导图社区 直播带货流程笔记
本导图详细地梳理了带货运营流程,包含直播团队架构、选品排品、直播脚本策划、直播预告、直播抖加注、直播中运营操作等。
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直播带货
直播前
1.直播团队架构
主播2-3名
主播:主要活动介绍,介绍产品,统筹全场,粉丝互动
副播:带动气氛,介绍促销活动,提醒活动,买点提醒,引导关注
助播:实时了解销售额,订单数,提醒主播,画外音互动
门店导购或店长2名
主要辅助主播介绍产品特性,特点,种草产品同时协助主播与用户互动
场控1名
负责现场产品秒杀改价,库存核对,活动优惠设置,小店后台设置,PC直播端产品讲解配合
运营1名
主要负责视频,直播数据运营,推广等,视频拍摄创意
拍摄剪辑1名
负责直播前,视频拍摄及剪辑工作
客服及售后2名
负责直播过程中客户售后问题,尺码解答,售前咨询等
2.选品 排品
引流款:又名【钩子款】【秒杀福利】【宠粉款】一般指价格低至1元 帮助直播间引流
爆款:作为直播间的主打款,一般讲解的频次或讲解时长也会占比比较多
利润款:利润款的品质一般较高,或者在产品卖点上有自己的特别之处,并且用户对这类商品的价格敏感度也不高
标品: 具有统一市场标准的产品,价格透明,比如,手机 电脑 等都属于标品
非标品:没有明确价格和型号的产品,比如 女装,女鞋等。因为产品款式,创意 服务 质量不一样,价格差距大
3.直播脚本策划撰写
直播流程图:包括时间安排 直播内容 主播安排
产品的买点:和商家一起沟通,寻找产品买点
优惠措施:发红包,优惠券等促销措施
口播话术:主播说的话整理成小卡片
4.直播预告,给直播间引流
账号昵称:直播前添加直播时间预告
短视频预热:提前2小时发
预热短视频:直播前制作预告短视频,增加直播日期,时间点,要避免提及秒杀,折扣,福利,优惠价等营销信息
数量:2-3条预热短视频
评论:评论区维护直播时间,引导其他用户发起评论
花絮短视频:第三视角拍摄的花絮短视频
字幕:添加字幕信息,如职场白领必备等,增加用户直播间点击率
数量:直播过程中发布2-5条
短期:通过发花絮短视频,增加直播间流量
长期:固定直播,逐步增加直播推荐流量占比
5.直播抖加助推上热门
投放时间:开播就投放抖加,前期增加直播间人气
观众类型:投给男性还是女性,选择适合的年龄段,引导精准下单群体进入直播间
短视频选择:手动选择近一个月内播放告的短视频进行投放,提升主播dou+投放效率
期望曝光时长:结合直播间时长选择时间
6.直播间场景搭建
背景
挑选多直播背景备用,避免某些背景曝光
搭建货架背景:商品在场景前方,有重点的陈列商品【在屏幕中央的醒目位置】,背景增加纵深展示更多商品
灯光
灯光确保均匀,不会造成过度曝光,增加移动补光灯进行灯光调节
背景曝光:提前测试,确保背景不会过度曝光
收音:确保话筒收音清晰
网络:确保网络稳定性,提前测试好,避免直播中断情况,备用4C网络卡
画面:建议多个角度直播,近景讲解商品,远景放置站台,增加全身度
手机:建议使用iphoue8及以上手机进行直播
道具
提示活动板:时刻提醒吸引人的活动主要内容,字体尽量大,醒目,增加产品秒杀成单量
如果是服装直播,可以设置尺码牌,直观告知用户如何选择尺码
7.开播前网络测试及硬件检查
硬件要求:IOS建议iPhone X以上,Android建议使用品牌旗舰机,PC系统建议win10,内存8G以上 CPU:Intel i7 测试不卡即可
上传宽带要求>=10Mbps,
同一网络状况下保持仅有主播设备链接,不要有其他设备抢占网速
8.直播测试:账号开播或连麦测试,poc进观众端直播间走查看直播效果
测试账号开播,观众端观察是否可以正常看到直播
测试主播活动中会用到的直播间功能,观察直播基础功能是否正常
测试主播出镜,观察主播清晰度【关注环境光线和主播画质】是否满足活动需求
测试主播说话,放音乐,观察直播声音【关注音量,音质】是否正常
主备网络【如果有】切换一次,观察直播间是否有卡顿现象,容灾效果是否可接受
保持当前直播测试状态10分钟,【含前序步骤耗时】观察直播间是否有卡顿现象
直播中
1,直播过程循环强调一下因素:引导用户关注,评论
贯穿整场直播,每XX分钟进行简单循环,需要流程化,标准化设计
互动话术:增加主动性互动引导,话题引导,关注引导,话术需要简单循环,增加疑问句的口头禅,尽量选择疑问句,如【冬季有没有皮肤干的问题?】
发红包:红包还有几分钟就发出了,还有几分钟开抢
催单话术,一定要买,手速一定要快,慢了就抢不到
循环提示话术,宝宝们,原价999的粉水,今天直播间只需要xxx元.........
助理工作
全程观看直播情况,确保用户端观看正常,需要注意的【上述直播场景包含的全部重点,尤其重点确认收音,网络,灯光等基本点】
电脑操作上下架商品:直播过程中通过PC后台
需要与主播分工明确,不如主播讲商品,助理循环提示关注主播
需及时提醒主播节奏,相关产品情况及时配合
主播空挡的时候,助播说话
时刻提醒关注主播
直播间改价
直播内容合规,提前了解直播规范,确保直播过程中话术符合直播规范
直播中运营操作
商品秒杀玩法:增加改价环节,提升粉丝转化。
确保商品已经添加到小店,已近在抖音APP添加到橱窗
直接使用改价/改库存方式实现秒杀:直播过程中,在小店后台的商品价格进行改价/改库存,实现秒杀。
商家小店后台使用显示秒杀活动,在直播过程中,添加商品进去
直播间控评:提前设置管理员,敏感词 提前设置屏蔽
直播后
1:按时发货及售后处理,不按时发货平台会处罚【详情参考小店虚假发货处理标准】
2:二次沉淀推广,可将直播的业绩数据,精彩花絮做成视频,发抖音,朋友圈,社群,进行2次宣传
3:数据复盘:下播后复盘数据,根据数据不断优化直播内容,主要复盘数据包括:【UV-直播收看人数,PV-直播收看人次】是否达标,转化率是否达到预期,产品结构是否合理,主播话术是否熟练,促销策略是否成功,场控配合是否到位等。