估的。
请列举一个你在工作或学习中面对一种微妙而又困难的局面时，你能够成功地保持客观的分析能力的例子。
与上级的合作过程中，是否发生过意见不合有所冲突的情况？如何处理？
2.2.2 能力素质（二）：市场敏感度
——预测、理解并致力于消费者和客户不断变化的需求。了解外部世界其他业务的发展
具备此能力所表现的行为
在自身所处理的事务中，能够描述出外部客户、消费者不断变化的需求
对于自身产品、组织、个人的竞争优势有着清晰的认识，同时对竞争者的有利之处有着正确的判断
问及的问题包括
你是否曾经将一些想法或实践方法从外部的世界中带入到你的工作或学习中去？
2.2.3 能力素质（三）：解决问题能力
——积极寻找方法解决遇到的困难，提出具有建设性的建议，而不是抱有消极的态度并抱怨任务无法达成
具备此能力所表现的行为
遇到问题积极寻找方法，而不是搪塞找借口或不停地抱怨
问及的问题包括
请描述一下你遇到的一个你无法解决的问题，并描述一下你是采用何种态度面对次问题的？
当你遇到一些难以抉择的问题时，你有什么有效的分析解决问题的方法？举个例子。
2.2.4 能力素质（四）：创造力
——表现出思维的灵活性，创造新颖的理念，并能使之转化为切合实际的计划
问及的问题包括
请描述一下你最近的创新或新开发的产品或案例（结合市场可行性分析）
你是否可以举例说明一下你提供给其他同事的处理问题的不同的方式方法或看待问题的不同角度
2.2.5 能力素质（五）：清晰的目的性
——了解事物的全局，清晰地洞察什么事需要做，以及怎么完成
具备此能力所表现的行为
按事情的轻重缓急来安排事务，不因为“紧急性”而忽视“重要性”
问及的问题包括
请给出你曾成功地解决的一件非常复杂的工作事件的事例，并明确你是如何确定哪些工作需要完成的。
什么时候你处理过一个项目，而在最终期限前你无法完成？
2.2.6 能力素质（六）：决策能力
——基于充分论据、合理逻辑，并充分了解他人想法后进行理性决策
具备此能力所表现的行为
面对两难选择时仍然能够做出必要的决策，并避免优柔寡断
问及的问题包括
请告诉我 你面临两难选择时，假设利弊相当，你如何进行决策（分析判断、解决问题、决策）
2.2.7 能力素质（七）：学习能力
——长期持续地、积极地从自己和他人的成败经验中学习
问及的问题包括
请给出一个最近你从事的项目或任务的例子，在该项目或任务中（最起码在刚开始）的表现不尽如人意。
2.2.8 能力素质（八）：结构化的思维能力
——给予的解决方案、表达对于问题的看法都能够运用非常结构化的、有逻辑的思维方式
具备此能力所表现的行为
能够将问题进行结构化处理，分出清晰的条理，以便抓住事物的本质
能够对解决方案进行逻辑化的处理，运用具有条理感、推动性的思维解决问题
公司最近遇到了利润下滑的问题，请你分析一下可能的原因
某项目的投资希望可以五年回本，请你做一个可行性分析
2.2.9 能力素质（九）：领导力
——激励他人达到更高的绩效标准；能够阻止各类项目、活动的完成
具备此能力所表现的行为
明确个人与团队的角色分工与职权，避免混乱的工作局面
问及的问题包括
什么情况下，你会不得不出面对职责进行进一步的界定或解决团队的问题，以保证组织绩效水平？
2.2.10 能力素质（十）：沟通影响力
——有效的沟通，为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户间建立有效的关系
具备此能力所表现的行为
能够站在不同的立场思考问题，运用换位思考获得双赢的结果
2.2.11 能力素质（十一）：团队合作能力
——作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非个人利益
2.2.12 能力素质（十二）：客户服务能力
——全心全意服务于客户，为其解决问题并提供超价值服务
具备此能力所表现的行为
清晰了解客户的需求，并主动为客户提供服务及其他有用的信息
迅速及时地解决客户的问题，不推卸责任，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动解决问题，而不是先追究责任。
能够如何提高客户满意度提出可行性建议，发掘超出客户期望的服务机会
问及的问题包括
请给出一个你主动了解客户需求，从而提供服务并获得认可的例子。
请给出一个你虽然遇到困难但仍然有效为客户解决问题的事例。
2.2.13 能力素质（十三）：组织意识
——在组织中找到正式与非正式的影响方式，获得工作的支持，完成任务
具备此能力所表现的行为
了解组织结构，并懂得如何在错综复杂的组织关系中明确工作流程
懂得运用个人影响力在组织中找到相应关系，获得工作上的支持
了解谁是促进他们工作目标达成的关键人物，获得他们对自己工作的支持
了解组织文化和企业氛围，知道工作能够被执行的程度并在恰当的情况下推进变革
问及的问题包括
请给出一个你通过正式或非正式的影响方式来完成任务的事例
你目前处理什么项目？项目过程中涉及的人际关系复杂吗？谁是项目关键人？
你了解你们公司的企业文化吗？你觉得哪些类型的事情很难在企业中推行？
2.2.14 能力素质（十四）：开拓能力
——勇于接受挑战、超越自我、改进现有工作方法
具备此能力所表现的行为
乐于接受有一定难度的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋
主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标，并采取具体行动去实现该目标
对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议或采取行动以提高工作效率，能主动地对组织的产品与服务提出改进建议
支持他人的创新行为，积极参与营造组织内开拓创新的良好氛围
问及的问题包括
请给出一个你面对非常具有挑战性的目标，但是仍然通过个人努力最终达成目标的例子。
2.2.15 能力素质（十五）：诚信正直
——以企业的道德规范正直处世，遵守各种规章制度，并抵制不道德的行为
具备此能力所表现的行为
遵守职业规范，明确自己的职业行为标准与处世原则，制止不道德的商业行为
在需要时，客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实，不散步未经正式渠道证实的信息
在职业交流中，以诚实的态度对待他人，尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息
即使在面临风险或压力的情况下，仍然坚持以企业的利益为先
问及的问题包括
假设你发现你的上司的一个工作举措是有违公司规章制度的，你会怎么处理？
2.2.16 能力素质（十六）：职业化的行为
——能够为客户提供最专业化的服务、并确保我们的任务能够按照我们的承诺完成
具备此能力所表现的行为
任何时候保持一个职业化的形象，了解自身的形象代表公司的名誉
只从事符合法律和职业道德的业务实践，不以任何原因牺牲以上标准
问及的问题包括
请给出一个你认为你的客户或同事的想法不值一提的例子
2.2.17 能力素质（十七）：适应变革的能力
——对变革充满激情，并能积极推动他人共同促成企业变革的成功
具备此能力所表现的行为
接受并正面看待变革，清楚了解变革所带来的挑战，但也知道变革是企业和自己共同的机会
对变革反应迅速，清楚知道变革的原因和变革的方向，并积极调整自己的角色
再持续的变革和变革所产生的动荡中，都能够保持正面积极的态度
帮助和促使他人共同适应变革，为自己和他人勾画变革的愿景
2.2.18 能力素质（十八）：高效的工作能力
——能进行科学的管理，养成高效的工作习惯
具备此能力所表现的行为
如果决定进行某项工作，就不再拖延，并确保预期的效果
具有管理项目的能力，确保项目工作目标明确的、职责清晰、工作量安排合理
为达到工作高效的目的，尽可能周详地思考，尽量避免人员闲置或人手短缺现象
问及的问题包括
如果完成某件事预计有三天的时间，而其实只需要一天就能完成，你会如何处理？
2.2.19 能力素质（十九）：计划与自我管理能力
——有效管理个人工作时间，有效规划工作所需资源
具备此能力所表现的行为
计划并管理自己的日常工作，能对自己的工作按主要是和时间紧急性进行排序，确保工作效率
按照要求在既定时间内完成工作，并对工作的质量、成本和所带来的的风险负责
了解工作所需的资源情况及其对成本的营销，并能够有效规划资源
能够有效解决工作中的问题，及时向上级汇报或向下属传达
问及的问题包括
你在工作中拥有哪些资源？你怎样来合理规划利用这些资源？
2.2.20 能力素质（二十）：充满工作激情
——积极、执著地为改善企业营运成效而努力；积极主动，即使需要承担适度的风险
具备此能力所表现的行为
高度积极地对待工作成果，对于任何决定都能够马上落实到行到上
愿意寻找更好的工作方式，自问“为什么不这样做”，永远不认为已经找到了最好的工作方式
问及的问题包括
你上一次在工作（或学习）中承担的一个可以计量的风险是什么？
