用户运营

这是一篇关于用户运营的思维导图，包括：了解用户、挖掘用户价值、搭建用户画像库、用户定义/分层、精细化用户等内容。

用户运营

• 了解用户
  • 用户渠道来源
  • A/B 素材测试
  • 丰富注册流程
    • 用户喜好收集
  • 页面统计分析
    • 受访叶统计
    • 入口页统计
      • 概要
        • 分析产品核心功能是否适用 ；
        • 分析用户对某个功能/活动/交互 感兴趣
• 挖掘用户价值
  • 何为价值用户？
    • 概要
      • 平台本身目标 /商业模式
        • 付费&转化&深度交互
  • 打上用户标签
    • 已婚
    • 有子女
    • 不存在温饱
    • 平时注重防范
    • 注重身体健康
    • 价值标签
  • 用户手段获取用户价值标签
    • 常见手段
      • 调查问卷
        • 委婉调查分析
      • A/B测试
      • 技术埋点
      • 第三方数据抓取
• 搭建用户画像库
  • 基础标签
    • 姓名
    • 性别
    • 年龄
    • 手机
    • 概要
      • 用户手段触达/Push
  • 行为标签
    • 行为动作
      • 点击
      • 浏览
      • 阅读
    • 用户生命周期
      • 新生用户
      • 普通用户
      • 活跃用户
      • 价值用户
      • 付费用户
      • 沉睡用户
  • 需求标签
    • 价值标签
  • 交易标签
  • 技术人员沟通
    • 后台展示显示 标签定义 得到数据搜素结果
• 用户定义/分层
  • 子主题
• 精细化用户
  • 新用户运营
    • 新手指引
      • 第一时间体验核心功能
    • 新人福利
      • 新人优惠券
    • 新手任务
      • 做新手任务有奖励
    • 投其所好
  • 普通用户运营
    • 签到打开
      • 积分/虚拟币/红包
    • 每日抽奖
      • 每日1-2次抽奖
    • 咨询推送
      • 精细化内容推送
  • 活跃用户运营
    • 成长体系
      • 会员体系
      • 经验值
      • 勋章
      • 财富值
      • VIP
      • 邀请码
    • UGC内容
      • 提供用户表达入口
        • 知乎
        • 抖音
      • 产品属性确定ugc呈现
        • 体验反馈
        • 情感表达
        • 原创文章
  • 价值用户运营
    • 教育唤醒
      • 知识普及
    • 专题活动
      • 子主题
    • 激发用户需求意愿
  • 转化用户运营
    • 后续服务
      • 满意度调查
      • 用户售后反馈/答疑
    • 赠送优惠券
      • 减免券
      • 0.1元抽奖
    • 个性推送
      • 用户消费
      • 浏览记录
  • 沉睡用户运营
    • 邮件召回
    • 短信方式
    • 设置预警机制