第一章 社会工作实务的通用过程

这是一个2021社会工作实务思维导图，介绍了结案、预估、计划这三节的内容，每一节都做了详细的阐述，供大家参考。

第一章 社会工作实务的通用过程

• 第一节 结案
  • 一、接案的步骤及核心技巧
    • （一）接案前的准备
      • 1.什么是接案
        • 了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议
      • 2.了解服务对象的来源和类型
      • 3.做好会谈准备并拟定初次会谈提纲
    • （二）会谈
      • 1.会谈的目的和会谈场所的安排
      • 2.会谈的主要任务
      • 3.会谈的技巧
    • （三）收集服务对象的资料
      • 1.资料收集的内容和范围
      • 2.收集资料的方法和途径
    • （四）做接案会谈记录
  • 二、接案应注意的事项
    • （一）决定是否需要紧急介入
    • （二）权衡是否有能力处理问题
    • （三）决定问题的优先次序
    • （四）保证服务对象所要求的的服务符合服务机构的工作范围
• 第二节 预估
  • 一、预估的目的和任务
    • （一）什么是预估
      • 收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动
    • （二）预估的目的
      • 制订出正确的计划
    • （三）预估的任务
      • 1.识别服务对象问题的客观因素
      • 2.识别服务对象问题的主观因素
      • 3.识别服务对象问题的成因及问题延续的因素
      • 4.识别服务对象及环境的积极因素
      • 5.决定提供服务的方式和内容
  • 二、预估的基本步骤与过程
    • （一）探究服务对象的情况、问题与需要
    • （二）分析服务对象的资料并作出预估摘要
      • 1.对服务对象的问题与需要作出解释
      • 2.列出解决问题的目标及先后次序
      • 3.决定介入的策略
      • 4.撰写预估摘要
• 第三节 计划
  • 一、服务计划的构成
    • （一）目的及目标
    • （二）关注的问题与对象
    • （三）介入的方法和介入行动
  • 二、制订服务计划的原则
    • （一）要有服务对象的参与
    • （二）要尊重服务对象的意愿
    • （三）详细和具体
    • （四）要与工作的总目的、宗旨相符合
  • 三、制订服务计划的方法
    • （一）设定目的和目标
      • 1.确定服务对象的需要和问题
      • 2.向服务对象解释设定目标的目的
      • 3.共同选择适当的目标
      • 4.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
      • 5.目标可测量、具有操作性和现实性
      • 6.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
      • 7.确定目标并决定目标的先后次序
    • （二）构建行动计划
      • 1.选择介入系统
      • 2.选择介入行动