让话更美：让你的沟通直达人心

学会说话，让话更美，让你的沟通直达人心。本导图包括把握说话的精髓、不简单的玩笑话、富有领导力的语言表达、话题有设计 内容要有力等内容。

让话更美：让你的沟通直达人心 王一婷 浙江传媒学院副教授、硕士生导师

• “一语双关”的奥秘
  • 双关语
    • 双关是个“小心机”，它包含两种解释，一种是表面的意思，另一种是暗含的意思。而暗含的意思实际上才是说话者真正想要表达的意思。
    • 有些话说不出口，想要“投机取巧”，就可以借用双关语的表达，隐喻地传达出自己的目的。
    • 双关语 = 偷换概念
      • 借义
      • 谐音
  • 双关是一种修辞手法，它可以润色我们的语言、明确我们的表达，这种修辞不仅可以用在文学作品中，也可以用在生活中。运用借义和谐音，增加语言的色彩和幽默性，让表达更具魅力。
• 把握说话的精髓——共情
  • 真正的善良是在共情之后恰如其分的帮助，润物细无声，过水而无痕，只在心中留下阵阵暖意。
  • 共情
    • 世界上有三种最没用的教育方式是：讲道理、生气、刻意感动。
    • 情绪消除模式是一种典型的给予同情的模式。父母站在自我的坐标体系里，没有跟孩子产生连接，而是让孩子陷入了孤独的状态，导致他们觉得自己不被看到
  • 共情促使我们必须将心比心，这是一个人应有的善良。
  • 名言
    • 每逢你想要批评别人的时候，你就要记得，这个世界上并不是人人都拥有你的优越条件。——《了不起的盖茨比》
    • 你不是我，怎知我走过的路，心中的苦与乐。——托尔斯泰
  • 标准
    • 不以你的三观，评价一个人的生活；
    • 不以世俗成功，定义一个人的幸福。
    • 人生在世，谁都不易，少一分苛责，多一份理解
    • 这才是我们生而为人的共同之处。
  • 共情不仅是人与人之间沟通的桥梁，也是职场中逆风翻盘的一把利器。
  • 共情能力无论在人际关系中还是职场中都占有不可替代的重要作用
  • 培养共情力
    • 首先要成为一个心思柔软的人
    • 其次要正视诉求，将心比心
  • 沟通是70%情绪+30%内容，说话的精髓是共情。 《红楼梦》的感人之处，很大程度上也是基于其共情能力的表达。
  • 学会共情
    • 首先，要成为一个心思柔软的人；
    • 其次，当面对弱势方时，也要正视他们的诉求；
    • 最后也是最重要的，将心比心。
• 不简单的玩笑话
  • 开玩笑是控制情绪、激励自己和处理人际关系中的重要手段
  • 玩笑要得体，低俗玩笑要谨慎
  • 自黑可能是打开社交僵局的好方法
  • 通过自嘲，获得双方心理认同，有助于拉近距离
• 富有领导力的语言表达
  • 领导力≠居高临下
  • 揣摩他人心理，选择对方易于接受的表达方式
  • 有领导力的表达方式：
    • ·自信，讲话有气场
    • ·心中有谱，清晰表达
    • 慎用关联词，“但是”要小心
    • 表达强调语气，用音强和停顿替代上升语调
      • 声音具有穿透力
      • 停顿时间要适度
• 话题有设计 内容要有力
  • 如何开展有建设性的对话
    • ·一定程度的自我质疑
    • ・切中要点
    • 理由充分
    • 在合适的场合说合适的话
    • 学会赞美和夸奖
    • 说话富有逻辑感
  • 与人交流，内容为王，说话的目的大抵不出三点：说明事情、感动人和说服人以及获得行动。
  • 如何在谈话中加入有力的内容：首先，要在合适的场合说合适的话；其次，通过赞美和夸奖有效提高目的达成效率；而最重要的一点是，说话一定要有逻辑感。
• 换位思考 将心比心
  • 心理上的亲和，是别人接受你意见的开始，也是转变态度的开始
  • 学会察言观色，不要自说自话
  • 学会倾听
    • 倾听是拉近交流双方距离的一种方式
  • 营造对象感
• 交情再深，也要讲分寸
  • 朋友交往要有“度”
    • 关系再好，也要给对方留面子
    • 不干涉朋友的亲密关系
    • 异性好友不暧昧
  • 友谊小船不要翻
    • 莫向朋友转述别人的恶意评价
    • 表示拒绝要委婉
  • 与亲近的人沟通也要有分寸，关系再好也要给对方留面子。同性朋友不越界，异性朋友不暧昧。尺度拿捏合适，不仅是心思细腻的表现，也是教养的表现。
• 精准的语言超加分
  • 职场汇报
    • 结果思维是第一思维
    • 给老板选择好过让老板决策
    • 语言精炼勿畮涩
  • 利用修辞手法使语言更精准
    • “世事一场大梦，人生几度秋凉。”——苏轼
  • 精准语言表达式人际交往的加分项
    • 描述，使用准确的形容词，直截了当。
    • 复述，用自己的语言传达信息，可以加入个人感受。
    • 评述，锻炼思维和语言组织能力，训练“肌肉记忆”。
• 开发对方的话机
  • 用赞美的方式开发话机
    • 核心在于“合适度”
    • 随机应变、随时活用
  • 如何投其所好
    • 从对方兴趣爱好谈起
    • 从生活热点谈起
  • 交流来自双方，如何开启对方话机、顺利热场，在这一点上，王熙凤是个很好的老师。
    • 首先，我们可以通过恰当的赞美，鼓励开启对方话机；
    • 第二，投其所好，激发对方兴趣；
    • 第三，从生活中的热点切入，循序渐进；
    • 第四，也可聊聊自己，虚心向对方求教。
• 说话有技巧，表达有立场
  • 理智分析，明确立场
  • 展开问题，了解问题，解决问题
  • 在人际表达中，有立场的表达才能得到信任。
  • 《红楼梦》中的小红和岫烟虽然没有尊贵的身份，却因不卑不亢获得尊重。
  • 坚守立场
    • 首先，需要勇气和真诚的自信；
    • 其次，就是善于把握分寸感；
    • 最后，也可以试着参加非正式场合，以减少心理上的压力。
• 态度要文雅 语气拿捏有秘诀
  • 学会打造初印象——首因效应
  • 你说话的语气，往往能决定你的运气
    • 语气拿捏要讲究
    • 不同语气产生效果也不同
  • 语气拿捏有讲究
  • 学会把握感情色彩的分量、语境和对象
  • 话术是术、外围，道才是最重要的根本
    • 与人善言，暖于布帛，伤人之言，深于矛戟
  • 语气是话术的灵魂，不恰当的语气很容易像《红楼梦》中的林黛玉一样无意中给人留下刻薄的印象。
  • 想要温雅的态度，一定要把握好说话的语气：
    • 首先可以通过放低音量和放缓语速来把握；
    • 其次心理站位很重要，语气的展现最好要指向协商而不是命令。
• 用得体的语言说话
  • 日常说话，内外有别
    • 对自己人，无话不谈
    • 对外人，逢人只说三分话
  • 锤炼语言小技巧
    • 多读书，多积累
    • 向前辈讨教经验
    • 学习语言表达类课程
  • 得体的语言是高情商、高修养的表现。
  • 得体的语言需要做到：
    • 首先，说话要和自己的身份相符；
    • 其次，把握好讲话的分寸感；
    • 最后，在生活中多加锤炼和积累，可以通过阅读、多和前辈讨教经验的方式提升自我。
• 用富有感染力的语言讲故事
  • 感染力，是能够引起别人同样产生思想情感的力量
  • 感染力是一种能力，交流不仅限于语言，更是情感的互动
  • 增强语言感染力
    • 保持热情积极的态度
    • 巧用歇后语和修辞手法
    • 扩充知识深度和广度
  • 同辈之间，也需要情感的维护，怎样在熟悉的关系中展现自己的魅力：
    • 首先，与人说话时保持热情积极的态度；
    • 其次，多使用歇后语和修辞手法，
    • 最后，扩充自身知识的深度和广度，从经典中找到灵感。
• 用语言控制全场
  • 三步说服术
    • 第一步：肯定对方
    • 第二步：站在对方相同立场，取得信任
    • 第三步：向上归类找共同点
  • 如何增强心理控制力：
    • 学会打腹稿，搭建逻辑结构
      • 灵活衔接、另起炉灶
  • 运用妙计要灵活，切勿画地为牢
  • 职场沟通，需要语言的控制力。
  • 说到控场能力，王熙凤当仁不让。总结凤姐的管理经验，我们可以总结出以下要点。
    • 第一，学会使用三步说服术：肯定对方，与对方站在相同立场，最后向上归类，找到与对方目标的交叉点；
    • 第二，用灵活衔接法打好腹稿，成竹在胸，语言自然更有力。
• 与长辈对话之术
  • 与长辈聊天，聊的不是事情，是感情！
  • 与长辈聊天有技巧
    • 遇见长辈先问好
    • 主动交流嘴要甜
    • 聊聊亲戚有话题
    • 结束话题勿仓促
  • 和长辈说话时，语气和态度都很重要
    • 首先，在和长辈的交往过程当中要主动出击，先开启话题；
    • 其次，找准共同话题，让双方都有话可聊；
    • 最后把握好结束聊天的细节，善始善终。
• 欲晓之以理 先动之以情
  • 如何调动他人情绪
    • 自信，自身气场的感染力
    • 巧用手势
  • 专业播音训练法
    • 情：声音中包含感情和态度
    • 声：保护嗓音
    • 气：加强气息训练
  • 动人心者莫先乎情，用热情带动听众情绪可以达到动之以情、晓之以理的效果。
  • 调动听众情绪
    • 首先，需要自身具备自信的气场
    • 第二，配合适当的手势或者肢体语言
    • 第三，“情、声、气”相结合的声音。
• 正确规劝，忠言不逆耳
  • 职场说服术
    • 自觉自愿
    • 心理相容，对症下药
    • 依循对方心理，步步深入
  • 忠言不逆耳的交流劝导术
    • 三明治法则
      • 三明治上下两片面包松软可口的、易于消化，但最富有营养的是中间的肉饼。这片肉饼就是你真正想表达的信息。
      • 通俗点说就是：当你想要向他人表达规劝的意思时，可能内容是对方不同的意见、建议，甚至是表达反对、提出要求。但指出对方缺点的时候，先把自己的语言加工成三明治
  • 规劝有术
    • 在规劝过程中，营造双方心理共鸣
    • 运用富有逻辑感的专业语言
  • 忠言逆耳，但若规劝有术，执拗如宝玉也能从善如流。
  • 委婉的规劝，可以使用“三明治法则”，用对对方的欣赏和信任，包裹住委婉的建议。
    • 先营造心理共鸣，
    • 再用有逻辑的专业语言进行规劝，忠言也可以不逆耳。
• 直截了当不如侧面进击
  • 隐喻的表达往往也是一种高情商的体现。所谓语言艺术不仅仅是将意思传达出来，而是将意思完美地传达出来。既不伤了和气，又体现了教养
  • 生气时，用沉默表达愤怒
  • 拒绝他人，要婉拒
  • 当交流双方意见不统一时，侧面论证比直截了当更有效率。比如，用暂时的沉默取代直接发火，在拒绝别人时找到替代方案，用真诚的态度拉近彼此的心理距离。
• 职场沟通：信息总结与阐述
  • 向领导汇报工作
    • 详细复述：语脉清晰，细而不乱，通俗易懂
    • 化繁为简，高效表达
  • NPHN法则
    • N（Now)：工作进展情况
    • P（Problem）：工作中遇到的问题
    • H（How）：目前的解决方法
    • N（Next）：未来工作计划
  • 除了正册的十二钗，《红楼梦》中还有很多聪明伶俐的小丫头，从她们身上我们也能看到很多职场交流的秘籍。
  • 职场沟通，最基本的能力是总结和阐述，记住三个原则：
    • 1.详细复述，做到语脉清晰、细而不乱、通俗易懂；
    • 2.简要复述，做到有结构、有要点；
    • 3.NPHN法则，做到言简意赅，重点突出，逻辑清晰。
• 最“圈粉”的特质——温和的违反
  • 温和的违反
    • “幽默”是一种“违反”
    • “违反”常规，因而好笑
    • “违反”要适度
  • 幽默二要素
    • 铺垫
    • 笑点
  • 如何“温和的违反”
    • 为建设听者的心理预期而设立铺垫
    • 把握好笑点和内容具有文化底蕴
    • 掌握共情的能力
  • 幽默是人际交往中一个很有魅力的特质，但开玩笑也要讲究方法：
    • 首先，要为建设听者的心理预期而设立铺垫，从而温和的违反；
    • 其次，开玩笑也要把握尺度，笑点和内容要有文化底蕴；
    • 最后，开玩笑要看场合，要对调侃对象有共情的能力。