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产品经理入门纲要

产品经理入门纲要，内容有产品经理概要、产品经理工具包、产品经理基础技能、产品经理自查表、用户体验等，值得收藏借鉴哦！

编辑于2021-10-11 12:38:27

需求管理

萤火虫之光

产品经理入门纲要

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萤火虫之光

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大纲

产品经理深入浅出

产品经理概要

1.产品经理诞生的来龙去脉

1.1什么是产品？

产品是指能够提供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西.

产品分为有形和无形

所有产品都是可以被明码标价的。

互联网产品：基于互联网相关的产品

1.2优秀产品经理

1.3产品经理诞生的背景与原因

1.3.1国内互联网发展的几个阶段:

web1.0阶段:以单项的信息传递为主,主要由站方提供内容.例如,浏览网页

web2.0阶段:互联网内容逐渐由用户开始创造,例如,博客空间等

web2.0+阶段:在用户原创的基础上,引入社交网络的概念,例如,微博开心网人人网

1.3.2国内移动互联网发展

2009年以前

短信/彩信/彩铃等SP业务

2009年以后3G普及(带宽提升)移动应用开始普及

移动特性:

地理位置

重力感应

语音传输

更大的屏幕

更灵敏的触屏

1.3.3互联网产品诞生的大致流程

市场分析

市场机会商业价值等

需求调研

需求采集需求分析等

产品打造

产品规划交互设计等

产品运营

数据跟踪运营反馈等

持续迭代

版本规划产品改进等

1.3.4互联网产品诞生需要的组织成员

项目经理

设计团队

研发团队

测试团队

运营团队

1.4为什么你要做一名产品经理

做产品经理对自己的职业生涯有哪些帮助

思维方式

领袖力

沟通能力

执行力

互联网产品专业能力

实战收获

1.5理解产品经理和项目经理的差别

产品经理主要靠想

负责做正确的事,提出做这件事情的方法和方式,全程跟进并保证这件事情是按照预先构思的方法和方式在前进.

提出产品规划,构思产品盈利方式,设计交互流程.

项目经理主要靠做

负责把事情做正确,尤其是在时间,成本,资源有一定限制的情况下.

例如,在30天内,组织研发团队根据产品提出的需求,完成对产品的开发工作,并确保所有的功能点正常使用.

1.6常见问题

产品经理的收入如何?

产品经理工作压力是否很大?

必须要要懂技术研发的人才能做产品经理吗?

不懂美术设计的人能做产品经理吗?

如何入行?

2.产品经理的六大工作职责

2.1市场调研与分析

2.1.1了解市场需求

与潜在用户交流尝试能否获取需求

明确存在于改机会中的目标用户群体与特征(年龄,收入,性别,心理特征)

与直接面对客户的一线同事交流,如销售,技术,运营,市场,技术支持等

获取,分析,评估用户的需求

需求的收集

需求的分析评估

是否迫切

是否强烈

是否高频

2.1.2分析竞争状况

市场报告

行业文章

使用竞争对手的产品

2.1.3自身资源与满足用户需求的匹配程度

技术资源(是否存在技术资源,是否需要技术预演)

市场资源(媒体资源,推广渠道,公关资源等)

运营资源

2.1.4目标

发现创新产品的机会

发现改进现有产品的机会

2.1.5输出文档,汇报对象

商业需求文档BRD(Business Requirement Document)

讲清楚为什么有这个需求,需求的边界和业务目标,所需资源等

市场需求文档MRD(Market Requirement Document)

如何来实现,什么时间实现需求,实现了需求会获得什么结果

2.1.6注意事项

鞋子的故事

大胆设想,小心求证

切勿陷入自己营造的主观主义情绪中

2.2产品的规划定义与产品设计

2.2.1产品的规划定义:把产品讲清楚,是市场调研后产品抽象的过程与结果

产品愿景:团队为之努力的目标与方向

目标市场:主要是指目标用户群体与群体关联的位置

竞争分析:供团队成员参考与理解

产品功能与详细描述

产品功能的优先级

产品用例:Use Case,让团队成员更容易理解你的想法

性能需求:最大并发数,同时在线人数峰值,峰值系统响应时间,响应速度等

其他部门支持需求

2.2.2产品设计:把产品想清楚,是产品定义后的具体表现

明确产品调性:微信启动画面,陌陌,Google,豆瓣

用户体验设计:UED(User Experience Design)

交互设计(Interaction Design)

用户体验设计(User Experience Design)

用户界面设计(User Interface Design)

前端开发工程(Web Developer)

2.2.3输出文档

产品信息架构图

产品原型图

产品需求文档PRD(Product Requirement Document)

2.3产品研发过程中的项目管理

2.3.1与各团队充分有效的沟通，协调资源保证产品按照既定目标正确前进

协作并确保各方都按照既定目标前进

和产品研发沟通合作，确定产品的基本时间节点

产品开发过程中，与项目经理协作，跟踪产品开发进度

与公司高层及时沟通，汇报产品开发过程中的各种问题，进度，困难，协调资源

及时与各团队通报产品进度，确保信息对等

2.3.2需求管理

新需求

变更需求

2.3.3本阶段目标

产品测试并验收完成

2.4产品宣讲

2.4.1为什么要产品宣讲

2.4.2主要宣讲对象

客服

市场

销售

运营

其他

2.4.3产品宣讲的目的

获得认可

统一愿景

激励士气

内部培训，让团队成员熟知产品特性与调性

获取信任支持

从不同部门看产品宣讲队其意义与作用：

客服：有利于客服人员更好的组织与理解接下来的工作，包括客服问答处理流程

市场：了解产品，有利于市场人员提前准备推广战略战术，包括如何包装产品

销售：了解产品，有利于销售人员提前和现有客户沟通，做好销售预热准备

运营：了解产品，能更好的让运营人员参与到产品中来，提前理解产品功能，减少后期沟通障碍与成本

符合阶段性战略的需求优先级最高

2.4.4产品宣讲方式

产品内部推荐会

前景预测

产品演示

产品试用

注意控制

气氛

引导

专业术语

2.4.5产品宣讲的目标

获得认可与支持

帮助其他团队更好的理解产品

协助其它团队更好，更快，更协调的围绕产品开展工作

2.5市场推广协助

2.5.1对产品宣传资料物料进行内容的把关

包括：

网站

移动应用

公关资料

印刷品

目的：确保产品调性与产品描述的一致性（注意是提出指导意见，但不是对别人工作横加干涉）

2.5.2主要针对

市场、公关、运营、销售

2.6产品推出后的管理与迭代

主要工作：

运营数据的整理分析

深入一线体验产品

关注用户需求反馈

持续与各部门保持协调沟通

新版本迭代与优化

3产品经理的时间与情绪管理

3.1产品经理的自我管理能力

3.1.1习惯，是一个人一生的财富

习惯的养成

生活的魔力

自我管理

3.1.2你的工作角色，决定了你的生活方式

3.1.3产品经理不仅需要一个风骚的内心，更需要刚硬坚定的自我管理能力

面对多个团队的人际关系（领导，同级，下属各种维度）

面对来自工作的各种压力

面对产品推进中的各种事件与节点

面对职业生涯中海量的知识结构

3.2产品经理的情绪管理

3.2.1什么是情绪管理

情绪管理指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果

3.2.2自我情绪管理

心理暗示法

我每天在各方面都变得越来越好

尝试在纸上，慢慢的写下：冷静，三思而后行……，感受内心的平静

注意力转移法

立刻换个环境，外出散步，不要纠结！

适度宣泄法

不要过分压抑自己，把心中不快宣泄出来

自我安慰法

胜败乃兵家常事

交往调节法

某些不良情绪常常是有人际关系矛盾和人际交往障碍引起的，立刻沟通比胡思乱想好太多

情绪升华法

凡是都有两面性，为什么不看到事情乐观的一面？

3.3产品经理的时间管理

3.3.1什么是时间管理

时间管理：就是用技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标。

并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。

目的：除了要决定你该做什么事情，还要决定什么事情不该做。

时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性

重要紧急：处理危机、完成有期限压力的工作

重要不紧急：防患于未然的改善、建立人际关系网络、发展新机会、长期工作规划

紧急不重要：不速之客、某些电话、会议、信件

不重要不紧急：浪费时间的事情

3.3.2时间管理的技巧

动态调整，每天简单过一遍，看看是否需要调整

时间管理软件：

ToDoList

EssentialPIM

产品经理基础技能

4产品经理的自我目标管理

4.1产品经理的目标管理能力

4.1.1什么是目标管理

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法

4.1.2拆分与设立目标绝招

小目标更容易完成

分解目标的原则

量化：目标必须清新而明确，能量化，易考核

实用：不要去定制过分细节周密所谓完美的计划

节点：每一个分解目标都要配合一个时间节点

积极：用积极的描述来表述自己的目标

规划：让目标成为你长远计划的一部分

挑战：短期目标要有一定的挑战性，才能保证自己具有较高成长性

注意：

目标管理与时间管理是密不可分的两项能力

这两项能力，将决定你的效率与产出

4.1.3 目标分解设定合理的情况下，不要为琐事烦恼，悲观情绪将让你丧失决心

事件管理→情绪管理→目标管理→知识管理→(循环)

最重要的就是不要去看模糊的远方，努力去做手边清楚的事情！！

活在当下，用积极的心态，把当下的事情做到最好，产品经理尤其需要这样的态度。

4.1.4必须改掉拖延的习惯

4.1.5产品经理在工作中目标管理的一些原则

设定目标：SMART原则

Specific具体的

Measurable可量化的

Actionable可执行的

Realistic可实现的

Time limitted有时间期限的

如何保证目标完成：PDCA

Plan计划

Do开始做

Check检查评估

Action修正完善

5产品经理的知识管理

5.1个人知识管理

5.1.1什么是个人知识管理

个人知识管理是一种新的知识管理的理念和方法，能将个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更具价值的知识，最终利于自己的工作、生活。

个人通过工具建立知识体系并不断完善，进行知识的收集、消化吸收和创新的过程。

5.1.2个人知识管理的好处

通过对个人知识的管理，人们可以养成良好的学习习惯，增强信息素养，完善自己的专业知识体系，提高自己的能力和竞争力，为实现个人价值和可持续发展打下坚实基础。

5.2个人知识管理的四个步骤

1获取知识

2学习知识

3保存知识

4利用并分享知识

5.3获取知识

为你需要获取的知识分类

产品经理

兴趣爱好

个人理财

建立固定的知识获取渠道（相对固定，定期更新）

网络咨询

报刊杂志

书籍

人际交流

培训教育

5.4学习知识

阅读

行业网站

报刊杂志

书籍

参与培训

线上

线下

工具

RSS订阅

搜索引擎

移动客户端

邮件订阅

注意

注意把碎片的知识点归纳总结

注意把不同的知识点关联起来思考

多和分享知识的人做交流

5.5保存知识

技巧

归类（便于记忆，而不是分的越细越好）

便于查找

便于携带与同步

要有意识的知道知识是框架性的还是细节性的

工具

RSS工具

印象笔记，有道笔记

网易闪电邮

360云盘，腾讯微云

5.6利用并分享知识

方法与技巧

尝试开通自己的博客，并坚持写作，不要在意是否有人阅读，这本身就是知识沉淀的过程

利用微博，记录自己的心得点滴，然后定期汇总到自己的博客

尝试在自己擅长的领域写一些文章然后投稿

定期总结，找到自己的收获

工具

轻博客（点点网，lofter）

自建博客（1.买空间2.域名3.Wordpress）

6产品经理专业技能之BRD/MRD/PRD文档撰写

6.1产品经理撰写文档的主要工具

Excel（数据统计，数据报表，数据分析，数据图例制作，进度控制，神器）

Excel文档结构（版式设计，逻辑结构表现，色彩）

简单的函数计算（加减乘除）

数据组织（筛选排序）

图表制作（饼状图，柱状图，条形图，折线图等）

PPT

Word

Visio

流程图

信息结构图

Axure

简易流程图

原型图

Mindmanager

思维导图

收集归纳整理想法与思路

Balsamiq Mockups

原型图草图

可以快速构建你想要的东西

很好的支持移动性能

元素丰富

不容易干扰UI设计

最牛利器笔

高速

简洁

灵敏

适用于很多场景（风暴，演示等）

6.2产品经理的三大文档

商业需求文档BRD（Business Requirement Document）

市场需求文档MRD（Market Requirement Document）

产品需求文档PRD（Product Requirement Document）

BRD和MRD，有时候会融入到一个方案中，如何选择

看汇报对象

看团队习惯

看你的习惯

看领导的喜好

不同场合不同环境具体抉择

总结

发现并讲清楚你发现的商业价值BRD

构思并讲清楚如何实现商业目标的方式MRD

把这种方式具体实现的方法描述出来PRD

这是一个宏观到微观的过程

这是一个有逻辑的，经得起推敲，层层深入，逐渐细化落地的过程

这个是一个获得认可>拿到资源>表述想法>指导实施>进行实施的过程

6.3三大文档在产品生命中的诞生阶段与主要框架及相关工具

BRD：商业需求文档

向公司申请需要的费用资源得到各级领导支持

简洁，明了，易懂

通常用来讲述市场机遇，盈利方式等

包括商业价值、成本估算、收益预期

工具Power Point、Word、Mindmanager

MRD：市场需求文档

在获得了公司资源的支持以后，根据你的想法在产品层面的表述。

收集、分析、定义主要的用户需求和产品特性

包括产品介绍、、竞品分析、用户需求调研结果、产品轮廓、功能需求

工具Power Point、Word、Mindmanager、Visio、Balsamiq Mockups

PRD：产品需求文档

对MRD中的内容进行指标化和技术化；明确产品的功能和性能

包括产品验收标准、产品流程图、产品用例、产品功能点说明性能需求等

工具Word、Visio、Axure、Mindmanager

必要的三个文档

7商业需求文档（BRD）写作方法与技巧

7.1BRD文档写作的目的

发现

现有产品改进的可能性

一个创新产品

需要

要权重

要项目

要资源

7.2 关于BRD的汇报对象

BRD也是一个产品

BRD是有用户的

你

汇报对象

仔细思考，你的汇报对象处于什么样的场景中

职位

思维方式

他需要什么？

7.3BRD常见的汇报对象

汇报对象

资本背景（例如CFO）

掌握钱

对数宇敏感

收益预测

营收增长率

技术意识相对较弱

运营背景（例如coo）

拥有运营资源

关注

推广资源

竟争对手

外部环境

营销资源

财务与技术意识相对较弱

技术背量（例如CTO）

技术资源

关注

功能模块

实现难度

商业意识相对较弱

战略背量（例如CEO）

权重资源

关注

是否合拍公司的战略规划

市场成长性

是否有利于企业的布局

风脸是否可控

茧事会态度

7.4BRD文档的内容结构

7.4.1方案形成背景

市场环境分析

我们要做什么

要解决什么问题

是否迫切

是否强烈

频率高不高

如果要这么做，我们的优势在哪里？

技术优势

经验优势

资源优势

……

得到可行的结论

7.4.2方案价值

我们将得到什么样的好处？

非经济类好处

战略优势

……

经济类好处

收入

……

提出你的预测

目标

对应得到的好处

7.4.3产品规划

产品结构

产品路线

注意

BRD文档，尽量不要扯太多关于产品形态细节，产品形态可以粗放

避免被纠缠

方案获得认可后，可根据汇总意见，再来做产品具体的东西

7.4.4盈利模式

怎么样通过一系列的方式达到前面所说的好处

7.4.5收益与成本评估

收益预估

成本预估

7.4.6风险和对策

风险的种类

政策风险

经济风险

市场风险

行业风险

公司风险

资本风险

技术风险

应对办法

规避

接受

降低

分担

转移

7.5优秀BRD应具备的要素

重点突出

商业价值

收入与成本

风险与对策

是不是产品就不重要？

BRD是定性的，不要过多去扯产品细节（技术驱动产品要两看）

产品经理不要总是把目光盯在产品上，要学会跳出来

集中火力，不扯淡

说服力

演讲技巧

对公司战略的理解

对汇报对象思维方式的理解

多沟通或与其合作伙伴沟通

平时多观察行事风格

见人说人话，见鬼说鬼话

要变通

要有逻辑，理论有支持，不是忽悠

言简意赅，点到即止

有的话不能说透

一图胜千言

一句话能说清楚，不要说两句

不要过多的使用专业术语

客观评估，不要给自己埋地雷，但该点到的问题都要点到（困难、风险等）

8市场需求文档（MRD）写作方法与技巧

8.1MRD与BRD的目的截然不同

BRD：这么做有好处，并说明好处在哪里

MRD：通过BRD明确了这个事情值得一做后，描述应该这么做，并说明这么做的原因

MRD到底要干什么？

BRD是论题，MRD是论点支撑你的BRD，同时通过论证得出你采取什么方式获得BRD中的商业目标

8.2MRD的阅读对象

未来参与产品的各个层级的同事，包括产品经理自己

MRD最完善的产品诞生分析描述文档

以后的一段时间，产品的各种衍生文档、产品依据、团队判断，都有可能参考MRD文档

产品参与成员了解产品的各种背景、数据、方法依据

8.3用心写好MRD

MRD文档的内容首先要说服和征服的人不是别人，而是产品经理自己

如果MRD连自己都不能说服，产品经理自己是没有底气的

如果MRD连自己都不能说服，谈何来说服别人积极参与

8.4互联网产品MRD包含内容

8.4.1文档说明

文档基本信息

公司名称

产品名称

文档创建日期

创建人

创建人联系方式

部门

职务

文档修改记录

日期

版本

修改人

修改内容

审核人

文档目的

用于说明产品相关市场、用户、产品规划、核心目标、产品路线图、项目规划等

8.4.2市场分析

摘要

现有市场存在的问题与机会

产品方面：产品形态复杂，用户体验差

技术方面：语音压缩技术不成熟，外资搜索引擎对中文理解不够深刻

运营方面：产业链偏下游，重实体，轻线上，造成瓜分线下旅行社利润，形成对立

用户方面：用户需要可替代产品尚未出现，需求明显

商业模式方面：金山毒霸和360安全卫士的商业模式对比

由于在以上的分析说明中，可能会涉及到用户分析相关的内容，可以先提用户分析的结果并说明详见用户分析章节即可，注意可以保证文档的完整连续性，也能简明扼要。

目标市场分析

市场规模：多少钱，成功可能性

市场特征：现有市场表现出的典型特征

发展趋势：未来2-5年的发展评测

时间边界：这个市场的持续时间预估

市场分析结论

一般来说，这里会得到一个比较有市场商业价值的结论

8.4.3用户分析

目标用户群体（找准）：维度：年龄段、收入、学历、地区

目标用户特征

在这个群体下面的共性特点与非共性特点

建立虚拟用户角色（形象化）

常用用户特征（年龄性别出生日期收入职业居住地兴趣爱好性格特征）

用户名称

用户技能：熟练使用电脑办公，对常用的智能手机谙熟于心

与产品相关特征

电子商务产品：购物习惯、年度消费预算等

交友类：是否单身、择偶标准

游戏类：是否喜爱3D游戏、是否有同类型游戏经验等

用户使用场景

建立了用户卡片以后，把这些典型用户放到实际的使用场景中去

此处的用户使用场景更多是产品经理在分析完成用户使用场景后的演示性场景

注意分析场景与演示场景的区别

用户使用场景就是描述用户在某个环节中完成某个人物的故事

时间、地点、人物、做什么

简单的用户表述与用户使用场景

如果团队很默契了，有些地方可以简化，具体问题具体分析

用户卡片

用户卡片：李雷，年收入20W，公司中层，家中自有100平米左右住房，十五万左右私家车三口之家

场景一：获得

李雷陪老婆孩子逛商圈，看到万达广场的手机客户端广告，也是下载到手机，初次使用手机客户端就获得了优惠，并在老婆试衣服的时候直接在手机上面注册了万达广场会员。

场景二：信息推送

周五，正当李雷发愁晚上去哪里的时候，手机突然收到信息推送，万达广场北京烤鸭今天正在举办周末家庭爱心活动，一家三口到齐，就能参与家庭日活动，于是李雷决定带上老婆孩子一起前往。

用户动机总结：读懂表象

用户目标总结：明确实质

影响用户使用的主要因素：重要分析

8.4.4产品说明

产品定位

产品有越做越复杂的可能，但在一定时间内，定位决定了产品的一切

产品定位与市场定位的区别

市场定位：我们对用户或者用户市场的选择，例如，收集发烧友，白领或者移动通讯设备市场

产品定位：我们用什么样的产品满足用户或用户市场

陌陌，一款基于地理位置的移动社交工具

chanpin100.com，为产品经理们提供学习交流的平台，并专注于此

用户定位：针对什么目标群体，做什么事情，用最本质的，无修饰的语言表述

产品核心目标

互联网产品的核心目标：解决目标市场/目标用户一个什么问题

这个问题分析的月透彻，产品的核心目标就越准确

确立好核心目标，不会使我们在产品推进的过程中迷失

解决核心目标的工作优先级最高

产品任务，是围绕核心目标开展

产品经理对于用户需求与产品核心目标关系的拿捏

产品结构（不是功能结构，是产品的整体结构）

产品的市场定位、产品定位、核心目标的直接表现

如何表述一个O2O在线商城的产品结构？

在线商城的产品结构

产品结构与功能结构的区别

区别

产品结构说明的注意事项：

不要扣细节，主要产品结构表述到位即可

一些无法归类的，放到其它里面

产品路线图

抽取出来的任务，一定是和产品定位，核心目标等相符合的，是达到这些目标的任务分解

无论何种表达方式，最能表达清楚你的意思就是好方式：

时间

任务

辅助说明与图标等

产品路线图是产品成长中的每个任务节点组合而成，是以任务为导向的时间节点图

产品路线图

6月在线贩卖

商户主页

商户后台

购物车

搜索

用户主页

8月社交化

第三方登陆

关注

分享机制等

10月全国平台

用户权限管理

内容管理等

产品功能性需求

在线留言板

在线留言板举例：

注册与登陆（直接注册，第三方注册，直接登陆，第三方登陆）

交流（留言，回复，图片上传，文字发布）

管理（查看，删除，修改）

产品非功能性需求

有效性

性能

扩展性

安全性

健壮性

兼容性

可用性

运营

用户体验

优秀MRD的特点：定位-》目标-》路线

逻辑性强：有论点，有论据，有论证

把抽象的东西形象化的讲出来

数据可靠，分析有理

有把握的主观，无把握的客观

能把问题表述清楚，绝不多谢一个字

合理的产品进度分配有利于研发人员工作

重视非功能需求

如果有很多专业名词，在文章开头提供一个名词解释表

9产品需求文档（PRD）的写作方法与技巧

9.1什么是PRD文档

产品需求文档（Product Requirement Document，PRD）

PRD文档是对MRD内容的继承与发展，把MRD里边的各种理论要求技术化，向研发部门与设计部门说明产品的功能和性能要求

PRD是产品文档中最底层最细致的文档

9.2BRD，MRD，PRD文档的区别于用途

BRD：这么做有好处，并说明好处在哪里

MRD：通过BRD明确了这个事情值得做之后，描述应该怎么做，并说明这么做的原因

PRD：获得了授权，而且已经确定了要走的路线，剩下的就是打造产品了

BRD》MRD》PRD是一个逐步论证并得出结果的过程，是产品经理思维升华的过程

9.3PRD文档面向的对象

研发人员

设计人员

9.4PRD文档的几种表现方式

文字模式：Word

原型图模式：Axure

图片模式

影像模式

9.5常见PRD文档包含内容

9.5.1文档说明

产品版本号（1.26）

版本号

子版本号

修正版本号

版本号命名原则

归零原则：前一个数字增加一位，后面的数字都归零

收费原则：子版本号和修正版本号的变化，一般看做版本内升级，附加收费用，版本号变化则加收费用

历史修订

编号

版本号

修订章节

修订原因

修订日期

修订人

历史修订的作用

对修改前后进行比较

有利于维护和管理PRD

方便查阅，可以只看修订部分

名词术语表

将一些产品里面不易理解，容易混淆，或者缩写的词汇在开篇进行统一的列表说明，有利于阅读

名词术语表

例如产品100

积分

根据产品100用户的一系列操作行为系统根据后台设定产生的虚拟分数，积分决定了用户的等级与论坛权限积分的计算方式为：总积分=发帖数X1+铜币Ⅺ1+威望X+会员历史在线时间X1

威望

反应了用户在论坛里面的资历，是根据发帖教量，回帖数量，附件上传数量，在线时长等综合因素决定呈用户积分的重要参考依据

铜板

产品100的货币，主要用于购买有价值的下载资料与信息，完成新手任务可以获得初期足够的板，发布下载资源也可以获得相当数量的铜板，铜板是用户积分的重要参考依据

9.5.2产品说明

产品信息结构：只按照产品经理思路中的产品表现信息来整理产品的一种示意图

信息结构能够帮助整理产品结构，同时是研发人员简历数据库的参考

产品结构图：是按照产品的逻辑与表现方式，结构化的表现产品构造的一种示意图

通过这个产品结构图，可以将之前抽象的逻辑形象化的表现出来，便于文档阅读者理解产品思路

用户使用流程图：用于表述用户在使用产品过程中的行为走向

通过用户行为串联信息结构与产品结构，阅读者通过阅读用户使用流程，能更好的理解产品经理设计的用户行为

9.5.3全局功能说明

尽管是全局功能，但也可以分类说明

交互

等等

例子

用户交互统一说明：

本客户端在用户触发操作后，应优先加载用户界面，同时在界面中加载数据的位置使用风火轮提示用户数据加载中。

本客户端的时间显示，建议使用人性化提示，例如：20分钟前，一天前，三天前，超过7天的，则显示为具体时间，如：3月30日17点55分，超过一年，则显示12年3月30日17点55分

9.5.4详细功能说明

根据实际的需求，按照你习惯的表述顺序来表述

按照功能的逻辑（更抽象，研发喜欢）

按照产品结构（频道、页面、模块、元素的逻辑，比较适合产品经理的逻辑）

具体哪一个，看团队要求和默契程度

9.6UML

UML（Unified Modeling Language）：是一种面向对象的建模语言，它是运用统一的、标准化的标记和定义实现对软件系统进行面向对象的描述和建模。

UML常见的说明图类型

用例图

状态图

时序图

结构图

……

用例：一种描述系统功能需求的方法

用例图：表述系统的外部参与者与系统之间的关系，是由参与者与用例组成的示意图

组成要素：

参与者：人或系统

用例

关联线

方框

用例图

用例说明

整体用例图

9.7原则

MECE原则：Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，相互独立，完全穷尽。对于一个重大的议题，做到不重叠、不遗漏的分类，并且能够借此有效把握问题的核心，并解决问题的方法。

MECE只是一种思考方式

撰写PRD文档前一定要保证思考到位，产品结构本身短期内不会有重大改动。

需求分类与表述方式参考MECE原则

9.8优秀的PRD文档特点

正确：确保文档中的表述与产品经理的思路是对应且正确的

无歧义：文档的表述方便阅读理解，不会产生歧义

完备：MECE原则尽量保证对产品功能需求表述的系统完整

一致：文档中用词用语一致，对于同一事物的表述应该一样，避免混用同义词

具有优先级：产品的功能性需求是有先后主次的，应该注明功能性需求的优先级

可验证：对于功能性的描述，是可以进行测试的

可修改：PRD文档利于后期的修改与升级

可追踪：每个功能性需求的来源应该是清楚明白的

用户体验

10互联网产品的用户体验设计（UED）

10.1UED

User Experience Design

UED是针对用户心灵、眼睛、耳朵、触感的设计

用户体验就是用户在使用一款互联网产品的整体感受度

10.2UED相关概念

UE：User Experience

UCD：User Centered Design

以用户为中心的设计

强调以用户体验优先的产品设计理念

HCI：Human Computer Interaction 人机交互

GUI：Graphical User Interface 图形化用户界面

WR：Web Rebuild 网站重构

10.3互联网产品的UED流程

UED流程

产品策划

产品交互设计

产品视觉设计

产品页面重构

产品研发

产品测试

产品发布

产品策划

竞争对手分析

用户研究

产品交互设计

站点信息架构图

用户使用流程图

产品文案规范

原型设计

产品视觉设计

视觉设计

产品还原性评审

产品视觉架构图

视觉规范定制

产品页面重构

视觉设计对重构出来的页面进行确认是否符合当初设计需求

产品研发

UE再优化，测试后回炉加工（限于细节上的优化）

产品测试

是否符合视觉规范

是否符合交互需求

联合调试

产品发布

总结

持续跟踪

性能优化

10.4UED团队的常见结构

产品经理

输出

用研文档

竞品分析文档

产品需求与需求分级文档

配合工作

协助UED相关人员对产品的调性进行把控

协助UED相关人员进行测试与组织管理

交互设计

输出

完整产品原型图含交互设计

用户使用流程

产品信息结构图

配合工作

交互测试，测试交互还原度

工作职责

为产品设计具体的行为、界面设计，组织良好的产品信息结构，提高产品的可用性与易用性

视觉设计

输出

产品界面的视觉设计

竞品风格调研

设计规范

概念设计说明

产品流程中界面还原度全程评估审核

配合工作

视觉测试，测试视觉还原度

职责

呈现，美观度，体验，品牌形象设计

网页重构

输出

静态网页

静态页面规范说明（CSS，复用，性能，兼容性等）

配合工作

页面测试工作，测试页面还原度

兼容性测试

页面性能优化

职责

呈现，美观度，体验，品牌形象设计

项目管理

10.5互联网产品的用户体验分类

感官体验：呈现给用户视听上面的体验，强调舒适性，一般包括但不限于：

设计风格

网站LOGO

页面速度

页面布局

页面色彩

动画效果

页面导航

图片展示

图标使用

广告位

背景音乐

等等

交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用性和可用性，包括但不限于：

会员申请

会员注册

表单填写

表单提交

按钮设置

点击提示

错误提示

在线问答

意见反馈

在线调查

在线搜索

页面刷新

资料安全

显示路径

等等

浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性，一般包括但不限于：

栏目的命名

栏目的层级

内容的分类

内容的丰富性

内容的原创性

信息的更新频率

信息的编写方式

精彩内容的推荐