导图社区 私域流量运营
什么是私域，如何做好私域流量运营，私域运营的方法及流程，私域流量引流、激活、留存、变现、裂变全流程方法，让你更好的运营私域。
电子商务，简称电商，是指在互联网（Internet）、内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，使传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
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华东区项目
私域流量运营
引流
引流渠道
1、线下门店
2、电商平台（淘宝/天猫/京东等）
3、内容平台（知乎/小红书/抖音/微博/快手等）
4、广告投放（信息流广告/公众号/KOC/KOL）
5、存量裂变（已有用户基础上，通过任务宝、分销、拼团、助力等形式，实现老带新裂变）
引流方法
已有流量基础
包裹卡片
A、传统的“加我领2元红包或者加我好评返现领5元红包”这类转化效果很差
B、改变包裹卡的样式（明信片/书签/纪念卡等）
兴趣勾子：红包/会员权益/免费礼物
短信触达
A、活码外链，用户打开外链截取二维码微信扫码添加
B、开头那几行字是否能够吸引用户有点开的欲望。
设置好的短信钩子：领小样、抽奖、送券，短信的内容一定要包装好
批量添加
有了用户手机号，借助第三方工具批量添加
企微助手
老带新裂变
任务宝、分销、拼团、助力等形式
第三方插件/有赞/微盟等
开发新流量
线下门店渠道活码/个人活码
电商平台引流
内容平台（知乎/小红书/抖音/微博/快手等）引流
广告引流（信息流广告/公众号/KOC/KOL）
任务宝、分销、拼团、助力等形式裂变引流
承接
承接平台
公众号
小程序/app：用户购买
企业微信：添加后自动回复入群链接
社群：引导用户到小程序端购买
视频号：不定期宣传视频、每日直播
承接路径
A、各个渠道→公众号
B、公众号→员工企微→企业微信
C、公众号/员工企微号→企业微信→社群
根据活动需要承接流程可灵活变化
留存
朋友圈建设
频率：1-3条/天
形式：文字+图片
内容：
1、生活内容：日常生活动态，塑造真人人设
2、互动内容：点赞送礼，评论送礼，抛出话题
3、工作内容：日常工作状态/公司下午茶/部门团建/工作心得等
4、干货内容：专业知识/专业科普
5、广告内容：产品推介/用户体验/新品分享/企业荣誉/企业事迹
根据运营需要可灵活变动
社群建设
频率：5-7条/天
形式：文字、图片、小程序、视频号
群名称：品牌+xxx+社群序号
发布时间SOP
1、8:30相关产品推广
2、10:00微信推文分享
3、12:00限时打折互动
4、13:00产品系列推广
5、14:00产品系列推广
6、15:30视频号分享
7、16:30内容种草
8、20:00推文或产品推广
微信社群/企微社群
个人微信/员工企微
拉群邀请
进群催促
加完好友送福利
推文：1次/周
优惠提醒：2次/周
视频号
频率：不定期更新，不定期在群内分享视频链接
形式：短视频
内容
产品评测
使用心得
优惠活动
产品相关知识科普
直播
时间：周一到周五，9:30-17:00
形式：直播
新品推荐
转化
直接转化
朋友圈、私聊，直接成交
拼团、发优惠券、买一送一等促销
直播转化
社群转化
社群团购
XX 产品今日社群特价、XX 产品群内 N 人成团享受折扣……
线下门店转化
裂变
红包、任务宝、分销、拼团、助力等形式，实现老带新裂变
企业微信助手打造私域运营
渠道活码（个人活码/群活码）
特点：
可以自动打标签，自动推荐相关渠道内容，统计拓客数据情况
投放渠道：
① 包裹卡片：售后咨询/赠送红包/优惠券
② 公众号
③ 有赞商城：在线咨询/支付后引流
④ 视频号
客服中心
设置接待组，用户在线咨询，自动分配客服接待，回答用户咨询，推介活码和红包/优惠券等，引导用户加企微
激活/二次裂变
客户标签
不同标签客户推送不同内容做触发、激活
历史朋友圈
轨迹素材
发出去的视频/网页/文档是否有看，有雷达轨迹提醒，判断客户意向情况
营销群SOP
任务宝裂变/群裂变/红包裂变/二次分享裂变
提前设置好营销内容，针对种子用户做宣发，引导客户去参与营销活动，邀请一定的人数即可兑换实物/领取红包/半价购买等。提前设置好阶梯分段奖励，达到一定的阶梯邀请人数，即可享受相应的阶梯奖励。
批量导入
表格批量导入手机号，分配不同的员工添加微信
话术语言提前设置好
短信邀请
短信发送员工/企微二维码短链，引导用户主动添加
第三方企微助手，如有赞企微助手/微盛企微助手等
重点！！
私域不是来收割流量的
私域更多的是传递产品、品牌理念给到消费者，并提供相应的服务
消费者满意了，他对品牌有好感，然后顺带做一点生意。
打造 IP
建立人设
功能属性
用户提供什么价值
干货知识
解决用户难题
享受最低折扣
......
性格属性
人设打造
爱分享育儿经验
随和的宝妈
逗比的运营大佬
通过朋友圈文案、评论点赞、语言风格展现个性形象
细化人设
个人号/员工企微
IP打造
微信名、头像、朋友圈背景、签名、人设
朋友圈打造
社群
群定位
社群的目的是什么？
为用户提供什么内容（福利/新品/优惠）
群内容规划
1、群规范
2、内容输出
3、知识分享/产品分享
4、产品输出：团购，秒杀，好物种草等等的产品售卖，分享
5、互动内容：社群互动，比如说聊天，比如说小游戏，社群打卡活动等
6、服务：产品推荐，售后问题处理等等
群管理
1、群主的定位
2、群管理员的定位
3、群成员用户分层
做好群的SOP流程
私域流量
私域流量平台
个人微信
企业微信
朋友圈
小程序商城
用户运营生命全周期
引流→承接→留存→转化→裂变
流量落地
落地平台
微信号
落地路径
A、把用户从各个渠道吸引到公众号
B、把用户从微信公众号吸引到员工企微
C、把用户从微信公众号，员工企微号吸引到社群
基础知识
什么是私域流量
1、能够随时触达、自由控制、反复使用、且免费使用的私有用户流量
2、需要有公共平台上的账号载体
3、将公域流量中的流量转化为自己的流量池
做私域流量的意义
凭借公域流量平台的大流量，为品牌获得更好的曝光
公域私域的区别
竞争力度
公域流量：同质化竞争加剧
私域流量：不存在这类竞争问题
留存度
公域流量：平台选择多，用户忠诚度低
私域流量：通过精细化运营不断强化用户粘性，提高留存度
运营方式
公域流量：需要考虑如何用较低的成本吸引流量
私域流量：如何维护、管理自己的流量池获得长期价值
转化效果
公域流量：投放和转化效果不可控
私域流量：不需要通过投放和推广直接触达
做私域的原因
公域流量同质竞争严重，成本上升
私域流量可以更精准的掌握用户需求
为品牌积蓄势能与声量
私域GMV计算方法
GMV=流量x转化率x客单价x复购率
