导图社区 亚马逊
亚马逊介绍，包括开店、销售与仓储、绩效考核、促销工具、物流仓储等内容，要做亚马逊的可以先看看。
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亚马逊
开店
Sub Topic
销售与仓储
绩效考核
客户服务
订单缺陷率
含义
衡量卖家能否提供卖家良好购物体验的主要指标
解释
指在给定的60天内存在一种或者多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比
缺陷订单的三种情况
负面反馈
未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔
信用卡拒付
注意
同一订单出现两种情况以上的只算一次
平台考核指标
卖家应该维持低于1%的ODR，高于1%会导致账户被停用
平均订单联系率
衡量卖家采购整体体验的指标
指当月每100件自配送商品中联系客服的比例
建议
联系次数越少越好
退货不满意率（RDR）
衡量客户对退货体验的满意程度
当退货请求具有负面买家反馈（负面反馈率）、48小时内未得到回复（延迟回复率）或被错误拒绝（无效拒绝率）时，即表示产生了负面的退货体验
公式
所有负面退货请求占总退货请求数的百分比
三个部分
负面退货反馈率
尚未解决的退货请求数/退货请求数
延迟回复率
超过48小时未处理的请求数/有效请求数
无效拒绝率
被错误拒绝的有效退货请求书
同一订单多种情况都算在上面
10%以内
商家处罚
暂时未有
客户服务评分的定义
满意回复的个数/总回复数*10
问卷评分规则
只有”是“”否“，”是“记为满意
平台考核
8分为亚马逊建议卖家维持客户服务评分最低分数
退换货考核
促销工具
Coupons优惠券
条件
折扣在2-95折以内
已有销售历史
0平均状态不要求
1-4评论时不低于2.5星
5review以上需要不低于3星以上
prime专享折扣
面向prime会员的专属折扣
要求
折扣后的价格必须不高于非会员、非促销时价格的9折
评价等级3星以上或者无评论
配送方式亚马逊物流
deal活动
只有asin的黄金购物车（北美站点，欧洲站点，日本站点）拥有者才拥有申报及参加的资格
秒杀（LD）
折扣后的价格必须不高于过去30天（含）内最低成交的85折
3星以上评价（5条评论以上）或者无评论（除美国站点）
库存根据参加时判断
频率每周可申报一次
7天促销（7DD）
频率21天
镇店之宝
折扣后的价格必须不高于过去28天（含）内最低成交的8折
销售历史要有一个月以上
4星以上的评价（5条以上的评论）
促发条件
参加秒杀活动激活镇店之宝的活动接口
需要审核参加的费用及公司承担的能力范围在哪里
清仓促销
评价3星以上
店铺评价3.5星以上
配送方式亚马逊物流（FBA）
入口
库存规划-库存控制面板-管理冗余库存
vine
官方认可的做评价活动
A+页面
图文并茂的广告页面
需要品牌支持
物流仓储
ad
商品推广
向在亚马逊上积极使用相关关键词进行搜索或查看类似商品的买家推广商品。
定向策略
自动投放
策略
动态竞价-仅降低
动态竞价-提高和降低
固定竞价
手动投放
关键词
建议关键词
这些建议的依据是同一商品或类似商品在过去的购物查询内容和广告，而在品牌推广活动中，它们的依据是着陆页中的商品在过去的购物查询内容
搜索词报告
广告活动中的搜索词报告
注意事项
查看过去 7 天内赢得展示次数的广告的建议竞价和建议竞价范围，用作指导。
无需添加多个现有关键词的复数或类似的错误拼写。例如，您不必同时添加“耳机”和“一对耳机”，或者“耳肌”和“耳机”。
为具有相同竞价的同一关键词设置三个匹配类型，这个流程与单次添加具有广泛匹配类型的关键词相同，因为您只能对每个可用广告进行一次竞价。为同一关键词设置多个匹配类型不会导致您的广告失去展示次数。
如果您有一个广泛匹配的关键词，但对精准匹配设置了否定投放，您的广泛匹配关键词仍将获得展示次数，但精准匹配短语不会获得展示次数。例如，如果您使用广泛匹配关键词“男士跑鞋”和否定投放关键词“跑鞋”，那么您仍将因广泛匹配查询而获得“Adidas 男士鞋”带来的展示次数。但如果购物查询内容中包含“跑鞋”，您将不会获得任何展示次数。
短语或精准关键词不应超过 3 个词，这样才能确保可搜索性。
商品投放
分类投放
竞品投放
关键词的优化
关键词的分类
产品词
品牌词
功能词
人群词
通用词
长尾词
精准词
产品大词
关键词的匹配类型
精确匹配
短语匹配
广泛匹配
如何寻找关键词
特性
高相关
高点击
高搜索
高转化
低消耗
寻找方式
亚马逊商城的搜索下拉框
推广单元的推荐关键词
QA和Review看外国人地道的描述
产品类目词
竞争对手的标题
如何优化关键词
常见问题
关键词数量少
关键词流量少
可以无线出价高点，获取智能推荐词
关键词出价低
优化没思路
优化方式
下载搜索词效果报表-7天
筛选优质关键词
有展现
有点击
有转化
调整出价及匹配类型
展现量少，相关性高的词适当提高出价
与商品标题高度相关的精准关键词提高出价
短语匹配-多数选择
扩充关键词的选择，剔除关键词
找词
通过多种途径收集
测词
测试周期2-3天
选词
数据分析对测试关键词进一步筛选
优化
查看投放效果持续优化关键词
推广方法与策略
低价引流
长尾词多人群广
一般100个长尾词
品牌推广
通过丰富而富有吸引力的广告素材帮助买家在亚马逊上发现您的品牌和商品。
sponsored display
通过吸引在亚马逊网站内外的相关受众拓展您的业务。
官方建议
用营业额的百分之3进行广告投放
投放的广告建议是10美金以上的产品
周期为7天作决策
重点关注
点击量
转化率
acos
控制在10%-15%之间
费用一栏
退货处理费用
非媒介类商品的费用示例
商品 A 的退款管理费用= 原始订单相关费用的百分比 x [销售佣金 x （商品 A 价格 + 运费 + 礼品包装费）]
仓储费
库龄12月
以内每月收取一次，通常在产生费用的次月 7 日到 15 日之间。
每月平均商品数量 100 x 每件商品的体积 0.05 立方英尺 x 每立方英尺费用 $0.75（7 月标准尺寸费率）= 月度仓储费总额 $3.75
非危险品商品
1 月 – 9 月
标准尺寸
每立方英尺 $0.75
大件商品
每立方英尺 $0.48
10 月 – 12 月
每立方英尺 $2.40
每立方英尺 $1.20
危险品商品
省略
移除订单费用
移除费用按移除的每件商品收取。通常情况下，移除订单会在 14 个工作日内处理完毕。但是，在假日季和移除高峰期，处理移除订单可能需要 30 个工作日或更长时间。
0 至 0.5 磅
$0.25
0.5 至 1.0 磅（不含 0.5）
$0.30
1.0 至 2.0 磅（不含 1.0）
$0.35
超过 2 磅
$0.40 + $0.20/磅（超出首重 2 磅的部分）
大件商品和需要进行特殊处理的商品*
0 至 1.0 磅
$0.60
$0.70
2.0 至 4.0 磅（不含 2.0）
$0.90
4.0 至 10.0 磅（不含 4.0）
$1.45
超过 10.0 磅
$1.90 + $0.20/磅（超出首重 10 磅的部分）
月度店铺费用
39.99$
促销活动费用
礼品包装费用
广告费
运费
交易手续费
图书、DVD、音乐、软件和电脑/视频游戏、视频游戏机和视频游戏配件等需要额外交付交易手续费
