导图社区 职场沟通必备技巧汇总
无论你是初入职场，还是步入职场多年，都可以看看下面这张沟通技巧课程。让工作变得更简单，让沟通变得更高效。
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职场沟通必知必会技巧
说话与沟通的差异点
目标性:沟通具有更明确的目标性，带有某种目的
主观性:沟通是主观意愿强想要发生的
人际关系
双赢模式（高要求高体谅）
什么是双赢
原则
互惠互利能建立有效长久的人际关系
主要思维
满足别人也满足自己
以互赖合作代替独立竞争
主要流程实践
在体谅与勇气之间寻求平衡
尽管过去有赢输的状况，坚持寻求双赢
本质
从对方的观点看问题，诚心了解别人的需求和顾虑
认清关键问题和彼此的顾虑
寻求彼此都能接受的结果
商讨达成结果的各种可能途径
寻求相互利益
选择合作而不是竞争
更多倾听，更好交流，用更多勇气沟通
输赢模式（低要求高体谅）
不谈标准，没有需求，不指望他人
轻易迎合他人及被满足
掩饰许多感受
赢输模式（高要求低体谅）
以权利主义处事
运用地位、权力、资产或做人技巧去“赢”
输输模式（地要求低体谅）
高度依赖
没人获得集体
赢模式（只要求自己不损害别人）
自我为中心
不关心对方的输赢
有匮乏心态
输模式（谋求双赢，但允许说不）
容许对方说不
是最好程度的赢
是开始关系或交易的最实际立场
沟通技巧
听法
倾听的五个层次
忽视性
假装性
选择性
专注性
同理心
听的正反面
听的好习惯
了解对方心情
集中注意力
创造谈话兴趣
观察对方身体语言
辨析对方意思并反馈
听取对方的全部意思
听的坏习惯
喜欢批评打断
注意力不集中
表现出对话题没有兴趣
没有眼睛交流
反应过于情绪化
只为了了解事实而听
6到式倾听
心到、眼到、口到、手到、头到、体到
问法
目的
确认信息
确认内涵
确认行动
出发点
合理运用启发性思维发问和批判性思维发问
形式
封闭性
获得判断性，指导性的意见
开放性
收集信息时可以更多更快的获得信息
应用
ORID提问术
说法
自传式反馈
以自己的经验，动机出发提供意见
同理心反馈
鼓励对方表达，探索更多信息，真诚表达自己的感受
沟通步骤
沟通目标明确
针对事要清晰
针对结果要明确
理性思考感性表达
沟通方式恰当
面对面沟通
需要协商的
需要及时反馈
有情感交流
忌随口一说
微信沟通
常规反馈
不紧急的事
可能引起对方反感
忌条多字少
电话沟通
紧急事务
忌小时乱打
邮件沟通
需要多方确认反馈留证
内容详细的事
忌发完不提醒收件人
反馈机制的顺畅
各方确认
时间明确
方式固定
监督到位
按时奖惩
完不成的给进度，完成的给结果
