社群运营的五大步骤

社群运营是所有在新零售行业中消费品牌必不可少且重要的一环，形成系统化的运营框架后，你会发现其实社群运营并没有那么难!

社群运营的五大步骤

1、社群框架搭建

社群创建

群公告

平台活动、群活动、群规则、紧急通知等

群头像

可以直接使用平台ogo,也可使用平台吉祥物

群命名

平台工作人员需统一格式修改名称及字体,应与用户人员区分开来(限QQ

群名称

....沟通交流群,*吐槽群,*交流群,*用户沟通

社群定位

平台潜在用户、注册用户

社群主流:理财\服务\种草分享\生活趣味\娱乐八卦(社群须有自己的核心理念,用户有共同的兴趣及讨论的话题,才能形成社群凝聚力)

2、社群规则指定

鼓励行为

鼓励社群成员分享白己的原创文章.(和社群主题相关即可),大家一起讨论交流

鼓励社群成员踊跃提出合理化建议,检举各种违规人和现象

鼓励社群成员文明聊天,团结互助,有问题可以私聊群主及客服

违规行为

严禁群內争吵,聊天内容不得有谩骂、侮辱性语言、不得对他人进行人身攻击

严禁带有性别歧视、种族歧视、信仰歧视、个人侮辱、自侮辱、宣扬暴力、色情、猥亵等其他违反国家法律以及社会公德的不雅的昵利

不提信讨论政治话题,不得发表敏感性言论,不得发送垃圾信息,不得发送广告,不得 恶意刷屏,不得发送过大图片,严禁发送不雅文字与图片

违规处理

一次小窗提醒，给予警告

两次群内通报，给予禁言

三次请出群

3、社群会员增员

微信

微信公众号、企业微信号导入

微博

官方微博图片引导入群

官网

官网显著位置入群二维码

自媒体

抖音\快手\小红书等平台导入

线下

线下展会\地推活动\品牌活动等导入

短信

在平台给注册用户发送短信附带社群邀请

导流卡

商品附带红包\赠品导流卡

老带新

奖品激励社群现成员介绍新用户

4、社群日常运营

入群仪式

可发生活照,并附带自我介绍模板,增强用户信任

问答模板

常见问题回答模板，群成员遇到各类问题和疑问,可以私信客服或者@客服

信息发布

客服可在群内发布产品或平台最新相关信息、活动信息等

需求投票

可以发起用户投票来优化产品信息,或者明确对用户有关的信息

内部测试

在上线新功能或者新的活动时候,可以优先寻找核心用户进行内测,然后听取意见,修 内部测试改建议

意见征集

通过微信、电话沟通、问卷调查等多方面的手段,来征集用户意见，征集系列过程中遇见的各种问题,并根据统一意见修改功能

资料共享

资料共享在群文件中上传比较好的资讯或者有价值比较搞得文章,或者解答用户问题的高质文章

内容共享

运营或客服人员可在社群内分享各类起闻,超图等优质内容,分享行业相关热点趣闻等,也可以邀请行业大咖或者群里见解比较深的用户来做在线分享

日常问候

每日早中晚问候，节假日的固定问候

集思广益

发挥和利用群友关系,让群友参与某些活动,提升群友存在感与价值

5、提升社群活跃度

签到奖励

每日签到奖励、连续签到奖励

生日祝福

群里有人生日，给予专属的线下问候卡、定制礼物、专属优惠券

节日活动

重大节日群里发放福利，优惠活动等

趣味游戏

线下小游戏如找茬、数钞票、接红包等

给予肯定

不定期更换群管,把活跃用户拉上，带动社区活跃度,同时提升用户参与感

鼓励分享

鼓励用户不断分享自己的优质内容，最好与产品、平台业务内容有关,高质量分享着获取一定奖励

刺激传播

引导用户在各个社交平台进行子传播，同时获取一定奖励

线下活动

开展线下见面活动，更有利于群成员之间的互动于团结

专属表情包

开发设计关于产品平台或创始人的专属表情包，活跃群氛围

群相册

群相册建立群相册,上传公司相册等。让用户进行选平,对获选者给予奖

跨界合作

不定期在群里发福利，与其他品牌合作，并且尽可能实现用户资源共享