管理学之控制与控制过程

管理学之控制与控制过程笔记，包括控制活动的内涵、作用、对象和基本原理，控制类型、控制过程、有效控制、危机与管理控制等内容。

第十五章控制与控制过程

• 控制活动
  • 内涵
    • 监视各项活动以保证按计划进行并纠正各种重要的偏差的过程
  • 作用
    • 提高工作质量
      • 正视环境变化的因素
        • 加快产品和服务的更新
          • 提升产品和服务的价值
            • 推动授权和团队工作
  • 管理控制的必要性
    • 环境的变化
      • 权力管理的分散
        • 工作能力的差异
  • 控制的对象
    • 人员
      • 财务
        • 作业
          • 信息
            • 绩效
  • 基本原理
    • 因果关系因素之间的关系叫做耦合
• 控制类型
  • 按照控制标准Z值分
    • 程序控制
      • 控制标准z是t的函数(管理工作）
    • 跟踪控制
      • 控制标准是控制对象所跟踪的先行量W的函数（工资，资金等）
    • 自适应控制
      • 控制标准是过去已达状态kt的函数（过去的经验）（大批量生产）
    • 最佳控制
      • 控制标准是某一目标函数值的最大或最小值构成（最低成本，最大利润）
    • 不同的标准用不同的控制方法
  • 按照时机，对象，目的分
    • 前馈控制
      • 作用是防止问题的发生（活动进行前），如 对供应商的控制
    • 同期控制（现场控制，过程控制）
      • 活动开始后对人和事进行指导监督
    • 反馈控制（成果控制，事后控制）
      • 活动后对财务，成本，质量，成绩等评定
    • 不同时期用不同控制方法
  • 按主体分
    • 正式组织控制
      • 机构或规定进行控制
    • 非正式组织控制
      • 基于成员价值观和行为准则控制
    • 自我控制
      • 个人有意识的按规范进行活动
    • 不同人按不同控制方法
• 控制过程
  • 确立标准
    • 确定控制的对象
      • 选择控制的重点
        • 制定标准的方法
          • 统计性标准：又叫历史性标准，是分析历史时期数据为基础制定标准
          • 经验性标准
          • 工程标准
            • 对工作情况客观分析
  • 衡量绩效
    • 通过衡量成绩检验标准的客观性和有效性，确定适宜的衡量频度，建立反馈系统
  • 纠正偏差
    • 找出产生偏差的原因
    • 确定纠偏措施的实施对象
    • 选择恰当的纠偏措施
      • 注意：使纠偏方案双重优化，充分考虑计划的影响，消除人对纠偏的疑虑。
• 有效控制
  • 有效控制的特征
    • 适时控制
      • 客观控制
        • 弹性控制
          • 适度控制（防止控制过多或控制不足；处理好全面控制和重点控制的关系，花费一定的费用得到足够的控制利益。
• 危机与管理控制
  • 危机的特征
    • 是企业经营出现的严重问题
      • 危及企业生存
        • 引发突发事件
  • 危机的类型
    • 诱发原因分
      • 外源危机
      • 内源危机
    • 涉及领域宽泛分
      • 战略危机
      • 职能危机
    • 涉及主体和可控制程度
      • 可预可控
      • 不可预不可控
  • 危机管理
    • 危机辨识
      • 危机消解
        • 危机沟通（防止负面影响蔓延）
          • 危机学习