导图社区 《沟通的方法》-脱不花
脱不花 19岁创业,没上过大学,现在是一家终身教育公司的CEO,推出了罗辑思维、得到App、时间的朋友等知识服务品牌。 商业顾问刘润说,罗胖不知在什么地方、有什么样的福气,才找到脱不花这样的合伙人。 投资人徐小平说,每次有创业者找他融资时,他都会问对方:你的“脱不花”在哪里? 作家方希说,脱不花非常善于做一个翻译者,以最快的速度把别人的需求翻译成一个方案。 脱不花自己却说:“我只是一名职业的沟通者。”
一手打造了全球最强战斗力的美军特种作战司令部指挥官的斯坦利•麦克里斯特尔,摒弃掉存在了一个多世纪的常规思维,在一场残酷的战争中对特遣部队进行重塑,将其打造成新物种:一张在沟通上极度透明、在决策上去中心化的网络。“深井”间的壁垒被摧毁。领导者们看着运转最小团队的最佳操作方式,并且找到方法把这些操作方式推广到上成千上万的人身上,同时运用一些10年前还无法想象的技术将这些人捏合成一个整体。
一个实现财富自由的北大教授教你理财,投资三原理:稳健原理:保证不能赔钱;几何原理:算术平均数是陷阱;时间原理:稳健收益长期维持,会创造奇迹。
社区模板帮助中心,点此进入>>
脱不花·30天沟通训练营
沟通的方法思维导图
沟通的方法 LINK UP——脱不花
沟通的方法
《沟通的方法》(脱不花)读书笔记
脱不花《沟通的方法》24 竞聘:笑到最后
脱不花《沟通的方法》之如何做汇报
脱不花《沟通的方法》22 闲谈让你成为社交高手
脱不花《沟通的方法》21 即兴发言的2个方式
《沟通的方法》-脱不花
倾听
结构化倾听&反向叙述
养成随手记笔记的好习惯
情绪
响应情绪
事实
确认事实
期待
明确行动
沟通风格类型
应对不友好的沟通
肯定别人,积极回应
换口径
巧妙赞美对方
换时间
如果没想好,就约定另一个时间回复
换场合
避免公开冲突,给足对方面子
换角色
让更适合的人回复提问
沟通三大原则
开放性
公式
开放性=扩大共识+消除盲区
乔哈里窗(Johari Window)
建立共同体:多说“我们”
开启对方开放性:多询问对方意见
目标感(方案力)
解释:有目标,话你知,成为共同目标,并且有完整方案
真正目标:马上要做的事和最终要做的事,是否是一件事
6个月之后法(解决分歧):设想你们6个月以后想要完成什么
建设性
建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的及时反馈
技巧
抓落实
请对方再提需求
应对不合理需求
不使用负面词汇
结构化倾听得知对方真实意图
巧妙应对
常见沟通场景
破冰
破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
双线卡位:我是谁,我和你有什么交集
展现关切:延着共同交集,展示关切
营造掌控:破冰后继续与对方互动
赞美
技巧:用行动,而非语言赞美(指出对方与众不同的亮点)
赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
打追光
发现差异
照亮行为,而非禀赋
轻轻地
赞美要简洁,不给对方造成负担
深深地
表达对方对我的影响之深之大
常常地
经常表达
激励
激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
及时赞美
行为建模
对下级激励
放大正确行为
上升成标杆或制度
闭环反馈
对平级激励
放大对方的影响力
对上级激励
主动请教
学习并反馈,形成闭环
说服
说服=说话有分量+凿穿心理防线
说话有分量
尽量掌握更多信息
站在对方角度分析
凿穿心理防线
吹风
事前通过非正式方式释放信号
慢熬
了解对方的态度,修改自己方案,达到共同接受
尊重对方价值(观)
数据说话
辅导
准则
不教价值观,只教行动方法
辅导=植入目标+发现盲区+实战学习
植入目标
设计一个对方无法拒绝的目标
发现盲区
观察、探寻对方的行动,发现盲区
实战学习
带教,实习反馈,帮助对方成长
选人比辅导人重要;淘汰人也比辅导人重要
安慰
前提
感受他人之感受
安慰=轻度介入+提供支持
轻度介入
只要对方未表露他的需求,就不要主动提供安慰
不要自告奋勇当调解员
提供支持
在限度范围内给予对方帮助
冲突场景沟通
批评
批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
控制环境
控制批评的场合:不当众
控制批评的时间:第一时间,不翻旧账
给批评对象一定的安全感
定义问题
批评前一定要调查事实经过
刷新问题
了解对方问题后,告诉对方要怎么做
设定反馈点
完成重启
批评的最后一句话让对方表达
如何应对批评
不在公开场合表露情绪
不急于解释
想法补救
主动约定反馈点
提意见(提建议)
提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议
事前征求同意
知悉沟通中的事实、情绪和目标
事实:了解具体情况
情绪:明确在提议中希望表达何种情感
目标:为什么要提,希望达到什么效果
定义双方关系
告知对方,我们是一伙的
提供具体建议
常态化提意见
你希望我开始做什么
你希望我不要做什么
你建议我在哪些地方投入更多
绩效面谈
绩效面谈=营造正式感+换框架
营造正式感
身份:代表组织而非个人
时间:提前预约
空间:正式场合
话语:语义精确,不模棱两可
换框架
给员工看大局,让员工知晓自己的工作在整个组织内的重要意义
最后一句话,留给对方表达
重点:绩效面谈须重视,若自己领导不重视,尽早远离
主持会议
定义:会议主持人=牧羊人
主持会议=行为设计+全程控场
行为设计
设计场地
设计时间
设计环境
设计规则
电子设备使用
发言时间
会议材料管理
全程控场
会前积极跑动
提前与会议上最终做决策的领导达成共识
开场自我赋能
明确规则,抛出主题
会中敢于干预
提醒时间
叫暂停
吹犯规
结束出口成章
沟通的“疑难杂症”
道歉
道歉=关闭过去+承诺未来
关闭过去
原则
道歉越早,代价越小
把道歉和弥补损失分开
诚恳的态度比做任何事都重要
接纳对方的情绪,引导对方释放情绪
承诺未来
带着方案来
上个请教
上个小礼物
子主题
若对方不原谅怎么样办
小事打个时间隔断
大事第一时间请求支援
如何接受道歉
坦然接受
阻止对方把问题升级
若涉及外部关系,当秉公办理
调解
调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
处理情绪
引导对方尽可能倾诉
接纳对方情绪
制造“认知失调”,指明对方情绪无价值
注意事项
尽量不评价另一个当事人
“认知失调”不是还否定对方,而是指出对方认知的盲区
重建目标
技巧:使用封闭式提问把对方引导到真实的目标上
最小改善
让对方转移注意力
如何避免矛盾
规则前置
求助
求助=别人帮得了+自己值得帮
别人帮得了
在时间和精力上可启动
在职责边界内可启动
在关系程度内可启动
不要同时找好几个中间人
要给中间人足够信息量
自己值得帮
先干为敬:证明自己已经付出了极大努力
说明目标
展示已经做的努力
提出真实诉求
真诚领情:先感谢
当面沟通
当其他人面感谢
被拒绝怎么办
做好心理准备
平时积攒人脉
要有自己的“救生员”
和对方工作、生活有一定交集
不能有直接利害关系
同学、校友、前领导
拒绝
拒绝=开门见山+移花接木
开门见山
第一时间告知对方
不找借口
绝不撒谎
理由充分
只找一个理由
移花接木
提条件
忌:领导交办任务时谈条件
如何看待被拒绝
准备次优方案
“高光”场景
即兴发言
即兴发言=万能开头+谈感受/谈行动
万能开头
和听众的共同点
小隐私
不贴负面标签
不增加冗余信息
谈感受/谈行动
控制时间
现场发掘素材
如何克服紧张
先稳住再开口
闲谈
闲谈=传递尊重+传递价值
传递尊重
请教
开放问题
提供足够信息
深度破冰
自我介绍
管理人设
注意场景,除非对方明确愿意,否则不谈过多某方面话题
传递价值
在自己擅长的领域帮助别人
汇报
提案=融目标+抢进度+提诉求
融目标:提案符合领导的某个目标
抢进度
把影响实质性成果的工作前置
把能展现自己决心的工作前置
提诉求
提出最小化诉求,把对方利益融入自己的提案中
竞聘
理解:竞聘不是为了赢
不说前任的动画片,要肯定现有战场
不摆过去的功劳,要讲未来的打算
不说未来的畅想,说对未来的抓手
不要光讲准备,要突出个人特质
备好败选方案