导图社区 哈尔滨培训沟通
这是一篇关于哈尔滨培训沟通的思维导图 。包括讨论了待解决问题、商学院目前情况、会员基础课程、管理层、现场客服部门、其他岗几个方面。
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安全教育的重要性
电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
博弈的理解与运用
个人日常活动安排思维导图
第三章 外国行政组织理论
培训计划思维导图
西游记主要人物性格分析
哈尔滨培训沟通9.23
待解决问题
哈尔滨负责日常培训事宜
各家机构？
项目负责人？
需要商学院配合哪些工作
培训资料需要哪些支持
商学院目前情况
人员
10.1前2+1
10.1以后4+1，+1新入职
课程
TTT金牌培训师（近期上级，适合管理人员、带教学习）
管理思维训练营线上课，可建议讨论形式
咨询师培训训练营
内容较为基础
口腔知识
有试题，内容较为基础，目前线上考核的就是该套题
整理重点岗位培训清单
内容待增加
前台、咨询、医护基础内容初稿完成
全员基础课程
口腔基础知识学习
内容形式详见以下客服部口腔知识学习
院感管理培训
各岗位工作流程学习
商学院提供各岗位学习清单，机构内部查询钉钉云盘进行学习讨论，及流程优化
企业文化、制度类学习
学习形式：企业文化的内部学习，内容理解，机构人员案例分享
学习结果：机构人事收集案例反馈商学院
管理层
1、内容
团队管理、绩效管理、有效激励、口腔医院综合管理
2、形式
专题讨论：各机构针对机构内部管理层缺失项进行专题讨论
《管理思维训练营》：线上学习，每天群内分享案例分析讨论
有线上课程
3、考核
研讨总结
机构管理人员解决问题汇总，结果导向
学习积分？是否有些复杂
现场客服部门
一、《咨询师成长训练营》 线上课程
1、学习方式
由机构运营或者现场客服主管组织线上集体学习
2、学习应用
课后作业的执行，机构统一检查每节课后作业的执行，反馈
学习完分享自己日常应用的案例分享，及各技巧的运用分享
顾客进店情景练习模拟，增加学习技能的实操练习
3、内容考核
客观题：线上知识点回顾考核
主观题：设置不同情景案例，针对课程知识点进行针对性考核或综合考核，查看学员使用情况
线上课程
二、案例分析及探讨
1、机构日常接诊案例
每位现场客服分享自己的服务案例，更多的从病症的角度进行分析（建议可以调取患者CT病历），由其他同事进行点评分析和建议
邀请医生参与，如综合专场，种植专场，正畸专场
2、《赢在接诊》视频案例
统一观看案例，然进行内部点评分析及建议
再观看视频中专家的点评，进行学习探讨
结合本机构实际情况，互相提问问题点、知识点
机构内部进行考核，可以客观题+主观题同步
钉钉有视频
3、电话邀约案例
由机构提供邀约语音通话录音，分析前进行背景介绍
播放录音，由咨询师进行逐一点评
对案例进行总结
考核：电话邀约情景模拟考核，商学院提供考核表，机构可餐卡
三、口腔基础知识学习
1、学习内容
《口腔基础知识》电子书籍-15篇知识内容
《口腔基础知识》视频9节课程
钉钉云盘口腔问答
口腔基础问答146
口腔基础知识专业问答240
2、考核方式
商学院可出具考核点给到机构，机构组织线上测试（问卷星或云课堂）
线下互相出题问答，题目依据机构日常接诊顾客常见的问题
顾客病历分析：以机构实际接诊顾客情况出题
钉钉有相关内容
五、其他内容学习
1、机构导览
学习于丽丽前台导览视频课程，并进行演练
2、职场礼仪
组织现场客服进行职场礼仪的学习及练习，如行、蹲、坐、引导等
四、情景模拟、流程考核
1、情景模拟
对新员工进行患者接诊演练培训
对老员工进行现场客服接诊流程巩固提升
每天可针对不同案例进行练习，顾客案例可来自商学院同事之前收集的案例提供
2、流程考核
新员工软操作考核
接诊流程考核，以《机构现场接诊流程考核表》为依据，进行各环节考核，并让其他同事进行点评
其他岗
医护岗
岗位的应知应会掌握
护士们跨岗学习
根据培训清单，当地内部进行培训和考核。统一的专业课题，跨机构评比考核结果。
培训清单目前还在修订中，内容已发至李春娇护士长处
外联或者回访岗
线上课程销售模型学习
工作应用案例分享
