导图社区 店铺接待流程
店铺接待流程,引进服务销售模型,包括仪表仪容、客户预约、进店接待流程、销售流程、服务流程、送客流程、售后服务等。
编辑于2021-12-09 16:36:33服务销售模型
仪表仪容
头发
妆容
着装
指甲
客户预约
老客唤醒回店
电话预约【您好,兰瓶美肤,*****
已加企业微信话术【X女士,您预约的是今天下午XXX时间的XX项目,为了您和后面其他客户的服务质量,请稍微准时点过来,如果需调整时间可打178 5891 8613电话或企业微信调整
主动需求回店
主动联系预约上门
打店铺电话:
您好,兰瓶美肤,我是前台XX请问有什么可以帮您,稍等我帮您安排。
对方若是未报姓名,要主动请教。
如果是顾客预约,要为顾客安排好相应的时间和美容师。
如果顾客打电话咨询,在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。
即使打错电话也要亲切应对。
直接找对应人员:您好*姐,请问有什么可以帮您
自己直接上门
线上预约如美团等
约好时间直接加企业微信
进店接待流程
任何人进店
欢迎光临、要补水到兰瓶 美女进店、美丽实现
新客户进门
老客唤醒回店
未预约客:
×小姐您好!早安!(午安、晚安)欢迎光临 请问您是要美容吗?(若顾客拿不定注意,拿服务项目表向他解说)您好!我叫***,您叫我***好啦,(面带微笑,有亲和力,热情)请问有什么可以帮到您的? 客人这时会说出她想内容,根据内容作答。[这时一定要优雅而轻松保持微笑!]
老客进店
已预约客:
店长过来【*姐,您好,准备好已经准备好了,请跟我来,必须和客户平走,不能走客户前面。交给相应美容师服务。
未预约客
销售流程
需求挖掘
“为了更好的地了解您的皮肤,我请专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试,也顺便为您的皮肤做个记录。
“**,您的皮肤看起来不错,是不是经常做皮肤护理?”
“**,您看,您现在的皮肤是„„,我们兰瓶品牌的产品或服务,可以有效维护您健康的肌肤,我给您介绍一下,并让您亲自感受一下。
**,您先试一下我们这个品牌的产品,很多顾客反映不错。
×小姐平常用什么保养品来保养皮 肤?你的肤质属××,建议您用××方法来保养
话术
服务
我们这里最近有××新产品,适合 您这类型肤质平常做保养的时候使用,效果很好,你可以试试看
艾灸
活泉水氧
靓白婴儿(含面部刮痧)
眼部项目和拨筋(明眸亮眼)
清敏修复
冰肌舒敏拨筋术项目技术操作
逆龄时光
造型
产品
我们这里最近有××新产品,适合 您这类型肤质平常做保养的时候使用,效果很好,你可以试试看
彩妆
护肤品
巩固彩妆产品和保温系例
精萃系列的产品知识
亮白和赋颜系列产品
眼膜和平衡控油系例
舒缓系例
柔润修护系例
买单口号
美女付现金、美丽又年轻
美女买单、永保平安
美女刷卡、出门开宝马
恭喜美女成为会员、恭喜恭喜
服务流程
造型话术
身体面部体验话术
“这是美容师XXX,今天由她为您服务”
“您好,我已经为您准备好了,请这边来” “请您到这张美容床” “今天有点凉,我把被子给您窝到里面” “您感觉冷不冷,要是冷您就告诉我”
扶上美容床,盖好被子
温度还可以吗?床上用品都是一客一换的,请放心使用,你先换衣服,把衣服挂在架子上,我梢后进来
准备护理所需用品,将车仔推至客人面前,介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作
提供服务
小气泡&面部排毒
艾灸
活泉水氧
靓白婴儿(含面部刮痧)
眼部项目和拨筋(明眸亮眼)
清敏修复
冰肌舒敏拨筋术项目技术操作
逆龄时光
×小姐,我们已经完成保养了,您看,您现在皮肤白多了,
身体
项目1
项目2
产品试用话术
送客流程
未消费
**,没关系!您可以回去考虑一下,可能您时间太忙了,等您时间充裕后 再让您的皮肤回来享受一下好吗?真的好可惜,今天没有机会为您服务的机 会,再见,谢谢您今天的光临和对我们的支持,希望能早一点再见到您!
出门-美女慢走、一生富有
消费
造型
面部
先给客人喝水,再带至化妆品看效果,帮客人再做一次皮肤检测,以示比较
如果美容师没有客户的情况和前台经理一起送客户,帮客户拿包拿鞋
X女士,我送您,外面有点冷哦注意尽量少吹风,今天做了XX项目明天可能会有点痛是正常的,尽量有空多来做做,女士多做这个XX非常好
培训中心标准流程。。。
产品试用
谢谢您的光临!记得在家里要做护理噢!下次来的时候可以先打个电话来, 我帮您预约位子,如有朋友也想做护理,可以带她一起来,有个伴嘛! 一路走好!再见!
身体
售后服务
关系维护
回访
您好!×小姐,我是兰瓶美肤工作人员,对不起! 不好意思!打扰您了!耽误您一点时间!
产品
您在购买的***产品,不知现在使用的效果如何?
服务
您在购买的***项目,不知现在使用的效果如何?
祝福
元旦
春节
元宵
劳动节
端午节
中秋节
国庆节
感动服务
自己及家人生日
纪念日
上门探望
客诉处理
建议
服务投诉
×小姐,请先坐下来喝口茶、歇会儿再 说 请问事情是怎样的? 对不起,给您添麻烦了
子主题
产品异常
换货
如果美容师要做护理,和客户说一下,您好女士我要去忙了,你在这里休息下,我叫倩倩,下次过来也可以约我为您服务哦
退货
主题
敲门三下,你好我可以进来了吗?女士您好我是今天为你服务的美容师倩倩,今天我们做的项目是XX和XX,全部时间是两个小时,现在的时间是XX点,那我开始了,我先去手部做一个清洁
如果美容师没有客户的情况和前台经理一起送客户,帮客户拿包拿鞋
如果美容师要做护理,和客户说一下,您好女士我要去忙了,你在这里休息下,我叫倩倩,下次过来也可以约我为您服务哦
X女士,我送您,外面有点冷哦注意尽量少吹风,今天做了XX项目明天可能会有点痛是正常的,尽量有空多来做做,女士多做这个XX非常好
您好女士,今天为您服务的项目您还满意吗?这边请我可以花几分钟时间给你介绍一下我们的一个新客体验卡,您看方便吗?
XXX女士,我开始给你做面部XX了,这个品牌是来自意大利的,纯意式护理,她主要功效是秘籍补水,做这个护理比较会想睡觉哦
你好,我们的护理已经结束了,我先给你把项链带起来,我现在出去给你准备点心和茶水,我在外面等你哦
您好女士,今天为你服务的项目已经做完了,这边你不赶时间的话还可以休息一下【前提时间比较充值】
您好女士,对我们的效果和服务还满意吗?希望您可以帮我们做一个好评,我们有一个伴手礼送给你哦,麻烦你帮我护理结束签个字,对我们美容师打个分,这边您看东西都没遗漏吧,麻烦帮我签个字
您好女士这边是我们为你准备的点心和花茶,今天的点心是XXX,有补血养颜的功效,请慢用,这边可以耽误你几分钟,我给你稍微介绍一下我们最近的新客活动卡?