导图社区 工商管理第九章和第十章笔记
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工商管理第九章和第十章笔记
工商管理第九章和第十章，知识点有财务管理、筹资决策、投资决策、并购重组、电子商务概述、网络营销、电子支付、电子商务的运作系统。
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第九章 企业投资决策及重组
财务管理的基本价值观念★★
货币的时间价值观念
定义
指货币随着时间的推移的发生的增值。
货币的时间价值原理正确揭示了不同时点上的资金之间的换算关系
例如：存入银行100元（本金），约定利率10%，一年后取得110元（本利和），其中多出的10元的差额（利息），就是100元本金在这一年期的时间价值
货币时间价值两种表现形式
1.时间价值率（相对数）
2.时间价值额（绝对数）
可以用利率跟利息代表时间价值
货币的时间价值计算
1.一次性收付款项的复利终值与现值
一次性收付款项
指在一特定时间点上一次性支付（或收取），经过一段时间后再相应地一次性收取（或支付）的款项
终值
是现在一定量现金在未来某一时间点上的价值，俗称本利和
现值
将在一定时间点发生的特定资金按复利计算的现在价值，即为取得将来一定本利和现在所需的本金
一次性收付款项复利终值
公式：F=P(1+i)n次方
终值=现值（1+利率）n次方
式中：n——计息期数
式中：（1+i）n次方 即“复利终值系数”
一次性收付款的复利现值
求P，求现期F
可以用现期值，未来值考虑
2.年金终值与现值
年金
是指在一定时期内发生的额等额，定期的系列收付款项
例如，定期缴纳保险费，分歧付款购房，等额支付贷款等
例如，一年存2万，存20年后，可以多取20万，共60万
按照每次付款发生时间点不同，可分为：后付年金，先付年金，递延年金，永续年金
永续年金，如用存的奖金及利息发奖学金
后付年金的终值与现值
后付年金定义
后附年金又称普通年金，即各期期末发生的年金
后付年金终值
指一定时期内每期期末等额的系列收付款项复利终值之和
公式：F=A(F/A,i,n)
F为后附年金终值；A为每年支付今年；i为利率；N为计息期数
(F/A,i,n)为年金终值系数
后付年金现值
是指一定时期内每期期末等额的系列收付款项复利现值之和
公式：P=A(P/A,i,n)
先付年金的终值与现值
先付年金定义
又称即付年金，指从第一期起，在一定时期内，每期期初等额收付的系列款项
注：先付年金终值和现值都是在后付年金终值与现值的基础上加上一期利息即可
先付年金终值计算
公式：F=A(F/A,i,n)(1+i)
公式：F=A【 (F/A,i,n+1）-1】
先付年金现值计算
公式：P=A(P/A,i,n)(1+i)
公式：P=A【(P/A,i,n-1)+1】
3.递延年金与永续年金的现值
1.递延年金
是指在前几个周期内不知福款项，到了后面几个周期时才等额支付的年金形式
公式：P=A(P/A,i,n)/(1+i)M次方
补充m,是前面没有交的期数
2.永续年金★★
是指无限期支付的额年金
如优先股股利
公式：P=A/i
风险价值观念★★
风险价值概念
风险：
指由于未来影响因素的不确定性而导致其财务成果的不确定性
风险报酬：
指投资者由于冒着风险进行投资而获得的超过资金时间价值的额外收益。
表现形式：
风险报酬额
风险报酬率
投资必要报酬率
1.资金的时间价值
无风险的投资收益率
2.风险价值
风险报酬率
公式：投资必要报酬率=无风险报酬率+风险报酬率
式中：无风险报酬率——即资金时间价值
一般情况下，可以将购买国债的收益率看成是无风险报酬率，风险报酬率高低与风险大小有关，风险越大，风险报酬率越大
单项资产（或单项投资项目）的风险衡量
确定概率分布
一是所有的概率Pi都在0和1之间，即0≤Pi≤1
二是所有的概率之和等于1
计算期望报酬率
计算标准离差
计算标准离差率
听不懂，记住课本例题
风险报酬估计
风险报酬率=风险报酬系数*标准离差率*100%
筹资决策
资本成本★★★
资本成本
是企业筹资和使用资本而承付的代价，这里的资本是指企业所筹集的长期资本，包括股权资本和长期债务资本。
从投资者角度看：资本成本也是投资者要求低额必要报酬或最低报酬
资本成本从绝对量的构成来看
用资费用
经常性的
筹资费用
一次性支付，在筹资决策时，通常需要计算两个成本
个别资本成本
综合资本成本
个别资本成本率
定义
指某一项筹资的用资费用与净筹资额的比率
公式
K=D/（p-f）
K=D/p(1-F)
式中：K为资本成本率，用百分率表示；D为用资费用额；p为筹资额；f为筹资费用额；F为筹资费用率。即筹资费用与筹资额的比率
长期债务资本成本率的预算
长期借款资本成本率的测算
公式：Kl=L1(1-T)/L(1-F)
可以理解为 K=利息（1-T）/本金（1-F费用率）
K 为长期借款资本成本率；L1为长期借款年利息额；T为企业所得税税率，L为长期借款筹资额；F为长期借款筹资费用率，即借款手续费率
相对而言，企业借款的筹资费用很少，可以忽略不计，公式：K=R1（1-T）。R1为借款利息率，T为企业所得税税率
长期债券资本成本率的测算
公式Kb=Lb(1-T)/B(1-Fb)
也可以理解为 K=利息（1-T）/到手的钱（1-F费用率）
看课本
股权资本成本率的测算
普通股资本成本率的测算
股利折现模型
采用固定股利政策
每年分派股利D元，其资本成本率的计算公式
KC=D/P0
P0为普通股融资净额，即发行价格扣除发行费用。
采用固定增长股利的政策
股利固定增长率为G，则资本成本率的计算公式
KC=D0/P0+G
资本资产定价模型★★★
定义：普票股投资的必要报酬率，而普通投资的必要报酬率=无风险报酬率+风险报酬率
Kc=Rf+ β(Rm-Rf)
Rf——无风险报酬率
Rm——市场平均报酬率
β——风险系数
优先股资产定价模型
公式；Kp=D/P0
D为优先股每股年股利；P0为优先股筹资净额
每年支付的股利相等
留用利润资本成本率的测算
不考虑筹资费率
综合资本成本率
定义
加权资本成本率，是指一个企业全部长期资本的成本率，通常是以各种长期资本的比率为权重，对个别资本成本率进行加权平均测算
公式
背例题P233
杠杆理论★★
定义
由于特定费用的存在而导致的当某一财务变量以较小的幅度变动时，另一相关财务变量以较大幅度变动。
杠杆系数越大，说明因素变动以后目标值变动的幅度越大，杠杆作用程度相应越高
营业杠杆
定义：
又称经营杠杆，营运杠杆，是指在某一固定成本的作用下，当销售额（营业额）增减时，息税前盈余会有更大幅度的增减
营业杠杆系数公式
DOL=△EBAT/EBAT除以(△S/S)
DOL为营业杠杆系数；EBAT为息税前盈余额（息税前盈余额=净利润总额+利息额+所得税额）；△EBAT为息税前盈余的变动额；S为营业额；△S营业额的变动额
营业杠杆系数越大，表示敏感程度越高，经营风险越大
财务杠杆
定义
也成“融资杠杆”，是指由于债务利息等固定性融资成本的额存在，使权益资本净利率（或每股收益）的变动率大于息税盈余率（息税前盈余）变动率的现象（熟悉）
公式
DFL=△EPS/EPS除以（△EBIT/EBIT）
=EBIT/（EBIT-i）
DFL为财务杠杆系数；△EPS为普通股每股收益变动额；EPS为普通股每股税后利润额；i为债务利息率。
总杠杆
定义
又称联合杠杆，指营业杠杆和财务杠杆的联合作用
公式：总杠杆系数=营业杠杆系数*财务杠杆系数
资本结构理论★
定义
企业各种资金来源地构成及其比例关系，其中重要的是负债比率
早期资本结构理论
净收益观点
净营业收益观点
传统观点
MM资本机构理论
在无税收，资本可以自由流通，充分竞争
命题1，价值不会受资本结构的影响
命题2，市场价值不回随债券资本比例的上升而增加
现代资本结构理论
代理成本理论
债务资本适度的资本结构会增加股东的价值
啄序理论
筹资顺序：内部筹资——债券筹资——其他外部股权筹资
动态权衡理论
市场择时理论
在股票市场非理性，公司股价被高估时
理性的管理者应发行更多的股票
当股票被过分低谷时
理性的管理者应回购股票
资本结构的决策
影响因素
财务目标，经营状况的稳定性和成长性等。
决策方法
定义：
最佳资本结构，是指企业在适度财务风险的条件下，使其预期的综合资本成本率最低，同时使企业价值最大的资本机构
1.企业进行融资时要考虑到额两个因素
资本成本
财务风险
2.测算资本成本率，财务杠杆系数的目的就是为了优化资本结构
两种方法
1.资本成本比较法
决策原则：在适度财务风险条件下，选择总额和资本成本率较低的筹资组合方案
2.每股利润分析法
子主题 1
投资决策
固定资产投资决策★★★
现金流量估算★★★
初始现金流量
定义：是指开始投资时发生的现金流量，总体是现金流出量，用“负数”或“带括号”的数字表示。
分类
1.固定资产投资
包括固定资产的购入或建造成本，运输成本，安装成本等
2.流动资产投资
包括，对材料，在产品，产成品和现金流等流动资产的投资
3.其他投资费用
包括：与长期投资有关的职工培训费，谈判费，注册费用
4.原有固定资产变价收入
包括：固定资产更新时原有固定资产的变卖所得
营业现金流量
定义
指投资项目投入使用后，在其寿命周期内由于生产经营所带来的的现金流入和流出的数量。（一般按年度进行计算）
一般设定
1.投资项目的每年销售收入=营业现金收入
2.付现成本=营业现金支出
注意，付现成本即当期支付现金的成本，不包括“折旧”，因折旧不是以现金形式支付，属于非付现成本
3.每年经营业现金流量（NFC）=营业现金收入-营业现金支出
每年净营业现金流量的计算
公式：每年净营业现金流量=每年营业收入—付现成本—所得税费
每年净营业现金流量=净利润+折旧
终结现金流量
定义
是指投资项目完结时所发生的现金流量
1.固定值产的残值收入或变价收入
2.原来垫支在各种流动资产上的资金的收回
3.停止使用的而土地的变价收入等
注意：估算投资方案的现金流量原则
只有增量现金流量才是与项目相关的额的现金流量
增量现金流量
是指接受或拒绝某个投资方案后，企业总现金流量因此发生的变动
财务可行性评价指标
1.非贴现现金流量指标 （不考虑货币时间价值）
投资回收期
按照回收期的计算
1.每年的营业净现金流量（NFC）相等
公式：投资回收期=原始投资额/每年营业净现金流量
2.每年营业现金流向（NFC）不相等
看例题
缺点
没有考虑资金的时间价值
没有考虑回收期满后的现金流量状况
平均报酬率
定义：是投资项目寿命周期内平均的年投资报酬率
公式：平均报酬率=平均年现金流量/初始投资额*100%
只有高于必要平均报酬率的方案才可以选择；在多个方案的互斥选择中，则选用平均报酬率最高的方案
优点：简明、易算，易懂
缺点：没有考虑资金的时间价值
2.贴现现金流量指标
1.净现值
定义：指投资项目投入使用后的每年净现金流量，按资本成本或企业要求达到的报酬率折算为现值，加总后减去初始投资以后的余额
计算公式
净现值（NPC）=未来报酬总现值—初始投资
长期股权投资决策
并购重组
并购重组动因
客观动因
主观动因
并购重组方式及效应★★★
收购与兼并
收购
定义：是指一个企业用现金，有价证券等方式购买另一家企业的资产或股权，以获得对该企业控制权的一种经济方式（被收购公司仍然存在）
兼并
也成“吸收合并”
是指一个企业购买其他企业的产权，并使其他企业市区法人资格的一种经济行为（被兼并的企业不存在）
注意，新设合并，原来的额A，B公司均不存在，只有C公司
企业并购的类型
1.按照并购双方的业务性质：
纵向并购
同类产品且不同销售阶段的两个或多个
上下游行业
横项并购
处于同一行业的两个或多个企业进行的并购
混合并购
处于不相关行业的企业进行的并购
2.按照并购双方是否友好协商
善意并购
敌意并购
3.按照并购的支付方式
承担债务式并购
可能影响并购企业的资本结构
现金购买式并购
不稀释并购企业大股东权益
股权交易时并购★
稀释并购企业的股权结构
4.按涉及被并购企业的范围来划分★
整体并购
部分并购
5.按是否利用被并购企业本身资产来支付并购资金划分
杠杆并购
利用被并购企业资产的经营收入
非杠杆并购
不用
6.按并购的实现方式★
协议并购
要约并购
二级市场并购
通过股票二级市场并购目标公司股权
并购效应
1.实现协同效应
管理协同，经营协同，财务协同
2.实现战略重组
开展多元化经营
3.获得特殊资产和渠道
包括土地，优秀管理队伍，优秀研究人员或专门人才
4.降低代理成本
契约成本，监督成本，剩余损失
分立
公司分立的含义及种类
分立的主要形式
标准分立
出售
一部分股权或资产出售给其他企业
分拆
持股分立，将公司的一部分分立为一个独立的新公司的同时，以新公司的名义对外发行股票，而原公司仍持有新公司的部分股票
公司分立的效应
1.适用战略调整
2.减轻负担
3筹集资金
4.清晰主业
5.化解内部竞争性冲突
资产注入与资产置换
债转股与以股抵债
债转股
是将公司债权人将其对公司享有的合法债券转为出资（认购股份），增加公司注册资本的行为
以股抵债
债务人以其所持公司股权抵偿其他公司的债务
债务人以所持公司股权抵偿对其公司的债务
企业价值评估★★
收益法
股利折现法
现金流量折现法
市盈率法
定义
是某种股票普通股每股市价（或市值）与每股盈利（或净利润总额）的比率
公式
市盈率
=普通股每股市价/每股盈利
目标企业价值=企业净利润总额*标准市盈率
市净率
是每股市价与每股净资产的比率
公式：市净率=每股市价/每股净资产
目标企业价值=企业净资产总值*标准市净率
市盈率相对盈利增长比率法
也称“PEG指标”
是用公司的市盈率处于公司未来3或5年的每股收益符合增长率
结论
当PEG=1，市场赋予这只股票的估值可以充分反映其未来业绩的成长性
当PEG大于或小于1，说明这只股票的价值可能被高估或低估
市销率估值法
公式：市销率=股票市值/销售收入
目标企业的价值=销售收入*标准市销率
优点：公司净利润为负时，可以和市盈率估值形成良好的补充。
第十章 电子商务
电子商务概述
电子商务产生背景及概念★★
背景
经济全球化
社会信息化
概念
狭义：
通过使用互联网等电子手段（电报、电话、广播、电视等）在全球范围内进行的商务贸易活动。
广义
指企业通过电子手段进行的所有运营管理活动
注意：根本上说，电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，其本质是商务的电子化，是一种电子化的商务模式。
电子商务的功能和特点★★
功能
广告宣传
咨询洽谈
借助互联网上的网站，电子邮件等洽谈交易事务
网上订购
电子支付
网上服务
对某些适合在网上直接传递的货物，它能直接通过电子商务从电子仓库中将货物发送到用户端，如：软件、电子读物、信息服务等信息产品
网络调研
采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来手机用户对商品，服务的意见
交易管理
特点
市场全球化
跨时空限制
交易虚拟化
成本低廉化
交易透明化
操作方便化
服务个性化
运转高效化
电子商务的分类★★
按照“商业活动的运作方式”分类
完全电子商务
指在交易过程中的商流、资金流、物流、信息流等四个流都能够在网上完成。如计算机软件，娱乐产品的联机订购，付款和交付，全球化的信息服务
非完全电子商务
无法完成依靠电子商务方式实现和完成的整个交易过程。
包括有形商品的物流配送，线下支付，现场服务等
按照“开展电子交易的地域范围”分类
区域化电子商务
远程国内电子商务
全球电子商务
按照“交易的主体”分类
企业对企业的电子商务
B2B
企业对消费者的电子商务
B2C
消费者对消费者的电子商务
C2C
线上对线下的电子商务
O2O
企业对政府的电子商务
BCG
消费者对政府的电子商务
C2G
电子商务中的商流、资金流、物流、信息流★★
概念
商流
指商品在流通中发生形态变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，以及商品形态转化为货币形态
商品所有权发生转移的过程，包括：买卖交易活动，商务信息活动
资金流
是指在买卖双方间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金往来流程
包括，支付，转账，结算
商务活动的经济效益，是通过资金的流动来体现的
物流
指商品从供应地向接受地的实体物流过程，包括：运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等
信息流（双向传递）
各个主体之间的信息传递与交流的过程，它伴随整个交易过程
1.商品信息的提供，促销行销，技术支持，售后服务等内容
2.报价单、付款通知单等商业贸易单证
3.交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等
关系
1.是一个相互联系，互为伴随，共同支撑电子商务的整体。商流是动机和目的，资金流是条件，物流是终结和归宿，信息流是手段
2.商流是物流、资金流和信息流的起点和前提
3.没有物流、资金流和信息流的匹配和支持，商流也不可能达到目的
电子商务对企业经营管理的影响★★
1.组织结构
组织机构由金字塔形向扁平形转变
企业经营活动打破了时间和空间的限制，出现了一种——虚拟企业
2.管理模式
有单项的“一对多”到双向的“多对多”
1.企业内部构造了内部网，数据库
2.企业管理由集权制向分权制转换
3.组织流程“并行”
3.生产经营
1.降低企业的交易成本
2.减少企业库存
3.缩短企业的生产周期
4.增加企业交易机会
4.竞争方式
电子商务意味着大小企业之间的竞争机会均等
速度，质量，服务，信用等成为企业竞争的核心要素
5.人力资资源管理
1.企业可以减少照片，培训，薪酬，绩效，开发等方面的时间成本和经济成本
2.员工可以了解企业的发展，制定自己的职业生涯规划
3.电子商务的方式简化了员工请假，出差等事务的办事流程，简化了管理人员批示，指导等流程，方便了员工与管理者。
6.管理思想
1.打破了地域、时间限制，使企业直接面对全球配置资源，企业需要梳理全球化观念
2.使得企业直接面向全球，着要求企业必须梳理标准化观念
3.改变了信息传递方式，使企业在获得信息与发布信息方面实现“零时滞”，企业需要梳理快速创新的观念
4.改变了企业经营要素观念，要树立注重知识的观念
电子商务的运作系统
电子商务的一般框架★★★
三个层次
网络层
定义
指基础设施，所谓的“信息高速公路”，是实施电子商务的最底层的硬件基础设施
远程通信网
有线电视网
无线通信网
互联网
信息发布（传输）层
解决如何在网上传输各种信息的问题，在网络上提供信息传输线路上，根据一些列传输协议来发布传输文本，数据，声音，图像，动画，电影等信息
信息发布最常用的，万维网（www）、信息传输协议（FTP）等
文件传输一般有：电子邮件，EDI，点对点档案传输等
一般业务服务层
为了交易而提供的通用业务服务，是所有企业，个人从事贸易活动都会用到的服务。
电子支付，客服服务，电子认证（CA认证）等。其核心是CA认证
四个支柱
公共政策
是指政府制定的促进商务发展的宏观政策
包括：互联网市场的准入管理，内容管理，电子商务的税收制度、信息的定价，信息访问的收费
技术标准
是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致的保证，它定义了用户接口，传输协议，信息发布标准等技术细节，包括，公共标准，网络标准，应用平台标准，应用技术标准
我国电子商务技术标准
EDI标准
商品编码标准（HS）
通信网络标准
其他相关标准
网络安全
保障电子商务活动的安全是电子商务的核心领域
法律规范
电子商务的法律法规涵盖了知识产权，电子合同，电子签名，网络犯罪等诸多方面
电子商务运作系统的组成要素★
消费者
构成了商务活动的核心要素
企业
是电子商务重点额重要主体，它既是产品和服务的提供者，又是信息的提供者，是推动电子商务的根本力量
银行
起着不可替代的货币流通中介作用
物流配送体系
CA认证中心
保证相关主体身份的真实性和交易的安全性，采用PKI公开密钥基础架构技术，专门提供网络身份认证服务，负责签发和管理数字证书，鉴别交易伙伴，确定合同，单据等可靠性并预防抵赖行为的产生
其他要素
工商，税务，海关等
电子商务的交易模式及一般流程
模式
B2B
B2B商业模式
卖方控制型
买方控制型
中介控制型
由买卖双方企业之外的第三者建立
如早期阿里巴巴只提供平台，让企业与企业自己交流
B2B交易流程
B2C
是“企业与消费者”之间的电子商务
组成部分
1.为顾客提供在线购物场所的网上商店
2.为顾客进行商品配送的物流系统
3.资金结算的电子支付系统
商务的类型
综合型
是指中间商或零售商通过电子商务平台向消费者提供多种类型的商品
代表：亚马逊、京东，当当
垂直型
专注于某一特定的细分市场而不是综合的商品
如京东自营，天猫自营等
C2C
是指“消费者与消费者”之间的电子商务
代表：淘宝电子商务模式
O2O
是“线上与线下”协调成的电子商务，某种程度上是B2C的一种特殊形式
电子商务的模式
自建官方商城+连锁店铺的形式
借助第三方平台
其他电子商务模式
B2G——“企业与政府管理部门”之间电子商务
一般流程
企业实施电子商务的运作步骤
明确愿景
明确三个问题
1.要到那里去？
2.我们未来是什么样的？
3.目标是什么？
制定战略
选择策略
运营模式确定
渠道建设
品牌营销策略
产品策略
价格策略
促销策略
渠道策略
系统设计与开发
1.功能设计
2.流程设计
3.网站设计
4.数据库设计
5.系统开发
电子商务组织实施
电子商务推广，试运行，评估反馈，完善，全面实施等
电子支付
电子支付的概念和特点★
概念
是指单位，个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为
通过数字流转来完成信息传输
特点
1.电子支付是采用现金的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的；传统支付方式是通过现金的流转，票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的
2.电子支付的工作环境基于一个开发的系统平台（互联网）
3.电子支付使用的是最先进的通信手段，如互联网，外联网等
4.电子支付具有方便，快捷，高效，经济的优势
电子支付的分类★★
按电子支付指令发起方式分为
网上支付，电话支付，移动支付，销售点终端交易，其他电子支付
按电子支付的具体工具方式分为
电子货币类
如电子现金，电子钱包
电子信用卡类
智能卡，借记卡，电话卡
电子支票类
电子支票，电子汇款，电子划款
电子支付工具
电子货币
转账结算功能
直接接消费结算，代替现金转账
储蓄功能
兑现功能
异地使用货币时，进行货币汇兑
消费贷款功能
先向银行贷款，提前使用货币
银行卡
信用卡
借记卡
网上银行
优势
无纸化交易
服务方便，快捷，高效，可靠
成本低廉
简单易用
移动支付
如微信支付，支付宝支付
特点
移动性
及时性
定制化
集成性
第三方支付★★
第三方支付的概念
一些和产品所在国家一级国内外各大银行签约，并具备一定实力和信誉的保障第三方独立机构提供的交易支持平台
第三方支付的流程
网络营销
网络营销的概念，特点★
定义
是指基于互联网，移动互联网平台，利用信息技术和软件工具，满足商家与顾客之间交易产品
提供服务的过程：通过在线活动创造，宣传和传递客户价值，并对客户关系进行管理，以达到一定销售目的的新型营销活动
特点
跨时域性
交互式
通过展示商品图像，提供商品信息查询，来实现供需互动与双向沟通，还可以进行产品测试与消费者满意较差等活动
个性化
一对一，理性，非强迫
经济型
多维性
将文字，图像和声音有机的组合在一起
超前性
符合未来发展趋势
整合性
将商品信息至收款，售后服务做好集成
高效性
技术性
网络市场调研的概念、方法★★
定义
网络市场调查，是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计，收集资料和初步分析的活动，以及利用各种搜索引擎寻找竞争环境信息，客户信息，供求信息的行为
网络市场 调查的方法
网络市场直接调研的方法
网上观察法
专题讨论法
可通过世界性的新闻网络系统新闻组，电子公告牌（BBS）或邮件列表讨论组进行
在线问卷法
请求浏览其网站上的每个人参与企业的各种调查，也可以委托专业公司进行
网上实验法
可以通过网络中所投放的广告内容与形式进行试验
一手资料
网络市场间接调研的方法
利用搜索引擎查找资料
访问相关网站收集资料
利用网上数据库查找资料
二手资料
网络营销的策略组合★★
产品策略
产品形态
适合做网上销售的产品
信息产品
计算机软件，文献等
有形产品
网上销售需要相应的物流配送系统支撑
网上服务
远程服务，保险服务，宾馆预订
适合做网上销售产品的特点
产品标准化
重构性
有些产品需要在重复使用之后才能对产品的好坏作出评价
时尚性
廉价性
产品定位
产品开发
价格策略
国际化
趋低化
弹性化
顾客和企业进行价格协商，可以议价
价格解释体系
企业为产品定价提供理由并答复消费者的询问，使消费者认同产品价格
网络营销中产品服务定价要考虑的因素
促销渠道
定义
利用现代化的网络技术向虚拟市场发布有关产品和服务的信息，以激发消费者的需求欲望，刺激消费者购买产品和服务，扩大产品销售而进行的一些列宣传介绍，广告，信息刺激等活动
网络促销工具
导购，邮箱促销，赠品促销，积分促销，虚拟货币促销，折扣促销，免费资源，服务促销等
渠道策略
会员网络
建立虚拟组织的基础上形成的网络团体，通过会员制，促进顾客间的联系
分销网络
信息产品
可直接在网上销售，需要较少分销商，甚至不需要
有形产品
需要分销商
快递网络
服务网络
无形服务
直接通过互联网实现服务功能
有形服务
需要现场服务，应建立服务网络
生产网络
建立生产中心或配送中心，形成企业的生产网络
网络营销的方式★★
搜索引擎营销
基于搜索引擎平台的网络营销
方法
竞价排名，分类目录登录，搜索引擎登录，付费搜索引擎广告，关键词广告，搜索引擎优化，网站链接策略等
博客营销
通过博客或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识，兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动
本质通过原创专业化内容进行知识分享，争夺话语权，建立个人品牌，树立自己“意见领袖”的身份，进而影响读者和消费者的行为
电子论坛营销（BBS）
通过专业的论坛帖子策划，撰写，发放等流程，在论坛提高传播
即时通讯通讯
通过通讯工具推广产品和品牌的一种手段
两种情况
网络在线交流
广告
病毒式营销
利用的是用户口碑传播的原理，“口碑传播”。常用于网站推广，品牌推广等
网络知识性营销
利用百度的“知道”“百科”或企业网站自建的一问解答板块等平台，通过与用于之间提问，解答的方式来传播企业品牌，产品和服务的信息
网络事件营销
网络口碑营销
通过消费者或企业销售人员以文字，图片，视频等口碑信息与目标客户之间进行互动沟通，两者对企业的品牌，产品服务等相关信息进行讨论，加深目标客户的影响和印象
网络直复营销
直接发展分销渠道或直接面对消费者销售产品的营销方式。B2C、B2B
网络视频营销
视频短片
网络图片营销
网络软文销售
网络新闻营销，包括一些新闻稿，深度报道，案例分析等
RSS
大多都是行业业内人士，比如研究人员，财经人员，企业管理人员等
SNS营销
社会性网络服务
利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的额一种营销，如人人网，开心网等