旅游管理思维导图

旅游管理思维导图，介绍了旅游网络舆情危机事件，分别从主题特征、生成机制、传播过程、带来的影响、演变阶段、预警管理等方面分析。

旅游网络舆情危机事件

• 主题特征 统计学
  • 社会、网络基本特征
  • 主体信息发布习惯
• 生成机制/成因 社会心理学、群体行为学
  • 敏感性是造成舆情事件的思维基础
  • 受众的强势道德介入是舆情事件的情感基础
  • 旅游市场监管部门的调停失衡是造成舆情事件的情绪基础
• 传播过程 新闻传播学
  • 特点
    • 传播速度快
    • 影响危害大
    • 扩散范围广
  • 渠道
    • 微博
    • 微信
    • 短视频
    • 网站
• 带来的影响 消费者行为学
  • 旅游目的地形象
    • 关注度
    • 美誉度
    • 形象塑造
    • 感知形象
    • 情感形象
  • 旅游目的地形象作用机理
    • 旅游市场层面
    • 网络媒体层面
    • 网络媒体受众层面
    • 当事者层面
  • 旅游消费行为意向
• 演变阶段 社会学
  • 散播→爆发→高潮→衰退→反复→终结
  • 潜伏期→加速期→平息期→衰退期
  • 潜伏期→爆发期→延续期→消退期
  • 潜伏期→发酵期→爆发期→蔓延期→消退期
• 预警管理 情报学、管理学
  • 预警机制
    • 舆情处置五原则：避免误区、快速反应、全面沟通、妥善处理、形象修复
    • 预警保障机制：预警理念、组织体系和技术支持
    • 预警举措：强化旅游市场监督力度，维护旅游市场秩序，完善新闻发言人制度，建立网络舆情预警机制，负面舆情应对及时公关，呼吁网民保持冷静理性，保持政府与媒体良性沟通，提高社会管理水平，建设服务型政府，加强个体修养，教化民众淳民风
  • 管理措施
    • 事前预防
    • 信息发布
    • 事件处理
  • 管理误区
    • 话语偏差应对
    • 信息错位应对
    • 信息失真应对
    • 散漫应对
• 旅游失范事件上升为旅游舆情危机事件
  • 网友的传播接力
  • 网络媒体的加入
  • 传统媒体的跟进