店铺接待流程

店铺接待流程思维导图，前台经理接待流程介绍了预约接待流程、电话预约流程、做完护理流程、送客流程，员工接待统一流程介绍了接客户流程、美容师服务流程、服务结束流程、送客流程。

店铺接待流程

• 前台经理接待流程
  • 预约接待流程
    • 新客预约
      • 电话预约，直接打电话来的【您好，女皇美肤，稍等我帮忙看看，确定好时间，问女士怎么称呼您？X女士我已经帮你预约好了，这边麻烦提供一下电话号码，我微信加你，告诉你路线怎么走？
        • 已加微信话术【X女士，您预约的是今天下午XXX时间的XX项目，为了您和后面其他客户的服务质量，请稍微准时点过来，我把具体位置按视频方式发给您，如果找不到可以打我电话178 5891 8613
    • 美团线上预约。
      • 约好时间直接加店铺微信
    • 进店流程
      • 新客户按门铃统一门口迎接【X女士您好，来这边做，这个拖鞋是一次性的铁套，换上跟我来，中间可以问候下，怎么样还好找吗，或者是不是外面有点冷之类的关心语言
      • X女士你想喝点什么，我们有茉莉花茶和XX茶，至少有两个选择给客户，护理前一杯茶水和两个饼干就好了
      • 这边是我们新客户登记表，麻烦你帮我打星的地方填下，今天给你预约的美容师是XXX她在这方便护理是有多年经验的，人也特别好，您放心让给你护理，如果是做面部的客户可以问，需要给你做一个皮肤检测吗？
      • 检测流程，【女士你平时对你面部哪些地方比较在意，是您想改善和解决的呢？可以知道客户的在意点在哪里，销售的时候就可以主要去说这个点，打比方客户觉得脸毛孔很大，做检测的时候就可以围绕毛孔去说比如【女士，你说的毛孔粗大是不是发现没有很好的解决帮忙，你知道毛孔粗大的原因是因为皮肤长期处于油脂分泌旺盛，然后不及时清理和收敛就会越来越粗大，所有坚持护理是有必要的，而且毛孔你想你的毛孔油脂堵塞你后期产品护理也是吸收不了，严重的会导致长闭口和粉刺
  • 电话预约流程
    • 您好，女皇美肤，我是前台XX请问有什么可以帮你，稍等我帮你查询，请问你有客服微信吗，你可以加我们店铺微信，我们预约方便沟通？
    • 您好，女皇美肤，我是前台XX请问有什么可以帮你，稍等我帮你查询，不好意思女士，这个点已经排满了，我这边可以加你微信吗，如果有客户取消我提前联系您
  • 做完护理流程
    • 您好女士，今天为您服务的项目您还满意吗？这边请我可以花几分钟时间给你介绍一下我们的一个新客体验卡，您看方便吗？
    • 您好女士，对我们的效果和服务还满意吗？希望您可以帮我们做一个好评，我们有一个伴手礼送给你哦，麻烦你帮我护理结束签个字，对我们美容师打个分，这边您看东西都没遗漏吧，麻烦帮我签个字
    • 您好女士这边是我们为你准备的点心和花茶，今天的点心是XXX，有补血养颜的功效，请慢用，这边可以耽误你几分钟，我给你稍微介绍一下我们最近的新客活动卡？
  • 送客流程
    • X女士，我送您，外面有点冷哦注意尽量少吹风，今天做了XX项目明天可能会有点痛是正常的，尽量有空多来做做，女士多做这个XX非常好
• 员工接待统一流程
  • 接客户流程
    • 前台经理塑造完美容师美容师过来【您好，房间已经准备好了，请跟我来，必须和客户平走，不能走客户前面，
    • 进房间【您好，我们今天用这个房间，房间空调温度还可以吗？床上用品都是一客一换的，请放心使用，你先换衣服，把衣服挂在架子上，我梢后进来
    • 敲门三下，你好我可以进来了吗？女士您好我是今天为你服务的美容师倩倩，今天我们做的项目是XX和XX，全部时间是两个小时，现在的时间是XX点，那我开始了，我先去手部做一个清洁
  • 美容师服务流程
    • XX女士，我现在开始您做SPA，手部可能有一点凉，轻重你和我说，我可以调整，如果你想休息就好好睡一觉哦
    • XXX女士，我开始给你做面部XX了，这个品牌是来自意大利的，纯意式护理，她主要功效是秘籍补水，做这个护理比较会想睡觉哦
  • 服务结束流程
    • 你好，我们的护理已经结束了，我先给你把项链带起来，我现在出去给你准备点心和茶水，我在外面等你哦
    • 您好女士，今天为你服务的项目已经做完了，这边你不赶时间的话还可以休息一下【前提时间比较充值】
  • 送客流程
    • 如果美容师没有客户的情况和前台经理一起送客户，帮客户拿包拿鞋
    • 如果美容师要做护理，和客户说一下，您好女士我要去忙了，你在这里休息下，我叫倩倩，下次过来也可以约我为您服务哦