职场沟通必备技巧汇总

无论你是初入职场，还是步入职场多年，都可以看看下面这张沟通技巧课程。让工作变得更简单，让沟通变得更高效。

职场沟通必知必会技巧

• 说话与沟通的差异点
  • 目标性:沟通具有更明确的目标性，带有某种目的
  • 主观性:沟通是主观意愿强想要发生的
• 人际关系
  • 双赢模式（高要求高体谅）
    • 什么是双赢
      • 原则
        • 互惠互利能建立有效长久的人际关系
      • 主要思维
        • 满足别人也满足自己
        • 以互赖合作代替独立竞争
      • 主要流程实践
        • 在体谅与勇气之间寻求平衡
        • 尽管过去有赢输的状况，坚持寻求双赢
      • 本质
        • 从对方的观点看问题，诚心了解别人的需求和顾虑
        • 认清关键问题和彼此的顾虑
        • 寻求彼此都能接受的结果
        • 商讨达成结果的各种可能途径
    • 寻求相互利益
    • 选择合作而不是竞争
    • 更多倾听，更好交流，用更多勇气沟通
  • 输赢模式（低要求高体谅）
    • 不谈标准，没有需求，不指望他人
    • 轻易迎合他人及被满足
    • 掩饰许多感受
  • 赢输模式（高要求低体谅）
    • 以权利主义处事
    • 运用地位、权力、资产或做人技巧去“赢”
  • 输输模式（地要求低体谅）
    • 高度依赖
    • 没人获得集体
  • 赢模式（只要求自己不损害别人）
    • 自我为中心
    • 不关心对方的输赢
    • 有匮乏心态
  • 输模式（谋求双赢，但允许说不）
    • 容许对方说不
    • 是最好程度的赢
    • 是开始关系或交易的最实际立场
• 沟通技巧
  • 听法
    • 倾听的五个层次
      • 忽视性
      • 假装性
      • 选择性
      • 专注性
      • 同理心
    • 听的正反面
      • 听的好习惯
        • 了解对方心情
        • 集中注意力
        • 创造谈话兴趣
        • 观察对方身体语言
        • 辨析对方意思并反馈
        • 听取对方的全部意思
      • 听的坏习惯
        • 喜欢批评打断
        • 注意力不集中
        • 表现出对话题没有兴趣
        • 没有眼睛交流
        • 反应过于情绪化
        • 只为了了解事实而听
    • 6到式倾听
      • 心到、眼到、口到、手到、头到、体到
  • 问法
    • 目的
      • 确认信息
      • 确认内涵
      • 确认行动
    • 出发点
      • 合理运用启发性思维发问和批判性思维发问
    • 形式
      • 封闭性
        • 获得判断性，指导性的意见
      • 开放性
        • 收集信息时可以更多更快的获得信息
    • 应用
      • ORID提问术
  • 说法
    • 自传式反馈
      • 以自己的经验，动机出发提供意见
    • 同理心反馈
      • 鼓励对方表达，探索更多信息，真诚表达自己的感受
• 沟通步骤
  • 沟通目标明确
    • 针对事要清晰
    • 针对结果要明确
    • 理性思考感性表达
  • 沟通方式恰当
    • • 面对面沟通
        • 需要协商的
        • 需要及时反馈
        • 有情感交流
        • 忌随口一说
      • 微信沟通
        • 常规反馈
        • 不紧急的事
        • 可能引起对方反感
        • 忌条多字少
      • 电话沟通
        • 紧急事务
        • 忌小时乱打
      • 邮件沟通
        • 需要多方确认反馈留证
        • 内容详细的事
        • 忌发完不提醒收件人
  • 反馈机制的顺畅
    • 各方确认
    • 时间明确
    • 方式固定
    • 监督到位
    • 按时奖惩
    • 完不成的给进度，完成的给结果