导图社区 脱不花沟通训练营
得到CEO脱不花的职场沟通提升课。帮助大家如何在职场进行沟通交流。提升自己的竞争水平。表达自己的诉求。
微分方程知识总结，主要是考研高等数学的微分方程部分常见形式与解题思路、常考点等内容，它将最优秀的方法奉献给了大家。
关于写作和自己说话的一些方法指导。金字塔原理是一种重点，突出逻辑，清晰，主次，分明的逻辑思路，表达方式和规范动作。经过金字塔原理训练后能够关注挖掘受众的意图需求利益点，关注点兴趣点和兴奋点，想去内容说什么怎么说掌握表达的标准结构规范动作。
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脱不花沟通训练营
倾听
结构化倾听
接受事实
感受情绪
（对方期待的）行动
注意路标词
每次，从不，从来，经常，总是，都是，总也，一直都，很可能
让对方确信我听懂了
三步确认法
确认事实
响应情绪
明确行动、
开口前默念三个数
开口第一件事是反述
积极回应
四个步骤
确定需求
我理解你要的是不是这个
肯定需求的合理性
感谢你有这么高的期待，我觉得很受激励
不超过三项的行动计划
开放性结尾
我现在是这么想的，您有什么建议
艰难回应的三个办法
换时间
换场合
换角色
回应的第一句永远是给对方一个肯定
您这番话说到点子上了
没想到您为我们这件事思考了这么久，劳您费心了
您的这番话给我的工作带来了很多启发
沟通
开放性:怎么创造共识
公式
扩大共识
消除盲区
少说你，多说【我】，【我们】，【咱们】，并以此开头
万能结尾
是个思路
对我有启发
把对话分层，一层结束提出疑问
这只是我的意见，我想听听你的想法
不知道你有什么见解
我刚刚说的你有什么疑问吗
ppt一定不能以【谢谢】结尾，应【感谢大家的倾听，现在让我们看看怎么落实刚才的方案
目标感：怎么达成目标
本质
方案力——提供解决方案的能力
把我的蓝图变成所有人的蓝图【为别人规划】
注意是【我】、【我们】
句式
我们有一个目标要达成，对此我有一个方案
先说目标，再说诉求
艰难的沟通
把时间拉长，展望六个月后
我们的关系怎么样
你会有什么不同
建设性：怎么把沟通导向行动
建设性=把沟通导向行动
要点
将沟通的焦点进行转化，降低行动的难度，增加后续沟通的可能性
绝不使用负面词汇
方法1——来，我们抓抓落实
今天收获特别大，看看有什么工作需要我来跟进一下
我想这么干，你看行吗
这个目标挺激动人心的，我可以从哪方面去做，您给我指指路
方法2
请对方给自己提一个需求
eg:我能为你做些什么，能尽快帮你把这事办了
eg：您再给我们提提要求，我去落实落实
具体沟通场景
卡位：怎么破冰
职场破冰本质
不是为了展现自己，而是为了赢得信任
秘诀
赢得信任，就是让对方觉得对我有掌控感
步骤
1 在ta的世界里卡位
在对方的世界里定个位==我是谁+双方共同的关系
2 展现对对方的关切
最近对方发生了什么事
3 把我的一部分交给ta
最轻==交换电话号码
较重==为你落实一件事
最重==贡献一个小秘密
追光：怎样赞美一个人
用行动表达赞美
嗯度
摸机率
举机率
让对方被看见
赞美==发现并指出对方独特的行为
1 从差异中发现内容—就是看他和别人有什么不一样
2 赞美行为，而不是天赋
实施要领
1 轻轻的
不要给别人造成负担==一定要简洁
2 深深的
把对方的优点嵌入到我的生命中——你的优秀深深的影响了我
3 常常的
任何场景都要给别人一个正反馈
接受赞美
谢谢，我很开心
建模：怎么激励一个人
激励=赞美+行为建模
做的真好，请问你是怎么做到的
你【做的事情】+【特点】。你一定是有什么方法，我很好奇，能给我讲讲吗
你做**真有方法，你是怎么做的？
您真是一名***能不能抽空给我们上堂课，分享一下你的方法
引导对方把优秀的行为进行建模
击穿：怎么说服一个人
说服=自己说话有分量+击穿对方心理阈值
说话有分量
强准备——让自己不再人微言轻
理解对方想要什么
提供这个事情上最成功、最典型、最有可复制性的案例
制定行动方案，承诺关键结果
击穿对方心理阀值
吹风
通过各种非正式的小通知，让别人提前知道一些信息
把中间派争取为赞成派，把赞成派变成配合派
慢熬
正确方式==挖掘——挖掘出他不同意的真正原因
不给对方回避的机会，立即请教
这个方案，您觉得我应该怎么改善？
我把这个**解决了行吗？
擅长说服，靠的不是花言巧语，而是不断的调整可变的条件，来创造一个新的局面
终极武器——可视化
提供视觉冲击力
结界：怎样辅导一个人
教行动方法，不教价值观
并且将行动方法量化
辅导=植入目标+发现盲区
植入目标
定义：给对方一个正向的拉力，给他听你说话的动力，这是辅导的前提
公式——【对方的愿景，他想要的东西】+辅导
发现盲区
定义：当你在职场上，看到一个不好的行为的时候，应该先默认对方是不懂、不会，而不是意愿和态度出了问题
先定位原因，才能去辅导他
妙招
营造一个结界——让他放下手中的工作，单独与他交流
支持：怎样安慰一个人
安慰=轻度介入+提供支持
轻度介入
安慰是一种被动的沟通
表达两层意思
我会陪着你
你需要我为你做点什么？
提供支持
1 情绪上的支持，转移注意力
提供同类经验
我曾经遇到同类问题，我是怎么做的
模版
刚听说你遇到这个情况，我也不知道该帮你做点什么。反正我这边有几个便利，只要你需要，无论是需要人手，还是需要什么资源，你随时找我，能做的一定全力以赴地做。其他需要，你随便提。
注意：安慰适可而止，不要深入介入，把自己变成问题的第三者
刷新：怎么批评一个人
批评=刷新
批评不是告诉他哪错了，而是告诉他怎么对。批评不是让他服，而是让他好
五步批评法
1 控制环境
事情发生之后，第一时间批评
一对一批评或极小范围批评
2 定义问题
事先做调查，并且和他确认情况的真实
话术==开门见山
1.今天我把你叫过来，是有件事想和你沟通。我对你的什么什么行为不满意，我想和你谈谈
2.当时发生了什么？
3.那你怎么看待这件事？
1.意识到了自己的问题
辅导帮助他解决问题，告诉他怎么做
2.看法不对
4.在发生这件事的过程中，你都试了什么办法？
5.如果你想达成你的目标，我可以帮助你做些什么吗？
6.还有吗？
7.开始用我的视角叙述
1.我看到发生了什么
2.我是怎么看的
3.我看到你是怎么做的
5.我想帮你干点什么
5.你对此还有什么想法？
3 刷新动作
重要的不是不对，而是怎么才能对
弄清事实，再教导
4设定反馈点
做对了，正反馈，没做对，做辅导
我会密切观察你的，两周之后，你提醒我，就你这周的情况，我再给你反馈一次
改了==用激励技巧，给他正反馈，帮助他行为建模
没改==进入辅导那一讲，查看他的盲区
5 完成重启
让他带着目标走，而不是带着批评
谈话的最后一句话，一定要让他来说
【这是现在的情况，你来说说你的想法呗】
诶，你看，咱俩已经沟通的很不错了，达成了共识，接下来，你给自己设立一个目标吧
自己被批评
不能让别人看见自己哭
当着领导的面，千万·不要急于解释
可以做笔记
被批评的时候应该想这个问题我怎么解决
领导您看，我以后这样做行吗？
别等他设定反馈点，你主动设置反馈点
领导，您看这样好不好，我立即整改。您给我一个星期的时间，一个星期之后，我来给您汇报一下我的心得和体会
直给：怎样提意见
说法
关于**事，我想给你提一个建议
提意见=定义双方关系+提供具体建议
提意见之前的准备
原则
1.要提，就私下提，小范围的提
2.及时反馈。发现问题，要第一时间就提，别秋后算账
3.不要让对方听的云里雾里
要领
1.问问对方是否需要
如何判断
我对某件事有一个建议你想听一下吗
1.对方回避，不当面沟通=不需要
2.场合升级—把**叫上==不需要
2.预约时间，让对方有心理准备
选择对方状态较好的时候
3.事先打草稿
事实
我搞清楚事情的状况了吗？
情绪
明确自己的情绪表达到什么程度
行动
目标定明白没有？
希望对方采取的行动是什么？
为啥要去提意见？
具体操作
1.定义双方关系
提意见一定要证明这事和我有关系，我是作为共同体的一份子来发言的，而不是作为一个评判者
上级==成为你团队的队员，我受益特别多，您在某些事情上对我的指导是0到1级别的
跨部门==我们一起在公司共事那么长时间，我特别认同你，我觉得你是一个我特别喜欢的战友
级别低==我看到你，就像看到了我自己
主动给对方心理援助==这是从我的角度观察的现象，我不知道您怎么看的。你能给我一点反馈吗？我能听听你的看法吗？
2.给出具体建议
检验一个建议好不好的标准，就是你愿不愿意把自己放进去
提意见如何常态化
第一。你希望我开始做什么事情
第二。你希望我不要做什么事情
第三。你建议我在什么地方投入更多
如何接受别人的意见
1.有同理心
2.如果对方给你一个意见，一定要给对方反馈
3.自己接受意见，一定要留痕
把对方给你的意见记录下来，同时发送给对方
自己提意见，千万别留痕
透明：怎样做绩效谈话
绩效面谈=透明化+换框架
透明化——消除盲区
技巧
1.事先沟通——给对方有掌控感，让对方有准备度
小杨，我最近开始要准备作我们部门的绩效面谈，我现在有几个时间段，你看你哪个时间段有空
这次我重点想跟你谈的是什么，我希望你带着什么准备来
2.利用环境，做不说话的沟通
找一个第三空间
二者90度角坐
提前准备对方的工作成效
3.开场白
小杨，这个季度，假如咱们说满分100分的话，你给自己的工作打几分？
噢，你给自己打80分，那剩下的20分，你感觉扣在哪里呢？
噢，你给自己打80分，那剩下的20分，是从哪几个方面扣掉的呢？
4.透明化的反馈技巧
小杨，你想不想知道，我给你打了多少分？
你看，我给你打了74.25分
让他着急==告诉他这0.75分怎么扣的
感到骄傲和自豪==这多出来的0.25是怎么加上来的
强调什么，就把小数点后两位数放到哪里
换框架，把员工从日常工作里拔出来
和下属谈谈大局
新战略目标
全新定位
新的工作方式
公司的使命，价值观
让对方总结
记下对方的目标，下次用它自己的承诺来要求他
发个邮件，并抄送给人力资源
控场：怎样主持会议
主持会议=设计➕控场
行为设计
1.设计场地
严肃==当场召开
轻松==度假村——敞开聊
2.设计时间
时间不同，传达的信息不同
3.设计环境
4.设计规则
三星开会法则
八个必须
凡事会议，必有准备
凡事会议，必有主题
凡事会议，必有纪律
凡事会议，会前必有议程
凡事会议，必有结果
凡事会议，必有训练
凡事会议，必有守时
凡事会议，必有记录
三个公式
光是开会，会后没人落实等于0
会议上布置了工作。但是会后不进行检查。等于0
抓住了不落实的人，同时追究了不落实的人，等于落实
会议控场
1.会前积极跑动
您希望这个会怎么开？
我作为会议主持人，您给我提提要求？
有什么我需要特别注意的？
您有什么想强调的？
您希望会议多长时间结束？
您有多长时间？
您的发言安排在什么时候？是开头说还是后说？
2.开场自我赋能
我今天特别荣幸，担任这场会议的主持人，我们先来定一个目标吧
时间上的目标
议题上的目标
讨论方式的目标
3.会中敢于干预
一。大家都不说话
来，咱分个组，大家来说说
来，我给每个组发张白纸，大家把意见做个可视化呈现
二。跑题
1.提时间==聊着么愉快，只剩下20分钟了，咱赶紧
2.叫暂停==大家先暂停一下，重新看看我们定下的会议目标，咱们刚才的讨论，是不是还朝着这个会议目标在进行
3.吹犯规==指出某人犯规了
4.结束语定调
感谢张总刚才给我们的总结，也感谢所有人的发言。我们的会在规定时间内开完了，大家非常辛苦。最后，我复述下，我们的会议讨论了这么几件事，***
1.要在每个环节都形成结论，否则最后这个总结就没法做
2.提醒自己，总结的时候，一定要把所有人都纳入进来，把这个会变成所有人的事情
3.如果有想法想要表达，不能利用在这个时间来表达，而是在散会的一瞬间说==【我现在也不是主持人了，我谈谈我的感受】
讲前寒暄
1.千万不要讨论开会的内容
2.不要在开会之前聊自己的私生活
3.提前准备几个问题，利用这个机会，跟同事们发起一个请教
承诺：怎样进行道歉
道歉=关闭过去+开启未来
流程
诚恳
能面对面就不打电话，能打电话就不发微信，能发微信就不发邮件
接纳情绪
完全明白，您现在肯定**
告诉你我怎么办——通往行动
上个请教
得亏是发生在您身上，要是发生在一个不讲理的人身上，那我可怎么办？所以我想请您从您的角度，再给我提提建议，看以后怎么再避免类似的错误
上个礼物
一定要便宜
没有原谅，则再等一周将流程走一遍
补网：怎样调节矛盾
调解矛盾=释放情绪+否定情绪+重建目标+最小改善
释放情绪：引导对方彻底倾诉
否定情绪：给对方制造一个认知失调
哎呀，小杨，你说痛快了？情绪好点了没有？不过呀，我想告诉你，你现在情绪里，可能忘了你到底想要的是什么
重建目标：逼问被遮蔽的目标
小杨，你是为了这份工资才来到这个公司的吗
你是为了在北京落个脚才来这个公司的吗
那你是为什么来的？
你觉得小王这个人是好是坏，跟你的目标有关系吗
那按照你这个目标，你愿意陷在处理复杂的人际关系里面吗
最小改善：设置一个当下去做的改善行动
接下来你想立即着手的事儿是什么啊？
注意
跟一方沟通的时候，千万不要提起另一方
示弱：怎样请求帮助
求助=别人帮的了+自己值得帮
别人帮的了
要在时间精力上可启动
让对方觉得，这个事是轻量级、可启动的事
在职责边界内可启动
要在关系程度内可启动
不熟悉的话，适度升温
自己值得帮
先干为敬
1.我遇到了一个问题，想占用您几分钟时间请教下
2.这个问题是**
3.我之前做了**但还没有搞定这件事
4.我能不能麻烦您，帮我做一件什么事
真诚领情
场合升级
话术
这次您能帮我，我特别感谢。有什么用得着的地方，你可千万别客气
如果自己感觉这辈子都还不了这个人情，那怎么办
每隔半年，跟对方汇报你的进步
不帮怎么办
完全理解，那我再想想别的办法
您也帮我想着点，万一有办法，或者有什么好的建议，您随时跟我提。
洗牌：怎样拒绝一个人
拒绝=开门见山+移花接木
开门见山
1.表达立场
第一时间
第一人称
直接拒绝
我完全明白，也理解你的诉求，我怕耽误你的事，所以我抓紧先告诉你，这事我配合不了
2.带个理由
1.可以给没有信息量的理由【我忙不过来】【我不想去】，千万不要撒谎
2.最好只用一个理由，来说明你的拒绝
如果对方死缠烂打，就可以不再回复了，也不用再给理由
移花接木
技巧：yes if——如果能～～的话，我可以同意
1.延迟交付
按照我现在的情况，我明天开始配合你的工作行不行？
2.交换条件
满足我的先决条件——你看这样好不好，咱先***。 如果你完成了，我就能***
拒绝的时候，可以谈条件，但是不能谈无关条件，更不能谈威胁性的条件
自己被拒绝怎么办?
当你去给别人提要求的时候，手里就应该准备一个次优方案
展现自我的沟通
备场：怎样即兴发言
半准备发言
1.参加前的准备
2.做笔记的准备
3.争取时间的准备
我先消化消化，让他们两位先说
即兴发言=万能开头+谈感受/谈行动
准备一个万能开头
一。用自黑的方式做自我介绍
二。赞美一个细节
谈感受【讲虚】
我今天很**【振奋】【感动】【受启发】
谈行动【讲实】
句式==今天我特别有收获/启发，我回去要干一件什么事【越具体越好】
三个提醒
第一。你所有的材料一定来自现场
第二。观察一个特殊性
第三。千万不要长篇大论
只要交付一件事就够了
短，不是为了展示水平，而是呈现态度
如何克服紧张
第一。不要急于说话，先稳住再开口
1.我站起来和大家说
2.要不大家别这么拧着看我，我到前面说
第二。对着友军发言
寻找善意的目光，且一直给你点头反馈的人
界面：怎样和人闲谈
闲谈=传递尊重+传递价值
传递尊重
1.上个请教
注意：你请教的东西必须是对方擅长的领域
2.多给一点
多给一个信息，进行开放式的交流——别直接给选项
3.深度破冰
讲一个与对方相关的小故事
积累
积累适用不同话题的谈资——小故事
4.管理人设
注意；不是要贴什么标签，而是想好绝对不贴什么标签
最重要的就是不谈什么——不懂的领域不要装懂
强边界==不要谈或者少谈三观问题
传递价值
我是什么，我能对你起到什么作用——展现自己的价值
让自己有点特征，把自己变成别人闲谈话题的起点
呈现：怎样做汇报/提案
提案=融目标+抢进度+提诉求
融目标——将自己的目标和客户的目标融合
穿越大法：带着你的提案对象，去到未来
活动亮点是什么？
这次活动有没有什么创新啊
活动效果怎么样
给顾客创造了什么价值
大家有什么难忘的瞬间啊
两个小技巧
1.不要指望一次汇报提案解决所有问题，大方向的沟通和细节沟通要分开，可以分成两次或多次提案来做
2.制造听觉锤。就是选择一个关键词或者一个关键句，然后在提案说明的过程中，反复回扣这个关键词或者关键句
抢进度
目的：抢进度不是为了增强你的说服力，而是增强你的责任担当
你要推销的不是方案，而是你自己
方向
第一。把实质性成果的工作往前做
第二。把展现自己决心的工作往前做
提诉求
要得的是一个最小化的东西，能够当场作这个决定
怎样应对刁难
提前把反馈点设计在你的提案节奏中
小意见
让对方说【是】【不是】===领导，我对这个目标的理解正确吗
大反馈
各位领导，对这个部分有什么不同的意见或要求吗？
**的意见我收到了，这个意见很好，我们记下来，回头完善方案的时候把它落实进去
MOT：怎样做晋升答辩
不是和对手竞争，而是向组织请战
请战的话语模式
肯定现有战场
我的独特打法
我的充分准备
eg：此前领导曾多次带领我们研讨某个发展方向。我用心体会，觉得可以落实为这么一些具体工作
注意五大坑
1.不要说前任的坏处，要肯定现有战场
2.不要摆过去功劳，要讲未来打算
3.不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手
具体，有创新点，有边界
4.讲自己的准备，要突出你的特质
证明我是一个好工具
5.不管有没有把握当选，要准备一个败选方案
刚才知道结果了，虽然很遗憾，但是这个过程中，我学到了很多东西，特别受锻炼。谢谢您。
我这次差哪了，下次出差路上能不能和我说说
