直播带货流程笔记

本导图详细地梳理了带货运营流程，包含直播团队架构、选品排品、直播脚本策划、直播预告、直播抖加注、直播中运营操作等。

直播带货

• 直播前
  • 1.直播团队架构
    • 主播2-3名
      • 主播：主要活动介绍，介绍产品，统筹全场，粉丝互动
      • 副播：带动气氛，介绍促销活动，提醒活动，买点提醒，引导关注
      • 助播：实时了解销售额，订单数，提醒主播，画外音互动
    • 门店导购或店长2名
      • 主要辅助主播介绍产品特性，特点，种草产品同时协助主播与用户互动
    • 场控1名
      • 负责现场产品秒杀改价，库存核对，活动优惠设置，小店后台设置，PC直播端产品讲解配合
    • 运营1名
      • 主要负责视频，直播数据运营，推广等，视频拍摄创意
    • 拍摄剪辑1名
      • 负责直播前，视频拍摄及剪辑工作
    • 客服及售后2名
      • 负责直播过程中客户售后问题，尺码解答，售前咨询等
  • 2.选品 排品
    • 引流款：又名【钩子款】【秒杀福利】【宠粉款】一般指价格低至1元 帮助直播间引流
    • 爆款：作为直播间的主打款，一般讲解的频次或讲解时长也会占比比较多
    • 利润款：利润款的品质一般较高，或者在产品卖点上有自己的特别之处，并且用户对这类商品的价格敏感度也不高
    • 标品： 具有统一市场标准的产品，价格透明，比如，手机 电脑 等都属于标品
    • 非标品：没有明确价格和型号的产品，比如 女装，女鞋等。因为产品款式，创意 服务 质量不一样，价格差距大
  • 3.直播脚本策划撰写
    • 直播流程图：包括时间安排 直播内容 主播安排
    • 产品的买点：和商家一起沟通，寻找产品买点
    • 优惠措施：发红包，优惠券等促销措施
    • 口播话术：主播说的话整理成小卡片
  • 4.直播预告，给直播间引流
    • 账号昵称：直播前添加直播时间预告
    • 短视频预热：提前2小时发
    • 预热短视频：直播前制作预告短视频，增加直播日期，时间点，要避免提及秒杀，折扣，福利，优惠价等营销信息
    • 数量：2-3条预热短视频
    • 评论：评论区维护直播时间，引导其他用户发起评论
    • 花絮短视频：第三视角拍摄的花絮短视频
    • 字幕：添加字幕信息，如职场白领必备等，增加用户直播间点击率
    • 数量：直播过程中发布2-5条
    • 短期：通过发花絮短视频，增加直播间流量
    • 长期：固定直播，逐步增加直播推荐流量占比
  • 5.直播抖加助推上热门
    • 投放时间：开播就投放抖加，前期增加直播间人气
    • 观众类型：投给男性还是女性，选择适合的年龄段，引导精准下单群体进入直播间
    • 短视频选择：手动选择近一个月内播放告的短视频进行投放，提升主播dou+投放效率
    • 期望曝光时长：结合直播间时长选择时间
  • 6.直播间场景搭建
    • 背景
      • 挑选多直播背景备用，避免某些背景曝光
      • 搭建货架背景：商品在场景前方，有重点的陈列商品【在屏幕中央的醒目位置】，背景增加纵深展示更多商品
    • 灯光
      • 灯光确保均匀，不会造成过度曝光，增加移动补光灯进行灯光调节
      • 背景曝光：提前测试，确保背景不会过度曝光
    • 收音：确保话筒收音清晰
    • 网络：确保网络稳定性，提前测试好，避免直播中断情况，备用4C网络卡
    • 画面：建议多个角度直播，近景讲解商品，远景放置站台，增加全身度
    • 手机：建议使用iphoue8及以上手机进行直播
    • 道具
      • 提示活动板：时刻提醒吸引人的活动主要内容，字体尽量大，醒目，增加产品秒杀成单量
      • 如果是服装直播，可以设置尺码牌，直观告知用户如何选择尺码
  • 7.开播前网络测试及硬件检查
    • 硬件要求：IOS建议iPhone X以上，Android建议使用品牌旗舰机，PC系统建议win10，内存8G以上 CPU：Intel i7 测试不卡即可
    • 上传宽带要求>=10Mbps，
    • 同一网络状况下保持仅有主播设备链接，不要有其他设备抢占网速
  • 8.直播测试：账号开播或连麦测试，poc进观众端直播间走查看直播效果
    • 测试账号开播，观众端观察是否可以正常看到直播
    • 测试主播活动中会用到的直播间功能，观察直播基础功能是否正常
    • 测试主播出镜，观察主播清晰度【关注环境光线和主播画质】是否满足活动需求
    • 测试主播说话，放音乐，观察直播声音【关注音量，音质】是否正常
    • 主备网络【如果有】切换一次，观察直播间是否有卡顿现象，容灾效果是否可接受
    • 保持当前直播测试状态10分钟，【含前序步骤耗时】观察直播间是否有卡顿现象
• 直播中
  • 1，直播过程循环强调一下因素：引导用户关注，评论
    • 贯穿整场直播，每XX分钟进行简单循环，需要流程化，标准化设计
    • 互动话术：增加主动性互动引导，话题引导，关注引导，话术需要简单循环，增加疑问句的口头禅，尽量选择疑问句，如【冬季有没有皮肤干的问题？】
    • 发红包：红包还有几分钟就发出了，还有几分钟开抢
    • 催单话术，一定要买，手速一定要快，慢了就抢不到
    • 循环提示话术，宝宝们，原价999的粉水，今天直播间只需要xxx元.........
  • 助理工作
    • 全程观看直播情况，确保用户端观看正常，需要注意的【上述直播场景包含的全部重点，尤其重点确认收音，网络，灯光等基本点】
    • 电脑操作上下架商品：直播过程中通过PC后台
    • 需要与主播分工明确，不如主播讲商品，助理循环提示关注主播
    • 需及时提醒主播节奏，相关产品情况及时配合
    • 主播空挡的时候，助播说话
    • 时刻提醒关注主播
    • 直播间改价
    • 直播内容合规，提前了解直播规范，确保直播过程中话术符合直播规范
  • 直播中运营操作
    • 商品秒杀玩法：增加改价环节，提升粉丝转化。
    • 确保商品已经添加到小店，已近在抖音APP添加到橱窗
    • 直接使用改价/改库存方式实现秒杀：直播过程中，在小店后台的商品价格进行改价/改库存，实现秒杀。
    • 商家小店后台使用显示秒杀活动，在直播过程中，添加商品进去
    • 直播间控评：提前设置管理员，敏感词 提前设置屏蔽
• 直播后
  • 1：按时发货及售后处理，不按时发货平台会处罚【详情参考小店虚假发货处理标准】
  • 2：二次沉淀推广，可将直播的业绩数据，精彩花絮做成视频，发抖音，朋友圈，社群，进行2次宣传
  • 3：数据复盘：下播后复盘数据，根据数据不断优化直播内容，主要复盘数据包括：【UV-直播收看人数，PV-直播收看人次】是否达标，转化率是否达到预期，产品结构是否合理，主播话术是否熟练，促销策略是否成功，场控配合是否到位等。