团队管理思维导图

一张思维导图带你了解团队管理的内容，包括群体的定义及发展的五个阶段、决定群体绩效和满意度的主要因素、团队的定义以及对团队绩效产生影响的最佳实践等。

第十三章 团队管理

• 一、 群体的定义及发展的五个阶段
  • 1. 定义：是为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依懒、彼此互动的个体。
    • 1||| 正式群体：由所在组织的结构所确定的工作群体，有着明确的工作分工和具体的工作任务，而且所有这些都是为了实现该组织的目标
    • 2||| 非正式群体：是社交性质的群体
  • 2. 发展的五个阶段：
    • 1||| 形成阶段
      • i. 加入该群体
      • ii. 定义该群体的目标、结构和领导
    • 2||| 震荡阶段：群体成员就谁掌握该群体以及该群体需要去做什么而发生群体内部冲突的阶段。该阶段会出现相对清晰的领导层级和对该群体前进方向的共识
    • 3||| 规范阶段：随着群体规范被确定而逐渐形成紧密关系和凝聚力的阶段
    • 4||| 执行阶段：是群体成员努力从事本群工作任务的阶段
    • 5||| 解体阶段：群体准备解散的阶段
• 二、 决定群体绩效和满意度的主要因素
  • 1. 外部因素：资源的可获得性；所在组织的战略；权力关系；正式的规章制度；员工甄选标准等
  • 2. 群体成员的资源：包括知识、能力、技能和个性特征，这些资源决定了成员在该群体中能够做什么以及如何有效地去做
  • 3. 群体的结构：
    • 1||| 角色：使工作完成或者使群体成员开心
    • 2||| 规范：群体的成员共同认可和接受的标准或期望，会显著影响成员的工作绩效，而且会主导许多事项
    • 3||| 从众：从众压力能显著影响一个人的判断和态度，在极端情况下，群体思维会成为一个棘手的问题
    • 4||| 地位系统：地位是一个群体内的威望等级、位置或职衔。地位系统可以成为一项重要的激励因素，能够对个体成员的行为产生激励地位系统
    • 5||| 群体规模：最优效率和效果的群体规模取决于该群体将要完成的工作任务。
      • 社会惰性：它指的是个体在群体中工作不如单独工作时那么努力的倾向
    • 6||| 群体凝聚力：与该群体的生产率密切相关
    • 7||| 领导
  • 4. 群体程序：
    • 1||| 群体决策：委员会、特别行动组、评估小组、学习团队等 如果精确性、创造性以及被认可程度至关重要，那么群体决策可能更胜一筹
      • 优点
        • a. 群体会获得更全面更完整的知识和信息
        • b. 成员给决策过程中带来多样化的经验和视角，群体可以产生大量更加多样化的选择方案
        • c. 群体会增强一项解决方案的被接受程度
        • d. 群体可以增强正统性
      • 缺点
        • a. 耗时
        • b. 一小撮关键人员会极大地影响最终决定
        • c. 群体思维会抑制群体内的批判性思维，从而破坏最终决定的质量
        • d. 在一个群体中，成员分担责任，但任何单个成员所承担的责任都是不明确的
      • 管理者可以利用以下三种方式帮助群体制定更有创意的决策
        • a. 电子会议
        • b. 名义群体法
        • c. 头脑风暴
    • 2||| 冲突管理：
      • A. 传统冲突观：认为必须避免发生冲突，认为冲突意味着群体内出现了问题
      • B. 人际关系冲突：自然而然，不可避免
      • C. 相互作用冲突观：积极力量，绝对必要
        • I. 良性冲突：低程度的程序冲突以及中等或以下程度的任务冲突是良性冲突
        • II. 恶性冲突：人际关系冲突
        • 当工作任务复杂且相互依赖程度高时，有效的沟通和控制在一定程度内的冲突与群体绩效存在最密切的关系
      • D. 五种冲突管理选项：回避、迁就、强制、妥协、协作
  • 5. 群体的任务：群体任务的复杂程度和相互依赖程度会影响该群体的绩效
• 三、 团队的定义以及对团队绩效产生影响的最佳实践
  • 1. 工作团队：共同分担领导角色； 承担个人责任和团队责任； 特定的团队目标； 工作由团队集体完成； 会议以开放式讨论和合理解决问题为特征； 通过评估集体工作成果来直接衡量工作绩效； 工作是由集体决定的，而且由成员共同完成
  • 2. 团队的类型：
    • 1||| 问题解决团队：来自同一个部门或职能领域的员工组成，目的是改进工作实践或解决具体问题
    • 2||| 自我管理型工作团队：由员工组成的一种正式群体，在运行中没有一名经理，而且单独负责一个完整的工作程序或部门
    • 3||| 跨职能团队：来自不同职能领域的个体组成的工作团队
    • 4||| 虚拟团队：利用信息技术把分散在不同地方的成员连接起来以实现某个共同目标的工作团队
  • 3. 有效团队的特征：
    • 1||| 清晰的目标
    • 2||| 相关的技能
    • 3||| 相互的信任
    • 4||| 一致的承诺
    • 5||| 良好的沟通
    • 6||| 谈判的技能
    • 7||| 合适的领导
    • 8||| 内部和外部的支持：内部（合理的基础结构，考核体系，人力资源系统，薪酬计划）外部（提供必要的资源）
• 四、 团队面临的挑战
  • 1. 管理全球团队
    • 1||| 群体成员的资源，尤其是多样化的文化特征
    • 2||| 群体结构，尤其是从众、地位、社会惰化和凝聚力
    • 3||| 群体程序，尤其是沟通和冲突管理
    • 4||| 管理者在全球团队中的角色
  • 2. 团队建设技能：当今的组织极其强调工作团队，而管理者需要认识到员工并不会自动了解如何成为团队的一部分或者成为一名有效的团队成员。就像任何行为一样，有时候你必须去学习某项技能并不断练习和强化它。 在团队建设技能中，管理者必须把自己的角色更多地定位成一名教练并帮助开发团队成员的潜力，以打造更加忠诚、协作和包容的团队
  • 3. 理解社会网络：管理者需要了解群体成员彼此间非正式练习的模式，因为这些非正式社会关系可以增强或妨碍该群体的效力
• 工作群体：一位强有力的、掌握主导权的领导者； 个人责任； 群体的目标与整个组织的目标相同； 工作由个体单独完成； 高效的会议； 工作由群体的领导决定，然后分配给群体内的成 员；