产品、服务、品牌

产品、服务、品牌思维导图，包括产品的整体概念、产品组合的评估分析、产品生命周期，服务产品的特点、服务质量差距模型、服务营销管理的目标体系，品牌资产的测量、打造品牌资产的途径等内容。

第八讲 产品、服务、品牌

• 产品
  • 整体概念
  • 产品组合 （四个维度）
    • 宽度
      • 经营的不同产品线的数量
    • 长度
      • 企业所经营的产品线中所包含的产品项目的总数量
    • 深度
      • 产品线中每项产品所提供的型号数
    • 一致性
      • 指不同产品线之间在最终用途、生产要求、分销渠道或其他方面互相关联的紧密程度
  • 产品组合决策： 营销视角
    • 加大产品组合的宽度
    • 增加产品组合的长度
    • 加强产品组合的深度
    • 加强产品组合的一致性
  • 产品组合的评估分析
    • 波士顿（BCG）矩阵
  • 产品生命周期
  • 新产品
    • 六种类型
    • 八阶段
• 服务
  • 服务产品的特点
    • 无形性
    • 不可分性
    • 易变性
    • 易消失性
  • 服务质量差距模型
    • • 差距1
      • 差距2
      • 差距3
      • 差距4
  • 服务营销管理的目标体系
    • 服务营销管理
      • 准确的了解顾客对服务的期望
      • 使制定的服务标准体现顾客的期望
      • 使服务实绩达到服务标准
      • 使服务承诺符合服务实绩
  • 服务营销组合（7P）
  • 服务利润链
• 品牌
  • 品牌资产的测量
    • 品牌价值被称为品牌资产
    • 品牌资产包含三种测量
      • 顾客心智的品牌资产的测量
        • 品牌的形象
        • 品牌的联想
      • 市场绩效的品牌资产的测量
        • 市场占有率品牌延伸
        • 溢价
      • 股东价值的品牌资产的测量
        • 市值
        • 盈利率
    • 品牌价值链
      • 营销活动→顾客心智→市场绩效→股东价值
  • 打造品牌资产的途径
    • 1：选择品牌要素
      • 品牌要素的选择标准
    • 2：制定营销计划
      • 营销组合工具
    • 3：次级联想
      • 影响品牌与其他实体相关联而产生杠杆作用的因素取决于
        • 对实体的认知
        • 实体联想的意义
        • 实体联想的传递性
• 总目标
• 缩小顾客对 服务的期望 和服务感知 之间的差距 和使顾客获 得最大满意度