开薪资卡思维导图

本导图汇总了客户体验管理能力开薪资卡的内容，包括客户到达、业务办理、客户等候、送别客户等，收藏下图了解吧！

开薪资卡 (农场卡)

• 客户到达
  • 温度服务
    • 有形展示
      • 有明显标识停车位、开卡操作指导
    • 话术沟通
      • 昵称问候:先生好、女士好、阿姨好、奶奶好
      • 自我介绍:我是服务经理XXX，您的业务由我来为您办理！
      • 天气问候:小心地滑！下雨天注意安全！
      • 节日问候，新年好，元宵节好，女神节好
      • 时段问候:上午好，中午好、下午好
    • 关键动作
      • 告知Wi-Fi连接方式
      • 业务办理时长
  • 失误服务
    • 没有及时迎接、没有礼貌问好、态度冷淡
• 客户等候
  • 温度服务
    • 有形展示
      • 小糖果、茶歇服务
    • 话术沟通
      • 您有开车过来吗？等会办完业务可以领用停车券
      • 我们准备了茶水点心，欢迎取用
      • 您今天是特意请假出来办工资卡吗？
    • 关键动作
      • 引导客户入座
      • 主动告知客户业务办理时长
      • 主动递送农场卡权益宣传资料
  • 失误服务
    • 未关注客户等待情绪
    • 未及时进行等待安抚
• 送别客户
  • 温度服务
    • 有形展示
      • 递送开卡礼
      • 送别客户到门口
    • 沟通话术
      • 请带好随身物品，欢迎下次光临
      • 雨天请注意安全
    • 关键动作
      • 提供停车券、主动为客户开门
  • 失误服务
    • 客户离开无人送别
• 业务办理
  • 温度服务
    • 有形展示
      • 农场卡权益折页展示 开卡即享“巴拿马万国博览会特等金奖乔府大院牌五常大米”尝鲜装2袋，价值72元
    • 沟通话术
      • 告知客户:开农场卡短信即时通免费、全国跨行ATM取款终身免手续费
      • 告知客户:开农场卡赠送民生农场权益平台价值199元PLUS会员券
      • 告知客户:开农场卡新客登船，可参与幸运大抽奖，100%中奖
      • 告知客户:开农场卡金融资产季日均新增2万元及以上，可获赠不同等级回馈礼品
    • 关键动作
      • 添加企业微信，领取2-8元不等微信减免金
  • 失误服务
    • 态度冷淡
    • 缺少微笑服务
    • 缺少礼貌用语