《丰田思考法》思维导图

为什么丰田具有思考力，因为集体现象是个体思维的反映，丰田员工在工作现场，通过日复一日实践，掌握了发现问题并且解决问题的思考方法。

《丰田思考法》——思维导图 2020.07.09

• • • 《丰田思考法》概述
  • 一
    • 发现问题
      • 问题种类
        • 发生型问题
          • 目前正在发生的问题
        • 设定型问题
          • 创造差异，在未来半年至3年内解决
        • 未来指向型问题
          • 根据中长期趋势，弥补与现状差异
      • 问题要素
        • “能不能做的更好”
        • “用数据表示问题”
        • “提出问题有根据”
    • 解决步骤
      • 明确问题
        • 发现问题
          • “7个切入点”
        • 提高意识
          • “5个方法”
        • 聚焦问题
          • “3个视点”
        • 明确理由
          • “重要度”
          • “紧急度”
          • “扩大趋势”
      • 把握现状
        • 心态平和
          • 由小及大
        • 三现主义
          • 收集客观数据找偏差
          • 亲自去现场确认情况
          • 自己尝试进行体验
          • 向相关单位进行询问
        • 多维分析
          • 寻找偏离度最高的数据
        • 分解问题
          • 整理成自己能够处理的问题
      • 设定目标
        • 目标可视化，何事、何时、怎么做、期限
      • 追根溯源
        • • 勇于担当
        • • 5次为什么
          • 充分必要性
          • 结果有效性
      • 建立对策并实行
        • 对策计划
          • 提出对策“10个视点”
          • 找出对策“5个视点”
          • 决定对策“是否可行”
        • 实施对策
          • 迅速行动
          • 及时跟进
          • 不计成败
        • 确认效果
          • 真正原因
          • 分段确认
      • 固定成果
        • 解决标准化
          • 无论何时何人，得到同样结果
        • 共享过程
          • 借鉴经验
          • 解题过程，是说服材料
          • 培养人才，提高团队实力
        • 不断建立更高标准
      •  永不止步

明确问题

• 发现问题的 7个切入点
  • 令人感到苦恼和困扰的事
  • 与整体情况比较
  • 对下一道工序造成的影响
  • 与行业基准进行比较
  • 与内部标准进行比较
  • 与过去进行比较
  • 与其他部门进行比较
• 提高问题意识的 5个方法
  • 站在顾客的立场上思考
  • 找出“不干净”的地方
  • 注意繁忙的人和场所
  • 观察成果
  • 将自己的工作“可视化”
• 聚焦问题的 3个视点
  • 重要度
    • 问题影响的范围以及大小
  • 紧急度
    • 不过不立即处理，会造成影响的程度
  • 扩大趋势
    • 置之不理，问题会扩大到什么程度

建立对策并且实行

• 提出对策的 10个视点
  • 排除
    • 如果不这样会怎么样
  • 正反
    • 如果反过来会怎么样
  • 扩大或缩小
    • 会怎么样
  • 结合或分散
    • 会怎么样
  • 集约与分离
    • 尝试总结和分解
  • 附加与删除
    • 尝试附加和删除
  • 顺序与替换
    • 重新排列或替换顺序
  • 共同的差异
    • 寻找不同的点
  • 充足与代替
    • 是否能用其他代替
  • 平行与直线
    • 同时或顺序进行
  • 提出尽可能多的对策 找出最有效的一个
• 找出对策的 5个视点
  • 效果
    • 是否能解决真正的原因
  • 实现可能性
    • 是否涉及外部人员
  • 成本
    • 需要多少时间和费用
  • 风险
    • 实际执行是否存在风险
  • 自我成长
    • 自身是否能成长
  • 尽可能选择在内部职责 范围可解决的办法

《丰田思考法》——思维导图 2020.07.09

• • • 改变工作成果的问题解决之道
  • 一
    • 没有问题就是最大的问题
      • 生产出现问题会立刻以残次品形式表现出来
      • 而事务性工作很难用绩效衡量
      • 需要掌握“将问题看成问题”的技能
      • 拥有问题意识，经常问自己“能不能做的更好”
      • 发现问题
    • 认识“应有状态”和现状的差异
      • 知道目标和标准，是解决问题的第一步
      • 理解问题，问题才能得到实质性解决
      • 设定应有状态，将团队与个人想法结合非常重要
    • 问题的种类
      • 发生型问题
        • 目前正在发生的问题
      • 设定型问题
        • 有目的的创造差异，在未来半年至3年内解决
      • 未来指向型问题
        • 站在中长期视角，根据趋势，弥补与现状差异
    • 解决问题的8个步骤
      • 明确问题
      • 把握现状
      • 设定目标
      • 找出真正的原因
      • 建立对策并实行
        • 对策计划
        • 实施对策
        • 确认效果
      • 固定成果
      • 基于客观数据， 将解决问题过程可视化， 从而排除主观误导
  • • 明确问题
  • 二
    • 原则
      • 从真正的问题思考对策才是解决问题的关键
      • 设定问题内容，必须要有根据，没有根据的问题，很可能并不是真正的问题
      • 将问题用“数据”表示出来，那么所有人都会认识到这个问题“必须解决”
    • 发现问题的7个切入点
      • 令人感到苦恼和困扰的事
      • 与整体情况比较
      • 对下一道工序造成影响
      • 与行业基准进行比较
      • 与内部标准进行比较
      • 与过去进行比较
      • 与其他部门进行比较
      • 正确的认识问题， 是解决问题的第一步
    • 提高问题意识的5个方法
      • 站在顾客的立场上思考
      • 找出“不干净”的地方
      • 注意繁忙的人和场所
      • 观察成果
      • 将自己的工作“可视化”
    • 聚焦问题的3个视点
      • 重要度
        • 问题影响的范围以及大小
      • 紧急度
        • 不过不立即处理，会造成影响的程度
      • 扩大趋势
        • 置之不理，问题会扩大到什么程度
    • 明确选择问题的理由
      • 是否明确说明为什么提出这个问题内容
      • 从“重要度、紧急度、扩大趋势”三方面列举理由
      • 提出重要度、紧急度、扩大趋势的相关数据
  • • 把握现状
  • 三
    • 将问题分解
      • 将大问题分解，整理成自己能够处理的具体问题
    • 寻找数据的偏差
      • 多个角度对数据进行分析，找到占比最高的那种数据
    • 现场、现物、现实 “三现主义”
      • 收集客观的数据找出偏差
      • 亲自去现场确认情况
      • 自己尝试进行体验
      • 向相关单位进行询问
      • 详细写下工作内容， 就可以找出问题所在
    • 解决问题切忌急躁
      • 解决大问题，要从小问题开始
      • 从力所能及的问题入手，通过思考解决问题，培养自信
      • 将某一问题的解决办法普及到公司，就可以解决类似问题
  • • 设定目标
  • 四
    • 设定目标3要素
      • 何事
      • 何时
      • 怎么做
      • 用数值表示，且明确完成期限
  • • 找出真正原因
  • 五
    • 追根溯源
      • 重复多次“为什么”，找出引发问题的真正原因，从根本上解决问题
    • 鱼骨图
      • 找出切入点
        • 解决问题4M
          • Man
            • 人
          • Machine
            • 设备
          • Material
            • 原料
          • Method
            • 方法
      • 把你认为可能的真正原因框起来
        • 解决这个因素，问题是否还存在
        • 5次“为什么”
        • 因果关系反过来是否成立
      • 通过思考问题与原因的过程，可让团队理解，只要采取这个对策，就能解决问题
    • 不要凭感觉，不以事实为依据，分析的方向就会偏差
    • 在自己责任范围能寻找能够解决问题的真正原因
  • • 建立对策并且实行
  • 六
    • 对策计划
      • 提出对策的 10个视点
        • 排除
          • 如果不这样会怎么样
        • 正反
          • 如果反过来会怎么样
        • 扩大或缩小
          • 会怎么样
        • 结合或分散
          • 会怎么样
        • 集约与分离
          • 尝试总结和分解
        • 附加与删除
          • 尝试附加和删除
        • 顺序与替换
          • 重新排列或替换顺序
        • 共同的差异
          • 寻找不同的点
        • 充足与代替
          • 是否能用其他代替
        • 平行与直线
          • 同时或顺序进行
        • 提出尽可能多的对策 找出最有效的一个
      • 找出对策的 5个视点
        • 效果
          • 是否能解决真正的原因
        • 实现可能性
          • 是否涉及外部人员
        • 成本
          • 需要多少时间和费用
        • 风险
          • 实际执行是否存在风险
        • 自我成长
          • 自身是否能成长
        • 尽可能选择在内部职责 范围可解决的办法
      • 决定对策的优先顺序，最关键的在于对策“实行起来究竟如何”
    • 对策实施
      • 迅速行动
        • 环境变化可能使真正的原因和对策变化，必须迅速行动
      • 跟踪进展
        • 报告、联络、商谈
          • 及时汇报进展，沟通相关人员
      • 不计成败
        • 失败是存在问题的证据，主动行动，才会撒下解决问题的种子
    • 对策确认
      • 评价执行效果，确认是否找出真正的原因
      • 期限内分段确认效果，将未完成事项作为下一问题处理
  • • 固定成果
  • 七
    • 标准化
      • 将任何时候任何人实行，都能取得同样结果的“标准”在整个组织中固定下来
    • 共享过程
      • 从他人解决问题的过程中学习经验
      • 共享解决问题的过程，可以培养人才，提高团队实力
      • 解决问题的步骤是说服对方的有力材料
    • 永不止步
      • 每次解决问题的成果，都是提高新标准的开始
      • 通过不断提高标准的水平来提高组织的整体实力