导图社区 私域流量运营
什么是私域,如何做好私域流量运营,私域运营的方法及流程,私域流量引流、激活、留存、变现、裂变全流程方法,让你更好的运营私域。
编辑于2021-12-06 09:40:23私域流量运营
引流
引流渠道
1、线下门店
2、电商平台(淘宝/天猫/京东等)
3、内容平台(知乎/小红书/抖音/微博/快手等)
4、广告投放(信息流广告/公众号/KOC/KOL)
5、存量裂变(已有用户基础上,通过任务宝、分销、拼团、助力等形式,实现老带新裂变)
引流方法
已有流量基础
包裹卡片
A、传统的“加我领2元红包或者加我好评返现领5元红包”这类转化效果很差
B、改变包裹卡的样式(明信片/书签/纪念卡等)
兴趣勾子:红包/会员权益/免费礼物
短信触达
A、活码外链,用户打开外链截取二维码微信扫码添加
B、开头那几行字是否能够吸引用户有点开的欲望。
设置好的短信钩子:领小样、抽奖、送券,短信的内容一定要包装好
批量添加
有了用户手机号,借助第三方工具批量添加
企微助手
老带新裂变
任务宝、分销、拼团、助力等形式
第三方插件/有赞/微盟等
开发新流量
线下门店渠道活码/个人活码
电商平台引流
内容平台(知乎/小红书/抖音/微博/快手等)引流
广告引流(信息流广告/公众号/KOC/KOL)
任务宝、分销、拼团、助力等形式裂变引流
承接
承接平台
公众号
小程序/app:用户购买
企业微信:添加后自动回复入群链接
社群:引导用户到小程序端购买
视频号:不定期宣传视频、每日直播
承接路径
A、各个渠道→公众号
B、公众号→员工企微→企业微信
C、公众号/员工企微号→企业微信→社群
根据活动需要承接流程可灵活变化
留存
朋友圈建设
频率:1-3条/天
形式:文字+图片
内容:
1、生活内容:日常生活动态,塑造真人人设
2、互动内容:点赞送礼,评论送礼,抛出话题
3、工作内容:日常工作状态/公司下午茶/部门团建/工作心得等
4、干货内容:专业知识/专业科普
5、广告内容:产品推介/用户体验/新品分享/企业荣誉/企业事迹
根据运营需要可灵活变动
社群建设
频率:5-7条/天
形式:文字、图片、小程序、视频号
群名称:品牌+xxx+社群序号
发布时间SOP
1、8:30相关产品推广
2、10:00微信推文分享
3、12:00限时打折互动
4、13:00产品系列推广
5、14:00产品系列推广
6、15:30视频号分享
7、16:30内容种草
8、20:00推文或产品推广
根据运营需要可灵活变动
微信社群/企微社群
个人微信/员工企微
拉群邀请
进群催促
加完好友送福利
公众号
推文:1次/周
优惠提醒:2次/周
视频号
频率:不定期更新,不定期在群内分享视频链接
形式:短视频
内容
产品评测
使用心得
优惠活动
产品相关知识科普
直播
时间:周一到周五,9:30-17:00
形式:直播
内容:
优惠活动
新品推荐
转化
直接转化
朋友圈、私聊,直接成交
拼团、发优惠券、买一送一等促销
直播转化
社群转化
社群团购
XX 产品今日社群特价、XX 产品群内 N 人成团享受折扣……
线下门店转化
裂变
红包、任务宝、分销、拼团、助力等形式,实现老带新裂变
企业微信助手打造私域运营
引流
渠道活码(个人活码/群活码)
特点:
可以自动打标签,自动推荐相关渠道内容,统计拓客数据情况
投放渠道:
① 包裹卡片:售后咨询/赠送红包/优惠券
② 公众号
③ 有赞商城:在线咨询/支付后引流
④ 视频号
客服中心
设置接待组,用户在线咨询,自动分配客服接待,回答用户咨询,推介活码和红包/优惠券等,引导用户加企微
激活/二次裂变
客户标签
不同标签客户推送不同内容做触发、激活
历史朋友圈
轨迹素材
发出去的视频/网页/文档是否有看,有雷达轨迹提醒,判断客户意向情况
营销群SOP
任务宝裂变/群裂变/红包裂变/二次分享裂变
提前设置好营销内容,针对种子用户做宣发,引导客户去参与营销活动,邀请一定的人数即可兑换实物/领取红包/半价购买等。提前设置好阶梯分段奖励,达到一定的阶梯邀请人数,即可享受相应的阶梯奖励。
批量导入
表格批量导入手机号,分配不同的员工添加微信
话术语言提前设置好
短信邀请
短信发送员工/企微二维码短链,引导用户主动添加
第三方企微助手,如有赞企微助手/微盛企微助手等
重点!!
私域不是来收割流量的
私域更多的是传递产品、品牌理念给到消费者,并提供相应的服务
消费者满意了,他对品牌有好感,然后顺带做一点生意。
打造 IP
建立人设
功能属性
用户提供什么价值
干货知识
解决用户难题
享受最低折扣
......
性格属性
人设打造
爱分享育儿经验
随和的宝妈
逗比的运营大佬
......
通过朋友圈文案、评论点赞、语言风格展现个性形象
细化人设
个人号/员工企微
IP打造
微信名、头像、朋友圈背景、签名、人设
朋友圈打造
1、生活内容:日常生活动态,塑造真人人设
2、互动内容:点赞送礼,评论送礼,抛出话题
3、工作内容:日常工作状态/公司下午茶/部门团建/工作心得等
4、干货内容:专业知识/专业科普
5、广告内容:产品推介/用户体验/新品分享/企业荣誉/企业事迹
社群
群定位
社群的目的是什么?
为用户提供什么内容(福利/新品/优惠)
群内容规划
1、群规范
2、内容输出
3、知识分享/产品分享
4、产品输出:团购,秒杀,好物种草等等的产品售卖,分享
5、互动内容:社群互动,比如说聊天,比如说小游戏,社群打卡活动等
6、服务:产品推荐,售后问题处理等等
群管理
1、群主的定位
2、群管理员的定位
3、群成员用户分层
做好群的SOP流程
私域流量
私域流量平台
个人微信
企业微信
公众号
视频号
朋友圈
社群
小程序商城
用户运营生命全周期
引流→承接→留存→转化→裂变
流量落地
落地平台
公众号
微信号
个人微信
企业微信
社群
落地路径
A、把用户从各个渠道吸引到公众号
B、把用户从微信公众号吸引到员工企微
C、把用户从微信公众号,员工企微号吸引到社群
基础知识
什么是私域流量
1、能够随时触达、自由控制、反复使用、且免费使用的私有用户流量
2、需要有公共平台上的账号载体
3、将公域流量中的流量转化为自己的流量池
做私域流量的意义
凭借公域流量平台的大流量,为品牌获得更好的曝光
公域私域的区别
竞争力度
公域流量:同质化竞争加剧
私域流量:不存在这类竞争问题
留存度
公域流量:平台选择多,用户忠诚度低
私域流量:通过精细化运营不断强化用户粘性,提高留存度
运营方式
公域流量:需要考虑如何用较低的成本吸引流量
私域流量:如何维护、管理自己的流量池获得长期价值
转化效果
公域流量:投放和转化效果不可控
私域流量:不需要通过投放和推广直接触达
做私域的原因
公域流量同质竞争严重,成本上升
私域流量可以更精准的掌握用户需求
为品牌积蓄势能与声量
私域GMV计算方法
GMV=流量x转化率x客单价x复购率