导图社区 哈尔滨培训沟通
这是一篇关于哈尔滨培训沟通的思维导图 。包括讨论了待解决问题、商学院目前情况、会员基础课程、管理层、现场客服部门、其他岗几个方面。
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安全教育的重要性
电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
博弈的理解与运用
个人日常活动安排思维导图
第三章 外国行政组织理论
培训计划思维导图
西游记主要人物性格分析
哈尔滨培训沟通9.23
待解决问题
哈尔滨负责日常培训事宜
各家机构?
项目负责人?
需要商学院配合哪些工作
培训资料需要哪些支持
商学院目前情况
人员
10.1前2+1
10.1以后4+1,+1新入职
课程
TTT金牌培训师(近期上级,适合管理人员、带教学习)
管理思维训练营线上课,可建议讨论形式
咨询师培训训练营
内容较为基础
口腔知识
有试题,内容较为基础,目前线上考核的就是该套题
整理重点岗位培训清单
内容待增加
前台、咨询、医护基础内容初稿完成
全员基础课程
口腔基础知识学习
内容形式详见以下客服部口腔知识学习
院感管理培训
各岗位工作流程学习
商学院提供各岗位学习清单,机构内部查询钉钉云盘进行学习讨论,及流程优化
企业文化、制度类学习
学习形式:企业文化的内部学习,内容理解,机构人员案例分享
学习结果:机构人事收集案例反馈商学院
管理层
1、内容
团队管理、绩效管理、有效激励、口腔医院综合管理
2、形式
专题讨论:各机构针对机构内部管理层缺失项进行专题讨论
《管理思维训练营》:线上学习,每天群内分享案例分析讨论
有线上课程
3、考核
研讨总结
机构管理人员解决问题汇总,结果导向
学习积分?是否有些复杂
现场客服部门
一、《咨询师成长训练营》 线上课程
1、学习方式
由机构运营或者现场客服主管组织线上集体学习
2、学习应用
课后作业的执行,机构统一检查每节课后作业的执行,反馈
学习完分享自己日常应用的案例分享,及各技巧的运用分享
顾客进店情景练习模拟,增加学习技能的实操练习
3、内容考核
客观题:线上知识点回顾考核
主观题:设置不同情景案例,针对课程知识点进行针对性考核或综合考核,查看学员使用情况
线上课程
二、案例分析及探讨
1、机构日常接诊案例
每位现场客服分享自己的服务案例,更多的从病症的角度进行分析(建议可以调取患者CT病历),由其他同事进行点评分析和建议
邀请医生参与,如综合专场,种植专场,正畸专场
2、《赢在接诊》视频案例
统一观看案例,然进行内部点评分析及建议
再观看视频中专家的点评,进行学习探讨
结合本机构实际情况,互相提问问题点、知识点
机构内部进行考核,可以客观题+主观题同步
钉钉有视频
3、电话邀约案例
由机构提供邀约语音通话录音,分析前进行背景介绍
播放录音,由咨询师进行逐一点评
对案例进行总结
考核:电话邀约情景模拟考核,商学院提供考核表,机构可餐卡
三、口腔基础知识学习
1、学习内容
《口腔基础知识》电子书籍-15篇知识内容
《口腔基础知识》视频9节课程
钉钉云盘口腔问答
口腔基础问答146
口腔基础知识专业问答240
2、考核方式
商学院可出具考核点给到机构,机构组织线上测试(问卷星或云课堂)
线下互相出题问答,题目依据机构日常接诊顾客常见的问题
顾客病历分析:以机构实际接诊顾客情况出题
钉钉有相关内容
五、其他内容学习
1、机构导览
学习于丽丽前台导览视频课程,并进行演练
2、职场礼仪
组织现场客服进行职场礼仪的学习及练习,如行、蹲、坐、引导等
四、情景模拟、流程考核
1、情景模拟
对新员工进行患者接诊演练培训
对老员工进行现场客服接诊流程巩固提升
每天可针对不同案例进行练习,顾客案例可来自商学院同事之前收集的案例提供
2、流程考核
新员工软操作考核
接诊流程考核,以《机构现场接诊流程考核表》为依据,进行各环节考核,并让其他同事进行点评
其他岗
医护岗
岗位的应知应会掌握
护士们跨岗学习
根据培训清单,当地内部进行培训和考核。统一的专业课题,跨机构评比考核结果。
培训清单目前还在修订中,内容已发至李春娇护士长处
外联或者回访岗
线上课程销售模型学习
工作应用案例分享