店铺运营

这是一篇关于店铺运营的思维导图，包括店铺的选品、新号养号、直播间互动、店铺维护等都进行了详细的说明。

店铺运营

• 店铺体验分 4.8以上
  • 商品体验（50%）
    • 商品差评
      • 查看每日商品差评数，计算补单数并安排补单
        • 每天上班第一件事 安排刷单手机 刷单
          • 刷单
            • 精选联盟，达人带货
              • 精选联盟
                • 找相似达人带货，给予相对高比例佣金
                • 私信达人给予低价引流产品
              • 数据平台
                • 搜索对应达人同上
            • 其他主播直播中带货
            • 直接开直播刷
            • 私域，贴价刷
            • 短视频挂链接，带货
    • 品质退货率
      • 每日确认，若有品质退货，联系客服更改
  • 物流体验（15%）
    • 揽收及时率
      • 每日确认昨日所有订单是否已经完成揽收
        • 在包裹中心查看揽收情况并联系客服及时处理异常订单
    • 订单配送时长
      • 每日确认揽收订单是否有物流信息更新
    • 线路时效达成率
      • 在抖店罗盘 物流指数查看，查看影响线路时效达成率的快递是哪个公司，反馈到客服进行跟进
  • 服务体验（35%）
    • 投诉率
      • 每日查看投诉率信息，如果有更新，及时跟进并加以改善
    • 纠纷商责率
      • 每日查看投诉率信息，如果有更新，及时跟进并加以改善
    • 退款退款自主完结时长
      • 每日查看售后工作台中退款退货需处理，以及商家收货时长，联系客服及时更新
      • 新品退回到公司，成熟品之后与商家对接
    • 仅退款自主完结时长
      • 建议开启极速退
    • 3分钟回复率
• 选品
  • 新品回来第一时间上好产品链接
    • 链接完成后需要安排上到对应抖音号橱窗刷10单，并及时跟进完成带图好评
      • 链接要求
        • 图片下载需要做一定修改
        • 链接文字尽量符合搜索要求
        • 链接基础分需完成
• 新号养号
  • 新卡，新手机
    • 用专门养号的手机
  • 账号，头像，简介
    • 同类目垂直
  • 创作者服务中心开橱窗
    • 1000粉丝
    • 10个视频
    • 实名认证
      • 关系清理 认证
      • 发圈子里，竞价认证
    • 500押金
  • 确认商品橱窗已经开通
  • 收款账户开设
  • 养号
    • 刷短视频，卡标签
    • 发短视频
    • 通知麦兜刷对应口碑分，需要至少40单，同事刷单需跟进到人，完成刷单
  • 账号名称标注
    • 电话号码
    • 抖音名
    • 对应类目产品
  • 持续填充短视频
    • 抖音账号填充垂类视频20个
    • 分析每日视频数据，找出潜在爆款视频
    • 有一到两个爆款视频
• 店铺维护
  • 首页有异常信息第一时间解决
    • 是否存在异常订单
    • 是否存在违规等
  • 店铺及时装修更新
  • 产品链接及时优化
  • 抖音号体现 （每日12点半完成）
  • 店铺评分统计
  • 账号口碑分统计
  • 店铺主账号统计并更新，
  • 查看平台活动信息 并及时报名
• 直播间互动
  • 设备
    • 4个互动手机
    • 1个管理手机
  • 要求
    • 促进成交
    • 实时互动
    • 提醒直播中过程数据