《不会汇报工作，还敢拼职场》读书笔记

本书主要包含两个方面的内容如何做好工作、如何汇报工作，本书逻辑上已经较为完整，对初入职场或者在相关方面认识不深的人来说很有帮助，值得收藏阅读哦！

《不会汇报工作，还敢拼职场》

• 汇报的作用
  • 名正言顺接触领导的机会
    • 汇报工作本身
    • 施展工作外的才华
    • 向领导了解信息
  • 汇报工作本身
    • 领导掌控信息进行决策的途径
      • 不因（自己误认为）事小而不汇报
    • 对自己工作情况的梳理
    • 获取领导的指导和支持
    • 自我保护，便于日后查询与追究
    • 职场成长生涯的记录
  • 与领导建立良好的关系
    • 汇报工作体现尊重
    • 获得领导的信任
      • 工作授权空间更大
      • 犯错弹性空间更大
    • 避免领导的猜忌
      • 掌控我们工作情况
      • 对我们施加影响力
• 工作做好是前提
  • 树立正确的工作观
    • 干一行爱一行
      • 使命感、责任感
        • 尽力不是借口，苦劳不等于功劳——完成才是真正有用的
        • 以“小题大做”的态度把工作做得尽善尽美
        • 即使任务并不重要，但一方面体现你的认真态度，另一方面是做出彩的好机会
      • 自我价值的体现
    • 把讨厌的事情做好
      • 消极做事，结果可能会不好
      • 既然无法改变，不如积极应对
        • 从工作中挖掘乐趣
        • 用工作的重要意义激励自己
        • 用额外的奖励来激励自己
    • 把困难的事情做好
      • 把“硬骨头”当做锻炼能力的“磨刀石”
      • 平衡心态，坚信今日的辛劳，将来必有所获
      • 把“硬骨头”交给你是对你的信任
    • 准时甚至提前完成工作
      • 锻炼自己工作能力
      • 避免突发状况影响
      • 表现积极工作态度
    • 以老板姿态要求自己
      • 发挥主人公心态
        • 多做
          • 单位是我们的，我要为其贡献自己的才智和心力
          • 不计较个人得失，多奉献自己的时间精力
        • 多思考：站在领导的角度多思考
          • 站位要高：着眼于全局
            • 领导背后的目的是？
              • 领导个人的
              • 单位利益的
              • 工作本身的
            • 我还可以做些什么？
          • 超预期完成原本的任务
    • 质量与效率并重
      • 勿追求完美主义，陷入对质量的强迫症
      • 依轻重缓急合理安排时间
  • 集思广益
    • 作用
      • 获得更多人的支持
      • 闭门造车行不通，帮助解决问题
    • 方法
      • 找机会汇报交流工作
        • 不需要正式场合
      • 积极回答领导的询问
        • 是寻求建议的机会，而不是简单应付
      • 主动帮助同事
        • 赢得同事的好感
        • 提高团队的效率
  • 接受工作的方法
    • 马上整理记录
    • 简要复述确认
      • 严格遵照领导的目标和方向
        • 定期询问
        • 了解动态：隐含的期望
          • 上级压力、升职要求等
        • 下级合力
          • 让下属和同事也清楚
        • 经常汇报
          • 检验是否已准确把握
    • 任务简单时
      • 表明态度让其放心
    • 任务复杂时
      • 阐述计划征求意见寻求帮助
      • 以更有创意的方法途径完成
    • 如何拒绝领导
      • 原则：委婉拒绝
      • 方法
        • 软着陆
          • 先肯定+再拒绝+最后取得对方理解
        • 先发制人
          • 提前表达自己能接受的方案
          • 提前表示自己没有时间
  • 面对批评的做法
    • 态度要到位
      • 认真反省，积极承认错误
        • 要有担当的勇气
        • 领导是对事生气
        • 领导在气头上，辩解意味着不服、反抗
        • 可能是被误会，但生气也没有用
        • 你与领导是同一阵线，上司倒霉部门也会受影响，上司得利部门也得利
          • 同舟共济，帮领导也是帮自己
    • 工作要到位
      • 积极补救，以后不能再犯
      • 将反省和补救方案跟领导交流反馈
        • 在事后，郑重其事地口头或书面汇报
        • 要有具体的行动方针，而非表面检讨
  • 适当排解压力
    • 通过其他行为合理发泄情绪
    • 找到其他人和组织交流，互相激励，还能有组织感和归属感
    • 找到并暂停压力来源
    • 转移注意力到快乐的事情上
• 汇报的方法
  • 汇报时机
    • 遵循单位要求和程序汇报
      • 了解单位的明确要求及隐性的文化风格
        • 单位所反对的、制止的
        • 单位所提倡的、希望的
    • 适应领导习惯和作风汇报
      • 了解领导习性，寻找规律
      • 领导时间忙不忙——有空闲时间
      • 领导心情好不好——良好的氛围
      • 领导对汇报的要求
      • 举例：可能的规律
        • 好时机
          • 早上10点多（事情已处理完）
          • 取得成功时、节日、生日时（向其表示祝贺）
        • 坏时机
          • 下班前后（忙着处理其他事）
          • 周一一般会比较忙
    • 根据工作进展情况汇报（也是汇报的内容）
      • 完成工作计划
      • 达到一定阶段
        • 按时间阶段
        • 按进展阶段
      • 遇到特殊情况
        • 超出权限时——不出错、不越权、不担责
        • 出现错误时——勇担责、及时决策补救
        • 遇到难题时——寻求帮助，但必须有自己的思考
      • 完成工作之后
        • 要及时通报
    • 根据工作内容性质汇报
      • 根据任务重要性判断
      • 不要根据权限来判断
    • 建立（定期）汇报的预期
    • 争取汇报的机会
      • 坚持执着
      • 寻找创造机会
  • 沟通方法
    • 领导的性格
      • 谨慎冷静型
      • 妥协懦弱型
      • 外向豪爽型
      • 吹毛求疵型
      • 固执己见型
      • 脾气暴躁型
    • 领导的风格
      • 管理风格
      • 沟通风格
    • 领导易变卦怎么办
      • 多请示，及时确认变化
      • 多问句，引导给出信息
      • 多复述，意思固定下来
    • 领导的状态
      • 关心的、担心的
      • 喜好的、厌恶的
    • 弦外之音
      • 平时多了解关注领导相关情况——有迹可循
      • 遇事多思考联系言语真实目的——留个心眼
    • 微表情微动作
      • 领导说话不看你
        • 生气、蔑视
      • 睁大眼睛
        • 感兴趣
        • 愤怒
      • 领导从上到下看你一眼
        • 表明其优势、支配
        • 自负
      • 上司久久不眨眼盯着你看
        • 想知道更多
      • 眉毛上挑
        • 表明有疑问
      • 领导手指尖塔式
        • 自信
          • 附和、赞同，别插嘴
      • 领导用手摸耳朵
        • 表示怀疑
          • 若坚信正确，可尖塔手势，但要面带微笑
      • 领导双臂环抱、身体靠后
        • 抵触，希望结束谈话
          • 加速谈重点，赶紧说完
    • 汇报坏消息
      • 领导有时候会迁怒告诉他坏消息的你
      • 方法
        • 合适的时机
          • 没有他人在场
          • 领导心情好时
          • 心情不好时别去触霉头
        • 委婉表达方式
          • 用“状况”等中心词替代“问题、麻烦”等
          • 本人要镇定自若，不要慌慌张张
          • 委婉表达不是兜圈子，说的一头雾水
        • 提前思考解决方案再汇报
          • 人总是喜欢做选择题而不是填空题
          • 情况不清楚时不要轻易说——提供详情参考
  • 汇报内容
    • KPT法(keputo)
      • keep：当前事项描述
      • problem：今日遇到的问题
      • try：明天准备尝试的解决方案
    • 带方案汇报
      • 分清讨教和汇报区别
        • 领导需要我们解决问题，而不是罗列问题
        • 领导和员工是需要和被需要的关系
      • 清楚什么事要请示讨教，什么事可以自己做主
      • 带着3个方案汇报
        • 最可行的方案
        • 最大胆的方案
        • 最可能失败的方案
        • ——｛陈述分析利弊
        • 让上司做选择题，而不是填空题
      • 《谁背上了猴子》
    • 汇报重点
      • 原因
        • 节省时间
          • 领导并没有充足的时间和注意力浪费在你的身上
      • 哪些是重点
        • 工作进展
          • 关键的环节
          • 处置的结果
            • 完成了
            • 没完成，但是已有解决方案，等你批准
        • 特殊情况
          • 领导关心的
          • 未按惯例的
          • 有参考意义的
            • 将方法、问题等作为典型，分析、总结、提高，可以借鉴、提醒的
      • 如何汇报重点
        • 避免不合适的铺垫
        • 训练说话的时间感
          • 闹钟提醒，以分秒为单位
          • 多加练习，养成时间观念
        • 练习语言组织能力
          • 逻辑清晰有条理
          • 结论先行说关键
  • 汇报途径
    • 年终总结
      • 三个关键
        • 业绩
        • 问题
        • 改善计划
      • 技巧
        • 用一定数据说话
        • 看作一次沟通机会
          • 可以将不好意思开口的话 ，隐晦地书面表达出来
            • 案例：写自己家庭困难，但都为了工作克服了
    • 提供背景资料
    • 组织实地参观
    • 利用其他接触机会与领导交流
    • ——｛补充、修正，使更加周密完善
  • 汇报准备
    • 带上纸和笔
      • 作用
        • 记录内容
        • 良好态度
          • 职场礼仪
          • 工作态度认真
          • 尊敬领导
  • 内容的形式
    • 形象的图表
      • 简单勿繁杂显得花哨
      • 不宜过多分散注意力
    • 准确的表述
      • 避免含糊的用词
      • 尽量用准确数据
      • ——｝程度上、时间上、数量上
      • 作用
        • 体现严谨态度
        • 信息传达准确
        • 更加有说服力
        • 提升紧迫感（时间）
    • 通讯软件
      • 文字版留记录
        • 相关记录留存备查
        • 不该说的就不要说
      • 不要让文字替代语言沟通
        • 电话或者当面沟通，更显真诚
        • 文字沟通相对有时间思考应对
  • 职场忌讳
    • 越级汇报
      • 负面影响
        • 大领导认为你有野心反感
        • 致使领导之间产生误解
        • 小领导认为你不信任他
        • 小领导认为你在打小报告
        • 其他人会误解你
    • 怕见领导“惧官心理”
      • 原因
        • 不自信，怕出错
        • 不敢接近“强者”
      • 对策
        • 保持平常心
          • 尊重职位的同时
          • 理解对方也是个有血有肉的人
          • 理解你们之间是合作共事关系，而非对立
        • 锻炼心态
          • 尽量往前坐
          • 抬头正视对方
    • 挑战领导权威
      • 能力压倒领导，工作事事超前
      • 恃才傲物，与其争论不留情面
      • 不尊重其职权，有事绕过领导
    • 抱怨
      • 无法正视自己问题，无法做出改变和进步
      • 怨天尤人，产生悲观心态
    • 推诿
      • 慌张状态下找的借口难有说服力，只会惹人怀疑
      • 责任和原因都在他处，显得自己没有担当不负责
    • 诋毁
      • 坏处
        • 同事之间“扎针”伤感情和信任
        • 领导若不听小报告：枉做小人
        • 若形成风气，火终会烧到自己
        • 被出卖
          • 向同事说领导的不是
            • 这是同事向领导表忠的好机会
          • 向大领导投诉小领导
            • 他们间的利益和关系远大于你
      • 正确做法
        • 多说同事和领导的长处
        • 大方建议领导听听另一方汇报工作
    • 乱评价
      • 随时可能冲撞他人，犯人忌讳
        • 公司政策
          • 自己层级低不了解
          • 抱怨也得不到好处
          • 子主题
      • 容易被传出去，甚至添油加醋
        • 若要人不知，除非己莫为
    • 过分的实话
      • 即使领导态度好，想听“意见和批评”，也要视情况而定，不要过分实话实说
• 其他
  • 金句
    • 埋头苦干不如“抬头”苦干
  • 在汇报之外
    • 与领导处好关系，注意平时关系的积累
    • 日常的一言一行都会给领导留下不同印象，在其心里留下不同的看法，影响其今后对我们做出不同的决策——深思熟虑，表现好的一面
  • 职场说服力
    • 理性和逻辑
      • 用“假如”推导结果或条件，用类比提高可信度
        • 假如我们像某某一样……
      • 站在领导的立场上分析/推导出某建议
        • 从领导角度出发，更易理解与接受
        • 创造需求，将方案与利益绑在一起
        • 最好的理由就是对领导/部门有利
      • 一针见血，直接用利弊分析
    • 氛围和情绪
      • 建立影响力
        • 多做事，刷存在感和成绩
        • 多帮人，刷好感拉进关系
        • ——｝别人自然愿意帮你一把
      • 先说好话恭维对方
      • 与对方建立共性
        • 相似的经历、爱好、价值观
        • 有联系的经历、背景、熟人
        • 肢体上模仿相同动作、行为
          • 模仿要有度，以免有挑衅之嫌
    • 其他
      • 拖领导下水
        • 前提
          • 是领导对你有极大信任
          • 别人一般默认你做的是领导的意思
        • 方法
          • 小心地暗示：这是领导让做的
          • 不能让领导感到你在故意陷害他
  • 问题（自己分析整理）
    • 汇报前的铺垫
      • 就一些轻松的话题做简单交谈
      • 优势
        • 调节氛围（领导情绪）
        • 争取思考腹稿的时间
        • 稳定自己的紧张情绪
        • 与主题相关引出主题
      • 问题：哪些时候可以铺垫，哪些要尽快进入主题？
        • 看汇报场合
          • 严肃正式的、时间紧的纯汇报性质的场合
          • 相对放松的、带有讨论、交流性质的场合
• 说明： 基本根据该书籍内容组织框架和关键词句， 稍以自己的理解予以调整和补充
• 该书整体逻辑还行，但细节上还需要调整

如何汇报工作

• 汇报的方法
  • 汇报时机
    • 遵循单位要求和程序汇报
      • 了解单位的明确要求及隐性的文化风格
        • 单位所反对的、制止的
        • 单位所提倡的、希望的
    • 适应领导习惯和作风汇报
      • 了解领导习性，寻找规律
      • 领导时间忙不忙——有空闲时间
        • 根据工作习惯
        • 可以提前询问
      • 领导心情好不好——良好的氛围
        • 如果状态不好
          • 若小事可拖，那就之后汇报；或者简单汇报后，申请之后再详细汇报
          • 若非常紧急，即使不在状态，也要把其拉回来
          • 汇报前提醒：这个事非常重要、紧急
          • 若是能消除烦恼的好消息，那必然是直接汇报
      • 领导对汇报和工作的要求
        • 平时多留意其要求
        • 学习领导欣赏的人
        • 直接向领导询问
      • 举例：可能的规律
        • 好时机
          • 早上10点多（事情已处理完）
          • 取得成功时、节日、生日时（向其表示祝贺）
        • 坏时机
          • 下班前后（忙着处理其他事）
          • 周一一般会比较忙
          • 路上、饭桌、家中等
          • 别在公共场合与领导耳语汇报
      • 了解领导的要求标准
        • 平日尝试、观察反馈、思考总结
        • 学习领导欣赏的人
          • 领导你觉得某某怎么样？不要问同科室的人怎么样。
        • 正面直接地提问
    • 根据工作进展情况汇报（也是汇报的内容）
      • 完成工作计划
        • 主动沟通行动细节、要求标准、预期时间等
      • 达到一定阶段
        • 按时间阶段
        • 按进展阶段
          • 目标是什么，完成多少还差多少，原因是什么，能否解决，预计完成时间是什么
      • 遇到特殊情况
        • 超出权限时——不出错、不越权、不担责
        • 出现错误时——勇担责、及时决策补救
        • 遇到难题时——寻求帮助，但必须有自己的思考
        • 出现意外时——领导讨厌意外，出现非惯例情形时
      • 完成工作之后
        • 要及时通报
      • 其他
        • 工作上的建议和规划
    • 主动汇报，而非被到汇报
      • 不主动汇报，领导不放心，故而经常追问这追问那，徒惹领导怀疑，还增烦恼
      • 主动汇报，领导感到尊重，也对工作放心，自己也能掌握一定的主动权，皆大欢喜
    • 根据工作内容性质汇报
      • 根据任务重要性判断
      • 不要根据权限来判断
      • 即使能做主，也要请示领导意见，哪怕走个形式
        • 即使说全权委托，还是应该汇报
          • 当然，这种工作汇报的重点应该在成绩，而非问题
    • 建立（定期）汇报的预期
    • 争取汇报的机会
      • 坚持执着
      • 寻找创造机会
    • 即使能做主，也要请示领导下达指令
      • 哪怕只是走个形式
    • 但是鸡毛蒜皮的事情不需要请示
      • 可以说完重点后顺便提一下
    • 频率
      • 每天可以通讯工具或面对面进行简单汇报
      • 一周可以面对面或工作总结进行详细汇报
    • 汇报要有实效性
    • 建立汇报机制
  • 沟通方法
    • 领导的性格
      • 谨慎冷静型
      • 妥协懦弱型
      • 外向豪爽型
      • 吹毛求疵型
      • 固执己见型
      • 脾气暴躁型
    • 领导的风格
      • 管理风格
      • 沟通风格
    • 领导易变卦怎么办
      • 多请示，及时确认变化
      • 多问句，引导给出信息
      • 多复述，意思固定下来
    • 领导的状态
      • 关心的、担心的
      • 喜好的、厌恶的
    • 弦外之音
      • 平时多了解关注领导相关情况——有迹可循
      • 遇事多思考联系言语真实目的——留个心眼
    • 微表情微动作
      • 领导说话不看你
        • 生气、蔑视
      • 睁大眼睛
        • 感兴趣
        • 愤怒
      • 领导从上到下看你一眼
        • 表明其优势、支配
        • 自负
      • 上司久久不眨眼盯着你看
        • 想知道更多
      • 眉毛上挑
        • 表明有疑问
      • 领导手指尖塔式
        • 自信
          • 附和、赞同，别插嘴
      • 领导用手摸耳朵
        • 表示怀疑
          • 若坚信正确，可尖塔手势，但要面带微笑
      • 领导双臂环抱、身体靠后
        • 抵触，希望结束谈话
          • 加速谈重点，赶紧说完
    • 汇报坏消息
      • 领导有时候会迁怒告诉他坏消息的你
      • 陷阱
        • 认为可以自己解决
          • 万一超预期呢
          • 即使补救好，但突发事情也应该汇报
        • 领导说不重要就不用说
          • 判断是否重要不是你说的，是领导才能判断的
        • 领导应该知道这件事
          • 你怎么知道领导知道？
        • 我不用完整汇报
          • 坏消息应该完整地汇报，以防双方理解有偏差
      • 方法
        • 合适的时机
          • 没有他人在场
          • 领导心情好时
          • 心情不好时别去触霉头
        • 委婉表达方式
          • 用“状况”等中心词替代“问题、麻烦”等
          • 本人要镇定自若，不要慌慌张张
          • 委婉表达不是兜圈子，说的一头雾水
        • 提前思考解决方案再汇报
          • 人总是喜欢做选择题而不是填空题
          • 情况不清楚时不要轻易说——提供详情参考
  • 汇报内容
    • KPT法(keputo)
      • keep：当前事项描述
      • problem：今日遇到的问题
      • try：明天准备尝试的解决方案
    • 带方案汇报
      • 分清讨教和汇报区别
        • 领导需要我们解决问题，而不是罗列问题
        • 领导和员工是需要和被需要的关系
      • 清楚什么事要请示讨教，什么事可以自己做主
      • 带着3个方案汇报
        • 最可行的方案
        • 最大胆的方案
        • 最可能失败的方案
        • ——｛陈述分析利弊
        • 让上司做选择题，而不是填空题
        • 即使方案不成熟
          • 但思路必须要清晰，不能没有章法，会显得没有进行过思考
      • 《谁背上了猴子》
    • 汇报重点
      • 原因
        • 节省时间
          • 领导并没有充足的时间和注意力浪费在你的身上
      • 哪些是重点
        • 工作进展
          • 关键的环节
          • 处置的结果
            • 完成了
            • 没完成，但是已有解决方案，等你批准
        • 特殊情况
          • 领导关心的
          • 未按惯例的
          • 有参考意义的
            • 将方法、问题等作为典型，分析、总结、提高，可以借鉴、提醒的
      • 如何汇报重点
        • 避免不合适的铺垫
        • 训练说话的时间感
          • 闹钟提醒，以分秒为单位
          • 多加练习，养成时间观念
        • 练习语言组织能力
          • 逻辑清晰有条理
          • 结论先行说关键
    • 9个要素
      • 明确对象
        • 身份
        • 人数
      • 组织内容
        • 不仅是汇报目标内容，还有相关背景等信息，做到全面
      • 框架逻辑
        • 用一定的框架、逻辑组织内容
      • 确定重点
        • 汇报重点同样也是汇报目的
          • 如：争取方案通过，则重点阐述利弊说服领导；若是征求指导，则重点阐述不完善之处
        • 除了自己的目的，也要符合领导的期望
          • 紧急的、重要的、领导关心的、关系密切的
      • 选择方式
        • 简单的口头、通讯工具
        • 纸质报告（附件资料作补充）
        • PPT、专题汇报
      • 确定场合
      • 确定时间
      • 确定状态
      • 分析被接受的可能性
        • 可能性
        • 原因是
        • 如何解决
          • 事前改进
          • 事后应对
    • 汇报内容顺序
      • 先总体的、重要的、成果的
      • 先汇报成绩
        • 再说未完成的部分以及原因、能什么事后完成
          • 先报喜报成绩
    • 转达式的中途汇报
      • 转达领导，需要其他人承担行动的
        • 要告诉领导你已经转达了
        • 如果对方没有结果，最好也能重新跟踪并向领导反馈
  • 汇报途径
    • 年终总结
      • 三个关键
        • 业绩
        • 问题
        • 改善计划
      • 技巧
        • 用一定数据说话
        • 看作一次沟通机会
          • 可以将不好意思开口的话 ，隐晦地书面表达出来
            • 案例：写自己家庭困难，但都为了工作克服了
      • 为自己而写
    • 工作日记
    • 提供背景资料
    • 组织实地参观
    • 利用其他接触机会与领导交流
    • ——｛补充、修正，使更加周密完善
  • 汇报准备
    • 带上纸和笔
      • 作用
        • 记录内容
        • 良好态度
          • 职场礼仪
          • 工作态度认真
          • 尊敬领导
  • 内容的形式
    • 形象的图表
      • 简单勿繁杂显得花哨
      • 不宜过多分散注意力
    • 准确的表述
      • 避免含糊的用词
      • 尽量用准确数据
        • 一方面要多用数据
          • 普通的言语表达显得无力，用数据强化观点和说服力
          • 可以将表述具体化、明确化
          • 给领导留下严谨、认真的印象
        • 一方面数据要用准确
      • ——｝程度上、时间上、数量上
      • 作用
        • 体现严谨态度
        • 信息传达准确
        • 更加有说服力
        • 提升紧迫感（时间）
    • 简洁有重点
    • 以“你看怎么样”“你的意见是什么”“这样可以吗”等作为结束语
    • 通讯软件
      • 文字版留记录
        • 相关记录留存备查
        • 不该说的就不要说
      • 不要让文字替代语言沟通
        • 电话或者当面沟通，更显真诚
        • 文字沟通相对有时间思考应对
  • 职场忌讳
    • 越级汇报
      • 负面影响
        • 大领导认为你有野心反感
        • 致使领导之间产生误解
        • 小领导认为你不信任他
        • 小领导认为你在打小报告
        • 其他人会误解你
      • 如果碰到十分紧急之事，无法联系到领导
        • 也不建议直接越级汇报
        • 先采取一些补救措施，想办法联系领导
      • 如果是大领导找你问情况
        • 可以汇报的简单汇报
          • 已经确定的消息
          • 正常的进展、成绩
          • 小困难和积极的表态
        • 不可以回报的不汇报
          • 坏消息和不确定的好消息
        • 不确定的请示后再汇报
          • 告状、团队错误、消极表态等
        • 将汇报情况告诉领导
    • 越权
      • 越权做决策
      • 无意识地越权做决策
        • 比如别人征求你意见，你不能决定的事情，即使根据往常惯例和自己的判断来确定是可以的，你也不要表态
    • 怕见领导“惧官心理”
      • 原因
        • 不自信，怕出错
        • 不敢接近“强者”
      • 对策
        • 保持平常心
          • 尊重职位的同时
          • 理解对方也是个有血有肉的人
          • 理解你们之间是合作共事关系，而非对立
        • 锻炼心态
          • 尽量往前坐
          • 抬头正视对方
    • 挑战领导权威
      • 能力压倒领导，工作事事超前
      • 恃才傲物，与其争论不留情面
      • 不尊重其职权，有事绕过领导
    • 抱怨
      • 无法正视自己问题，无法做出改变和进步
      • 怨天尤人，产生悲观心态
    • 推诿
      • 慌张状态下找的借口难有说服力，只会惹人怀疑
      • 责任和原因都在他处，显得自己没有担当不负责
    • 诋毁
      • 坏处
        • 同事之间“扎针”伤感情和信任
        • 领导若不听小报告：枉做小人
        • 若形成风气，火终会烧到自己
        • 被出卖
          • 向同事说领导的不是
            • 这是同事向领导表忠的好机会
          • 向大领导投诉小领导
            • 他们间的利益和关系远大于你
      • 正确做法
        • 多说同事和领导的长处
        • 大方建议领导听听另一方汇报工作
    • 乱评价
      • 随时可能冲撞他人，犯人忌讳
        • 公司政策
          • 自己层级低不了解
          • 抱怨也得不到好处
          • 子主题
      • 容易被传出去，甚至添油加醋
        • 若要人不知，除非己莫为
    • 过分的实话
      • 即使领导态度好，想听“意见和批评”，也要视情况而定，不要过分实话实说
• 其他
  • 金句
    • 埋头苦干不如“抬头”苦干
  • 在汇报之外
    • 与领导处好关系，注意平时关系的积累
      • 与领导如何相处，也要看领导性格决定
    • 日常的一言一行都会给领导留下不同印象，在其心里留下不同的看法，影响其今后对我们做出不同的决策——深思熟虑，表现好的一面
  • 领导的5种角色
    • 管理者和领导者
    • 下属的导师
    • 资源分配者
    • 权力使用者及授权者
    • 下属未来的资源和朋友
  • 职场说服力
    • 理性和逻辑
      • 用“假如”推导结果或条件，用类比提高可信度
        • 假如我们像某某一样……
      • 站在领导的立场上分析/推导出某建议
        • 从领导角度出发，更易理解与接受
        • 创造需求，将方案与利益绑在一起
        • 最好的理由就是对领导/部门有利
      • 一针见血，直接用利弊分析
    • 氛围和情绪
      • 建立影响力
        • 多做事，刷存在感和成绩
        • 多帮人，刷好感拉进关系
        • ——｝别人自然愿意帮你一把
        • 你现在觉得自己能力很强，不需要他人帮助，是因为你现在所处的位置，还不需要团队协作就能做好；如果未来要向上走，团队协作就会成为很好工作的前提。
      • 先说好话恭维对方
      • 与对方建立共性
        • 相似的经历、爱好、价值观
        • 有联系的经历、背景、熟人
        • 肢体上模仿相同动作、行为
          • 模仿要有度，以免有挑衅之嫌
    • 其他
      • 拖领导下水
        • 前提
          • 是领导对你有极大信任
          • 别人一般默认你做的是领导的意思
        • 方法
          • 小心地暗示：这是领导让做的
          • 不能让领导感到你在故意陷害他
    • 当批评一个人时，尽量选择人少的地方；表扬一个人时，要尽量选择人多的地方。
  • 问题（自己分析整理）
    • 汇报前的铺垫
      • 就一些轻松的话题做简单交谈
      • 优势
        • 调节氛围（领导情绪）
        • 争取思考腹稿的时间
        • 稳定自己的紧张情绪
        • 与主题相关引出主题
      • 问题：哪些时候可以铺垫，哪些要尽快进入主题？
        • 看汇报场合
          • 严肃正式的、时间紧的纯汇报性质的场合
          • 相对放松的、带有讨论、交流性质的场合
  • 感受+事实的沟通方法
    • 对方表达感受，你补充相关事实
    • 对方陈述事实，你补充相关感受
• 汇报的作用
  • 名正言顺接触领导的机会
    • 汇报工作本身
    • 施展工作外的才华
    • 向领导了解信息
  • 汇报工作本身
    • 领导掌控信息进行决策的途径
      • 不因（自己误认为）事小而不汇报
    • 对自己工作情况的梳理
    • 获取领导的指导和支持
    • 自我保护，便于日后查询与追究
    • 职场成长生涯的记录
  • 与领导建立良好的关系
    • 汇报工作体现尊重
    • 获得领导的信任
      • 工作授权空间更大
      • 犯错弹性空间更大
    • 避免领导的猜忌
      • 掌控我们工作情况
      • 对我们施加影响力
  • 为什么汇报
    • 你以为上司和我相对一样，但实际上上司想的不一样
    • 职场中做错一件事，领导未必会告诉你，但他心里会记着，会有疙瘩
  • 选择不汇报的原因
    • 害怕沟通
    • 以为不需要
• 工作做好是前提
  • 树立正确的工作观
    • 把工作做好，核心是敬业精神，这是所有工作的基础。做到敬业，有如下三方面的表现：①服从领导的安排；②超标准完成工作；③克服困难的、讨厌的工作。如何做到这几点？一方面要从工作中找到乐趣，或是找到自我价值的体现，或是发现一些小乐趣，或是给自己激励、奖励。另一方面是要有主人翁精神。要能够积极主动的去完成工作，而不是消极、被动地应对。…………
    • 干一行爱一行
      • 使命感、责任感
        • 尽力不是借口，苦劳不等于功劳——完成才是真正有用的
        • 以“小题大做”的态度把工作做得尽善尽美
        • 即使任务并不重要，但一方面体现你的认真态度，另一方面是做出彩的好机会
        • 能者多劳，也是取得成绩的一个好方法
        • 准时甚至提前完成工作
          • 锻炼自己工作能力
          • 避免突发状况影响
          • 表现积极工作态度
        • 敬业：将工作做得更好
          • 走在领导前面
      • 自我价值的体现
      • 把工作当做乐趣
      • 适应当前岗位的心态
    • 把讨厌的事情做好
      • 消极做事，结果可能会不好
      • 既然无法改变，不如积极应对
        • 从工作中挖掘乐趣
        • 用工作的重要意义激励自己
        • 用额外的奖励来激励自己
    • 把困难的事情做好
      • 把“硬骨头”当做锻炼能力的“磨刀石”
      • 平衡心态，坚信今日的辛劳，将来必有所获
      • 把“硬骨头”交给你是对你的信任
    • 以老板姿态要求自己
      • 发挥主人公心态
        • 多做
          • 单位是我们的，我要为其贡献自己的才智和心力
          • 不计较个人得失，多奉献自己的时间精力
        • 多思考：站在领导的角度多思考
          • 站位要高：着眼于全局
            • 领导背后的目的是？
              • 领导个人的
              • 单位利益的
              • 工作本身的
            • 我还可以做些什么？
          • 超预期完成原本的任务
    • 质量与效率并重
      • 勿追求完美主义，陷入对质量的强迫症
      • 依轻重缓急合理安排时间
    • 服从：即使领导是错误的
      • 先做，慢慢说服领导
      • 而不是阴奉阳违地迂回对抗
    • 与领导合作共赢，互相依赖，优势互补
      • 能力上各有千秋，发挥彼此专长优势互补，弥补对方弱处
      • 分析领导的需求和处境，帮助其获得成功（如升迁）
        • 领导的发展前景与我们息息相关
    • 正确看待职场功劳
      • 你的功劳就是领导的功劳
        • 对外也是这样谦虚地说
      • 领导的功劳还是领导的
      • 得到领导的肯定就是功劳
      • 你能得到组织的肯定是领导的功劳
    • 让自己的心态和能力、标准，适应岗位和领导的要求
      • 包括基础的，也包括额外的
        • 给自己就的能力打分
          • 能力弱，用态度补
          • 态度弱，用能力补
          • 性格差，用态度补
      • 对领导或部门的弱处，主动进行补位
      • 领导的期望
      • 岗位的要求
    • 领导是组织选的
      • 上司即使不行，那也得受着
        • 与领导互补，成为其依赖
          • 获得更多的资源和权力
    • 了解组织
      • 部门情况及部门间的关系，你需要和哪些部门打交道
      • 管理层级有多少，你处于哪个层级
      • 在不同的层次和部门中，权力、职责、资源的分配
    • 了解团队
      • 有哪些人
      • 能力情况——互补
      • 目标
      • 如何做
    • 概要
      • 向上管理
        • 管理是双向的过程，通过积极主动地对领导施加影响，进行向上管理，实现双赢（managing up）
          • 核心
            • 发挥主动性
          • 目的
            • 实现双赢
        • 向上管理，就是主动管理，员工不应只是被动地接受任务、完成任务，在此之外，还可以通过积极主动出击，反过来对领导施加影响力，进而达成自己的一些需求。其前提条件，是能够切实履行一名优秀员工的基本素质；方法，是主动出击；目的，是与领导合作共赢，通过协作互补，既满足领导的需求，也满足员工的需求。一个简单的道理，就是若你能够在工作中发挥作用，领导为此受益，自然而然会考虑你的需求。另一方面，你也要主动跟领导进行沟通，告诉其你的需求。再进一步，如何让领导获得更多的收益？一方面要通过主动沟通或日常观察，明确领导真正所想、切实所需，另一方面，自然也就要求员工做的更多、更好，能从领导的角度全面考虑，切合领导的目标。但是过程中既有合作关系，也有博弈关系——领导和员工的需求既有重叠，也有相斥之处，这方面就可以用到之前所学利益需求的知识。
          • 满足领导期望
            • 从细节上开始
        • 方法
          • 对领导施加影响
            • 改变心态
              • 领导也是凡人，从仰视变成平视
                • 不要怕与领导沟通
              • 主人翁心态，增强责任感和主动性
                • 不是闲着等领导分配工作，而是主动思考寻找可以做什么
                • 非常看重自己的工作，尽全力将其做得尽善尽美
            • 主动沟通
              • 可以更好掌握局面
              • 沟通破冰，减少阻力
              • 沟通内容
                • 分享彼此期望和需求
                • 适合双方的合作风格
            • 从领导的角度、高度思考更全面、本质的内容
              • 从领导关心、需求的角度思考
            • 主动出牌
              • 提出需求
                • 帮助、资源等
                • 明确阐述理由
                • 不要含糊其辞
              • 提供方案
                • 主动提出方案“夹带私货”以相对切合自己的需求
                • 如果你需要高效率，就需要帮助领导管理其时间，提醒、帮助其安排时间
                • 主动提供有价值的信息，影响领导决策
            • 说服领导
              • 提醒领导，方案能够达成期望
                • 了解上司期望，并与之沟通
              • 利弊分析：价值最大化
              • 登门槛法则
                • 先认同一个小意见/部分达成共识
                • 再慢慢接受其他部分/大意见
              • 塑造印象
                • 平时优秀表现
                • 专家印象表现
              • 回馈互利
                • 平时能给领导创造价值
                  • 包括工作的、个人的
                  • 包括重大的、日常的
                • 领导自然也会予你帮助
            • 帮助领导
              • 帮助领导提升自我
              • 帮助领导解决问题
              • 帮助领导实现目标
              • 需要多观察领导需求，从领导角度考虑问题
          • 美国管理学家肖恩·贝尔
            • 领导对下属的核心期望
              • 沟通
                • 主动的、和谐的
              • 服从
                • 无条件的
              • 支持
                • 全面的
              • 努力
                • 完全的
              • 态度
                • 端正的
          • 当得到领导的信任时，其弱点和短板在你面前无所遁形
  • 集思广益
    • 作用
      • 获得更多人的支持
      • 闭门造车行不通，帮助解决问题
    • 方法
      • 找机会汇报交流工作
        • 不需要正式场合
      • 积极回答领导的询问
        • 是寻求建议的机会，而不是简单应付
      • 主动帮助同事
        • 赢得同事的好感
        • 提高团队的效率
  • 接受工作的方法
    • 马上整理记录
    • 简要复述确认
      • 严格遵照领导的目标和方向
        • 定期询问
        • 了解动态：隐含的期望
          • 上级压力、升职要求等
        • 下级合力
          • 让下属和同事也清楚
        • 经常汇报
          • 检验是否已准确把握
      • 检查理解有无偏差
      • 补充遗漏之处
      • 通过复述阐述自己的意见，也是个施加影响寻求改变的机会
      • 用一二三等逻辑总结来复述
      • 如果你是领导，如何确认下属是否理解
        • 不要问是否理解——封闭式问题
        • 可以让对方将理解复述一遍
    • 任务简单时
      • 表明态度让其放心
        • 用言语表态打消领导疑虑：我愿意做，并承担责任
    • 任务复杂时
      • 阐述计划征求意见寻求帮助
      • 以更有创意的方法途径完成
    • 如何拒绝领导
      • 原则：委婉拒绝
      • 方法
        • 软着陆
          • 先肯定+再拒绝+最后取得对方理解
        • 先发制人
          • 提前表达自己能接受的方案
          • 提前表示自己没有时间
  • 面对批评的做法
    • 态度要到位
      • 认真反省，积极承认错误
        • 要有担当的勇气
        • 领导是对事生气
        • 领导在气头上，辩解意味着不服、反抗
        • 可能是被误会，但生气也没有用
        • 你与领导是同一阵线，上司倒霉部门也会受影响，上司得利部门也得利
          • 同舟共济，帮领导也是帮自己
    • 工作要到位
      • 积极补救，以后不能再犯
      • 将反省和补救方案跟领导交流反馈
        • 在事后，郑重其事地口头或书面汇报
        • 要有具体的行动方针，而非表面检讨
    • 勇于担当
      • 就是在工作中敢于做决定，发挥自己的主观能动性
    • 即使没错
      • 先认错，再巧妙说出自己的理由
        • 领导，看来我的思路确实有问题。你先别生气，被你这么一说，我彻底明白了。这个方案应该这样改：1……2……3……（大胆说出想法）不过这里还有一个问题，是这样的……所以我才会加入这些东西。看来我的想法很不成熟啊。
  • 适当排解压力
    • 通过其他行为合理发泄情绪
    • 找到其他人和组织交流，互相激励，还能有组织感和归属感
    • 找到并暂停压力来源
    • 转移注意力到快乐的事情上

中心主题

• 进阶：正确处理好与领导的关系
  • 定义
    • 互补依赖、合作共赢
      • 基于正常的状况
  • 基础
    • 满足工作基本需求
  • 进阶
    • 向上管理
      • 目标
        • 合作共赢
      • 方法
        • 主动出击
        • 利益协调
      • 内容
        • 满足领导需求
          • 原因：领导成功，你才会成功
            • 扩大利益
              • 领导升职或受上级信任，部门或者你也能得到好处
                • 乐观看待职场功劳
                  • 你的功劳就是领导的功劳
                    • 对外也如此谦虚
                  • 领导的功劳还是领导的
                  • 得到领导的肯定就是功劳
                  • 你能得到组织的肯定是领导的功劳
            • 原有利益
              • 领导开心，更信任你，给予更多资源和权限
            • 理解领导的5种角色
              • 管理者和领导者
              • 下属的导师
              • 资源分配者
              • 权力使用者及授权者
              • 下属未来的资源和朋友
          • 方法：了解领导需求
            • 了解内容
              • 不足缺陷之处
                • 巧妙提醒，帮助提升
                • 主动互补，帮助解决
              • 关心期望之处
                • 多从领导角度考虑问题
                • 以领导的重心为工作重心
            • 了解途径
              • 主动沟通询问
              • 日常观察发现
              • 从领导角度考虑
        • 满足自己需求
          • 依据
            • 互惠原则
              • 工作做好了，满足领导需求，自然有所回报
            • 能力互补
              • 领导并非全知全能，用自己的专业性施加影响
          • 方法
            • 主动沟通
              • 提出需求
                • 不要含糊其辞
                • 明确阐述理由
              • 提供方案
                • 主动提出方案“夹带私货”以相对切合自己的需求
                • 如果你需要高效率，就需要帮助领导管理其时间，提醒、帮助其安排时间
                • 主动提供有价值的信息，影响领导决策
            • 暗示影响
              • 通过暗示、不明显的提醒等方法，施加影响
        • 在汇报之外
          • 与领导处好关系，注意平时关系的积累
            • 与领导如何相处，也要看领导性格决定
          • 日常的一言一行都会给领导留下不同印象，在其心里留下不同的看法，影响其今后对我们做出不同的决策——深思熟虑，表现好的一面
• 前提：如何把工作做好？
  • 工作的基本需求
    • 了解工作需求
      • 了解组织
        • 部门
          • 部门关系
          • 协作流程
        • 层级
          • 层级关系
        • 资源
          • 权力、职责、资源的分配
      • 了解团队
        • 共同目标
        • 团队组成
          • 能力互补
          • 协作分工
      • 了解岗位
        • 技能
        • 心态
        • 时间
        • 其他条件
      • 美国管理学家肖恩·贝尔
        • 领导对下属的核心期望
          • 沟通
            • 主动的、和谐的
          • 服从
            • 无条件的
          • 支持
            • 全面的
          • 努力
            • 完全的
          • 态度
            • 端正的
    • 专业技能素养
    • 通用工作方法
      • 接受工作
        • 纸笔记录
        • 复述确认
          • 避免理解偏差
          • 补充遗漏之处
        • 表明态度
          • 用言语表态打消领导疑虑：我愿意做，并承担责任
        • 征求意见
          • 方法一：语义重塑
            • 复述确认，依据个人需求重塑
          • 方法二：直接询问
            • 阐述计划，征求意见寻求帮助
      • 委婉拒绝
        • 软着陆
          • 先肯定+再拒绝+最后取得对方理解
        • 先发制人
          • 提前表明能接受的方案
          • 提前表示自己没有时间
        • 面对错误
          • 先做，再慢慢说服领导
          • 切勿阴奉阳违迂回对抗
      • 集思广益
        • 作用
          • 获得更多人的支持
          • 闭门造车行不通，帮助解决问题
        • 方法
          • 找机会汇报交流工作
            • 不需要正式场合
          • 积极回答领导的询问
            • 是寻求建议的机会，而不是简单应付
          • 主动帮助同事
            • 赢得同事的好感
            • 提高团队的效率
      • 质量与效率并重
        • 勿追求完美主义，陷入对质量的强迫症
        • 依轻重缓急合理安排时间
    • 积极工作心态
      • 敬业：干一行爱一行
        • 快乐地工作
          • 干自己喜爱的工作
          • 从工作中挖掘乐趣
          • 用措施来激发乐趣
            • 或者用激励性措施降低无趣感
        • 高标准工作
          • 做得好
            • 完成目标，不打折扣
              • 高度重视，严格执行，绝不侥幸将就
              • 认真负责，检查疏漏，避免粗心大意
              • 小题大做，尽善尽美，体现重视态度
            • 超出预期，走在前面
              • 拔高站位，从领导角度思考
                • 目的是什么
                  • 领导个人的
                  • 组织工作的
                • 还可做什么
              • 勇于担当
                • 敢于做决定，发挥主观能动性
          • 做得多
          • 做得快
            • 准时甚至提前完成工作
              • 锻炼自己工作能力
              • 避免突发状况影响
              • 表现积极工作态度
          • 主人翁心态
            • 组织是我们的，为其贡献才智和心力
            • 不计较个人得失，多奉献时间和精力
      • 乐观：积极面对逆境
        • 困难
          • 作磨刀石，锻炼自身能力
          • 今日劳苦，将来必有所获
          • 交付难题，源自领导信任
          • 消极做事，结果反而不好
          • 无法改变，不如积极应对
        • 批评
          • 态度到位
            • 勇于担当，积极承认错误
              • 要有担当的勇气
              • 领导对事不对人
              • 辩解只起反效果
                • 意味着不服、挑战权威
            • 先行认错，巧妙解释原因
              • 表述示例：领导，看来我的思路确实有问题。你先别生气，被你这么一说，我彻底明白了。这个方案应该这样改：1……2……3……（大胆说出想法）不过这里还有一个问题，是这样的……所以我才会加入这些东西。看来我的想法很不成熟啊。
          • 工作到位
            • 积极补救，以后绝不再犯
            • 事后表态，反省补救方案
              • 郑重其事，主动再次汇报
              • 方针具体，不能浮于表面
        • 压力
          • 合理发泄情绪
          • 阻断压力来源
          • 关注快乐的事
          • 交流互相激励
          • 找组织归属感
        • 职场忌讳
          • 抱怨
            • 坏处
              • 无法做出改变和进步
              • 怨天尤人，悲观心态
          • 诋毁
            • 坏处
              • 同事之间“扎针”伤感情和信任
              • 领导若不听小报告：枉做小人
              • 若形成风气，火终会烧到自己
              • 被出卖
                • 向同事说领导的不是
                  • 这是同事向领导表忠的好机会
                • 向大领导投诉小领导
                  • 他们间的利益和关系远大于你
            • 正确做法
              • 多说同事和领导的长处
              • 遇到问题大方坦诚解决
                • 大方建议领导听听另一方汇报的情况
          • 推诿
            • 坏处
              • 慌张状态下找的借口难有说服力，只会惹人怀疑
              • 责任和原因都在他处，显得自己没有担当不负责
          • 乱评价
            • 随时可能冲撞他人，犯人忌讳
              • 案例：公司政策
                • 自己层级低不了解
                • 抱怨也得不到好处
            • 容易被传出去，甚至添油加醋
              • 若要人不知，除非己莫为
          • 挑战领导权威
            • 表现
              • 能力压倒领导，工作事事超前
              • 恃才傲物，与其争论不留情面
              • 不尊重其职权，有事绕过领导
          • 过分的实话
            • 即使领导态度好，想听“意见和批评”，也要视情况而定，不要过分实话实说
      • 合作：团队协作共赢
      • 提升：主动提升自我
• 心态：为什么要汇报？
  • 汇报本质上是一种沟通
  • 是什么导致你不汇报？
    • 害怕去沟通
      • 天生不爱沟通
      • 怕批评与责罚
      • 不敢接近“强者”
        • 保持平常心
          • 领导也是有血有肉的普通人
          • 双方是合作关系，而非对立
    • 以为不需要
      • 认为领导清楚
      • 自己能够做主
      • 小事无须汇报
  • 不汇报会有哪些坏处？
  • 汇报又会有哪些好处？
    • 与领导建立良好的关系
      • 体现尊重
      • 获取信任
        • 工作授权空间更大
        • 犯错弹性空间更大
      • 避免猜忌
        • 掌控下属工作情况
        • 对下属施加影响力
      • 交流信息
        • 施展工作外的才华
        • 从领导处获取信息
      • 名正言顺接触领导的机会
    • 合作共赢，把工作做好
      • 领导
        • 掌握情况
      • 下属
        • 工作梳理
        • 获取支持
        • 工作留痕
• 汇报方法：一般通用方法
  • 汇报前准备
    • 带工具
      • 最基础：纸笔
        • 职场礼仪
        • 态度认真
        • 尊敬领导
      • 各类汇报材料
    • 带内容
      • 完整信息
        • 尽量完整、准确，防被询问
      • 解决方案
        • 分清讨教和汇报区别
          • 领导需要我们解决问题，而不是罗列问题
          • 领导和员工是需要和被需要的关系
          • 清楚什么事要请示讨教，什么事可以自己做主
          • 让领导选择，而不是填空
          • 《谁背上了猴子》
        • 带着3个方案汇报
          • 最可行的方案
          • 最大胆的方案
          • 最可能失败的方案
          • ——｛陈述分析利弊
          • 让上司做选择题，而不是填空题
          • 即使方案不成熟
            • 但思路必须要清晰，不能没有章法，会显得没有进行过思考
  • 时机和频率
    • 外部时机： 根据领导来
      • 方法
        • 探索习惯，寻找规律
          • 平时多留意总结
          • 学领导欣赏之人
          • 直接向领导询问
      • 类型
        • 领导时间——有空闲时间
          • 举例：可能的规律
            • 好时机
              • 早上10点多（事情已处理完）
              • 取得成功时、节日、生日时（向其表示祝贺）
            • 坏时机
              • 下班前后（忙着处理其他事）
              • 周一一般会比较忙
        • 领导心情——良好的氛围
          • 如果状态不好
            • 若小事可拖，那就之后汇报；或者简单汇报后，申请之后再详细汇报
            • 若非常紧急，即使不在状态，也要把其拉回来
            • 汇报前提醒：这个事非常重要、紧急
            • 若是能消除烦恼的好消息，那必然是直接汇报
        • 领导风格——个人的要求
          • 不同领导不同要求
    • 内部时机： 根据工作来
      • 根据工作内容性质汇报
        • 根据任务重要性判断
        • 不要根据权限来判断
      • 完成工作计划
        • 确认计划再开展工作
      • 达到一定阶段
        • 按自然时间段
          • 若环节时间跨度长，则应按自然时间段作阶段汇报
        • 按固有的环节
          • 若是转达领导指令给他人，也应该向领导进行反馈
        • 按成绩和进展
      • 遇到特殊情况
        • 超出权限时
          • 不出错、不越权、不担责
        • 出现错误时
          • 勇担责，及时做决策补救
        • 遇到难题时
          • 求帮助，但须有自己思考
        • 出现意外时
          • 做预防，尊重领导知情权
          • 领导讨厌意外，出现非惯例情形时
      • 完成工作之后
        • 要及时通报
      • 工作想法建议
      • 建立汇报机制，形成汇报预期
    • 汇报要有实效性
      • 及时汇报
      • 适时汇报
    • 汇报频率
      • 根据领导关注程度
        • 与领导对工作的关心程度相匹配
      • 根据汇报形式内容
        • 简单：相对高频率
        • 复杂：相对低频率
    • 争取汇报的机会
      • 坚持执着
      • 寻找创造机会
  • 场合和途径
    • 场合场所
      • 私密/公开
      • 办公室等非现场/事发相关现场
    • 汇报难易
      • 简单
      • 复杂
      • 特殊
    • 内容载体
    • 明确对象
      • 身份
      • 人数
    • 形式
      • 口头汇报：电话
      • 口头汇报：当面
      • 即时通讯软件
        • 文字版留记录
          • 相关记录留存备查
          • 不该说的就不要说
        • 不要让文字替代语言沟通
          • 电话或者当面沟通，更显真诚
          • 文字沟通相对有时间思考应对
      • 非即时通讯：邮件
      • 汇报材料：PPT
      • 汇报材料：报告
      • 日常记录：工作日记
      • 阶段记录：年总总结
        • 三个关键
          • 业绩
          • 问题
          • 改善计划
        • 技巧
          • 用一定数据说话
          • 看作一次沟通机会
            • 可以将不好意思开口的话 ，隐晦地书面表达出来
              • 案例：写自己家庭困难，但都为了工作克服了
        • 为自己而写
      • 关联场景：实地汇报
      • 综合多途径
  • 汇报的内容
    • 目的重点
      • 自己的目标
        • 单纯告知
          • 成绩是重点
            • 先汇报成绩，即使未完全完成，之后再谈原因及预期（先报喜）
        • 请示批示
          • 方案是重点
        • 寻求协助
          • 问题是重点
      • 领导的需求
        • 领导关心的
        • 关系密切的
        • 紧急重要的
        • 未按惯例的
        • 有参考意义的
    • 内容组织
      • 组织原则
        • 结论先行说重点
          • 避免不合适的铺垫
        • 时间有限求简洁
        • 条理清晰有逻辑
      • 语感训练
        • 训练说话的时间感
          • 闹钟提醒，以分秒为单位
          • 多加练习，养成时间观念
        • 练习语言组织能力
      • 常用框架
        • KPT法(keputo)
          • keep：当前事项描述
          • problem：今日遇到的问题
          • try：明天准备尝试的解决方案
        • …………
      • 增强表现
        • 形象的图表
          • 简单
            • 简洁勿繁杂显得花哨
          • 适量
            • 不宜过多分散注意力
        • 准确的数字
          • 要求
            • 多用数据数字
            • 数据数字准确
            • 避免含糊用词
          • 位置
            • 程度上、时间上、数量上
          • 作用
            • 体现严谨态度
            • 信息传达准确
            • 更加有说服力
            • 提升紧迫感（时间）
    • 演练完善
      • 分析被接受的可能性
        • 可能性
        • 原因是
        • 如何解决
          • 事前改进
          • 事后应对
    • 内容细节
      • 处置的结果
        • 完成了
        • 没完成，但是已有解决方案，等你批准
        • 目标是什么，完成多少还差多少，原因是什么，能否解决，预计完成时间是什么
      • 以“你看怎么样”“你的意见是什么”“这样可以吗”等作为结束语
• 汇报障碍：常见问题
  • 越级汇报
    • 负面影响
      • 大领导认为你有野心反感
      • 致使领导之间产生误解
      • 小领导认为你不信任他
      • 小领导认为你在打小报告
      • 其他人会误解你
    • 如果碰到十分紧急之事，无法联系到领导
      • 也不建议直接越级汇报
      • 先采取一些补救措施，想办法联系领导
    • 如果是大领导找你问情况
      • 可以汇报的简单汇报
        • 已经确定的消息
        • 正常的进展、成绩
        • 小困难和积极的表态
      • 不可以回报的不汇报
        • 坏消息和不确定的好消息
      • 不确定的请示后再汇报
        • 告状、团队错误、消极表态等
      • 将汇报情况告诉领导
  • 工作权限
    • 即使能做主，也要请示领导意见，哪怕走个形式
      • 即使说全权委托，还是应该汇报
        • 当然，这种工作汇报的重点应该在成绩，而非问题
    • 但是鸡毛蒜皮的事情不需要请示
      • 可以说完重点后顺便提一下
    • 越权
      • 越权做决策
      • 无意识地越权做决策
        • 比如别人征求你意见，你不能决定的事情，即使根据往常惯例和自己的判断来确定是可以的，你也不要表态
  • 汇报坏消息
    • 领导有时候会迁怒告诉他坏消息的你
    • 陷阱
      • 认为可以自己解决
        • 万一超预期呢
        • 即使补救好，但突发事情也应该汇报
      • 领导说不重要就不用说
        • 判断是否重要不是你说的，是领导才能判断的
      • 领导应该知道这件事
        • 你怎么知道领导知道？
      • 我不用完整汇报
        • 坏消息应该完整地汇报，以防双方理解有偏差
    • 方法
      • 合适的时机
        • 没有他人在场
        • 领导心情好时
        • 心情不好时别去触霉头
      • 委婉表达方式
        • 用“状况”等中心词替代“问题、麻烦”等
        • 本人要镇定自若，不要慌慌张张
        • 委婉表达不是兜圈子，说的一头雾水
      • 提前思考解决方案再汇报
        • 人总是喜欢做选择题而不是填空题
        • 情况不清楚时不要轻易说——提供详情参考
  • 领导易变卦怎么办
    • 多请示，及时确认变化
    • 多问句，引导给出信息
    • 多复述，意思固定下来
  • 弦外之音
    • 平时多了解关注领导相关情况——有迹可循
    • 遇事多思考联系言语真实目的——留个心眼
  • 汇报前的铺垫
    • 就一些轻松的话题做简单交谈
    • 优势
      • 调节氛围（领导情绪）
      • 争取思考腹稿的时间
      • 稳定自己的紧张情绪
      • 与主题相关引出主题
    • 问题：哪些时候可以铺垫，哪些要尽快进入主题？
      • 看汇报场合
        • 严肃正式的、时间紧的纯汇报性质的场合
        • 相对放松的、带有讨论、交流性质的场合
• 沟通技巧
  • 职场说服力
    • 理性和逻辑
      • 用“假如”推导结果或条件，用类比提高可信度
        • 假如我们像某某一样……
      • 站在领导的立场上分析/推导出某建议
        • 从领导角度出发，更易理解与接受
        • 创造需求，将方案与利益绑在一起
        • 最好的理由就是对领导/部门有利
      • 一针见血，直接用利弊分析
    • 氛围和情绪
      • 建立影响力
        • 多做事，刷存在感和成绩
        • 多帮人，刷好感拉进关系
        • ——｝别人自然愿意帮你一把
        • 你现在觉得自己能力很强，不需要他人帮助，是因为你现在所处的位置，还不需要团队协作就能做好；如果未来要向上走，团队协作就会成为很好工作的前提。
      • 先说好话恭维对方
      • 与对方建立共性
        • 相似的经历、爱好、价值观
        • 有联系的经历、背景、熟人
        • 肢体上模仿相同动作、行为
          • 模仿要有度，以免有挑衅之嫌
    • 其他
      • 拖领导下水
        • 前提
          • 是领导对你有极大信任
          • 别人一般默认你做的是领导的意思
        • 方法
          • 小心地暗示：这是领导让做的
          • 不能让领导感到你在故意陷害他
    • 当批评一个人时，尽量选择人少的地方；表扬一个人时，要尽量选择人多的地方。
    • 说服领导
      • 提醒领导，方案能够达成期望
        • 了解上司期望，并与之沟通
      • 利弊分析：价值最大化
      • 登门槛法则
        • 先认同一个小意见/部分达成共识
        • 再慢慢接受其他部分/大意见
      • 塑造印象
        • 平时优秀表现
        • 专家印象表现
      • 回馈互利
        • 平时能给领导创造价值
          • 包括工作的、个人的
          • 包括重大的、日常的
        • 领导自然也会予你帮助
  • 微表情微动作
    • 领导说话不看你
      • 生气、蔑视
    • 睁大眼睛
      • 感兴趣
      • 愤怒
    • 领导从上到下看你一眼
      • 表明其优势、支配
      • 自负
    • 上司久久不眨眼盯着你看
      • 想知道更多
    • 眉毛上挑
      • 表明有疑问
    • 领导手指尖塔式
      • 自信
        • 附和、赞同，别插嘴
    • 领导用手摸耳朵
      • 表示怀疑
        • 若坚信正确，可尖塔手势，但要面带微笑
    • 领导双臂环抱、身体靠后
      • 抵触，希望结束谈话
        • 加速谈重点，赶紧说完
  • 感受+事实的沟通方法
    • 对方表达感受，你补充相关事实
    • 对方陈述事实，你补充相关感受
• 常见汇报场景
  • 时间、场合、状态、内容、目的、形式等多重因素互相影响
    • 请示
      • 说服
      • 审批
• 主题
• 主动汇报，而非被动汇报
  • 不主动汇报，领导不放心，故而经常追问这追问那，徒惹领导怀疑，还增烦恼
  • 主动汇报，领导感到尊重，也对工作放心，自己也能掌握一定的主动权，皆大欢喜
• 给自己就的能力打分
  • 能力弱，用态度补
  • 态度弱，用能力补
  • 性格差，用态度补