平衡记分卡

平衡计分卡是建立企业或个实现战略目标的一个有效管理工具。本导图介绍了它的概述、关键因素与特点。

平衡记分卡理解

• 概述
  • 什么是平衡计分卡？
    • 是由哈佛商学院的特卡普兰和诺朗诺顿于1992年提出的 未来组织绩效衡量的一种绩效评价和管理体系。
    • 哈佛管理评论将平衡计分卡评选为近75年来是最具影响力 的管理工具之一。
  • 平衡计分卡所包含的五项平衡：
    • 财务指标和非财务指标的平衡
      • 利润、与员工成长
    • 企业的长期目标和短期目标的平衡
      • 长短期的不一致
    • 结果性指标与动因性指标之间的平衡
      • 结果是动因造成的，动因在前结果在后，结果是一种状态，动因是内在的一种动—、机制，如果我们过多的关注结果而不关注动因，那么未来的结果就会弱化；如果我们只关注动力不关注结果，那么这也不是我们的追求。
    • 企业组织内部群体与外部群体的平衡
    • 领先指标与落后指标之间的平衡
  • 平衡计分卡的创新之处：
    • 它打破了传统的只注重财务指标的评价方法，而强调组织应从 财务、客户、流程、学习与成长四个角度来审视自身发展。
    • 四个角度
      • 学习成长
        • 我们能够不断改善及创造价值吗？
      • 内部流程
        • 我们必须在哪些领域中有杰出的专长？
      • 顾客
        • 客户如何看待我们？
      • 财务
        • 我们在股东眼中的表现？
• 关键因素与特点
  • 关键因素
    • 财务业绩指标
      • 收入增加了吗？
    • 顾客满意度
      • 准时送货的百分比增加了吗？
    • 企业内部流程
      • 生产率提高了吗？
    • 创新与学习
      • 今年在多少申请中的专利？
  • 功能
    • 绩效衡量系统
    • 策略管理系统
    • 沟通工具
  • 特点
    • 为企业战略管理提供强有力的支持
    • 可以提高企业整体管理效率
    • 注重团队合作，防止企业管理机能失调
    • 可以提高企业激励作用，扩大员工的参与意识
    • 可以使企业信息负担降到最少