服务设计知识导图

以下汇总了服务设计的五个方面，包括系统特质、内容对象、用户视角、利益相关者协作与共创、服务设计的跨域性等。

服务设计

• （1）系统特质
  • 受服务科学影响较大
    • 服务体验
    • 服务价值
    • 服务工具
    • 服务系统
    • 服务实施
    • 服务概念
    • 服务流程
    • 关注点
• （2）内容对象
  • 服务营销影响较大
    • 服务体验
    • 服务价值
    • 服务质量
    • 服务机会
    • 服务工具
    • 服务系统
    • 服务实施
    • 服务触点
    • 服务政策
    • 服务界面
    • 服务传递
    • 服务收益
    • 服务规则
    • 服务场景
    • 服务流程
    • 关注点
• （3）用户视角
  • 设计学科的用户体验研究拓展，部分融合服务管理。
    • 服务体验
    • 服务价值
    • 服务质量
    • 服务共创
    • 服务实施
    • 服务触点
    • 服务需求
    • 服务流程
    • 关注点
• （4）利益相关者协作与共创
  • 服务营销领域的研究
    • 服务体验
    • 服务价值
    • 服务机会
    • 服务共创
    • 服务系统
    • 服务实施
    • 服务触点
    • 服务组织
    • 服务迭代
    • 服务场景
    • 关注点
• （5）强调服务设计的跨领域、跨学科性
  • “服务”这个设计对象的跨领域、跨学科性
    • 服务体验
    • 服务系统
    • 服务实施
    • 服务触点
    • 服务战略
    • 服务迭代
    • 服务评估
    • 服务流程
    • 关注点